周亞飛 王福榮

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)國(guó)有企業(yè)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、國(guó)防建設(shè)、民生改善做出了歷史性貢獻(xiàn)，但不時(shí)伴隨的種種非議的聲音， 導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)與其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、貢獻(xiàn)度嚴(yán)重不匹配。同時(shí)，受傳統(tǒng)文化影響，國(guó)有企業(yè)往往很少發(fā)聲，對(duì)自己作出的貢獻(xiàn)宣傳不足，遇到輿論質(zhì)疑時(shí)解釋不夠，在一定程度上造成一些社會(huì)公眾對(duì)國(guó)有企業(yè)不理解。面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)輿論環(huán)境和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的知識(shí)獲取需求，國(guó)有企業(yè)在為社會(huì)提供最優(yōu)服務(wù)、最好產(chǎn)品的同時(shí)，也要積極尋求與公眾溝通的載體，主動(dòng)地宣傳自己，切實(shí)維護(hù)自身形象，努力爭(zhēng)取社會(huì)各界的了解、理解和支持。

為建立積極有效的公眾溝通形式，從2009年開(kāi)始，東方電氣集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“東方電氣”）總部及各主要子企業(yè)就啟動(dòng)了推進(jìn)履責(zé)實(shí)踐、做好責(zé)任傳播、打造責(zé)任品牌的“開(kāi)放日”活動(dòng)。從最初單一的參觀、講座、座談等傳統(tǒng)形式，到集團(tuán)總部及各下屬企業(yè)結(jié)合自身特色、圍繞不同主題開(kāi)辦的開(kāi)放日活動(dòng)，無(wú)不亮點(diǎn)紛呈、百花齊放。10年來(lái)，東方電氣“開(kāi)放日”活動(dòng)經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新實(shí)踐，兼收并蓄、博采眾長(zhǎng)，探索出了獨(dú)具特色的“開(kāi)放日”品牌，削減了部分公眾對(duì)企業(yè)的疑惑和誤解，傳遞了“大國(guó)重器”的責(zé)任形象和擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造了共享發(fā)展成果、共赴偉大前程的良好氛圍。

主題鮮明、內(nèi)容豐富傳遞良好品牌形象

傳播“綠色動(dòng)力”，展現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在大多數(shù)人的傳統(tǒng)觀念中，認(rèn)為發(fā)電設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，會(huì)帶來(lái)很大程度的環(huán)境污染，冒著濃濃黑煙的大煙囪，是他們對(duì)發(fā)電設(shè)備最常見(jiàn)的認(rèn)知。而這當(dāng)中，人們對(duì)核電設(shè)備更是“談虎色變”，特別是自福島核事故以后，核電項(xiàng)目和上下游相關(guān)企業(yè)就面臨著巨大的輿論和公眾壓力，人們甚至形成了一定的難以接受的恐懼心理。作為世界上唯一集水、火、核、氣、風(fēng)、光于一體的“六電并舉”格局的發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，東方電氣深入踐行國(guó)家綠色發(fā)展理念，致力于清潔能源的開(kāi)發(fā)與利用，有責(zé)任、有義務(wù)為公眾呈現(xiàn)一個(gè)全面、真實(shí)的東方電氣。在開(kāi)放日活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)置上，東方電氣充分利用一切能開(kāi)放的展館展區(qū)、參觀通道、生產(chǎn)基地等，通過(guò)實(shí)物展示、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)、知識(shí)問(wèn)答、對(duì)話座談等形式，將企業(yè)的綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展理念進(jìn)行大力宣傳、展示，傳播“綠色動(dòng)力 驅(qū)動(dòng)未來(lái)”的使命擔(dān)當(dāng)。

傳播“創(chuàng)新動(dòng)能”，展現(xiàn)央企大國(guó)重器。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、破解經(jīng)濟(jì)發(fā)展深層次矛盾和問(wèn)題、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力和活力的根本措施，國(guó)有企業(yè)更是技術(shù)創(chuàng)新的主體。東方電氣作為踐行國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的主力軍、排頭兵，近年來(lái)在自主創(chuàng)新上取得了有目共睹的成績(jī)，包括“華龍一號(hào)”、國(guó)內(nèi)首臺(tái)自主研發(fā)F級(jí)50MW重型燃機(jī)、白鶴灘百萬(wàn)千瓦水電機(jī)組、630℃全球最高參數(shù)火電機(jī)組、氫燃料電池客車(chē)、10MW等級(jí)大型海上風(fēng)電機(jī)組等一系列重大技術(shù)突破，這些都作為東方電氣開(kāi)放日向公眾宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容，盡可能多地通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀、解說(shuō)的形式讓公眾切身感受到東方電氣的制造研發(fā)實(shí)力。除此之外，在環(huán)節(jié)上還加大對(duì)長(zhǎng)壽命高溫材料國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家能源大型清潔高效發(fā)電設(shè)備研發(fā)中心、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心等一系列具有國(guó)際一流水平的科研機(jī)構(gòu)和研發(fā)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的參觀和展示。

傳播“文化動(dòng)情”，展現(xiàn)央企品牌溫度。文化是反映企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的核心價(jià)值理念，是企業(yè)的靈魂，每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)潛移默化地形成自己獨(dú)特的文化風(fēng)格，而這種風(fēng)格正是需要讓社會(huì)公眾感知到和記住的。東方電氣也不例外，經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，如今已形成了以“大三線精神”“東汽精神”為代表的許多難能可貴的優(yōu)秀精神與文化財(cái)富，在文化發(fā)揮對(duì)內(nèi)凝聚人心作用的同時(shí)，更要拓寬眼界、創(chuàng)新思路，讓它在對(duì)外樹(shù)立品牌上發(fā)揮更大作用。因此在開(kāi)放日活動(dòng)中，東方電氣利用集團(tuán)及各企業(yè)的重點(diǎn)文化景觀、雕塑、標(biāo)志物、卡通形象等載體，充分挖掘企業(yè)文化要素、文化典型，通過(guò)講故事、講理念的形式向受眾展現(xiàn)東方電氣“大國(guó)重器”溫情的一面，以喚起公眾更多的情感聯(lián)想。

回應(yīng)關(guān)切、精準(zhǔn)溝通強(qiáng)化不同受眾互動(dòng)體驗(yàn)

回饋社會(huì)，傳播企業(yè)感恩文化。作為2008年汶川特大地震的受災(zāi)企業(yè)，東方電氣集團(tuán)東方汽輪機(jī)有限公司遭受到了毀滅性打擊。但是，震災(zāi)無(wú)情，人間有愛(ài)，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的多次親臨關(guān)懷，各級(jí)政府和社會(huì)各界的大力援助，鼓勵(lì)著東方電氣人在災(zāi)難面前“泰山壓頂不彎腰”，集中迸發(fā)出了偉大的“東汽精神”，激勵(lì)著廣大干部職工奮力推進(jìn)恢復(fù)生產(chǎn)、職工安置、災(zāi)后重建三大任務(wù)。為更好地回饋社會(huì)，培育和踐行感恩文化，自2009年開(kāi)始，東方汽輪機(jī)公司就將每年的5月12日作為“東汽開(kāi)放日”，邀請(qǐng)不同受眾群體走進(jìn)企業(yè)，見(jiàn)證企業(yè)欣欣向榮的面貌，凝聚強(qiáng)大的精神共識(shí)。其中“百名企業(yè)家進(jìn)東汽”——中國(guó)機(jī)械政研會(huì)東汽現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、“百名攝影家進(jìn)東汽”——四川省攝影家協(xié)會(huì)東汽采風(fēng)兩項(xiàng)省級(jí)以上活動(dòng)獲得了良好的社會(huì)反響，此外還陸續(xù)開(kāi)展了東汽小學(xué)公益專場(chǎng)、離退休職工專場(chǎng)、職工及家屬專場(chǎng)等，掀起互助互信、感恩奮進(jìn)的陣陣熱潮。

宣教科普，履行良好社會(huì)責(zé)任。由于公眾對(duì)電力裝備制造企業(yè)的了解渠道有限，作為走在科學(xué)技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用最前端的裝備制造企業(yè)，理應(yīng)肩負(fù)起為社會(huì)公眾普及科學(xué)知識(shí)的責(zé)任，幫助他們建立科學(xué)、系統(tǒng)的能源觀。東方電氣對(duì)此進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，通過(guò)校企合作、支部共建、社區(qū)互動(dòng)等方式，邀請(qǐng)屬地大中小學(xué)生、兄弟單位職員、社區(qū)居民走進(jìn)東方電氣，一方面聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)專家、領(lǐng)域帶頭人為“科普大使”，開(kāi)展講座和知識(shí)問(wèn)答，重點(diǎn)針對(duì)發(fā)電原理、科技創(chuàng)新成果、能源利用等內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)的普及。另一方面，充分利用集團(tuán)公司科技展示廳、各企業(yè)展廳，開(kāi)展產(chǎn)品模型演示、工程運(yùn)行4D場(chǎng)景秀、數(shù)字化模擬、企業(yè)宣傳片展示，以及乘坐氫能客車(chē)的方式，增強(qiáng)受眾的學(xué)習(xí)認(rèn)知與場(chǎng)景體驗(yàn)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解。

解疑釋惑，引導(dǎo)正面社會(huì)輿論。伴隨著國(guó)企的改制和轉(zhuǎn)型發(fā)展力度的不斷加大，難免會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)疑的聲音。按照意識(shí)形態(tài)工作管理要求，在掌握了相關(guān)輿情信息后，集團(tuán)及各企業(yè)會(huì)及時(shí)采取解釋溝通、發(fā)表正向言論的方式盡可能地化解職工或社會(huì)受眾的誤解，但是整體來(lái)說(shuō)還是相對(duì)比較被動(dòng)，管理和控制起來(lái)有一定局限性。東方電氣集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，解疑釋惑要常態(tài)化開(kāi)展，要有未雨綢繆的系統(tǒng)化思維，要“主動(dòng)出擊”。所以在開(kāi)放日活動(dòng)中，重點(diǎn)邀請(qǐng)到職工代表、退休人員代表、網(wǎng)絡(luò)紅人、意見(jiàn)領(lǐng)袖等群體，利用參觀廉潔文化展廳、開(kāi)展交流座談、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，介紹公司當(dāng)前情況和未來(lái)發(fā)展，促進(jìn)了相互溝通和相互理解，讓公眾理性、客觀認(rèn)識(shí)集團(tuán)公司及各企業(yè)的改革發(fā)展。近年來(lái)，從微博、微信、貼吧、網(wǎng)站信箱等網(wǎng)絡(luò)媒介上搜集的信息情況來(lái)看，有關(guān)企業(yè)的負(fù)面消息逐漸減少。

組織保障、系統(tǒng)推進(jìn)固化開(kāi)放日推進(jìn)機(jī)制

黨組牽頭，統(tǒng)一部署。2019年，東方電氣集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間深入企業(yè)基層一線調(diào)研，搜集到職工關(guān)于“增進(jìn)企業(yè)與職工、社會(huì)及公眾的溝通互信，提升企業(yè)品牌形象”的意見(jiàn)、呼聲，為了更好地響應(yīng)職工需求，將調(diào)查研究走深走實(shí)走心，東方電氣集團(tuán)黨組進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)開(kāi)放辦企業(yè)”的總體思路，充分發(fā)揮央企在文化傳播、公眾交流、科普載體、對(duì)外窗口等方面的優(yōu)勢(shì)，牽頭開(kāi)展總體規(guī)劃和部署，各企業(yè)黨委認(rèn)真組織落實(shí)，近10期開(kāi)放日活動(dòng)目前正在全集團(tuán)如火如荼進(jìn)行中。

齊抓共管，黨群共建。集團(tuán)公司及各企業(yè)解放思想、拓展思路，通過(guò)群團(tuán)、文化宣傳以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)資源整合，把企業(yè)優(yōu)秀職工文藝節(jié)目、特色的文化儀式、志愿者服務(wù)、專業(yè)知識(shí)講座等內(nèi)容應(yīng)用到開(kāi)放日活動(dòng)中去，推動(dòng)黨群工作特色載體與開(kāi)放日活動(dòng)的有效融合，彰顯共建合力。同時(shí)，加強(qiáng)考核監(jiān)督，堅(jiān)持把開(kāi)放日工作納入重要議事日程，納入企業(yè)文化建設(shè)考核和意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。