邢新

摘要：企業(yè)面臨的共同問題是如何合理且高效的管理產(chǎn)品質(zhì)量信息，提高產(chǎn)品合格率。現(xiàn)代質(zhì)量管理可以利用先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效益。本文首先質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，并認(rèn)為信息化技術(shù)對質(zhì)量管理的發(fā)展影響巨大，有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)之間的信息共享互惠，可為企業(yè)帶來可觀的效益。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 信息化 信息技術(shù)

眾所周知，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中扮演者重要的角色，惟有提高質(zhì)量，企業(yè)才能在競爭中求得生存與發(fā)展。質(zhì)量管理借助現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展已成為必然趨勢，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集成企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的數(shù)據(jù)流，將其轉(zhuǎn)換成可供分析的信息，為企業(yè)決策人員提供決策依據(jù)，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率和水平，進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力。現(xiàn)代質(zhì)量管理依托信息化技術(shù)，突破傳統(tǒng)限制，信息化與質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合是必然的發(fā)展方向。

一、質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理的概念與發(fā)展歷程

質(zhì)量管理己經(jīng)發(fā)展到“卓越質(zhì)量”的理念階段，更注重顧客需求。質(zhì)量管理的概念隨著質(zhì)量定義的擴(kuò)展而不斷更新。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在標(biāo)準(zhǔn)中把質(zhì)量管理定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”[1]。

質(zhì)量管理的發(fā)展可分為不同的階段。1940年前，企業(yè)主要按照設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行事后檢驗，質(zhì)量管理處于質(zhì)量檢驗控制階段。1940年后，為適應(yīng)大規(guī)模批量生產(chǎn)需要，科學(xué)家應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計的原理，創(chuàng)立以預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法和理論，質(zhì)量管理進(jìn)入到統(tǒng)計質(zhì)量控制（SPC）階段。質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理（TQM）階段時，企業(yè)主要以產(chǎn)品質(zhì)量為核心點，制定一套完善的質(zhì)量保證體系，對生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，匯集各項技術(shù)，以實現(xiàn)“低成本、高質(zhì)量”目標(biāo)的全部活動[2]。

（二）信息技術(shù)時代的質(zhì)量管理

計算機(jī)輔助管理技術(shù)逐步成熟，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也隨之而變，很多企業(yè)引進(jìn)信息系統(tǒng)技術(shù)改進(jìn)質(zhì)量管理，將生產(chǎn)組織方式和經(jīng)營方式朝著高效、開放、合作與動態(tài)調(diào)整的方向演化，獲得了極大的效益[3]。質(zhì)量管理借助信息技術(shù)向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化和集成化方向發(fā)展，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)也逐步向計算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)（IQS）發(fā)展，實現(xiàn)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)的鏈接或集成。信息技術(shù)的廣泛使用，優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)流程，使得質(zhì)量管理理論與信息系統(tǒng)的融合極具應(yīng)用與研究價值。

二、質(zhì)量管理的信息化建設(shè)

（一）現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，利用定量化的科學(xué)管理方法，支持企業(yè)做出決策，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，提高企業(yè)效益和效率的高度集中的集成化人機(jī)系統(tǒng)。借助信息技術(shù)，質(zhì)量管理能夠在整個生命周期把控產(chǎn)品，覆蓋所有過程各個管理功能環(huán)節(jié)的管理，突破時空和處理能力的限制，實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期全過程的集成管理?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的特點：

1.貫穿于產(chǎn)品形成全過程。過程管理將作為質(zhì)量管理的主要管理技術(shù)，通過信息技術(shù)控制產(chǎn)品質(zhì)量的整個生命周期，控制生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而能夠不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

2.質(zhì)量信息高度集成。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，批量處理質(zhì)量信息，并集成質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)的物流等各個方面數(shù)據(jù)流，保障企業(yè)質(zhì)量控制，促進(jìn)管理活動合理運行。

3.空間、時間和處理能力的全球化。需求信息及企業(yè)間的協(xié)作已突破時空限制，質(zhì)量信息隨之而變。全球的企業(yè)都可以自由的進(jìn)行客戶需求、合作信息及質(zhì)量信息的交互，實現(xiàn)企業(yè)間交流，實現(xiàn)質(zhì)量管理控制的全球化。

4.海量信息實時處理?，F(xiàn)代質(zhì)量管理通過分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息共享及遠(yuǎn)程交互訪問。同時，可以存儲并處理大時間跨度和大空間跨度的海量質(zhì)量信息。

（二）質(zhì)量管理信息化建設(shè)的迫切性

目前我國制造型企業(yè)的質(zhì)量管理技術(shù)水平與國際相比，大多處于落后地位，對企業(yè)發(fā)展造成了負(fù)面影響。管理者為解決這一問題，引入國外先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理流程。在一定程度上確實提高了企業(yè)員工質(zhì)量管理意識，改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，但也需要質(zhì)量管理技術(shù)的支持和配合[4]。隨著社會對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高，制造型企業(yè)需要依靠先進(jìn)的信息化技術(shù)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)，提高和穩(wěn)定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)與國際先進(jìn)制造業(yè)接軌打下基礎(chǔ)。

三、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用研究

信息技術(shù)在質(zhì)量管理中應(yīng)用的形式主要集中在如辦公軟件，計算機(jī)輔助檢驗系統(tǒng)（CAT）、計算機(jī)輔助質(zhì)量保證（CAQ）系統(tǒng);企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)或制造資源計劃（MRPII）系統(tǒng)等。將信息技術(shù)應(yīng)用于質(zhì)量管理過程中，能將質(zhì)量信息及時傳遞，并實現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評價，降低質(zhì)量成本，適應(yīng)多變環(huán)境，提高決策的準(zhǔn)確性及產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)體系無縫平滑運行及于企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)的平穩(wěn)連接。根據(jù)具體情況，可以將質(zhì)量管理信息化建設(shè)劃分為以下三個階段。

在管理標(biāo)準(zhǔn)化階段，企業(yè)缺少配備信息設(shè)備且規(guī)模不大，此時建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)會面臨很多困難。資源數(shù)據(jù)化階段，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完善，此時應(yīng)避免不同部門之間形成信息孤島，著手建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，提高信息交流效率。綜合信息化階段，企業(yè)已經(jīng)建成了管理信息系統(tǒng)，能實現(xiàn)辦公自動化并做簡單的市場預(yù)測。為擴(kuò)大市場規(guī)模，提高競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以引入大型信息化系統(tǒng)，如ERP、CRM或者SCM等，實現(xiàn)企業(yè)與合作商實時對接交流，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。此外，利用人工智能技術(shù)也有很多應(yīng)用方法，如借助數(shù)據(jù)挖掘和人工智能軟件深挖數(shù)據(jù)關(guān)系，產(chǎn)生新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甚至新的產(chǎn)品[5]。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也可以不斷訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何獲得良好產(chǎn)品，獨立完成生產(chǎn)評估工作[6]。

四、我國實施質(zhì)量管理信息化的現(xiàn)狀

從1990年開始，我國就已經(jīng)推行全面質(zhì)量管理理論管理辦法。但很多企業(yè)質(zhì)量管理流于形式?，F(xiàn)代質(zhì)量管理已經(jīng)進(jìn)入以過程管理模式為基礎(chǔ)的時代，要實現(xiàn)產(chǎn)品形成的全過程的管理，就要引入新的以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，作為先進(jìn)管理理念的載體，實現(xiàn)質(zhì)量管理的革命性變化。

當(dāng)前，我國質(zhì)量管理信息化雖然得到了一定的重視，但是總體上應(yīng)用水平較低，造成這種現(xiàn)狀的原因很多，包括社會整體認(rèn)識不足、信息化基礎(chǔ)薄弱，未能發(fā)現(xiàn)行之有效的模式等[7，8]。許多企業(yè)尚未掙脫既定的質(zhì)量管理模式，將質(zhì)量管理工作僅局限于獲得認(rèn)證證書。目前，國家從行政手段上也采取了相關(guān)措施，如國內(nèi)建筑行業(yè)的行政部門對所有的設(shè)計單位的質(zhì)量管理流程的監(jiān)管均包含內(nèi)部和外部兩方面[9]。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS也被列為863研究項目的重點之一，在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)方面，取得了很多科研成就[10]。

五、結(jié)語

近年來，質(zhì)量管理的理論發(fā)展迅速，質(zhì)量管理國際化、社會化、信息化乃是大勢所趨。在經(jīng)濟(jì)全球化形勢下，企業(yè)想要借助大好的經(jīng)濟(jì)勢頭更進(jìn)一步就必須重視質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理效率，管控產(chǎn)品生命周期全過程，使得企業(yè)各個關(guān)節(jié)成為一個有機(jī)地整體，實現(xiàn)信息共享互惠。企業(yè)質(zhì)量管理工作的水平與效率的提高，將會保證企業(yè)的良性發(fā)展。信息化與質(zhì)量管理的有效結(jié)合，有望突破傳統(tǒng)質(zhì)量管理的種種限制，全流程管控產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)帶了巨大效益的同時，促進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展。

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（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院）