大企業(yè)如何防止規(guī)模效應(yīng)失靈

博克思

去年8月，華爾街首遇史上最長(zhǎng)牛市，讓蘋(píng)果公司成為了全球首家市值萬(wàn)億美元的私營(yíng)企業(yè)。一個(gè)月后，亞馬遜緊隨其后，其創(chuàng)始人杰夫·貝索斯現(xiàn)在的身價(jià)已經(jīng)超過(guò)了比爾·蓋茨和沃倫·巴菲特的身價(jià)總和。

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)企業(yè)估值超乎想象的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張時(shí)代。像蘋(píng)果、亞馬遜這樣一些特大公司的出現(xiàn)是否證明了創(chuàng)造力的重要性？或者又是否主要反映了權(quán)力的智慧——在運(yùn)作環(huán)境中進(jìn)行控制及租金提取的能力？

規(guī)模效應(yīng)的前景

特大公司的崛起屬于市場(chǎng)高度集中整合趨勢(shì)的一部分。據(jù)資料顯示，美國(guó)每5年對(duì)大約900個(gè)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)表明，2/3的部門(mén)已經(jīng)在過(guò)去的10年里進(jìn)行了集中整合。與20世紀(jì)90年代中期相比，證券市場(chǎng)的上市公司數(shù)量已經(jīng)減半。進(jìn)一步說(shuō)，集中化的增長(zhǎng)并不只局限于美國(guó)。最新一項(xiàng)研究顯示，134個(gè)國(guó)家里超過(guò)7萬(wàn)家公司的平均漲幅（出售價(jià)格除以生產(chǎn)成本）從1980年的1.1上升到了2016年的1.6，這說(shuō)明了跨部門(mén)的市場(chǎng)力量有所增長(zhǎng)。

大型企業(yè)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)向來(lái)密不可分。自第一次工業(yè)革命以來(lái)，管理者這只“看得見(jiàn)的手”所引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”所引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)幾乎一樣多。從19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，至少1800家公司在美國(guó)的第一次合并浪潮中消失，之后僅78家公司就控制了超過(guò)半數(shù)的生產(chǎn)。今天，30家大型公司產(chǎn)生的利潤(rùn)就占了美國(guó)所有上市公司利潤(rùn)的一半。

高度集中的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是非常直接的。如果“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（商品或服務(wù)價(jià)值隨使用者的增加而增加）”適用，那么大規(guī)模生產(chǎn)商品或提供服務(wù)就會(huì)降低單位成本，甚至提高商品本身的價(jià)值。此外，將交易從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部，如通過(guò)收購(gòu)供應(yīng)商、降低成本并減少對(duì)知識(shí)流動(dòng)的限制，最終會(huì)使每個(gè)人都從中受益。

決定一個(gè)組織是否從規(guī)模效應(yīng)中獲益的有兩個(gè)因素。首先是生產(chǎn)力：早期的工業(yè)時(shí)代通過(guò)機(jī)制管理和分解制造任務(wù)來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)力。后期，內(nèi)燃機(jī)引擎、電力和強(qiáng)大的通訊交流技術(shù)也加入了進(jìn)來(lái)。然而，性能越強(qiáng)，操作也越繁復(fù)。因此，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的第二個(gè)條件是體制架構(gòu)。強(qiáng)勁的性能所需要的，是與之相匹配的制度框架，以此來(lái)指導(dǎo)和控制信息的流動(dòng)以及執(zhí)行計(jì)劃。

不斷增加的復(fù)雜情況也闡釋了經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張時(shí)期，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)集中時(shí)期的原因。國(guó)家與地區(qū)的開(kāi)放不僅讓更多公司參與競(jìng)爭(zhēng)與合作，同時(shí)也讓他們有望在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。例如，現(xiàn)在有60%以上的出口產(chǎn)品都是半制成品，這些商品通過(guò)全球供應(yīng)鏈被運(yùn)往世界各地，而這里的供應(yīng)鏈便是構(gòu)成全球制造工廠(chǎng)的大型制度框架。

正確的方式擴(kuò)張正確的業(yè)務(wù)

以下四大因素決定了一個(gè)組織能否頂住瓦解的壓力，并從規(guī)模效應(yīng)中獲益：第一個(gè)因素是未能強(qiáng)化并重塑體系擴(kuò)張的基礎(chǔ)；第二個(gè)因素是忽視難以避免的裂痕，為系統(tǒng)帶來(lái)壓力；第三個(gè)因素是隨著系統(tǒng)變得更為復(fù)雜，未能對(duì)其加強(qiáng)控制；第四個(gè)因素是未能避免系統(tǒng)賴(lài)以擴(kuò)張的基礎(chǔ)仍存在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)及社會(huì)能否持續(xù)從規(guī)模效應(yīng)中獲益，取決于其能否以正確的方式擴(kuò)張正確的業(yè)務(wù)。

1.擴(kuò)大基礎(chǔ)。要想從規(guī)模中創(chuàng)造價(jià)值，就要確保能量進(jìn)入系統(tǒng)，而非簡(jiǎn)單走過(guò)場(chǎng)。企業(yè)或經(jīng)濟(jì)體越是擴(kuò)張，就應(yīng)該有越多的能量維持其運(yùn)營(yíng)，直至達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，即所有的能量都用于維持該系統(tǒng)本身。

而當(dāng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體正在增長(zhǎng)或一個(gè)企業(yè)正在盈利時(shí)，我們則認(rèn)為其尚未抵達(dá)該臨界點(diǎn)，或者已經(jīng)通過(guò)生產(chǎn)創(chuàng)新推遲了臨界點(diǎn)的到來(lái)。只要還在增長(zhǎng)，我們就認(rèn)為還可以投入更多，也還有更大的規(guī)模效應(yīng)有待實(shí)現(xiàn)。

但是并不能保證上述情況一定會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)或經(jīng)濟(jì)體的領(lǐng)導(dǎo)者們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，操縱增長(zhǎng)信號(hào)要比擴(kuò)大生產(chǎn)基礎(chǔ)更加容易。例如，企業(yè)會(huì)為了提高其估值而購(gòu)買(mǎi)自己的股票?；刭?gòu)并不是價(jià)值創(chuàng)造，而是價(jià)值提取。

然而，還有更為基本的挑戰(zhàn)?！耙?guī)?！边@一概念的核心基礎(chǔ)在于生產(chǎn)是我們社會(huì)的中心問(wèn)題。如果創(chuàng)新能帶來(lái)更高的產(chǎn)量，那它就是有益的；如果不能，則無(wú)益；如果創(chuàng)新會(huì)阻礙生產(chǎn)，那它就是有害的。但是，隨著社會(huì)變得越來(lái)越富足，是不是應(yīng)該不再將以產(chǎn)量論規(guī)模作為第一要義來(lái)考慮呢？

“如果稀缺性不再是問(wèn)題，為什么還要通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模來(lái)解決問(wèn)題呢？為什么去要求富足社會(huì)的居民以其所不能接受的方式購(gòu)買(mǎi)舶來(lái)品呢？為什么自動(dòng)化的效率增益還要?jiǎng)龠^(guò)人們從掌控一項(xiàng)貿(mào)易中獲取的滿(mǎn)足感呢？

隨著富裕社會(huì)中公眾越發(fā)關(guān)心健康與環(huán)境問(wèn)題，許多消費(fèi)品公司必須在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)在原則上轉(zhuǎn)型。以盧英德為例，在她擔(dān)任CEO期間，她不僅改變了百事的形象，還將這一消費(fèi)品巨頭轉(zhuǎn)型成健康產(chǎn)品公司。

2.修補(bǔ)裂縫。第二點(diǎn)是沒(méi)有維護(hù)就沒(méi)有增長(zhǎng)。很多發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體瀕臨崩塌的基礎(chǔ)設(shè)施便是忽視社會(huì)平衡的鮮明例證。對(duì)道路工人和物業(yè)管理人員等維護(hù)行業(yè)人員的低認(rèn)可和低回報(bào)又是另一證明。

對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的普遍忽視是高度重視失序的經(jīng)濟(jì)范式的另一面。為追求創(chuàng)新而擾亂正常秩序的決心已經(jīng)超越了決策的本質(zhì)，也忽略了社會(huì)中的大部分價(jià)值創(chuàng)造都源自維護(hù)：即投入到維護(hù)及維修工作中。

這種情況帶來(lái)的問(wèn)題可能比“失序”本身更具破壞性：首先，對(duì)維護(hù)的忽視即是對(duì)維持世界正常運(yùn)行及其占據(jù)的維護(hù)其運(yùn)行的勞動(dòng)力的忽視。

其次，因?qū)S護(hù)的投資不足而產(chǎn)生的盈余會(huì)造成價(jià)值創(chuàng)造的假象，但事實(shí)恰恰相反——這其實(shí)是價(jià)值提取。再者，沒(méi)有意識(shí)到破壞系統(tǒng)只有在第一條原則適用的情況下才能創(chuàng)造價(jià)值。

最后，我們喜新厭舊，卻模糊了以下事實(shí)：創(chuàng)新不僅會(huì)帶來(lái)額外的維護(hù)成本，有時(shí)也會(huì)給我們?cè)诰S護(hù)方面帶來(lái)意料之外的全新挑戰(zhàn)。當(dāng)事物以新的方式運(yùn)行時(shí)，也會(huì)以新的方式瓦解。Facebook創(chuàng)立之初，沒(méi)有人料到之后要有大量?jī)?nèi)容審核員負(fù)責(zé)審查發(fā)布于該平臺(tái)的數(shù)百萬(wàn)圖片與視頻，以剔除不得體的內(nèi)容。

若沒(méi)有維護(hù)，那么更多的財(cái)富將不可避免地意味著更多需要清理的殘骸。無(wú)一例外，所有的事物都需要能量來(lái)維持其自身運(yùn)轉(zhuǎn)。這對(duì)于“數(shù)字化+去物質(zhì)化的經(jīng)濟(jì)體”而言再貼切不過(guò)。連接斷開(kāi)，應(yīng)用的性能會(huì)隨著使用而降低，軟件代碼也會(huì)受損。

我們通常將進(jìn)步描繪成一系列分散的破壞或革命，但事實(shí)上，進(jìn)步是沒(méi)有盡頭的升級(jí)。今天的問(wèn)題可能是昨天的解決方案引起的，而當(dāng)下的解決方案，也幾乎必定會(huì)在未來(lái)造成新的問(wèn)題。

若經(jīng)濟(jì)體和企業(yè)不修復(fù)其賴(lài)以擴(kuò)張的基礎(chǔ)中的裂縫，那么規(guī)模的擴(kuò)大將徒勞無(wú)功。沒(méi)有了維護(hù)，規(guī)模的擴(kuò)大只會(huì)讓我們變得更加脆弱。

3.放松控制。第三點(diǎn)是規(guī)模擴(kuò)大可能會(huì)讓我們過(guò)得更好，但并不會(huì)讓我們更有安全感。從生物學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，人類(lèi)一直以來(lái)都不如其他大型動(dòng)物強(qiáng)大。因此，我們會(huì)從大型社群中獲取安全感。

我們也不僅僅渴望從足夠的規(guī)模中改善生存方式，還希望成為一個(gè)更大的社會(huì)實(shí)體，比如城市、大型雇主或福利國(guó)家的一部分，從而尋求安全感。這種欲望過(guò)于強(qiáng)烈，以至于我們很容易忽略其中的風(fēng)險(xiǎn)：雖然大型動(dòng)物的細(xì)胞壽命更長(zhǎng)，但是這個(gè)動(dòng)物的死亡意味著大量細(xì)胞的死亡。

大型組織的風(fēng)險(xiǎn)之一就是相繼故障。大型系統(tǒng)復(fù)雜性更高，而兼容度更低。在一個(gè)不斷擴(kuò)大的連接網(wǎng)絡(luò)中，細(xì)小變化產(chǎn)生較大后果的可能性也會(huì)增加。

災(zāi)難性的故障可能由人為失誤或惡意導(dǎo)致：數(shù)據(jù)顯示，每年，每三家企業(yè)中就有兩家面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊，這些網(wǎng)絡(luò)攻擊正是利用大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)難以駕馭的復(fù)雜性進(jìn)行的。不可預(yù)測(cè)的錯(cuò)誤所產(chǎn)生的相繼故障只能通過(guò)放松管控來(lái)避免：使系統(tǒng)各部分脫鉤，構(gòu)建松散的體系。這兩種方法的代價(jià)都是規(guī)模效應(yīng)的降低。

但是，相繼故障并不僅僅是復(fù)雜性難以駕馭的后果；對(duì)復(fù)雜性處置不當(dāng)也會(huì)帶來(lái)同樣的后果。

在任何小型企業(yè)中，企業(yè)失敗的概率都要高于大型企業(yè)。對(duì)于小企業(yè)所有者而言，這一點(diǎn)是不利的，但是從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，更多的微觀(guān)波動(dòng)性意味著更大的宏觀(guān)穩(wěn)定性：個(gè)體餐館總是頻繁開(kāi)張和倒閉，但人們總會(huì)有吃飯的地方。若集中于單一所有權(quán)結(jié)構(gòu)，這一關(guān)系就會(huì)反過(guò)來(lái)。

大型系統(tǒng)還面臨以宏觀(guān)脆弱性代替微觀(guān)脆弱性的風(fēng)險(xiǎn)。他們失敗的頻率更低，但是一旦失敗，后果會(huì)很?chē)?yán)重。因此，一個(gè)組織的規(guī)模越大，其組成部分之間相互獨(dú)立就會(huì)變得愈發(fā)重要。未能平衡規(guī)模效應(yīng)與更大的微觀(guān)波動(dòng)性的組織架構(gòu)從外部上看毫無(wú)波瀾，實(shí)則災(zāi)難正在醞釀。

第一種類(lèi)型的失敗，即相繼變化，是不可預(yù)測(cè)的。它需要安全閥，還需要足夠的彈性，用以從災(zāi)難的打擊中恢復(fù)。第二種類(lèi)型的失敗，即機(jī)制僵化，也不可預(yù)測(cè)，但能加以控制。它需要賦予想法和憂(yōu)慮足夠的向上流動(dòng)性。還有第三種失?。阂子陬A(yù)測(cè)、影響重大、由不作為帶來(lái)的威脅。

規(guī)模不僅會(huì)施壓于體制架構(gòu)，也會(huì)為我們的判斷施加壓力。自大帶來(lái)的失敗可能是大型組織中最悲慘也最危險(xiǎn)的規(guī)模效應(yīng)失效形式。其教訓(xùn)與前文所述的兩種失敗類(lèi)型相似：通過(guò)收緊控制尋求穩(wěn)定性并非好的選擇。在不斷擴(kuò)大的系統(tǒng)中，尋求穩(wěn)定性意味著放松控制。

4.不要淪為危險(xiǎn)因素。最后，當(dāng)那些站在組織制高點(diǎn)的人將自我利益置于他人利益之上時(shí)，也會(huì)發(fā)生規(guī)模效應(yīng)失效。

30年前，頗具影響力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉·鮑莫爾曾警告，未來(lái)，最為成功的可能是利用其權(quán)力和影響力謀利、而非推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)?！胺巧a(chǎn)性企業(yè)家”將會(huì)吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或利用監(jiān)管規(guī)則抑制競(jìng)爭(zhēng)。今天，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家表達(dá)了類(lèi)似的擔(dān)憂(yōu)。他們指出，高度集中讓公司行為變得更糟糕?，F(xiàn)在，大型企業(yè)將通過(guò)捐贈(zèng)或游說(shuō)來(lái)發(fā)揮政治影響力視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心手段。

規(guī)模的另一面是它需要強(qiáng)有力的控制系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)可能會(huì)損害其本該服務(wù)的群體的利益。無(wú)論是企業(yè)系統(tǒng)中未能將價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)先于價(jià)值提取，還是政策制定者未能保護(hù)經(jīng)濟(jì)免受不公平與不穩(wěn)定所擾，都會(huì)引發(fā)破壞性的體制創(chuàng)新，該體制創(chuàng)新有望遵守諾言，以非草率或剝削的方式擴(kuò)張。

最明顯的就是區(qū)塊鏈。它不是通過(guò)賦予第三方機(jī)構(gòu)懲治不當(dāng)行為的權(quán)力來(lái)產(chǎn)生信任，而是記錄每一筆交易，并將其與一種具防篡改特點(diǎn)的算法納入相連的信息“區(qū)塊”中。像以太坊這樣的平臺(tái)通過(guò)將信息嵌入?yún)^(qū)塊鏈，且在特定情況下能夠自主執(zhí)行的具體做法，進(jìn)一步利用了“建立無(wú)等級(jí)化信任”的理念。

但是技術(shù)本身并不能完全避免規(guī)模效應(yīng)失效。在區(qū)塊鏈面臨的眾多挑戰(zhàn)中，就存在“挖礦”過(guò)程（將數(shù)據(jù)嵌入?yún)^(qū)塊）中的絕對(duì)能量消耗和難以把控的復(fù)雜性，它已因黑客入侵或漏洞而導(dǎo)致了巨大的損失。另一個(gè)問(wèn)題就是維護(hù)：如果出了問(wèn)題，特別是如果修復(fù)的結(jié)果導(dǎo)致有人獲益有人受損，那么又該由誰(shuí)來(lái)決定修復(fù)方式？此外，在所謂的等級(jí)缺失中，又是什么在制衡與監(jiān)管“自動(dòng)的”制衡系統(tǒng)呢？我們真的信任那些比首席執(zhí)行官和政客們還要更頻繁地審查區(qū)塊鏈算法的對(duì)象嗎？

另一個(gè)兌現(xiàn)在大系統(tǒng)中創(chuàng)造穩(wěn)定性的復(fù)雜技術(shù)就是機(jī)器學(xué)習(xí)。一個(gè)系統(tǒng)變得越復(fù)雜，系統(tǒng)部件之間互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)越難以預(yù)測(cè)。但是，如果存在反復(fù)出現(xiàn)的事件且可以收集足夠的數(shù)據(jù)，機(jī)器識(shí)別模式的能力就會(huì)比人類(lèi)更強(qiáng)。機(jī)器學(xué)習(xí)幫助我們提高了理解行為后果的能力，讓我們得以更好地開(kāi)展預(yù)測(cè)。但是，機(jī)器學(xué)習(xí)既不容易，也不是絕對(duì)可靠的。

對(duì)于所有上述兩難選擇，用“自動(dòng)化”的方式解決大型組織內(nèi)的機(jī)制問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。而且，如果沒(méi)有新的方式，被用以控制那些管理著我們所處的、且正在擴(kuò)張的系統(tǒng)的對(duì)象（無(wú)論是人類(lèi)還是機(jī)器），那么規(guī)模效應(yīng)失效將不可避免。

人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)勢(shì)必成為新的機(jī)制架構(gòu)中的一部分，其作用不是代替我們履行問(wèn)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，而是強(qiáng)化我們履行這一職責(zé)的基礎(chǔ)：提供可靠的信息。

建立一個(gè)新的架構(gòu)

過(guò)去10年間，估值在10億美元及以上的科技創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量從不足10家增至250家以上。 這些新興企業(yè)大多位于世界上最大的兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體，即中美兩國(guó)。

盡管兩國(guó)對(duì)其所施加的監(jiān)管壓力與日俱增，而且低息借款正逐漸退出市場(chǎng)，但是技術(shù)的熱潮絲毫沒(méi)有消減之勢(shì)。相反，在地緣技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，一國(guó)強(qiáng)大的技術(shù)產(chǎn)業(yè)很可能被視為其執(zhí)掌政權(quán)的資產(chǎn)，而非負(fù)債。

向大型都市圈集聚的地理趨勢(shì)仍在繼續(xù)。未來(lái)幾十年間，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的城市人口的需求將是全球在規(guī)模方面所面臨的主要挑戰(zhàn)。聯(lián)合國(guó)最新報(bào)告顯示，到2050年新增的25億人口將居住在城市之中。容納超過(guò)1億人口的大城市數(shù)量預(yù)計(jì)也會(huì)到2030年從現(xiàn)有的31個(gè)上升到43個(gè)。

上述現(xiàn)象均表明，規(guī)模峰值還未出現(xiàn)。但是我們已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)節(jié)點(diǎn)：此時(shí)，將規(guī)模與進(jìn)步相關(guān)聯(lián)已變得更為困難；同時(shí)，規(guī)模效應(yīng)失效的陰影牢牢籠罩著辛苦換來(lái)卻未能平均分配的利益。這對(duì)于我們理解全球化的好處、技術(shù)變革的目的以及大型組織（無(wú)論是企業(yè)還是政府）的遺產(chǎn)都有著重大影響。

問(wèn)題不在于是否“擴(kuò)大規(guī)?！?，而在于如何在一個(gè)大規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)代避免災(zāi)難性的失敗、如何區(qū)分規(guī)模的好與壞，以及如何利用規(guī)模提升我們自身的能力而非執(zhí)掌權(quán)力。

如世界經(jīng)濟(jì)論壇所言，世界正進(jìn)入經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的新紀(jì)元——“全球化4.0”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注本文重點(diǎn)提及的四種情況。要使規(guī)模的擴(kuò)大促進(jìn)人類(lèi)進(jìn)步，我們必須要增強(qiáng)擴(kuò)張的基礎(chǔ)。我們需要在一個(gè)日趨富足的時(shí)代不斷改變對(duì)于價(jià)值的普遍定義，需要意識(shí)到維護(hù)工作是價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)，以此來(lái)掌握由規(guī)?；斐傻膹?fù)雜性。最重要的是，必須要提升問(wèn)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的能力，要盡可能不厭其煩地嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，因?yàn)檎莆瘴覀兠\(yùn)的是比我們本身更加龐大的系統(tǒng)。

從規(guī)模效應(yīng)獲益的兩個(gè)因素

1.生產(chǎn)力。

早期通過(guò)機(jī)制管理和分解制造任務(wù)來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)力，后期隨著技術(shù)的強(qiáng)大，規(guī)模效應(yīng)下生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)凸顯。

2.體制架構(gòu)。

強(qiáng)勁的性能所需要的，是與之相匹配的制度框架，以此來(lái)指導(dǎo)和控制信息的流動(dòng)以及執(zhí)行計(jì)劃。