信譽(yù)如“金”

劉衛(wèi)

上個(gè)世紀(jì)七十年代，國家的整體工業(yè)水平尚待發(fā)展，而“上海產(chǎn)”的輕紡品等在百姓心目中倍受推崇。

有一天，縣城商場的熟人告訴母親，新到一批“上海產(chǎn)”床上五件套。次日，母親起大早，在專柜排前幾名，喜滋滋地買回三套：一套寬幅印有大紅喜字的給姐姐當(dāng)嫁妝;另兩套單幅有花卉圖案的給我們小哥倆用。這些家紡品花去母親月工資近五分之一。

沒曾想，用了一段時(shí)間，母親在手洗時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)我們的枕巾有問題，不僅微微掉色，而且底部縫得不仔細(xì)，斷檔跳線。這大大出乎母親的意料，家人和鄰居也迷惑不解。以前的上海產(chǎn)品可從沒有發(fā)生過這樣的質(zhì)量問題??！

當(dāng)母親決定把差強(qiáng)人意的枕巾寄給廠家只想換新時(shí)，其他人勸她算了。一條枕巾，還不是那么貴重，質(zhì)量問題只是“偶爾碰巧”。再說，人家那么大的廠家咋會睬你？千里之外地寄過去，包裹郵費(fèi)也不少呢！

母親在縣一中做校工，分發(fā)報(bào)刊和包裹，兼管圖書。她做事很執(zhí)著，當(dāng)晚認(rèn)認(rèn)真真地寫了一封信，講清了使用過程，指出具體小問題所在，還表達(dá)希望和提出誠懇的建議，把原件用牛皮紙包好。第二天，按處理投訴的設(shè)想，她用掛號信的方式把包裹寄給該廠供銷科。

那時(shí)物流落后，郵寄速度超慢。大約過了二個(gè)多月，上海那邊杳無音訊。鄰居大嫂和老奶奶就這事調(diào)侃她：賀老師，貨換了嗎？誰讓你買的時(shí)候不看清楚？自己縫下將就著用吧！假如把這些跟工廠的信譽(yù)扯到一起，難免有些小題大做了吧？

又過了半個(gè)月。那天，在學(xué)校接受投遞員送來的報(bào)刊時(shí)，母親意外地收到從上海寄來的包裹。她迫不及待打開，里面有四條嶄新的枕巾和一封熱情洋溢的信，是該廠銷售科陳科長手寫的。他首先感謝母親對他們產(chǎn)品的信任，對混進(jìn)只占萬分之一的次品表示道歉，以后在內(nèi)包裝標(biāo)簽上要加上檢驗(yàn)員的批次工號備追索。多寄兩條，是作為顧客所花郵費(fèi)的補(bǔ)償。希望以后多提寶貴意見，以督促他們管好質(zhì)量，維護(hù)其在用戶中的良好信譽(yù)。又過了一周，母親還接到長途電話，陳科長關(guān)切地詢問收到換貨沒有？以后有機(jī)會去上海，歡迎參觀工廠，多提寶貴建議。當(dāng)時(shí)，母親心里涌出一陣感動。同事和鄰居聽后也伸出大拇指，表達(dá)敬意。

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，供貨充盈，網(wǎng)購發(fā)達(dá)，通訊便捷，但少數(shù)網(wǎng)店客服形同虛設(shè)，遇上質(zhì)量異議跟顧客躲貓貓，實(shí)體店的銷售慣例也大多還是出門概不負(fù)責(zé)，鮮有廠家能認(rèn)真對待用戶“微不足道”的質(zhì)量投訴。當(dāng)下，由于真誠待客的實(shí)例稀缺以及售后服務(wù)意識淡漠，所以，該廠視信譽(yù)為“金”之舉才顯彌足珍貴，更讓人終身難以忘懷。

（責(zé)編? 孫? 波）