吳麗云

2019年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，要求促進(jìn)文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)就為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了全新路徑，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)正成為促進(jìn)當(dāng)前旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與新型業(yè)態(tài)成長(zhǎng)的重要手段。

在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)既是引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的引擎，也是助推經(jīng)濟(jì)變革、效率變革和動(dòng)力變革的加速器。抓住機(jī)遇，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，加快利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利，前景將不可限量。

如今，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已深刻融入我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，正成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。全國(guó)各地也正加快推進(jìn)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展紅利，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)也為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了全新的思路。

以“高速率、低延時(shí)、大連接”為特征的5G時(shí)代的到來(lái)，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側(cè)、供給側(cè)和管理側(cè)全面變革。

近日，工業(yè)和信息化部正式向四大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放5G商用牌照。自去年全國(guó)范圍的5G試點(diǎn)開(kāi)放，到近日5G商用牌照的發(fā)放，5G時(shí)代正加速到來(lái)。通信技術(shù)的進(jìn)步疊加AI、VR、移動(dòng)邊緣計(jì)算、高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，無(wú)疑會(huì)對(duì)居民消費(fèi)、社會(huì)交往、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游目的地管理和服務(wù)等領(lǐng)域帶來(lái)巨大影響，值得期待。

自1999年攜程創(chuàng)建，中國(guó)的旅游企業(yè)以科技作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素和重要?jiǎng)恿?，在互?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，服務(wù)于國(guó)民大眾日益增長(zhǎng)的在線旅游需求，形成了在線旅行服務(wù)平臺(tái)、在線度假租賃、在線用車(chē)、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融等眾多新業(yè)態(tài)，成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)紅利正逐漸消失，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待新技術(shù)的出現(xiàn)。以“高速率、低延時(shí)、大連接”為特征的5G時(shí)代的到來(lái)，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側(cè)、供給側(cè)和管理側(cè)全面變革，開(kāi)啟數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。5G+現(xiàn)代科技，將成為促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ铀傥幕吐糜钨Y源的數(shù)字化和可視化表達(dá)，形成更多可感知、可體驗(yàn)、可互動(dòng)的文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)，促進(jìn)資源的產(chǎn)品化轉(zhuǎn)化，推動(dòng)新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，不斷增強(qiáng)文旅產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5G將全面提升游客的旅行體驗(yàn)，讓出行更有品質(zhì)。在5G支撐下，基于大數(shù)據(jù)、VR、AR和人工智能技術(shù)，游客出行的全過(guò)程體驗(yàn)將大大提升。無(wú)論是出行前的針對(duì)性推薦、信用支付，出行中的刷臉或掃碼進(jìn)入車(chē)站、酒店、景區(qū)等，出行后的旅行軌跡、視頻游記記錄等，都將變得更加快捷而穩(wěn)定。在5G、大數(shù)據(jù)和人工智能的支持之下，借助可穿戴設(shè)備，游客的身份驗(yàn)證、智能支付、出境旅游中的語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)音導(dǎo)航和信息獲取將會(huì)變得即時(shí)而簡(jiǎn)單，而沉浸式和交互式新技術(shù)的應(yīng)用，將提升游客在景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、博物館等場(chǎng)所的旅行感知體驗(yàn)，讓旅行更加便捷、體驗(yàn)更加生動(dòng)豐富。

5G將優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給，有望形成新的文旅商業(yè)模式。5G時(shí)代的到來(lái)，將為文旅產(chǎn)業(yè)供給提供技術(shù)支撐，推動(dòng)新的文旅商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。5G與VR、AR、AI的結(jié)合，將推動(dòng)沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品的快速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)景區(qū)、虛擬現(xiàn)實(shí)娛樂(lè)、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游直播、可視化旅游交易平臺(tái)、即時(shí)語(yǔ)言翻譯服務(wù)等有望成為全新旅游業(yè)態(tài)，形成新商業(yè)模式。5G和VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用，也會(huì)推動(dòng)博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館、藝術(shù)館等文化場(chǎng)所以及紅色旅游景區(qū)、文化景區(qū)等文化主題景區(qū)的沉浸式體驗(yàn)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)文化類(lèi)旅游景區(qū)的吸引力。5G與大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的結(jié)合，可以大大提升旅行服務(wù)、住宿、景區(qū)、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游企業(yè)的服務(wù)水平，精準(zhǔn)刻畫(huà)游客畫(huà)像，為游客提供智能導(dǎo)覽、快速響應(yīng)咨詢(xún)、精細(xì)化信息提供、個(gè)性化講解、即時(shí)旅行記錄和針對(duì)性產(chǎn)品推送等服務(wù)，推動(dòng)全景游記、交互式視頻、語(yǔ)音交互等新服務(wù)內(nèi)容的出現(xiàn)，讓服務(wù)可以千人千面，全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

5G將完善旅游目的地智能化管理和服務(wù)系統(tǒng)，提升智慧旅游水平。5G的應(yīng)用，將加速提升旅游目的地各行業(yè)、各部門(mén)和企業(yè)的數(shù)字化程度，讓旅游目的地智能化管理有“數(shù)”可依。同時(shí)，推動(dòng)智慧景區(qū)、未來(lái)酒店、智能化旅行社等的加速實(shí)現(xiàn)。借助5G、AI、移動(dòng)邊緣計(jì)算和高清視頻等技術(shù)，旅游目的地行政管理部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)目的地核心節(jié)點(diǎn)的車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)、客流、游客密度等的快速響應(yīng)管理。在5G的支持下，依托大數(shù)據(jù)分析形成更精準(zhǔn)的客源地和游客畫(huà)像，采取更具針對(duì)性的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客消費(fèi)行為的精準(zhǔn)對(duì)接，提升旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)水平和效率。

5G推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展的數(shù)字化新時(shí)代，同時(shí)，也需要社會(huì)各界共同努力，打好發(fā)展基礎(chǔ)，消除發(fā)展障礙，保障5G與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的健康互促。

一是要注重對(duì)各地通訊基礎(chǔ)設(shè)施和基站的建設(shè)，將5G設(shè)施建設(shè)納入旅游城市“新型”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目錄，實(shí)現(xiàn)旅游城市網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為5G的廣泛應(yīng)用打好設(shè)施基礎(chǔ)。

二是要加快推進(jìn)目的地各部門(mén)、各行業(yè)和旅游企業(yè)的信息化、數(shù)字化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)旅游住宿企業(yè)、泛景區(qū)、旅行服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)企業(yè)、交通企業(yè)、購(gòu)物企業(yè)等旅游相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化管理，為5G應(yīng)用奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三是要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)安全管理和數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面的立法和監(jiān)管，切實(shí)保障公共數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私信息的安全，對(duì)信息收集、存儲(chǔ)、使用等流程安全給予更多關(guān)注，為5G應(yīng)用營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)安全氛圍。

四是要推動(dòng)政府、企業(yè)、部門(mén)、機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)共享和開(kāi)放，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，激發(fā)數(shù)據(jù)使用價(jià)值，為5G應(yīng)用奠定合作基礎(chǔ)。

總之，5G時(shí)代將給文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大改變，將有效提升目的地智能化管理和服務(wù)水平，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，創(chuàng)新旅游商業(yè)模式，為游客提供更加豐富、多元的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。