AI規(guī)劃指南：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)

現(xiàn)今，人工智能（AI）已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中不可或缺的一部分，其使得我們能夠從數(shù)據(jù)當(dāng)中推斷出價(jià)值，提高運(yùn)營(yíng)效率，甚至顛覆工作職能。但要真正實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，良好的實(shí)施必不可少。正因?yàn)槿绱?，AI規(guī)劃與映射才顯得如此關(guān)鍵。

就像數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，企業(yè)中整體AI的實(shí)施，也需要清晰且具有凝聚力的戰(zhàn)略。我們可以在單一部門某個(gè)流程中輕松地加入AI。但是，其真正價(jià)值在于企業(yè)范圍內(nèi)的全面實(shí)施，而并非僅在某個(gè)場(chǎng)景內(nèi)采用。

那么，AI的規(guī)劃與映射應(yīng)該如何進(jìn)行？我們又該如何判斷自己的映射結(jié)果是否遵循正確的方向？下面幾個(gè)步驟也許能幫到大家。

第1步? 你在這里。對(duì)于任何旅程，第一步都應(yīng)該從了解自己的當(dāng)前位置與想抵達(dá)的目標(biāo)開始。其中包括以完全誠(chéng)懇的態(tài)度建立公司發(fā)展愿景以及目前所能夠支配的預(yù)算、員工技能以及能夠做出的承諾等，這些指標(biāo)必須與現(xiàn)實(shí)情況保持一致。在“你在這里”的討論當(dāng)中，請(qǐng)認(rèn)真考量以下幾點(diǎn)。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。目前收集數(shù)據(jù)的情況如何？數(shù)據(jù)價(jià)值如何？是否經(jīng)過良好梳理？能否供不同部門使用？是否可以通過現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施處理？

基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備。近八成企業(yè)無法利用舊有基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行AI負(fù)載。評(píng)估企業(yè)正在使用的技術(shù)，同時(shí)確定需要采購(gòu)項(xiàng)目或服務(wù)，從而獲得符合預(yù)期的收效。

組織規(guī)劃與變更管理。 企業(yè)是否已經(jīng)擁有成功運(yùn)用AI技術(shù)的心態(tài)？領(lǐng)導(dǎo)者是否已經(jīng)準(zhǔn)備好采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策方法？團(tuán)隊(duì)是否愿意采用這些新技術(shù)？如果答案是否定的，這意味著必須扭轉(zhuǎn)員工及領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)思維與心態(tài)。

數(shù)據(jù)科學(xué)與專業(yè)知識(shí)。雖然可以把很多AI服務(wù)外包，但是，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)制定預(yù)期目標(biāo)？您的團(tuán)隊(duì)是否具備開發(fā)模型以及測(cè)試模型的專業(yè)知識(shí)？只有解決了這些問題，才能明確哪些工作可以外包，而哪些必須要由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理。

第2步? 我們要去往哪里？知道自己身在哪里當(dāng)然不錯(cuò)，但是AI規(guī)劃與映射之旅需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的目的地才能起效。

一旦建立起明確的目標(biāo)，將彼此孤立的工作職能整合為業(yè)務(wù)流程，即可成功實(shí)施AI方案，這一點(diǎn)非常重要。舉例來說，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電子郵件營(yíng)銷流程的自動(dòng)化，而非讓電子郵件營(yíng)銷經(jīng)理的工作內(nèi)容自動(dòng)化。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大家可能需要徹底放棄以往對(duì)于業(yè)務(wù)流程的舊觀念，轉(zhuǎn)而擁抱人們真正需要的高效方式。

第3步? 建立團(tuán)隊(duì)AI規(guī)劃與映射絕不是一個(gè)人就能完成的工作，AI實(shí)現(xiàn)也同樣不是。這就要求我們開展跨職能的合作與協(xié)同。在大多數(shù)情況下，這至少要求企業(yè)CIO與CMO共同努力，從而制定出明確且現(xiàn)實(shí)可靠的目標(biāo)。在其它情況下，可能需要將整個(gè)企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)科學(xué)家、工程師同客戶服務(wù)、營(yíng)銷、銷售以及財(cái)務(wù)部門聯(lián)系起來，從而更好地處理內(nèi)部管理層面的所有流程以及能夠?qū)崿F(xiàn)更佳協(xié)作效果的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

在AI規(guī)劃與映射之旅中，不必感到不知所措或者擔(dān)心自己犯下錯(cuò)誤。唯一的“錯(cuò)誤”只有根本不愿邁出這一步。隨著科技發(fā)展，拒絕采用AI技術(shù)就如同拒絕實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣。