王新利

[摘要] 績(jī)效考核制度在人力資源管理中的應(yīng)用是新時(shí)期醫(yī)院提升管理的重要方式，合理的績(jī)效考核制度能夠提升工作人員工作熱情，增加競(jìng)爭(zhēng)力。該文就績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究，并提出績(jī)效考核優(yōu)化對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)期;醫(yī)院;人力資源管理;績(jī)效統(tǒng)計(jì)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）07（a）-0065-02

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度逐漸加深，我國(guó)醫(yī)院正處于一個(gè)新的發(fā)展階段，一方面更加注重自身管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平的提高，另一方面則需要提高醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)，提高醫(yī)院綜合實(shí)力。這就需要醫(yī)院管理部門(mén)采取有效的人力資源管理措施，依托績(jī)效考核的方式促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，采用績(jī)效考核的方式有利于提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合水平的提高。

1? 績(jī)效統(tǒng)計(jì)考核方式在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作人員工作積極性，提高醫(yī)院服務(wù)管理質(zhì)量，就需要在人力資源管理中采用績(jī)效考核方式。但就當(dāng)前的應(yīng)用情況來(lái)說(shuō)效果并不理想，還存在一些問(wèn)題。

1.1? 對(duì)于績(jī)效考核重視程度不夠

當(dāng)前部分醫(yī)務(wù)工作人員和高層管理人員對(duì)于績(jī)效考核方式的認(rèn)識(shí)不夠全面，將績(jī)效考核方式簡(jiǎn)單理解為形式上的考核流程，導(dǎo)致績(jī)效考核的實(shí)施效果并不理想，也影響績(jī)效考核方式的科學(xué)性和有效性。對(duì)于管理人員的考核方式也僅僅是依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)短時(shí)間內(nèi)高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行考核，未能對(duì)其長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效考核方式的有效性受到影響。

1.2? 績(jī)效考核制度有待完善

就我國(guó)目前的人力資源管理現(xiàn)狀而言，由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行約束，導(dǎo)致在人力資源管理的實(shí)際應(yīng)用中存在諸多問(wèn)題，部分科學(xué)管理理念與方法由于得不到法律的認(rèn)可導(dǎo)致實(shí)施困難，使得績(jī)效考核制度與具體實(shí)施相分離，也影響人力資源管理在實(shí)際工作的具體應(yīng)用效果。當(dāng)前績(jī)效考核中主要存在問(wèn)題有：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰、考核內(nèi)容不具體、考核方式過(guò)于簡(jiǎn)單等。而這種存在問(wèn)題的績(jī)效考核制度將直接影響醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性和工作態(tài)度，工作能力與薪酬不相匹配，導(dǎo)致人才流失，進(jìn)而影響醫(yī)院綜合實(shí)力。

1.3? 績(jī)效考核管理方式有待提高

由于績(jī)效考核制度不夠健全、缺乏相應(yīng)管理人才，導(dǎo)致績(jī)效考核制度在實(shí)際應(yīng)用中效果比較一般。一方面是，考核對(duì)象得不到對(duì)于自己科學(xué)有效的考核結(jié)果與反饋，導(dǎo)致績(jī)效考核制度流于形式，發(fā)揮不了真實(shí)的作用?？己巳藛T與醫(yī)院之間由于溝通交流不夠及時(shí)，導(dǎo)致考核制度在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題無(wú)法得到反饋和改進(jìn)，影響考核制度的實(shí)際效果。在考核過(guò)程中，由于缺乏專業(yè)人才組織，也會(huì)影響考核制度的實(shí)際效果，影響醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。

2? 績(jī)效統(tǒng)計(jì)考核制度在醫(yī)院人力資源管理中存在的重要意義

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院綜合水平和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，為此就需要不斷增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，從而提高外界對(duì)于醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，打造良好的口碑?？?jī)效考核制度在一定程度上能夠反映醫(yī)務(wù)工作者和管理人員在短時(shí)間內(nèi)的工作狀態(tài)和工作能力，便于高層管理者進(jìn)行人力資源的優(yōu)化整合，充分發(fā)揮人力資源管理制度的作用。

為了確保績(jī)效考核制度的科學(xué)性和有效性，充分發(fā)揮員工的工作積極性，提高醫(yī)院整體管理水平和服務(wù)水平，就需要醫(yī)院人力資源管理人員對(duì)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查了解，并在此基礎(chǔ)上健全績(jī)效考核管理制度，充分發(fā)揮其應(yīng)有效果，以充分發(fā)揮員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)水平和管理水平的全面提高。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高與員工的工作積極性以及業(yè)務(wù)水平提高具有密切關(guān)系。只有在績(jī)效考核適應(yīng)醫(yī)院人才發(fā)展模式，并且在最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)人才的科學(xué)調(diào)配和管理，才能有助于醫(yī)院綜合戰(zhàn)略決策的實(shí)施和調(diào)整。同時(shí)對(duì)于在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)出不足的醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)采取相關(guān)措施進(jìn)行彌補(bǔ)，如專業(yè)培訓(xùn)等時(shí)，從而提高醫(yī)院人員的整體水平。

此外，績(jī)效考核管理制度有助于管理層及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員的工作情況，便于開(kāi)展人力資源管理工作，便于掌握醫(yī)院?jiǎn)T工的最新情況，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院的合作共贏。

3? 績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用措施

3.1? 強(qiáng)化績(jī)效考核管理的重要性

為了更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理制度的實(shí)施效果，首先就需要從理念層面認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的重要性，避免醫(yī)務(wù)人員和管理人員對(duì)于績(jī)效考核存在偏差使得績(jī)效考核失去價(jià)值。因此對(duì)于高層管理人員，就必須要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，并且加快績(jī)效考核管理制度的健全和完善，促進(jìn)其具體落實(shí)。同時(shí)醫(yī)務(wù)工作人員也需要加強(qiáng)自身對(duì)于績(jī)效考核制度的認(rèn)識(shí)，從而調(diào)整自己的工作態(tài)度，以積極心態(tài)面對(duì)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)自身利益和醫(yī)院效益的最大化，發(fā)揮績(jī)效考核制度的最大效果。

3.2? 明確績(jī)效考核管理的目標(biāo)

在醫(yī)院人力資源管理中，首先要明確績(jī)效管理考核的目標(biāo)定位，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以充分實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的預(yù)定目標(biāo)。其次，在對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核管理目標(biāo)進(jìn)行定位時(shí)，要以醫(yī)院實(shí)際管理情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃作為基礎(chǔ)，同時(shí)還需要堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，更好滿足社會(huì)對(duì)于績(jī)效考核制度的需求。當(dāng)前我國(guó)公立醫(yī)院大多實(shí)行的是院長(zhǎng)責(zé)任制，由上級(jí)行政部門(mén)與院長(zhǎng)簽訂責(zé)任書(shū)，再實(shí)施績(jī)效考核制度。因此在制定責(zé)任書(shū)時(shí)，要以醫(yī)院當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)作為依據(jù)，確?？?jī)效考核制度的可執(zhí)行性，提高績(jī)效考核制度的實(shí)施效果。

3.3? 細(xì)分績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

不同于企業(yè)內(nèi)的績(jī)效考核方式，醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)部門(mén)，其績(jī)效考核方式不僅需要與醫(yī)務(wù)工作人員的出診量、出診人數(shù)、科研水平有關(guān)，還需要與患者對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)有關(guān)，從而提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平。同時(shí)從多方面對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，能夠提高考核體系的科學(xué)性和有效性，確保反饋信息的價(jià)值，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量和水平。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院績(jī)效考核人員可以根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員工作崗位的不同設(shè)計(jì)不同的考核方式、考核內(nèi)容以及獎(jiǎng)勵(lì)，并且對(duì)員工進(jìn)行季度考核，以提高工作質(zhì)量，控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)。

3.4? 加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通交流

上下級(jí)之間的溝通交流對(duì)于醫(yī)院人力資源管理具有重要意義。一方面醫(yī)院高層管理人員通過(guò)與部門(mén)管理者之間的溝通，能夠在短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)務(wù)工作人員的各種需求，并且對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效考核制度的認(rèn)可程度。另一方面在績(jī)效考核后，考核專業(yè)人員需要對(duì)醫(yī)院工作人員的真實(shí)需求進(jìn)行收集和反饋，幫助醫(yī)務(wù)工作人員更好地認(rèn)識(shí)自身情況，進(jìn)而提高醫(yī)院綜合水平。

3.5? 健全績(jī)效考核管理體系

績(jī)效考核管理體系作為人力資源工作的重要內(nèi)容和組成部分：①需要人力資源管理專業(yè)人員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院績(jī)效考核與其他醫(yī)院中存在的差異，從而在新形勢(shì)下建立起一套科學(xué)、完善的管理方式，以提高醫(yī)院人力資源管理水平。②作為被考核者，醫(yī)院管理人員和工作人員要對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行研讀和分析，從而發(fā)現(xiàn)其中存在的不足之處，在將這些信息進(jìn)行反饋后不斷改善醫(yī)院內(nèi)的績(jī)效考核方式。③醫(yī)院在設(shè)計(jì)績(jī)效考核管理體系時(shí)不能僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，還需要將醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度納入考核范圍，將患者對(duì)于醫(yī)院服務(wù)水平的滿意標(biāo)準(zhǔn)納入到考核范圍。同時(shí)對(duì)于不同部門(mén)的工作人員還需要細(xì)分績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，充分滿足醫(yī)院績(jī)效管理考核制度的有效性和科學(xué)性。

3.6? 提高績(jī)效考核制度的應(yīng)用率

在人力資源管理過(guò)程中，由于績(jī)效考核制度與實(shí)際應(yīng)用情況之間存在一定問(wèn)題，影響績(jī)效考核制度的預(yù)期效果。因此醫(yī)院管理人員需要結(jié)合醫(yī)院工作人員的反饋情況，適當(dāng)提升工資待遇和晉升標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際工作情況和工作態(tài)度作為績(jī)效考核的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

4? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中采用績(jī)效管理考核方式，有助于優(yōu)化整合醫(yī)院人力資源管理資源，提高醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)人力資源管理人員還需要不斷更新績(jī)效考核方式，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作人員工作積極性的提高，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。

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