線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的應(yīng)用研究與實(shí)踐

楊偉春 李磊 熊燕

[摘? ? 要] 人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，創(chuàng)新是企業(yè)鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。培訓(xùn)管理工作從“線(xiàn)下”走向“線(xiàn)上線(xiàn)下”一體化的創(chuàng)新舉措，有助于提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，構(gòu)建開(kāi)放式多元化的培訓(xùn)模式。本文立足于線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的應(yīng)用研究與實(shí)踐，從平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值和構(gòu)建入手分析，輔以應(yīng)用實(shí)例，闡述了線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的應(yīng)用研究與實(shí)踐，匯聚知識(shí)技能，豐富學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，提升效率效益，助力員工成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞] 線(xiàn)上線(xiàn)下;管理平臺(tái);實(shí)施過(guò)程;應(yīng)用研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 033

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.92? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）17- 0083- 03

1? ? ? 引? ? 言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展中，信息化技術(shù)遍地開(kāi)花，其發(fā)展迅速改變著人們對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)的深刻認(rèn)知，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域產(chǎn)生了無(wú)法估量的巨大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)慢慢把傳統(tǒng)意義的線(xiàn)下培訓(xùn)帶出了培訓(xùn)教室，走到了線(xiàn)上，它突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間和空間，員工可以在喜歡的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要能夠有連上互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，就可以享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

隨著政府報(bào)告中制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)正式被納入國(guó)家戰(zhàn)略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)單純的技術(shù)變革，也不是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的顛覆，而是構(gòu)建教育培訓(xùn)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的一架橋梁。現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)需要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”獲得線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的能力，從而形成新的培訓(xùn)和培訓(xùn)管理模式，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的整合，并利用相關(guān)技術(shù)來(lái)充實(shí)豐富培訓(xùn)資源、優(yōu)化過(guò)程管理，使得培訓(xùn)更加高效、開(kāi)放，也使得教師與學(xué)員之間，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系更加緊密，更易于提供基于O2O的個(gè)性化的培訓(xùn)，為“終身學(xué)習(xí)”的趨勢(shì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化培訓(xùn)管理是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)所運(yùn)用的培訓(xùn)管理新模式，但利用線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)開(kāi)展管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目全生命周期閉環(huán)管理的探索性實(shí)踐還較少。對(duì)于如何利用行之有效的線(xiàn)上管理載體輔助線(xiàn)下培訓(xùn)創(chuàng)新的問(wèn)題，還有待于深入性和針對(duì)性的探索。有鑒于此，本文以線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)為例，分析其作為培訓(xùn)管理載體的價(jià)值及構(gòu)建方式，以實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)的組織者、管理者，到學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展中實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的全面高效培訓(xùn)項(xiàng)目管理。

2? ? ? 線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的概述

線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)包括兩個(gè)環(huán)節(jié)，即線(xiàn)上培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)和線(xiàn)下培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)，線(xiàn)上培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)指通過(guò)線(xiàn)上的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施審批流轉(zhuǎn)的無(wú)紙化辦公、培訓(xùn)實(shí)施相關(guān)資源的高效率調(diào)度、培訓(xùn)檔案自動(dòng)生成、培訓(xùn)開(kāi)展情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控等，達(dá)到訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后的培訓(xùn)實(shí)施全過(guò)程信息化管理，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行有效反饋。同時(shí)，通過(guò)引入更高效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為學(xué)員和培訓(xùn)管理人員提供快捷、方便的培訓(xùn)數(shù)據(jù)記錄、培訓(xùn)資源共享、培訓(xùn)資訊推送等，從而提高員工整體培訓(xùn)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)員提供更好的培訓(xùn)體驗(yàn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果和滿(mǎn)意度。線(xiàn)下培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)即傳統(tǒng)面授培訓(xùn)班的開(kāi)展與實(shí)施的管理工作。誠(chéng)然，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)并不能僅僅理解成線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目管理和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目管理兩種管理形式的簡(jiǎn)單串聯(lián)，而是需要運(yùn)用新技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)，使兩者有機(jī)結(jié)合并產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)。

3? ? ? 線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的構(gòu)建

3.1? ?需求調(diào)研

對(duì)各培訓(xùn)管理員及班主任展開(kāi)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要集中在目前培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展流程，線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目的職責(zé)，培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)的哪些功能，培訓(xùn)管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)的操作能力等方面。其目的是掌握現(xiàn)有培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施現(xiàn)狀，了解存在的問(wèn)題，確定需要提升的方面。

3.2? ?優(yōu)化管理機(jī)制

梳理現(xiàn)有線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程，結(jié)合現(xiàn)有平臺(tái)功能，找尋線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)的可結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)結(jié)合點(diǎn)的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目的一體化管理，提升培訓(xùn)管理員工作效率和學(xué)員滿(mǎn)意度。

3.3? ?應(yīng)用線(xiàn)上培訓(xùn)管理功能

通過(guò)培訓(xùn)管理員創(chuàng)建線(xiàn)上培訓(xùn)班，并發(fā)布培訓(xùn)通知，將線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)信息傳達(dá)給學(xué)員，方便學(xué)員及時(shí)掌握培訓(xùn)班情況并提前做好參加準(zhǔn)備。同時(shí)，學(xué)員在線(xiàn)上培訓(xùn)班的專(zhuān)區(qū)內(nèi)可進(jìn)行發(fā)帖回帖等交流活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí)、交流和討論，為線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施提前完成了破冰工作，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果;另外學(xué)員可通過(guò)面授課程的學(xué)習(xí)提前了解線(xiàn)下培訓(xùn)班的課程內(nèi)容，為參加培訓(xùn)班做好充足準(zhǔn)備。同時(shí)增加對(duì)培訓(xùn)管理員的平臺(tái)操作培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際開(kāi)展的線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目，指導(dǎo)培訓(xùn)管理員將培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)班基礎(chǔ)信息維護(hù)、培訓(xùn)班監(jiān)控與查詢(xún)等功能應(yīng)用在培訓(xùn)項(xiàng)目中。

3.4? ?應(yīng)用線(xiàn)上環(huán)節(jié)至線(xiàn)下工作

通過(guò)在平臺(tái)創(chuàng)建培訓(xùn)班，將培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)學(xué)員，學(xué)員則在平臺(tái)上直接進(jìn)行培訓(xùn)班的報(bào)名，同時(shí)在線(xiàn)下實(shí)施培訓(xùn)班，增加對(duì)培訓(xùn)管理員的平臺(tái)操作培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際開(kāi)展的線(xiàn)下培訓(xùn)班，指導(dǎo)培訓(xùn)管理員如何在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)班證書(shū)管理、培訓(xùn)班評(píng)估、培訓(xùn)班歸檔等功能，在實(shí)際工作中體會(huì)到線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)管理一體化的便捷性與高效性，提升培訓(xùn)管理員的成就感和信賴(lài)度。

4? ? ? 線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的價(jià)值分析

4.1? ?增加學(xué)員間的互動(dòng)交流

學(xué)員通過(guò)在線(xiàn)上培訓(xùn)班專(zhuān)區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)帖回帖等交流活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員間的提前認(rèn)識(shí)、交流和討論，為線(xiàn)下培訓(xùn)班的開(kāi)展提前完成了破冰工作，營(yíng)造了良好的氛圍，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

4.2? ?實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)控，節(jié)約培訓(xùn)資源

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用等開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程信息化管理，節(jié)約了培訓(xùn)工作資源。

4.3? ?明確培訓(xùn)管理職責(zé)，促進(jìn)培訓(xùn)管理提升

梳理和細(xì)化培訓(xùn)管理員的職責(zé)與分工，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)管理員展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)功能操作培訓(xùn)并應(yīng)用到實(shí)際的工作中，以此提升培訓(xùn)管理員的體驗(yàn)感，提升培訓(xùn)管理水平，提高工作效率。

4.4? ?規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)閉環(huán)管理

通過(guò)建立線(xiàn)上線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)制，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范化和固化，包括培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)班設(shè)計(jì)、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等各個(gè)培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)，助力內(nèi)部流程優(yōu)化與迭代，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)閉環(huán)管理。

4.5? ?全面化管理員工培訓(xùn)檔案

在培訓(xùn)閉環(huán)管理下，實(shí)現(xiàn)學(xué)員培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案管理的全面性，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查閱和調(diào)取學(xué)員或講師的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，為員工和講師的崗位晉升、人才選拔等提供數(shù)據(jù)支持，公開(kāi)性和公平性。

4.6? ?實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)決策支持管理

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，抽取有價(jià)值的數(shù)據(jù)為培訓(xùn)管理工作提供決策依據(jù)，協(xié)助制定與開(kāi)展年度培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作的落地性，提升培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果和滿(mǎn)意度。

5? ? ? 線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)例

國(guó)網(wǎng)安徽電力有限公司率先實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理，研究出一套對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目共同適用的管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)和工具模板，為安徽省電力公司的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)一體化管理，從而提升效率效益，助力員工成長(zhǎng)。

項(xiàng)目主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)和線(xiàn)下培訓(xùn)班同步開(kāi)展。由培訓(xùn)管理員在網(wǎng)大平臺(tái)上創(chuàng)建線(xiàn)上培訓(xùn)班，學(xué)員可進(jìn)入線(xiàn)上培訓(xùn)班頁(yè)面，詳細(xì)了解此次培訓(xùn)班的相關(guān)信息，并可直接在培訓(xùn)班中查看此次線(xiàn)下培訓(xùn)班的課程內(nèi)容，為參加培訓(xùn)提前做好準(zhǔn)備工作。同時(shí)學(xué)員在該培訓(xùn)班的專(zhuān)區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)帖回帖等交流互動(dòng)，增加了彼此的認(rèn)識(shí)和熟悉度，為線(xiàn)下培訓(xùn)班的高效開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)對(duì)培訓(xùn)管理員展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)培訓(xùn)班功能操作培訓(xùn)，通過(guò)微課的學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，及時(shí)了解網(wǎng)大平臺(tái)培訓(xùn)班最新功能及操作流程，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行應(yīng)用，在實(shí)踐中增加了體驗(yàn)感，充分感受到線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理帶來(lái)的便捷與高效，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理在其網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)上的創(chuàng)新應(yīng)用。

整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施流程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)和線(xiàn)下培訓(xùn)班開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)上的創(chuàng)新應(yīng)用。此項(xiàng)目的成功開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息化管理，提升了培訓(xùn)管理工作效率，滿(mǎn)足了公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)應(yīng)用與實(shí)施項(xiàng)目在基層選取試點(diǎn)單位淮北公司和宣城公司，以項(xiàng)目試點(diǎn)形式參與網(wǎng)大平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目工作。項(xiàng)目組成員由省公司人資部、省公司培訓(xùn)中心、試點(diǎn)單位人資部組成。網(wǎng)大平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，淮北公司和宣城公司兩個(gè)試點(diǎn)單位完成了兩個(gè)線(xiàn)上培訓(xùn)班和兩個(gè)線(xiàn)下培訓(xùn)班的應(yīng)用實(shí)施，充分展現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理帶來(lái)的便捷性與高效性，提升了培訓(xùn)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

同時(shí)國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司根據(jù)此次項(xiàng)目實(shí)施情況，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度作了優(yōu)化，對(duì)培訓(xùn)管理中涉及的組織和人員的培訓(xùn)管理職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的梳理與細(xì)化，從而提升培訓(xùn)管理水平，另外對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目和線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目的流程作了優(yōu)化，體現(xiàn)一體化管理的理念，保障了項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化、流程化和高效化，保障了公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的可落地性。

6? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

作為線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理缺一不可的兩個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)項(xiàng)目的線(xiàn)上管理和線(xiàn)下管理只有做到相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能形成有效合力。線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)的應(yīng)用使這種合力變成了可能，不但能使培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程記錄和結(jié)果評(píng)估更加全面而有效率，更是推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)工作進(jìn)步的重要手段。然而，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中仍可能遇到很多挑戰(zhàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，如果能和移動(dòng)端進(jìn)行最終結(jié)合，通過(guò)移動(dòng)端來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的報(bào)名、簽到、學(xué)習(xí)、考核、評(píng)價(jià)等功能，將打破時(shí)間與空間的限制，極大地提升學(xué)員的體驗(yàn)感和參與培訓(xùn)的熱情度，實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)的目的，緊隨培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。所以，只有不斷將其改進(jìn)優(yōu)化，讓企業(yè)培訓(xùn)形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，主動(dòng)利用線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)進(jìn)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理和實(shí)施。只有當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)的組織者和管理者真正發(fā)自?xún)?nèi)心的使用線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目一體化管理平臺(tái)開(kāi)展學(xué)員教育培訓(xùn)工作，“互聯(lián)網(wǎng)+”才能真正做到對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式變革的使命。

主要參考文獻(xiàn)

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