所謂伊人 在水一方

葛連光

“所謂伊人，在水一方?！币两鸹袈迤熳詠?lái)水公司借用《詩(shī)經(jīng)》名句，意為讓所有的伊旗人都能享受來(lái)自自來(lái)水公司提供的優(yōu)質(zhì)高效的一方水服務(wù)，這是公司的宣言，也是公司文化理念的核心。

持續(xù)發(fā)展 超越爭(zhēng)先

伊金霍洛旗自來(lái)水公司（原名叫自來(lái)水廠(chǎng)），建廠(chǎng)于1981年，1982年正式投入運(yùn)行。歷經(jīng)六任廠(chǎng)長(zhǎng)，從2002年起，改為伊金霍洛旗自來(lái)水公司。前五任廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）任職期間，對(duì)新老城區(qū)供水管網(wǎng)改造建設(shè)、甘珠廟配水工程、自來(lái)水公司辦公場(chǎng)所搬遷工程及智能水表取代機(jī)械水表工作等做出了巨大貢獻(xiàn)。

2015年至今，王世明擔(dān)任伊金霍洛旗自來(lái)水公司總經(jīng)理，面對(duì)新形勢(shì)，針對(duì)公司過(guò)去整體管理運(yùn)行還比較粗放，智能化、精細(xì)化管理水平還很低，好多工作還是憑印象、憑經(jīng)驗(yàn)、憑老辦法去完成等問(wèn)題，提出了“五個(gè)二”（夯實(shí)兩大基礎(chǔ)即服務(wù)協(xié)調(diào)基礎(chǔ)和財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)、完善兩大機(jī)制即工程編審機(jī)制和材料供應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化兩大保障即保障供水安全和保障管網(wǎng)良性運(yùn)行、提升兩大指標(biāo)即水費(fèi)回收指標(biāo)和稽查到位指標(biāo)）的工作思路，完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在供水設(shè)施和各項(xiàng)工作中，統(tǒng)建統(tǒng)管的新思路、新方法、新舉措，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立了以“上善若水”為公司品質(zhì)的企業(yè)文化體系，建設(shè)實(shí)施了“智慧水務(wù)”項(xiàng)目，引領(lǐng)公司逐漸向智能化、精細(xì)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，權(quán)責(zé)清晰，監(jiān)管到位，保障人民群眾“最后一公里”水質(zhì)安全的有力舉措，對(duì)供水企業(yè)拓展培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了顯著的成績(jī)。

伊金霍洛旗自來(lái)水公司現(xiàn)有職工124人，總經(jīng)理1人，副經(jīng)理4人，黨員14人，環(huán)節(jié)部長(zhǎng)9人，1名子公司經(jīng)理。下設(shè)九個(gè)部門(mén)，一個(gè)子公司。綜合部、財(cái)務(wù)勞資部、水費(fèi)征收部、供水保障部、材料供應(yīng)部、稽查監(jiān)管部、工程編審部、維修保障部、客戶(hù)服務(wù)部、萬(wàn)益供水公司。主要職責(zé)是阿鎮(zhèn)城區(qū)自來(lái)水的生產(chǎn)銷(xiāo)售、管網(wǎng)建設(shè)維修及水表安裝等工作。

找準(zhǔn)定位 文化興企

伊金霍洛旗自來(lái)水公司，以保障供水為根本，以企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以提升服務(wù)為龍頭，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、文明、敬業(yè)、愛(ài)企”的團(tuán)隊(duì)精神，保證了阿鎮(zhèn)十多萬(wàn)居民生產(chǎn)生活用水，全面彰顯了“上善若水”的公司品質(zhì)。

公司宗旨：足量供水、優(yōu)質(zhì)供水、安全供水。

經(jīng)營(yíng)原則：水質(zhì)第一、安全第一、用戶(hù)第一。

服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范。

服務(wù)原則：現(xiàn)代化、精細(xì)化、人性化。

服務(wù)口號(hào)：水質(zhì)如飲甘泉，服務(wù)如沐春風(fēng)。

價(jià)值觀念：用戶(hù)至上、發(fā)展優(yōu)先、提質(zhì)增效、惠及員工。

經(jīng)過(guò)多年的積淀、傳承，公司領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到，只有擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，體現(xiàn)自來(lái)水公司獨(dú)有的文化特點(diǎn)，在歷任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和培植下，本屆公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)文化得到升華和提高，成為公司創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)、擁有旺盛生命力的源動(dòng)力。找準(zhǔn)發(fā)展定位、方向和重點(diǎn)，帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

現(xiàn)在的伊旗自來(lái)水公司，在王世明總經(jīng)理的直接倡導(dǎo)下，2016年初開(kāi)始編寫(xiě)了《伊金霍洛旗自來(lái)水公司工作職責(zé)和管理制度匯編》《伊金霍洛旗自來(lái)水公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，抓一流管理，建一流隊(duì)伍，樹(shù)一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

建立學(xué)習(xí)型組織，抓好科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培育卓越的年輕經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動(dòng)持之以恒，使之具備獨(dú)特的技術(shù)特色和服務(wù)特色。創(chuàng)品牌，使企業(yè)的聲譽(yù)在社會(huì)上叫得響，過(guò)得硬，占先機(jī)，展示企業(yè)精華，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

伊旗自來(lái)水公司屬于老國(guó)有企業(yè)，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)缺乏。近年來(lái)公司十分重視人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，利用“七一”等傳統(tǒng)節(jié)日組織黨員、預(yù)備黨員、發(fā)展對(duì)象及入黨積極分子參加紅色教育系列活動(dòng)，通過(guò)各種舉措使廣大黨員帶頭學(xué)習(xí)、帶頭服務(wù)群眾，鼓勵(lì)公司業(yè)務(wù)骨干、先進(jìn)員工向黨組織靠攏，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子。形成以德修身，以德服眾，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，形成“能進(jìn)能出，能上能下，競(jìng)爭(zhēng)淘汰的良性流動(dòng)工作機(jī)制”。

完善制度 砥礪前行

為確保伊旗自來(lái)水公司服務(wù)承諾工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，向社會(huì)公開(kāi)了供水服務(wù)承諾，并制定了一系列規(guī)章制度，加大了對(duì)供水人員的考核獎(jiǎng)懲制度，做到承諾事件原因不清楚不放過(guò)，實(shí)行“水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、計(jì)量準(zhǔn)、維修快”的服務(wù)宗旨，維修服務(wù)熱線(xiàn)8681402，供水服務(wù)熱線(xiàn)8681127，24小時(shí)開(kāi)通，方便用戶(hù)報(bào)漏、報(bào)修。發(fā)現(xiàn)或接到用戶(hù)漏水或用水故障的報(bào)告后，維修人員在中心城區(qū)內(nèi)15分鐘，城郊內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，小型維修3小時(shí)內(nèi)完成，一般故障停水不超過(guò)6小時(shí)，較大故障停水不超過(guò)12小時(shí)。

所有工作人員統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，禮貌待人，熱情周到，文明服務(wù)。受理用戶(hù)咨詢(xún)與投訴，服務(wù)人員熱情接待，有問(wèn)必答，認(rèn)真解決。對(duì)用戶(hù)的來(lái)信、來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)所反映的問(wèn)題通過(guò)上門(mén)、電話(huà)等形式答復(fù)用戶(hù)并進(jìn)行妥善處理。公司客服熱線(xiàn)年平均接咨詢(xún)、報(bào)修處理及其他電話(huà)1.8萬(wàn)余次，微信公眾號(hào)累計(jì)推送供停水及服務(wù)類(lèi)信息近萬(wàn)條，關(guān)注人數(shù)達(dá)到1.5萬(wàn)人，對(duì)來(lái)信、來(lái)電反映問(wèn)題給予及時(shí)解決并逐

一回訪(fǎng)，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

制定了統(tǒng)一的抄表和收費(fèi)時(shí)間，并在電視及媒體上對(duì)市民公布，方便居民交費(fèi)。公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，方便群眾繳費(fèi)。實(shí)行24小時(shí)供水，加壓泵房24小時(shí)值班，滿(mǎn)足城區(qū)居民生產(chǎn)、生活用水需要。

隨著城市飛速發(fā)展和人口的增加，為緩解城鎮(zhèn)供水不足與城市發(fā)展之間的矛盾，伊旗自來(lái)水公司又增加了新的水源。

伊旗自來(lái)水公司現(xiàn)由甘珠廟及門(mén)克慶兩個(gè)水源地供水，年平均供水總量650萬(wàn)m3，其中甘珠廟水源地為公司自有水源地，年平均供水320萬(wàn)m3，日最大出水量為1.5萬(wàn)m3。門(mén)克慶水源地由鄂爾多斯市圣圓水務(wù)有限責(zé)任公司管轄，設(shè)計(jì)供水能力5萬(wàn)m3。設(shè)有8000m3高位蓄水池配水廠(chǎng)一處，由門(mén)克慶水源地負(fù)責(zé)供水；7000m3蓄水池供水點(diǎn)一處，日最大供水能力5萬(wàn)m3，實(shí)際平均日供水量達(dá)2萬(wàn)m3，共有八座加壓站，供水覆蓋阿鎮(zhèn)城區(qū)及空港物流園區(qū)現(xiàn)代裝備制造基地，用戶(hù)在裝水表6萬(wàn)多塊，所轄輸供水管網(wǎng)470公里，其中市政供水管線(xiàn)長(zhǎng)度約為289公里，水源地輸水管線(xiàn)長(zhǎng)度約為181公里。

伊旗自來(lái)水公司的水源是來(lái)自深度300-350米的地下水，水源地，水源井都有安全防護(hù)及警示牌，24小時(shí)人員值班，全方位攝像頭監(jiān)控，保證供水安全。公司對(duì)水源地水和出廠(chǎng)水每周檢測(cè)一次，委托鄂爾多斯市綠標(biāo)水質(zhì)監(jiān)測(cè)有限責(zé)任公司每月檢測(cè)一次，伊旗疾控中心不定期對(duì)不同住宅區(qū)取水樣進(jìn)行檢測(cè)，全面保障居民安全用水。

供水伊人 窗口標(biāo)兵

伊金霍洛旗自來(lái)水公司，緊緊圍繞“供好水，供足水”這個(gè)中心，服務(wù)用戶(hù)，奉獻(xiàn)社會(huì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，鑄造了新的輝煌。

供水維修管護(hù)人員工作是自來(lái)水公司最為艱苦的工作，他們不分嚴(yán)寒酷暑，不管逢年過(guò)節(jié)，不講白天黑夜，不辭勞苦，不怕臟累，確保每年沒(méi)有出現(xiàn)供水安全事故和大面積長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象，成功保障了聯(lián)合國(guó)防治荒漠化大會(huì)、第十屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和全旗各項(xiàng)重大慶典等活動(dòng)的正常供水。

不斷加強(qiáng)維修人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，配備完善維修設(shè)施設(shè)備，管道巡查常態(tài)化、制度化，努力提高維修人員技術(shù)水平，確保了施工質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效。年均完成建設(shè)和搶維修工程200余處、上門(mén)維修服務(wù) 10000余次，城區(qū)鋪設(shè)供水管道2公里左右。

2018年6月3日下午5時(shí)，公司接到旗委、政府交辦的綠化緊急通水任務(wù)的通知后，總經(jīng)理王世明親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，分管副總堅(jiān)持始終，親自上手，相關(guān)部長(zhǎng)通力協(xié)作，各顯其能，技術(shù)人員不畏艱辛，不辭勞苦，連續(xù)作戰(zhàn)36小時(shí)完成任務(wù)，受到了旗委書(shū)記王美斌同志的贊揚(yáng)。

在其位，謀其職，舍小家，顧大家，常年奉獻(xiàn)在供水戰(zhàn)線(xiàn)上，始終保持著搶修及時(shí)率100%的好成績(jī)，為供水搶修奉獻(xiàn)著自己的青春年華，樹(shù)立了行業(yè)良好形象，保障了城市供水系統(tǒng)的邊防線(xiàn)。

收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。收費(fèi)大廳也是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一，2017年投入20多萬(wàn)元重新改造修繕?biāo)M(fèi)大廳，設(shè)立了一站式辦理的品質(zhì)服務(wù)窗口，增加客戶(hù)服務(wù)崗和材料供應(yīng)崗，讓群眾少跑腿，好辦事；設(shè)置了宣傳欄與便民設(shè)施，讓群眾明白辦事，便捷辦事，提高人性化服務(wù)水平。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢(xún)，電話(huà)查詢(xún)等方便用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶(hù)繳費(fèi)；通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；通過(guò)穿著工作服，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)形象。在收費(fèi)大廳全體人員的共同努力下，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平均有明顯變化。一是用戶(hù)繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶(hù)的提問(wèn)態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。

公司今年不斷壯大稽查隊(duì)伍，健全稽查監(jiān)管制度，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮稽查人員積極性，加大對(duì)惡意拖欠水費(fèi)、違章用水、故意破壞供水設(shè)施等行為的打擊力度。以2016年的用戶(hù)普查為基礎(chǔ)，對(duì)普查情況進(jìn)行認(rèn)真歸類(lèi)梳理，分類(lèi)施策，多措并舉，多管齊下，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展工作，年平均處理違章用戶(hù)1000余戶(hù)，追繳水費(fèi)70多萬(wàn)元，督促用戶(hù)按時(shí)足額交納水費(fèi)，大大提高了水費(fèi)回收率，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)增收200多萬(wàn)元。

智慧水務(wù) 創(chuàng)新發(fā)展

智慧水務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)+、傳感器、大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，環(huán)境、設(shè)備與數(shù)據(jù)之間實(shí)時(shí)流通，設(shè)備制造、環(huán)境治理、綜合服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密相連的智慧網(wǎng)絡(luò)。目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的水務(wù)行業(yè)正在借助互聯(lián)網(wǎng)以及“物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)”等技術(shù)新趨勢(shì)，向智慧水務(wù)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展。

伊旗自來(lái)水公司根據(jù)實(shí)際情況，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國(guó)企改革的號(hào)召，打破固有的機(jī)制和格局，充分將數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入管理服務(wù)中，于2017年10月與內(nèi)蒙古協(xié)創(chuàng)恒源有限公司合作實(shí)施智慧水務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，項(xiàng)目已接近尾聲。2018年11月1日邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家舉行了項(xiàng)目初驗(yàn)，與會(huì)專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目也給予了一致好評(píng)。目前智慧水務(wù)集成系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，完成了管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）、遠(yuǎn)程調(diào)動(dòng)系統(tǒng)、管網(wǎng)模型系統(tǒng)、微信繳費(fèi)系統(tǒng)等17個(gè)模塊功能的搭建，實(shí)現(xiàn)了水源地、水廠(chǎng)、管網(wǎng)、加壓泵站和部分遠(yuǎn)傳水表用戶(hù)的全覆蓋監(jiān)測(cè)。原來(lái)埋在地下不可見(jiàn)的管網(wǎng)，現(xiàn)在都清晰地顯示到大屏上；原來(lái)混亂的官網(wǎng)接口、用戶(hù)接口，現(xiàn)在變得井井有條；我們甚至可以直接導(dǎo)航到任意檢查井，原來(lái)靠經(jīng)驗(yàn)決策，現(xiàn)在則靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

智慧水務(wù)平臺(tái)的搭建和投入使用，不僅是智慧伊金霍洛、數(shù)字伊金霍洛的重要組成部分，更是為人民群眾提供符合時(shí)代潮流迎合民意的高質(zhì)量、便捷化、人性化、現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化的民生服務(wù)。企業(yè)科學(xué)化管理，大大降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，更激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)動(dòng)力，打造具有可持續(xù)發(fā)展能力的供水企業(yè)。

伊金霍洛旗自來(lái)水公司，未來(lái)發(fā)展將依托資源優(yōu)勢(shì)，合理涉足其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，拓展公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展渠道，擬計(jì)劃對(duì)我旗輸水、供水、污水處理和中水回用等機(jī)構(gòu)及資產(chǎn)進(jìn)行整合重組，產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開(kāi)，各負(fù)其責(zé)。接收并發(fā)展凈水產(chǎn)業(yè)及二次供水，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，使企業(yè)形成主業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，輔業(yè)興旺發(fā)達(dá)的多元化發(fā)展格局。

2015年、2016年公司財(cái)務(wù)體現(xiàn)利潤(rùn)總額都為負(fù)值，2017年財(cái)務(wù)體現(xiàn)利潤(rùn)總額為46.43萬(wàn)元。2018年完成供水722萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)總收入將突破3100萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)大踏步發(fā)展，穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)中向好。

萬(wàn)物之宗，唯水上善；

天驕?zhǔn)サ?，毓秀鐘靈；

轉(zhuǎn)型發(fā)展，揚(yáng)帆遠(yuǎn)行；

肩負(fù)使命，在水一方；

流甘淌露，惠澤民生；

藍(lán)圖繪就，砥礪前行。

伊金霍洛旗自來(lái)水公司正隨著時(shí)代的發(fā)展闊步前進(jìn)，“團(tuán)結(jié)、文明、愛(ài)企、敬業(yè)”團(tuán)隊(duì)精神永不變色，仍然堅(jiān)持以“水質(zhì)如飲甘泉，服務(wù)如沐春風(fēng)”的服務(wù)口號(hào)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，再鑄輝煌，續(xù)寫(xiě)著供水事業(yè)的新篇章。