Mary K. Pratt

IT現(xiàn)代化不僅僅需要用新技術(shù)取代舊技術(shù)。它們還需要一個(gè)細(xì)致入微的策略，在考慮業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)的同時(shí)，還要考慮技術(shù)能力。

兩年前，位于弗吉尼亞州諾?？说尼t(yī)療機(jī)構(gòu) Sentara Healthcare開始了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，他們希望通過(guò)這種方式為患者和提供商創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和結(jié)果。

為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這家非營(yíng)利組織的高級(jí)副總裁兼首席信息和創(chuàng)新官M(fèi)ichael J. Reagin認(rèn)識(shí)到，他們有必要拋棄已經(jīng)用了數(shù)十年且價(jià)格不菲的龐大遺留系統(tǒng)以轉(zhuǎn)向云計(jì)算，并以消費(fèi)者為中心重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而不是以公司為中心。

為了深度推進(jìn)其轉(zhuǎn)型計(jì)劃，已有125年歷史的Sentara著手組建了 DevOps團(tuán)隊(duì)，并將更多的基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端。但是現(xiàn)代化并非易事。Reagin說(shuō)：“我們走了許多彎路，我們身上的傷疤和瘀青都可以證明這一點(diǎn)。”

對(duì)此，許多首席信息官、咨詢師和研究人員表示這種情況并不意外。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是極其困難的。據(jù)麥肯錫公司的研究顯示，只有不到30%的轉(zhuǎn)型方案取得了成功。

專家們列出了導(dǎo)致高失敗率的各種原因，其中一個(gè)主要的原因直指IT堆棧本身。事實(shí)上，高管、分析師和商業(yè)顧問(wèn)通常都會(huì)將過(guò)去的欠賬列為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的最大障礙之一。

IT現(xiàn)代化不僅僅意味著用更新的東西替換掉老舊的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。它們需要一種細(xì)致入微的策略，在考慮業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)的同時(shí)，還要考慮技術(shù)能力、可用資源和制約因素。這種復(fù)雜的平衡隱藏著許多陷阱。

咨詢公司Gartner的高級(jí)研究總監(jiān)Thomas Klinect稱：“在提及現(xiàn)代化時(shí)，首席信息官們必須要有正當(dāng)?shù)睦碛伞Ｄ悴荒苤皇钦f(shuō)，我認(rèn)為有一些老東西應(yīng)該換換了。”

一些轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者和專家為我們總結(jié)出了以下最常犯的IT現(xiàn)代化錯(cuò)誤：

現(xiàn)有IT堆棧缺乏可見(jiàn)性

Klinect說(shuō)，IT現(xiàn)代化努力失敗的首要原因是IT不清楚整體的部署情況。最終的結(jié)果就是技術(shù)團(tuán)隊(duì)在原地打轉(zhuǎn)。

Klinect補(bǔ)充道，“他們會(huì)啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，但是過(guò)了三、四年后仍然原地踏步。我喜歡叫它虛擬波比跳，但是事實(shí)是他們一直在這么做?！盞linect曾看到許多首席信息官們投入了數(shù)千萬(wàn)美元進(jìn)行重復(fù)更新，卻沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。他說(shuō)，IT已經(jīng)變得非常復(fù)雜了，如果不使用企業(yè)復(fù)雜性分析（ECA）軟件來(lái)分析，那就根本無(wú)法知道自己擁有哪些東西。

把所有的東西都納入現(xiàn)代化范疇中

專家指出，現(xiàn)代化的范圍確實(shí)很廣，如果把握不好有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。

首席信息官和企業(yè)的高管們常常會(huì)被誤導(dǎo)，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要他們解決所有歷史欠賬。這種方法會(huì)導(dǎo)致企業(yè)追逐錯(cuò)誤的目標(biāo)（部署新的技術(shù)），而不是追求真正的目標(biāo)（轉(zhuǎn)換流程以為公司帶來(lái)新的價(jià)值或提升價(jià)值）。

對(duì)于前一種情況，IT花費(fèi)數(shù)年時(shí)間部署的新系統(tǒng)可能并不支持轉(zhuǎn)型。對(duì)于后一種情況，IT將根據(jù)滿足特定目標(biāo)的需要，更具策略性地對(duì)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)SPR的首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead表示：“你可以在一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢门c遺留系統(tǒng)整合在一起，如果做法得當(dāng)，你可以為商業(yè)伙伴或客戶提供他們期待的敏捷性和功能集?！?/p>

把現(xiàn)代化放在首位從而忽視了轉(zhuǎn)型

專門幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢公司Transformant的總裁 Tony Saldanha指出，如果首席信息官將現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型分為第一步和第二步，而不是相互交織進(jìn)行，那么現(xiàn)代化努力必然會(huì)失敗。

曾在寶潔工作了近30年的 Saldanha表示：“這種做法在10年或15年前是一種有效的方法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)首席信息官的職責(zé)主要是擴(kuò)展和標(biāo)準(zhǔn)化。如今他們職責(zé)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)為同時(shí)兼顧規(guī)模、靈活性和增長(zhǎng)。”

Saldanha稱：“將現(xiàn)代化置于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方案之首的首席信息官往往都會(huì)獲得資金支持，但是這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門參與度不高，挫傷業(yè)務(wù)部門人員的積極性?！?/p>

換湯不換藥的方案

同樣，Saldanha認(rèn)為，如果只關(guān)注技術(shù)的現(xiàn)代化，而不關(guān)注技術(shù)背后的流程，那么現(xiàn)代化的努力也不會(huì)帶來(lái)良好的回報(bào)。換句話說(shuō)，僅僅將一個(gè)本地應(yīng)用程序遷移到云端是不夠的。

他將這種方案比作將一輛舊汽油車換成一輛新車，而不是選擇電動(dòng)汽車。他建議首席信息官們拋棄這種換湯不換藥的方案，轉(zhuǎn)而評(píng)估需要在哪里進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或者重構(gòu)，以及可以在哪里利用微服務(wù)或前沿技術(shù)以獲得持續(xù)改進(jìn)所需的敏捷性。

一口吃成個(gè)胖子

Mead曾經(jīng)與一家保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行現(xiàn)代化，但是以失敗告終。在這次合作中，IT人員進(jìn)行了大規(guī)模的復(fù)雜升級(jí)，包括重新構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用程序平臺(tái)、將IT與多個(gè)系統(tǒng)集成、學(xué)習(xí)一種支持所有工作的新編程語(yǔ)言。

Mead說(shuō)：“事實(shí)證明，這是一個(gè)巨大的失敗，因?yàn)樗麄儧](méi)有循序漸進(jìn)，逐步創(chuàng)造價(jià)值?！彼姓J(rèn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能希望通過(guò)關(guān)閉遺留系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用現(xiàn)代化的東西來(lái)徹底打破這種局面。但他們很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，就像保險(xiǎn)公司這樣的做法不如采取小步快跑的方法那么成功。

追逐華而不實(shí)的東西

專家批評(píng)稱，大多數(shù)首席信息官都已經(jīng)不再單純地為了技術(shù)而部署新技術(shù)，但是一些IT部門卻仍然在追逐最新的、最偉大的創(chuàng)新，而根本不顧這些技術(shù)是否真的能支持自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

的確，部署新技術(shù)能夠幫助創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)設(shè)施，但是這種做法可能無(wú)法帶來(lái)什么價(jià)值。

Klinect說(shuō)：“IT不需要把所有的東西都現(xiàn)代化，他們只需要現(xiàn)代化那些與業(yè)務(wù)有關(guān)的東西。要用業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待現(xiàn)代化，而不是用IT的視角。我們要區(qū)分開那些賺錢的業(yè)務(wù)流程和支持這些業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序。這樣我們才能知道要對(duì)哪些東西進(jìn)行現(xiàn)代化。然后我們才能再著手實(shí)施?！?/p>

未能組建正確的團(tuán)隊(duì)并賦予他們權(quán)力

命令和控制IT工作人員的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。專家稱，那些仍然以這種方式領(lǐng)導(dǎo)部門的首席信息官可能會(huì)傷害他們的現(xiàn)代化努力，同時(shí)扼殺團(tuán)隊(duì)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和交付創(chuàng)新的能力。

Saldanha的觀點(diǎn)認(rèn)為，如果IT領(lǐng)導(dǎo)者想要讓他們的工作面臨未來(lái)，那么就必須轉(zhuǎn)變他們的思維。為了反映這種演變，他建議對(duì)IT的“數(shù)字資源功能”進(jìn)行重新命名。

Mead也認(rèn)為首席信息官需要拋棄傳統(tǒng)的管理模式。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的管理模式中，團(tuán)隊(duì)需要不斷地獲得首席信息官或委員會(huì)的批準(zhǔn)。首席信息官應(yīng)當(dāng)組建一支具備交付現(xiàn)代解決方案所需技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)，并且還要能夠協(xié)同工作。此外，首席信息官還應(yīng)該授權(quán)這些團(tuán)隊(duì)讓他們能夠以他們認(rèn)為最有效的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

他說(shuō)：“我不會(huì)低估其中的人性因素，以及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和建立同志情誼的必要性。因?yàn)檫@樣可以讓他們榮辱與共?！?/p>

在管理變革方面投資太少

為了確?，F(xiàn)代技術(shù)能夠帶來(lái)應(yīng)有的價(jià)值，首席信息官需要確保這些技術(shù)得到了正常的使用而這需要有針對(duì)性地對(duì)管理進(jìn)行改革。

普華永道的戰(zhàn)略咨詢集團(tuán)主管Kumar Krishnamurthy表示：“你應(yīng)當(dāng)確保自己的創(chuàng)新步伐與采用步伐保持一致。”

管理改革已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)樗鼈冞h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了培訓(xùn)員工如何使用新應(yīng)用程序的范疇。如今的改革策略應(yīng)該解決一些能夠確保新系統(tǒng)按照預(yù)期工作的問(wèn)題，讓新系統(tǒng)能夠安全工作，滿足用戶的需求和期望。Krishnamurthy補(bǔ)充道：“精心管理這些大型項(xiàng)目極為重要?！?/p>

試圖在公司內(nèi)部做過(guò)多的事情

Reagin說(shuō)，在Sentara開始轉(zhuǎn)型之旅后，他意識(shí)到“需要一個(gè)合作伙伴生態(tài)圈，這樣可以幫助我們協(xié)調(diào)整個(gè)工作”。在基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)嘗試建立和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)連接以支持新的數(shù)字化平臺(tái)的努力陷入困境之后，他得出了這個(gè)結(jié)論。Reagin之所以選擇與Equinix合作，是因?yàn)楹笳呖梢愿鼮楦咝У亟桓端麄冃枰幕A(chǔ)設(shè)施。為了提高速度和節(jié)省資金，現(xiàn)在他們正在更為積極地與合作伙伴展開合作。

把現(xiàn)代化變成一個(gè)項(xiàng)目

Nielsen Global Connect的首席技術(shù)官 Arun Ramaswamy 正在指導(dǎo)企業(yè)向技術(shù)賦能軟件和數(shù)據(jù)即服務(wù)（data-as-a-service）模式轉(zhuǎn)型。

他解釋道，“我們的戰(zhàn)略是全面的，因?yàn)槲覀冋诂F(xiàn)代化整個(gè)內(nèi)容生命周期，包括收購(gòu)、工廠、平臺(tái)和應(yīng)用程序。通過(guò)數(shù)據(jù)湖、云倉(cāng)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)管道，我們能夠利用云端上的工具和架構(gòu)。”他還補(bǔ)充道，目前這項(xiàng)工作正在持續(xù)推進(jìn)中，他的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)有權(quán)決定哪些東西將被退役、整合或是現(xiàn)代化。

Ramaswamy說(shuō)：“現(xiàn)代化是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的旅程。把自己標(biāo)榜為‘未來(lái)的證明是一種謬論，今天的每一家企業(yè)都必須努力不斷地升級(jí)自己的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。今天的現(xiàn)代化在明天可能就過(guò)時(shí)了?！?/p>

Klinect建議人們采用這種觀點(diǎn)，將現(xiàn)代化視為一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)過(guò)程。他表示：“有些企業(yè)試圖把現(xiàn)代化作為一個(gè)項(xiàng)目，但是這種想法是有問(wèn)題的。因?yàn)樵谧约鹤哉J(rèn)為已經(jīng)完成了現(xiàn)代化后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在轉(zhuǎn)了一圈后又回到了原點(diǎn)。IT現(xiàn)代化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，必須要持續(xù)地進(jìn)行現(xiàn)代化?！?/p>

本文作者M(jìn)ary K. Pratt為自由撰稿人，現(xiàn)居美國(guó)馬薩諸塞州。

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https：//www.cio.com/article/3432126/10-it-modernization-mistakes-to-avoid.html