工作人員正在喬家大院景區(qū)內(nèi)打掃（ 王勁玉/ 攝）

大部分商業(yè)店鋪已經(jīng)拆除，有的店鋪?zhàn)兂晌膭?chuàng)展區(qū)，有的變成非遺文化展區(qū)，有的則變成了休息區(qū)。

7月31日，文化和旅游部宣布對(duì)位于山西省晉中市祁縣的喬家大院景區(qū)予以取消質(zhì)量等級(jí)處理，同時(shí)公布了喬家大院存在的一系列問(wèn)題。8月7日，被“摘星牌”的喬家大院宣布閉館10天，對(duì)過(guò)度商業(yè)化、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、景區(qū)外環(huán)境等問(wèn)題進(jìn)行集中整改。

8月17日，閉館整改10天的喬家大院重新開(kāi)放。

《瞭望東方周刊》記者對(duì)喬家大院回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，重新開(kāi)放的喬家大院門(mén)票較原價(jià)優(yōu)惠了每人次23元;景區(qū)內(nèi)的環(huán)境有了極大改善;商業(yè)元素在景區(qū)內(nèi)已基本絕跡;免費(fèi)擺渡車等人性化設(shè)計(jì)讓游客耳目一新;景區(qū)外圍建設(shè)也在加速。

癥結(jié)所在

喬家大院始建于清乾隆年間，1986年祁縣縣政府依托喬家大院原址設(shè)立祁縣民俗博物館，后更名為祁縣喬家大院民俗博物館。隨著知名度迅速提高，這個(gè)景區(qū)也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題：游客滿意度不斷下降，游客與居民的沖突時(shí)有發(fā)生，景區(qū)建設(shè)停滯不前……

文化和旅游部對(duì)喬家大院的暗訪調(diào)查報(bào)告也點(diǎn)出了其被“摘星牌”的癥結(jié)所在：

一方面，景區(qū)旅游產(chǎn)品類型單一，更新?lián)Q代較慢。目前景區(qū)以靜態(tài)的建筑展示和不同主題的室內(nèi)陳列展示為主，類型單一。尤其是室內(nèi)陳列展示部分，內(nèi)容更新不及時(shí)、制作不夠精致、展示方式相對(duì)陳舊、維護(hù)不力，旅游產(chǎn)品沒(méi)能實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代。

另一方面，景區(qū)過(guò)度商業(yè)化問(wèn)題嚴(yán)重，影響景區(qū)品質(zhì)提升。景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量較多、面積較大、經(jīng)營(yíng)秩序有待提升;演出場(chǎng)所還有假托書(shū)法家免費(fèi)創(chuàng)作，實(shí)則進(jìn)行書(shū)法拍賣等商業(yè)活動(dòng);出口區(qū)商業(yè)街過(guò)長(zhǎng)，景觀質(zhì)量差，普遍存在不明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差等經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題;景區(qū)內(nèi)廣告較多，影響景區(qū)旅游氛圍營(yíng)造和品質(zhì)提升。

此外，景區(qū)內(nèi)各類軟硬件設(shè)施也普遍存在問(wèn)題。在安全和衛(wèi)生、綜合管理方面存在的問(wèn)題也同樣被重點(diǎn)批評(píng)。

網(wǎng)上有對(duì)喬家大院的各種“吐槽”，包括景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、陳列雜亂、門(mén)票價(jià)格高、文化故事講解簡(jiǎn)單等，部分游客還遭遇了強(qiáng)買強(qiáng)賣。

針對(duì)上述問(wèn)題，喬家大院于8月7日起閉館10天，全面清理商業(yè)店鋪，并圍繞游客中心、停車場(chǎng)、展室和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行集中整改，并且在重新開(kāi)放時(shí)調(diào)整了門(mén)票價(jià)格。

沒(méi)過(guò)去那么亂了

本刊記者回訪發(fā)現(xiàn)，重新開(kāi)放后，喬家大院每天吸引超過(guò)8000名游客前來(lái)參觀，游客普遍反映，整改后與之前相比變得干凈、整潔、人性化，游覽性也有了較大提升。

記者在喬家大院景區(qū)內(nèi)看到，大部分商業(yè)店鋪已經(jīng)拆除，有的店鋪?zhàn)兂晌膭?chuàng)展區(qū)，有的變成非遺文化展區(qū)，有的則變成了休息區(qū)。

喬家大院旅游景區(qū)管理處主任劉學(xué)昌介紹說(shuō)，目前喬家大院核心景區(qū)中過(guò)度商業(yè)化的元素已經(jīng)全部取締，共關(guān)閉店鋪29個(gè)，騰退店面1050平方米，用于景區(qū)布展和豐富晉商文化展示。

在景區(qū)的游客休息室，一長(zhǎng)排木質(zhì)沙發(fā)坐滿了游客，休息室內(nèi)還提供免費(fèi)的茶水，并配有空調(diào)、電視。據(jù)介紹，目前喬家大院提供了可供近1000人同時(shí)休息的場(chǎng)所。

景區(qū)內(nèi)還增設(shè)了許多自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，用于銷售飲料以及紀(jì)念幣等物品，價(jià)格也有明顯下降。

第三次來(lái)喬家大院游覽的河南游客劉女士說(shuō)，喬家大院沒(méi)過(guò)去那么亂了?！拔沂昵皝?lái)的時(shí)候，景區(qū)里邊、外邊都是很亂的，前兩年過(guò)來(lái)時(shí)好了很多，這次來(lái)不僅變干凈了，導(dǎo)游講解的內(nèi)容也更多了。”

位于景區(qū)出口的商業(yè)街已經(jīng)拆除，但同時(shí)近百戶周邊村民也失去了謀生手段， 舊市場(chǎng)已拆、新市場(chǎng)未建，如果不能妥善處理好周邊居民的安置問(wèn)題，喬家大院的健康發(fā)展仍會(huì)受限。

目前，景區(qū)新建的停車場(chǎng)已經(jīng)完成了700個(gè)小型停車位的智能化建設(shè)，還有400個(gè)停車位正在建設(shè)中;景區(qū)衛(wèi)生間也完成了整改，并增加了無(wú)性別衛(wèi)生間。

最受游客詬病的景區(qū)出口商業(yè)街也已經(jīng)拆除，騰退土地4600余平方米，兩側(cè)進(jìn)行了綠化、硬化，同時(shí)配備了6輛電動(dòng)觀光車，招手即停，免費(fèi)乘坐。

記者看到，晚上快8點(diǎn)時(shí)，喬家大院早已關(guān)門(mén)，工作人員卻沒(méi)有休息。景區(qū)新增的旅游警察聚在一起商討警情處理措施，一旁的保潔員也聚在一起進(jìn)行總結(jié)，還有工作人員在進(jìn)行清理工作。

喬家大院旅游景區(qū)管理處表示，正在進(jìn)一步理順管理體制，厘清責(zé)任，以推進(jìn)景區(qū)盡早完成恢復(fù)5A工作。

山西省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定員許萍說(shuō)，對(duì)旅游景區(qū)來(lái)講，5A無(wú)疑是最高的榮譽(yù)，但5A并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)。

“目前5A景區(qū)的管理還是遵循‘難進(jìn)難出的管理辦法，導(dǎo)致景區(qū)在申報(bào)時(shí)盡心盡力，一旦申報(bào)成功則變得松懈。景區(qū)應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定做好日常管理，相關(guān)的管理辦法也應(yīng)該更細(xì)化，對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。”

仍有問(wèn)題需要解決

本刊記者在采訪中了解到，重新出發(fā)的喬家大院仍有許多問(wèn)題需要解決。

首先，周邊居民生活生產(chǎn)問(wèn)題需要妥善解決。據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)人員介紹，在喬家大院的打造過(guò)程中，祁縣政府對(duì)喬家大院所在地喬家堡村實(shí)行了整村拆遷，拆遷后的喬家堡村民大都依托喬家大院及周邊商業(yè)生活。

如今，位于景區(qū)出口的商業(yè)街已經(jīng)拆除，但同時(shí)近百戶周邊村民也失去了謀生手段，舊市場(chǎng)已拆、新市場(chǎng)未建，如果不能妥善處理好周邊居民的安置問(wèn)題，喬家大院的健康發(fā)展仍會(huì)受限。

其次，管理機(jī)制尚待理順。據(jù)晉中市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去喬家大院景區(qū)多頭管理導(dǎo)致景區(qū)管理混亂。目前，喬家大院已經(jīng)任命了新的旅游景區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)現(xiàn)管理處與博物館合署辦公。并且在整改中邀請(qǐng)晉商文化研究專家等對(duì)景區(qū)布展，同步開(kāi)展導(dǎo)游詞完善、晉商文化融合、文化延伸等方面的工作;對(duì)導(dǎo)游人員、清潔人員、保安人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，統(tǒng)一了工裝、工牌，全部持證上崗;完善了工作制度和績(jī)效考核制度。在此過(guò)程中，景區(qū)管理機(jī)制尚待進(jìn)一步理順。

同時(shí)，景區(qū)建設(shè)需加碼，業(yè)態(tài)需豐富，商業(yè)模式需轉(zhuǎn)變。在喬家大院的規(guī)劃中，景區(qū)將被打造成一個(gè)占地700余畝、擁有多種業(yè)態(tài)的旅游綜合體。目前，位于喬家大院景區(qū)外圍的復(fù)盛城已經(jīng)基本建設(shè)完畢，部分店鋪已經(jīng)進(jìn)駐，吃住游一體的旅游配套設(shè)施已經(jīng)基本成型。一些游客表示，期待更多有吸引力的旅游項(xiàng)目。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，文旅融合后必須有更深的文化底蘊(yùn)才能撐起旅游帶來(lái)的流量，單一傳統(tǒng)的商業(yè)模式不僅不能帶來(lái)更大利潤(rùn)，反而會(huì)引起游客的反感。

太原旅游職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)韓一武認(rèn)為：“文旅產(chǎn)業(yè)是快投入慢產(chǎn)出行業(yè)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)者需要耐得住寂寞，在文化上下足功夫，讓景區(qū)良性發(fā)展。”