悅來服務(wù) 點(diǎn)亮智博會(huì)

徐智

8月29日，2019中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡稱“2019智博會(huì)”）在重慶悅來國際會(huì)議中心落下帷幕。在8月26日的開幕式上，國家主席習(xí)近平致賀信，對(duì)會(huì)議的召開表示熱烈祝賀。中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理劉鶴出席開幕式宣讀賀信并致辭。聯(lián)合國數(shù)字合作高級(jí)別小組聯(lián)合主席馬云、百度公司董事長李彥宏、小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰等重要嘉賓做主旨演講。大會(huì)為期4天，以“智能化：為經(jīng)濟(jì)賦能、為生活添彩”為主題，圍繞“會(huì)”“展”“賽”“論”展開，共舉辦各類論壇46場(chǎng)，室內(nèi)展覽21萬平方米，參展單位共計(jì)843家，舉辦8項(xiàng)賽事活動(dòng)。

重慶悅來國際會(huì)議中心高度重視，積極響應(yīng)，深度參與，對(duì)標(biāo)“高標(biāo)準(zhǔn)”要求，全面參與智博會(huì)籌備執(zhí)行工作，實(shí)現(xiàn)了“更加突出國際化、更加突顯品牌化、更加增強(qiáng)體驗(yàn)感”的目標(biāo)。會(huì)議期間，無重大客人投訴，無食品衛(wèi)生、消防等方面的安全事故發(fā)生。

一是餐飲服務(wù)顯“亮點(diǎn)”，主打精品極致之作。會(huì)議籌備期間，悅來國際會(huì)議中心圍繞服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)開展一系列舉措：開展4次餐飲技能大賽和12次內(nèi)部試菜，針對(duì)宴會(huì)及VIP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行禮儀、英語等培訓(xùn)；歷時(shí)半年優(yōu)化提升，會(huì)前成功取得ISO9001和ISO22000雙體系認(rèn)證；參照國宴標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)主題菜單64套，創(chuàng)新研制的智博會(huì)專屬菜譜融合中西飲食文化、兼顧本地特色。

二是會(huì)務(wù)接待重“細(xì)節(jié)”，提升賓至如歸之感。會(huì)議期間，累計(jì)開設(shè)用餐區(qū)109個(gè)，嘉賓用餐36場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)宴請(qǐng)共38場(chǎng)，急翻臺(tái)113場(chǎng)，場(chǎng)館接待10000余人次用餐，進(jìn)出人流量50000人次以上并秩序井然，收到客人表揚(yáng)信19封。作為2019智博會(huì)重要嘉賓入住場(chǎng)地，悅來國際會(huì)議中心配套酒店——悅來溫德姆酒店按照“白金管家”英式禮儀服務(wù)，取得“首席管家”資格認(rèn)證。同時(shí)通過樹葉歡迎文字、川劇臉譜擺件、山水折扇等精致且富有地方特色的布置，進(jìn)一步提升客人參會(huì)體驗(yàn)。

三是后勤保障更“智慧”，確保秩序井然之效。會(huì)議前期，著力做好演練培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維保檢查、深度清潔消殺等工作。開展志愿者服務(wù)、反恐演練、網(wǎng)絡(luò)保障、電力保障等27項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)行聯(lián)合專項(xiàng)消防演練、消防系統(tǒng)爆管應(yīng)急演練、電梯困人演練、電梯承載演練等18次。完成5大項(xiàng)智慧化項(xiàng)目升級(jí)：對(duì)31部客用電梯及重要嘉賓通道等區(qū)域布置萬兆寬帶；上線“悅享智博會(huì)”小程序，提供線上直播、會(huì)議信息、定位導(dǎo)航等服務(wù)；完成酒店前臺(tái)一體化系統(tǒng)建設(shè)，提升效率、綠色環(huán)保；引入智慧語音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)嘉賓演講內(nèi)容自動(dòng)翻譯和投屏；通過信息安全系統(tǒng)保護(hù)認(rèn)定，提升監(jiān)控系統(tǒng)人臉識(shí)別水平；建成移動(dòng)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，以“一張圖+一張網(wǎng)”設(shè)計(jì)思路，通過藍(lán)牙即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)定位和動(dòng)態(tài)導(dǎo)航，徹底解決場(chǎng)館內(nèi)找路問路的煩惱。