巴士之窗

上海久事公共交通集團(tuán)有限公司 供稿

爭創(chuàng)服務(wù)品牌 打造高品質(zhì)線路

上海久事公交吹響提升品牌服務(wù)集結(jié)號

7月15日，來自久事公交集團(tuán)下屬公交營運(yùn)公司的20路、49路、65路、71路、浦西濱江1路等五條爭創(chuàng)高品質(zhì)線路代表，聚集在黃浦濱江的南浦大橋樞紐，啟動高品質(zhì)線路服務(wù)品牌周活動，接受來自社會公眾的評價(jià)監(jiān)督。同時(shí)，巴士客修“客修維護(hù)者”智慧維修服務(wù)系統(tǒng)正式啟用，現(xiàn)代交通“百年供電、優(yōu)質(zhì)專業(yè)”供電保障品牌同步亮相展示。

上海公交歷經(jīng)百年發(fā)展，不僅給市民出行帶來便捷，也給國際化大都市帶來活力。近幾年，久事公交集團(tuán)在便利市民出行、提升服務(wù)品質(zhì)等方面多做文章：大力推進(jìn)公交站電子墨水屏建設(shè)，方便乘客候車時(shí)即可獲得車輛到站信息；備受關(guān)注的延安路中運(yùn)量71路公交順利開通成功運(yùn)營，更為上海百年公交注入“新元素”；占比約40%的新能源公交車投入線路運(yùn)營，既倡導(dǎo)了“綠色公交、低碳出行”的理念，又為乘客提供了舒適的出行環(huán)境；出色完成了“首屆中國國際進(jìn)口博覽會”等多個(gè)大型活動交通服務(wù)保障任務(wù)等。

為鞏固上海首批成功創(chuàng)建國家公交都市和市文明行業(yè)成果，增強(qiáng)公交員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升久事公交營運(yùn)服務(wù)效能，今年年初，久事公交集團(tuán)在下屬五家公交企業(yè)的516條公交營運(yùn)線路開展高品質(zhì)線路評選活動。入選高品質(zhì)線路必須月度均分達(dá)到90分以上，包括：服務(wù)供應(yīng)（計(jì)劃班次執(zhí)行率≥95%、首末班發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到100%、始發(fā)站行車大間隔發(fā)生率≤3%）；安服監(jiān)管（駕駛員不發(fā)生違法行為、乘務(wù)員不發(fā)生門客傷事故、不發(fā)生DVR檢查不合格項(xiàng)目、集團(tuán)專項(xiàng)現(xiàn)場檢查合格率達(dá)到100%）；管理效率（線路行車客傷事故頻率低于集團(tuán)平均值的10%、線路萬人次投訴率低于集團(tuán)平均值的10%、線路服務(wù)有特色）。

經(jīng)過兩輪評選，截至目前，已有70條線路入選高品質(zhì)線路。他們中有上海第一條公交線路20路，上海第一條中運(yùn)量公交71路，上海第一條濱江觀光線浦西濱江1路；還有一條線路上誕生四代勞模的49路，一條線路可以逛遍上海外灘主要標(biāo)志景觀的65路……大家在趕學(xué)比超的氛圍中，傳承著上海公交百年歷史的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷挖掘著各自的服務(wù)特色，更好滿足市民的出行需求。

此次活動周期間，除了展示高品質(zhì)服務(wù)外，南浦大橋公交樞紐設(shè)施將試點(diǎn)更新“久事公交”標(biāo)志標(biāo)識，將其打造成為落實(shí)垃圾分類的公交示范樞紐，以65路南浦大橋起訖站為樣板，整新站點(diǎn)候車?yán)?，增設(shè)展示設(shè)施，塑造整潔亮麗公交起訖站新形象；鼓勵(lì)社會公眾參與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)展示線路存在問題和不足，切實(shí)增強(qiáng)公交從業(yè)人員遵章守紀(jì)和規(guī)范操作意識，提升企業(yè)品牌形象，通過巴士發(fā)布微信平臺征詢社會公眾對線路滿意度的調(diào)查，開展線路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評議； 組織公交職工分批參觀位于外灘的久事藝術(shù)空間、久事美術(shù)館和久事藝術(shù)沙龍，讓公交職工近距離閱讀城市經(jīng)典建筑，感知文化品牌魅力，進(jìn)一步樹立精品服務(wù)意識，投入日常營運(yùn)服務(wù)，打造久事公交品質(zhì)公交品牌。

公交服務(wù)質(zhì)量直接影響市民的出行質(zhì)量，公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略和公交都市的建成，為上海公交深化改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境條件，同時(shí)也對公交企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，讓市民滿意出行成為檢驗(yàn)公交改革發(fā)展成果的主要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量也是公交企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在上海全力打響“四大品牌”的歷史新時(shí)期，久事公交集團(tuán)作為城市名片，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，積極改善民生，打造讓政府、社會和市民乘客滿意的品牌公交，滿足市民“暢達(dá)、安全、舒適、綠色、高效”的出行需求，爭做全國公交改革的排頭兵，上海公交改革的先行者，為致力打響上海公交服務(wù)品牌做出新貢獻(xiàn)。