“本地生活”服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展與煩憂

羅克研

導(dǎo)語：“千團(tuán)大戰(zhàn)”早已成為過去時(shí)，本地生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)歷10多年的發(fā)展，已逐漸滲透在消費(fèi)者的“衣食住行用”等方方面面。本文主要從本地生活的市場情況談起，淺析本地生活服務(wù)的發(fā)展模式以及目前主流電商的現(xiàn)狀。同時(shí)也針對(duì)目前本地生活服務(wù)平臺(tái)給消費(fèi)者帶來的諸多麻煩，以“門客生活”、“鷹和鷹”以及“58同城”等一些消費(fèi)投訴為例，提醒消費(fèi)者在使用過程中應(yīng)該注意的方面。

一、本地生活服務(wù)市場持續(xù)增長

互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)平臺(tái)，就是將當(dāng)?shù)亍⒕€下、具有實(shí)體店鋪的餐飲、生活服務(wù)、休閑娛樂等商家服務(wù)信息，以一種“網(wǎng)店”的方式呈現(xiàn)給網(wǎng)民。通過本地生活服務(wù)的平臺(tái)，幫助用戶看到所在地的商戶，給用戶提供便捷、全面的商戶信息，給線下商戶提供免費(fèi)的推廣渠道。

本地生活市場經(jīng)過15年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了餓了么+口碑、美團(tuán)+點(diǎn)評(píng)兩大玩家對(duì)壘的局面。在這個(gè)過程中，O2O先后經(jīng)歷了團(tuán)購大潮、外賣爆發(fā)等階段，整個(gè)本地生活服務(wù)市場的在線化和用戶習(xí)慣教育已然完成。

經(jīng)過近幾年的探索發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)主要形成了以下四種商業(yè)模式：1、傭金抽成：即向入駐的商家抽取一定的交易分成。2、平臺(tái)增值服務(wù)：如美團(tuán)的廣告位banner、推薦位、專題等;用戶畫像、競爭情報(bào)以及付費(fèi)會(huì)員特權(quán)等。3、自營業(yè)務(wù)：平臺(tái)掌握了所有商家的訂單數(shù)據(jù)，知道在什么地段什么時(shí)候賣什么最賺錢，依靠大數(shù)據(jù)的力量開展自營業(yè)務(wù)而盈利。4、資金池：每一周或者兩周和商家進(jìn)行結(jié)算。利用賬期做沉淀資金的投資利用。

互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)O2O經(jīng)歷了濫觴期、探索期，快速發(fā)展期和調(diào)整升級(jí)期四個(gè)階段，目前正處于調(diào)整升級(jí)期。燒錢補(bǔ)貼效應(yīng)逐漸降低，O2O平臺(tái)開始注重商家賦能，幫助商家在流量、會(huì)員管理、精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)化運(yùn)營方面進(jìn)行提升，同時(shí)提升自身造血能力。

隨著本地生活O2O市場快速發(fā)展，市場規(guī)模也在迅速攀升。

2016年行業(yè)整體市場規(guī)模已經(jīng)超過7000億，延續(xù)了數(shù)年40%以上的高增長態(tài)勢(shì)。但截至2016年底，O2O在整個(gè)本地生活市場中的滲透率仍不足10%，處于較低水平，市場拓展期遠(yuǎn)未結(jié)束。

由于各細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展階段、消費(fèi)者規(guī)模各不相同，市場份額呈階梯狀分布。餐飲市場由于本身線下體量巨大且具有高頻、剛需、容易規(guī)?；奶卣?，用戶培育與市場拓展難度相對(duì)較小，發(fā)展最為成熟，餐飲O2O占本地生活O2O整體市場份額不斷攀升，2016年占比高達(dá)54.9%，商超宅配在電商、新零售促進(jìn)下快速發(fā)展，家政維修、送洗等標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高的細(xì)分領(lǐng)域受用戶接受程度不斷上升，市場份額連年升高。

2017年全年，中國本地生活O2O整體市場規(guī)模達(dá)9992.1億元，較2016年增長71.5%。其中，到店O2O市場規(guī)模7611.9億元，在本地O2O整體市場中交易占比76.2%。雖然2017年下半年外賣市場增長強(qiáng)勁，但全年綜合來看，到店場景仍是本地生活服務(wù)的核心場景。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析機(jī)構(gòu)易觀在今年初發(fā)布的《2018中國本地生活服務(wù)市場年度盤點(diǎn)》顯示，2018全年，中國本地生活服務(wù)市場的線上交易規(guī)模達(dá)到15620.7億元，同比2017年增長56.3%。隨著消費(fèi)升級(jí)大潮和新零售的影響，預(yù)計(jì)未來三年本地生活行業(yè)還將繼續(xù)穩(wěn)定增長。

易觀報(bào)告認(rèn)為，O2O發(fā)展的前13年，各平臺(tái)享受的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利。近兩年，中國互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利正在逐步消失。本地生活服務(wù)市場進(jìn)入新零售時(shí)代，比拼的早已不再是單個(gè)業(yè)務(wù)影響力，而是平臺(tái)所能調(diào)動(dòng)的生態(tài)圈力量，利用數(shù)據(jù)、技術(shù)加速本地生活市場數(shù)字化。數(shù)字化賦能、幫助商戶做精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為了本地生活服務(wù)平臺(tái)競爭的焦點(diǎn)。

本地生活和新零售的結(jié)合，能為商家提供全渠道、全鏈路的經(jīng)營模式，逐步推動(dòng)本地生活行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下一體化進(jìn)程。

二、電商平臺(tái)瞄準(zhǔn)本地生活服務(wù)這塊“蛋糕”

前不久，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年中國“泛電商”獨(dú)角獸數(shù)據(jù)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，至2018年底，生活服務(wù)電商共有10家“獨(dú)角獸”，總估值達(dá)444.6億美元。

根據(jù)估值排名依次為餓了么、口碑（300億美元）、馬蜂窩（25億美元）、惠民網(wǎng)（22億美元）、淘票票（21億美元）、土巴兔（20億美元）、58到家（13億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、要出發(fā)（11億美元）、艾佳生活（10億美元）、辣媽幫（10億美元）。

在今年京東618全球年中購物節(jié)期間（6月1日—6月17日），京東生活服務(wù)訂單量同比增長68%，用戶數(shù)同比增長75%。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍表示，“現(xiàn)在的中國消費(fèi)者，越來越愿意為服務(wù)買單了?！毙晾娬J(rèn)為，“服務(wù)型消費(fèi)”已經(jīng)成為了重要的消費(fèi)趨勢(shì)。

資料顯示，京東生活服務(wù)事業(yè)群成立于今年年初。京東618數(shù)據(jù)顯示，在健康方面，上網(wǎng)咨詢醫(yī)生建議、在線購買健康服務(wù)，正成為消費(fèi)者的新選擇，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診量增長36.6倍，心理咨詢服務(wù)類商品成交額同比增長9倍。

近些年，一直競爭不斷的阿里和美團(tuán)，也早就瞄準(zhǔn)了本地生活服務(wù)這塊“蛋糕”，特別是互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)這塊更是競爭激烈。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2018年，國內(nèi)餐飲收入市場規(guī)模首次超過4萬億元，比上年增長9.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為11.2%，成為國內(nèi)消費(fèi)市場的重要力量。與此同時(shí)，外賣等新業(yè)態(tài)新模式領(lǐng)跑餐飲消費(fèi)市場，2018年，外賣市場規(guī)模突破2400億元，用戶規(guī)模較2017年增長17.4%，達(dá)到3.58億人;2019年外賣市場規(guī)模將超過2800億元，用戶規(guī)模超4億人。

去年10月，阿里正式宣布成立阿里本地生活服務(wù)公司，公司由餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)合并組成。據(jù)悉，阿里從實(shí)物電商到數(shù)字電商（大文娛），再到本地服務(wù)電商，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然。阿里做的所有的事，其實(shí)就是圍繞商家和消費(fèi)者的數(shù)字化升級(jí)。如今，本地服務(wù)電商相比實(shí)物電商滲透率還差的很遠(yuǎn)，空間還非常大，這是阿里戰(zhàn)略布局的意義所在。

今年5月，美團(tuán)宣布其打車業(yè)務(wù)新增包括杭州、蘇州等十五個(gè)試點(diǎn)城市，這些城市用戶可以在美團(tuán)App上一鍵呼叫不同平臺(tái)的車輛，也可以在餐飲商家頁面直接叫車體驗(yàn)出行服務(wù)。值得注意的是，就在5月6日，美團(tuán)剛剛對(duì)外宣布開放配送平臺(tái)，第三方商家即使不入駐美團(tuán)平臺(tái)，也可以采購美團(tuán)的配送服務(wù)。

一直以來，因?yàn)樵贠2O、外賣、移動(dòng)出行等領(lǐng)域的持續(xù)布局，美團(tuán)“沒有邊界”的形象根深蒂固，而其在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)開放配送、打車平臺(tái)，則又為本地生活新業(yè)務(wù)模式提供了不小的想象空間。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)新商業(yè)機(jī)遇。隨著消費(fèi)觀念的變革與消費(fèi)能力的釋放，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和滲透，在未來，人們衣食住行的方方面面將會(huì)產(chǎn)生更多變化，從而涌現(xiàn)出更多商機(jī)，有望開發(fā)新的商業(yè)藍(lán)海。

三、門客生活、鷹和鷹等多平臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)“藏坑”

近年來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開始迅速電商化，為商家和消費(fèi)者帶來更便捷、多樣化和差異化的服務(wù)，滿足了不同層次的消費(fèi)需求，但涉及餐飲、旅游、租車、購票、服務(wù)的O2O領(lǐng)域也成為用戶投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者投訴明顯上升。

中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)自今年1月1日至今，已經(jīng)收到生活服務(wù)平臺(tái)類消費(fèi)投訴805例。在這其中，有一些平臺(tái)已經(jīng)給消費(fèi)者帶來不小的麻煩。

前不久，多家媒體曝出杭州本地鮮花電商平臺(tái)“門客生活”門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺。中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上也接到北京、上海、天津、浙江等地的消費(fèi)者的投訴。

天津的孫女士從2018年5月開始，到今年3月份，前后三次在門客生活平臺(tái)預(yù)訂鮮花配送，不過在今年4月1日以后連續(xù)三次下單，都沒有配送，在平臺(tái)上也查不到訂單信息，目前都已經(jīng)停送。孫女士懷疑他們是融資騙錢的，打電話給平臺(tái)根本無人接通。

來自杭州的金女士今年3月在門客生活購買了一年的鮮花配送服務(wù)，在5月6日之前，一共配送了6次，之后產(chǎn)品出現(xiàn)停送。金女士告訴記者，盡管就送了6次，門客生活配送花朵并不新鮮，花色也不美麗，質(zhì)量很差。金女士在5月20日申請(qǐng)退款，店家公告說近日處理相應(yīng)問題，但一直到現(xiàn)在仍未給她答復(fù)。

據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“門客生活”股權(quán)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不僅有“門客生活”，還有“四葉鮮花”、“四季格格”“與花生活”、“窩的鮮花”、“風(fēng)和日歷的花”等多個(gè)小號(hào)。就在前不久門客生活停擺前夕，“門客生活”及其眾多“馬甲”還開展了一次大規(guī)模促銷，吸收大批新客戶，疑似撤退前“割韭菜”。

北京蔡女士今年4月5日在“與花生活”賬號(hào)上下單99元，預(yù)定2個(gè)月鮮花，合計(jì)8束，每周一束。截止到目前只收到了4束花，還是在蔡女士不停催促下才發(fā)貨，現(xiàn)在因商家未履行訂單上每周一束鮮花的原因，蔡女士要求退款，但是已經(jīng)聯(lián)系不到商家，同時(shí)她發(fā)現(xiàn)微信公眾賬號(hào)涉嫌違規(guī)已被封號(hào)。

記者撥打門客生活的400電話，未有相關(guān)人員接通。目前，許多投訴的消費(fèi)者仍然等待拿回退款。

如今，美容美發(fā)卡、休閑健身卡、游戲充值卡、洗車卡、蛋糕卡……幾乎每個(gè)人都有幾張預(yù)付卡。預(yù)付式消費(fèi)一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。然而，近年來預(yù)付式消費(fèi)隱藏的問題越來越多，背后原因引人深思。

預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)在生活的方方面面里，近日，健身品牌浩沙健身在全國多地撤店，健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人目前已失聯(lián)，導(dǎo)致近千名消費(fèi)者和工作人員蒙受損失，董事長被法院列為失信被執(zhí)行人。

在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有一些消費(fèi)者投訴了一款名為鷹和鷹的APP軟件。

北京的劉女士發(fā)來投訴，她常去的北京通州圣園羽毛球館與鷹和鷹APP合作，線上充值會(huì)員卡預(yù)訂場地，線下消費(fèi)。2018年12月17日充值3000元，一直正常使用，2019年1月14日球館工作人員在微信群里通知球館不再與鷹和鷹APP合作了，讓會(huì)員走退款申請(qǐng)流程。隨后在1月22日按照要求打鷹和鷹客服電話申請(qǐng)退款余額2177元，客服回復(fù)申請(qǐng)成功，預(yù)計(jì)30天左右退款。但現(xiàn)在已經(jīng)快2個(gè)月過去了，劉女士說退款一點(diǎn)兒動(dòng)靜都沒有，并且群里的所有人都反饋沒有收到退款，劉女士打之前公布的退款電話多次都是無人接聽，也沒有任何人來進(jìn)行處理對(duì)接。

今年1月18日，深圳的王先生在鷹和鷹app上充值了500元用來訂購籃球場地，可沒過多久球館通知要和鷹和鷹解約了，可以幫王先生登記退款。一直到4月份也沒有任何消息，王先生就打進(jìn)了鷹和鷹的服務(wù)熱線，客服說安排退款，連同之前的余額，一共是526.78元。

王先生告訴記者，在鷹和鷹app上顯示4月17日就已經(jīng)退款了，可是到現(xiàn)在微信上也沒有提示收到錢。于是王先生再次打電話給鷹和鷹熱線，可打了幾十次沒一次打通的。

網(wǎng)上查詢，和王先生有一樣的遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。

據(jù)了解，“鷹和鷹”是泉眼體育旗下的品牌，泉眼體育成立于2015年，是一家圍繞著全民健身、全民身體素質(zhì)提升的“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的科技創(chuàng)新企業(yè)，但他們旗下的“百靈鳥”和“鷹和鷹”兩個(gè)品牌在體育用戶人群中有一定的知名度。.

不過此次發(fā)生退款事件，鷹和鷹平臺(tái)以及泉眼體育方面并沒有做出回應(yīng)。

中國質(zhì)量萬里行在此提醒消費(fèi)者，購買預(yù)付式消費(fèi)后，如商家不能履行承諾，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或者市場監(jiān)管主管部門投訴，相關(guān)部門會(huì)依據(jù)情況，依法依規(guī)對(duì)經(jīng)營者做出行政處罰等處理;可以撥打12315等電話，也可以到相關(guān)司法部門進(jìn)行維權(quán);消費(fèi)者還可以選擇走司法途徑，例如采用集體訴訟的方式，既能節(jié)省消費(fèi)者自己的時(shí)間和金錢成本，也可以節(jié)省一定的訴訟資源。

四、58同城莫名扣款“虛假信息”泛濫

根據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)今年1月至今生活服務(wù)平臺(tái)投訴顯示，58同城投訴占據(jù)前三名。

無錫的朱先生投訴，他在今年2月13日在58同城上發(fā)布房源進(jìn)行出租，隨后支付4間房屋的保證金400元（每套房源100元）?？墒菦]過兩天收到58同城的消息就說房源虛假扣除了保證金，在沒有任何告知的情況下就直接扣除了，也沒有原因，之后朱先生打客服電話咨詢說可以申訴，但是申訴結(jié)果說房源虛假信息，也沒有拿出什么證據(jù)？朱先生質(zhì)疑，房源照片是真實(shí)的，位置是真實(shí)的，什么都真實(shí)的到底哪一點(diǎn)虛假了？

和朱先生有類似情況的投訴并不少，很多消費(fèi)者反映被58同城莫名就扣了保證金。

據(jù)“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)58集團(tuán)的的累計(jì)投訴量已經(jīng)高達(dá)176137起。在58集團(tuán)的這些海量投訴里，關(guān)于“58同城”的各類投訴占據(jù)了絕大多數(shù)，為數(shù)眾多的用戶在各種各樣的平臺(tái)里投訴58同城“信息泄露”、“惡意騷擾”、“虛假信息泛濫”、“欺詐消費(fèi)者”、“客服不作為”等等行為。

過去的一年里，58同城已經(jīng)被監(jiān)管部門點(diǎn)名、約談十余次，僅北京就約談過三次。各地約談的問題主要集中在虛假信息及違背誠信。

2018年，9月7日，北京市住建委通報(bào)稱，58同城等網(wǎng)站房源發(fā)布不規(guī)范，對(duì)個(gè)人發(fā)布房源信息審核把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)發(fā)布主體身份認(rèn)證、房源真實(shí)性核實(shí)機(jī)制不完善等問題。要求立即整改，下架不合格房源信息。北京市住建委抽查發(fā)現(xiàn)，不符合要求的房源信息約2000條，其中58同城和趕集網(wǎng)約1300條，占比超過六成。

58同城解釋稱，在其平臺(tái)發(fā)布信息，都需要通過營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼以及手機(jī)號(hào)、人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證、芝麻信用認(rèn)證、銀行卡等綜合資質(zhì)進(jìn)行審核。所有在平臺(tái)上發(fā)布的職位信息，均需要通過系統(tǒng)+人工的雙重審核，方能在頁面上展示。任何觸發(fā)誠信管理系統(tǒng)的預(yù)警，都將限制發(fā)帖權(quán)限，發(fā)帖無法通過。令人稱奇的是，號(hào)稱有如此周全的審核機(jī)制，為什么還一再發(fā)生虛假信息問題呢？

業(yè)內(nèi)人士指出，58同城商業(yè)模式存在硬傷，在該平臺(tái)發(fā)布招聘信息和二手房信息條目越多，收費(fèi)越多，但如果沒有騙子和虛假信息，信息量就會(huì)大量減少，企業(yè)的收入也會(huì)相應(yīng)下降。平臺(tái)往往會(huì)為了業(yè)績，有意無意放松監(jiān)管。

五、生活服務(wù)類app問題亂象何時(shí)休？

隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長、文化意識(shí)的提高以及網(wǎng)絡(luò)支付方式的便捷，為了滿足消費(fèi)者愈加多元化、碎片化的消費(fèi)需求，各種提供日常生活中的吃、住、行、游的APP雨后春筍般冒出并投入大規(guī)模補(bǔ)貼。

近年來，包括在線打車、共享單車、在線訂票、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在內(nèi)的生活服務(wù)電商行業(yè)繼續(xù)保持快速的增長，然而快速增長的背后，是問題的積累與爆發(fā)。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者所投訴的退款難、霸王條款、客服處理拖沓、訂單配送超時(shí)、虛假促銷、隱藏消費(fèi)、訂單錯(cuò)誤、信息泄露、貨不對(duì)板、任意取消訂單等問題頻頻發(fā)生。

此前，中國質(zhì)量萬里行報(bào)道一款名為“約單”的APP軟件，目前，仍有消費(fèi)者不斷地投訴這款軟件。

廣西的林先生今年4月份在約單APP消費(fèi)700元，但發(fā)布的需求訂單沒人接單，免費(fèi)電話就是個(gè)擺設(shè)也打不了，信息也沒人回。林先生要求平臺(tái)退還誠意金，卻被告知需要等30天后，同時(shí)約單客服告知他只能充值消費(fèi)不能提現(xiàn)。林先生發(fā)現(xiàn)，在充值金當(dāng)中扣除推廣費(fèi)訂閱費(fèi)服務(wù)費(fèi)，這些扣款都沒有提示也沒有放在APP界面上醒目的位置，林先生認(rèn)為這屬于欺詐誘導(dǎo)性消費(fèi)。

大部分消費(fèi)者遭遇的情況是，充值200元之后，預(yù)約不到任何服務(wù)，申請(qǐng)退款，卻要被平臺(tái)扣除幾十到幾百元不等的推廣費(fèi)用。

鄭州的徐先生4月份在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上投訴，他注冊(cè)安居客手機(jī)APP以后，只是簡單看軟件了解房價(jià)，克沒幾天，好多以952xxxxxx開頭的陌生電話號(hào)就不斷打來，咨詢徐先生是否買房，有時(shí)每天從早到晚至少十幾個(gè)電話。徐先生私下向其中一部分售房業(yè)務(wù)員證實(shí)，安居客出售個(gè)人隱私信息進(jìn)行牟利，他撥打了平臺(tái)客服電話發(fā)現(xiàn)根本打不進(jìn)去，現(xiàn)在對(duì)徐先生生活造成嚴(yán)重干擾，他希望安居客刪除他的個(gè)人信息，停止侵犯。

今年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2018年12月，中國市場上監(jiān)測(cè)到的APP在架數(shù)量為449萬款。數(shù)量如此龐大的APP，在為網(wǎng)民提供豐富網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的同時(shí)，難免魚龍混雜、亂象叢生。

自去年12月以來，國家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門，針對(duì)涉黃涉賭、惡意程序、違規(guī)游戲、不良學(xué)習(xí)類移動(dòng)APP開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，關(guān)停下架違法違規(guī)APP 33638款，攔截惡意網(wǎng)站鏈接234萬余個(gè)，社交平臺(tái)清理低俗不良信息2474萬余條、封禁違規(guī)賬號(hào)364萬余個(gè)。

此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《100款A(yù)PP個(gè)人信息收集與隱私政策測(cè)評(píng)報(bào)告》，就發(fā)現(xiàn)大多數(shù)APP在隱私保護(hù)方面僅達(dá)及格水平甚至低于及格水平。

據(jù)了解，APP亂象主要包括竊取隱私、過度獲權(quán)、捆綁下載、色情賭博、惡意程序、違規(guī)游戲、大數(shù)據(jù)殺熟等類型。APP安全問題日益凸顯，行業(yè)亂象備受關(guān)注，整治APP亂象勢(shì)在必行。