黃麗娟

（武夷學(xué)院 旅游學(xué)院，福建 武夷山 354300）

一、引言

我國從1999年開始進(jìn)入人口老齡化社會，截止到2017年銀發(fā)族人口數(shù)量凈增1.1億，預(yù)計到2050年左右將達(dá)到4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%[1]，成為超老年型國家。隨著年齡的增加，老年人的頭發(fā)逐漸變白，因此他們被稱為“銀發(fā)族”。根據(jù)中國法律：男子年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲即可申請退休。同時，中國的《銀發(fā)族權(quán)益保障法》明確規(guī)定：“本法所稱銀發(fā)族是指60歲以上的公民”。在中國，人們也通常將60歲叫做“花甲”之年。因此，綜合考慮中國政策和文化，銀發(fā)旅游者是指年齡在60周歲以上的老年游客。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，銀發(fā)族正在逐步摒棄一些“重子女、輕自身”、“重積存、輕消費(fèi)”的傳統(tǒng)思想，花錢買健康成為他們的追求。另一方面，越來越多的年輕人因?yàn)楣ぷ骰蚱渌驘o暇照顧父母，出于孝心年輕人傾向于送父母出門旅游。旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族散心、享受的新方式，銀發(fā)族旅游市場也成為未來旅游市場中的重要區(qū)塊。

旅游偏好是根據(jù)旅游態(tài)度形成的。關(guān)于旅游偏好這個詞，不同學(xué)科對它有不同的理解，學(xué)術(shù)界對它的理解同樣也存在很大偏差。焦彥認(rèn)為旅游偏好是指當(dāng)旅游者的收入在不限的情況下對于各種旅游產(chǎn)品感興趣和自愿消費(fèi)的程度[2]。鄧輝則認(rèn)為旅游偏好是一種特殊的旅游態(tài)度，除了體現(xiàn)在游客對旅游產(chǎn)品的偏好以外，還包括對各種抽象的旅游元素的偏好[3]；旅游偏好是旅游者基于某些因素在旅游過程中對食、住、行、游、購、娛等方面的心理傾向[4]。人們的旅游決策往往會受多種因素的影響，包括地理環(huán)境、地域文化等共同因素，也會受到一些個性因素的影響，比如身體狀況、受教育程度、個人興趣愛好、經(jīng)濟(jì)條件等的影響，我們將這些影響旅游需求的因素，并最終造成旅游決策差異的過程稱為旅游偏好。

二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

（一）關(guān)于銀發(fā)旅游的研究

國外學(xué)者關(guān)于銀發(fā)族游客的研究較為深入，他們常常通過實(shí)證研究，獲得重要的一手資料，得出銀發(fā)族旅游行為的特點(diǎn)。Shoemaker將其區(qū)隔為家庭旅游者、積極休憩者和銀發(fā)族，研究了他們的出游動機(jī)以及旅游市場的細(xì)化，銀發(fā)族游客旅游動機(jī)已經(jīng)發(fā)生了變化，變化的方向是對未知世界的探索和實(shí)現(xiàn)人生的新的閱歷[5]；在旅游動機(jī)上Horneman認(rèn)為，老年人越來越關(guān)注自己的身體健康狀況，通過旅游的方式來鍛煉身體，也是一種不錯的選擇[6]；Moller以澳大利亞為例，研究了銀發(fā)族的旅游行為。通過調(diào)查一組55歲以上老人的旅游習(xí)慣和偏好，發(fā)現(xiàn)旅游和娛樂在被調(diào)查者的生活中占據(jù)著越來越重要的作用，并且發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的旅游習(xí)慣在退休之后一般保持不變[7]。

國內(nèi)對于銀發(fā)旅游的研究主要集中在旅游產(chǎn)品和市場開發(fā)等方面。裴澤生對銀發(fā)旅游市場進(jìn)行了初探，他從客源地的角度，圍繞著銀發(fā)族這一群體的特點(diǎn)，提出了銀發(fā)族旅游市場的潛力和開發(fā)的可行性[8]。姜立英指出旅行社應(yīng)該對銀發(fā)旅游市場進(jìn)行細(xì)分并且系統(tǒng)性地建構(gòu)市場框架[9]。在銀發(fā)族旅游目的地的行為選擇方面，馬桂順、龍江智、李恒云等人通過在組團(tuán)出游的銀發(fā)族旅游者中發(fā)放問卷，對其旅游目的地選擇行為進(jìn)行研究[10]。楊娟在人口生命周期理論的基礎(chǔ)上，分析了銀發(fā)族的旅游動機(jī)，指出了人口老齡化對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響[11]。賀云、王婷以南京市為例，從市場開發(fā)現(xiàn)狀及存在問題的角度展開分析并提出了相應(yīng)建議[12]。李永霞以山西太原為例，對銀發(fā)族的旅游行為特征以及其對旅游產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行了分析[13]。胡田運(yùn)用了分析框架，研究了銀發(fā)旅游意愿的影響因子及其相關(guān)性[14]。

（二）關(guān)于旅游偏好的研究

國外對旅游偏好的研究起步較早，也更加系統(tǒng)，研究結(jié)果的實(shí)踐指導(dǎo)性更強(qiáng)。注重定量和實(shí)證，除了傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法外，還運(yùn)用離散選擇模型、模糊集理論、決策樹方法、聯(lián)合分析方法等計量方法和模型。Peter C.Boxall結(jié)合了RP和SP兩種方法研究了游客對加拿大土著手工藝品表現(xiàn)出的偏好[15]；Sean Lyonsetal在研究中發(fā)現(xiàn)海岸線長度、GDP、溫度等特征對旅游目的地選擇具有積極正向的影響，而人口密度和距離對其具有消極反向的影響[16]。

國內(nèi)學(xué)者對于旅游偏好的研究在2001之后開始增多，葛學(xué)峰、武春友運(yùn)用離散選擇模型的MNL模型通過問卷調(diào)查獲得顯示性偏好數(shù)據(jù)，對大連鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者產(chǎn)品不同的偏好選擇行為和購買意愿進(jìn)行研究[17]。王麗芹從非主流文化現(xiàn)象的角度重點(diǎn)分析了非主流文化對大學(xué)生群體的旅游偏好影響[18]。顧怡敏通過實(shí)證研究，運(yùn)用慢城理念和模式從消費(fèi)者偏好的角度上評判古村鎮(zhèn)創(chuàng)新所帶來的績效，并且提出了相應(yīng)的措施和建議[19]。陳佳麗對永安竹制旅游產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地訪談?wù){(diào)研和概述，對游客偏好從內(nèi)部因素(游客個體特征)和外部因素(產(chǎn)品認(rèn)知和情景感知)兩方面進(jìn)行分析，從游客對產(chǎn)品認(rèn)知與情境感知偏好以及產(chǎn)品類型偏好這兩個部分分別提出對策[20]。車麗麗結(jié)合銀發(fā)族旅游消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求與消費(fèi)偏好，分析其偏好的屬性特征及影響因素，并提出銀發(fā)族旅游產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)策略[21]。朱艷秋、張輝、楊榮等對陜西省興平市馬嵬驛村游客對于各項(xiàng)旅游因素的偏好程度提出相應(yīng)開發(fā)建議[22]。尤婷婷為了解決親子游產(chǎn)品供給與市場需求不匹配的現(xiàn)狀問題，對一般城市家庭開展親子旅游偏好調(diào)查，提出了旅游目的地親子旅游市場供給與優(yōu)化的相關(guān)策略[23]。近年來，在運(yùn)用實(shí)證研究方法不斷有突破，管玉梅和夏冬艷應(yīng)用了全輪廓聯(lián)合分析法，調(diào)查了三亞游客對海南疍家文化的旅游偏好及差異[24]。蔣建洪，馬瑞云將網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)應(yīng)用于文本挖掘，提取關(guān)鍵詞進(jìn)行分類處理后得出個人旅游偏好的特征屬性對下一個備選目的地進(jìn)行選擇排序及相應(yīng)權(quán)值，推薦個性化服務(wù)[25]。學(xué)術(shù)界對老年游客的旅游偏好研究碩果累累，對于老年人群體來說，他們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不擅長，采用問卷調(diào)查與深度訪談等方式來收集數(shù)據(jù)，可以更直接與準(zhǔn)確的定義自身旅游偏好等問題。

三、武夷山銀發(fā)族旅游偏好現(xiàn)狀調(diào)查

對武夷山銀發(fā)族的旅游偏好現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計后做出圖表并進(jìn)行分析，結(jié)合訪談法對銀發(fā)族游客進(jìn)行了調(diào)查，從而進(jìn)一步了解武夷山銀發(fā)族的偏好及需求。

（一）問卷設(shè)計與發(fā)放

問卷調(diào)查法是社會研究領(lǐng)域比較常用的研究方法之一，是獲取原始數(shù)據(jù)的主要方法。調(diào)查問卷根據(jù)設(shè)計結(jié)構(gòu)的不同，可以分為自填式和代填式、結(jié)構(gòu)式和開放式、傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)這幾種。考慮到銀發(fā)族使用網(wǎng)絡(luò)偏少，因此采用了實(shí)地調(diào)查的方式，還有的銀發(fā)族表示看不清字，在調(diào)查過程中也會將問題一一讀給他們，然后代為填寫，調(diào)查完畢后手動輸入相關(guān)數(shù)據(jù)到網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)問卷調(diào)查中，采用了問卷星軟件及Excel表格對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而得出相應(yīng)結(jié)論。

問卷的發(fā)放地點(diǎn)選擇在武夷山景區(qū)內(nèi)，天游峰、一線天、大紅袍、武夷宮以及南次路口等地點(diǎn)，這樣保證了調(diào)查對象的廣泛性。本次調(diào)查以武夷山景區(qū)60歲以上的銀發(fā)族為調(diào)查對象，問卷調(diào)查時間為2018年3月15日至4月15日共計30天的時間，在正式調(diào)查前發(fā)放了20份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，之后對問卷的部分選項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)整及修改，問卷的信效度較為可靠。正式調(diào)查階段總共發(fā)出200份問卷，回收樣本188份，回收率為94%，其中有8份無效問卷，有效樣本共計180份，問卷的有效率為90%。

（二）結(jié)果統(tǒng)計與分析

(1)調(diào)查對象的基本情況分析

調(diào)查問卷的結(jié)果分析統(tǒng)計，男性銀發(fā)族游客有97人，占總被調(diào)查人數(shù)的53.9%，女性有83人，占46.1%，這是一個比較理想的樣本。從年齡統(tǒng)計結(jié)果來看，60歲到69歲之間的銀發(fā)族游客有92人，超過總數(shù)的一半；70歲到79歲之間的游客人數(shù)也不少，有大約40%；而80歲以上的老人出來游玩的就相對較少。從銀發(fā)族的月收入統(tǒng)計結(jié)果來看，處于2001-3000元收入階段的人數(shù)最多，有56人，占比31%左右，月收入在2000元以下的銀發(fā)族游客有37人，占比20%。而在3001-4000元、4001-5000元以及超過5000元的這幾個月收入階段的人數(shù)大致相同，各占16%左右，可以看出銀發(fā)族游客還是有一定的收入基礎(chǔ)的。

(2)其他要素調(diào)查情況及分析

在調(diào)查問卷中選用了10個問題，涉及到銀發(fā)族游客在旅游過程中對于各個方面的偏好，現(xiàn)對相關(guān)信息做出統(tǒng)計。

①決策要素偏好

表1 行為決策要素統(tǒng)計結(jié)果Tab.1 Statistical results of behavioral decision-making elements

就調(diào)查者的經(jīng)驗(yàn)而言，銀發(fā)族對網(wǎng)絡(luò)的使用率比較低，如表1行為決策要素統(tǒng)計結(jié)果所示，30%以上的被調(diào)查者是通過家人朋友推薦獲取旅游信息的，大約26%的人是通過旅行社了解信息的，可見銀發(fā)族更愿意相信身邊親朋好友的推薦，這也跟中國人比較認(rèn)同關(guān)系文化有關(guān)，人們都對自己所熟悉的人更加有安全感。在出游方式的選擇上，報旅行社的人數(shù)最多，有84人，占比將近47%，其次是與親朋好友相約，所占比例將近40%，銀發(fā)族選擇報旅行團(tuán)是因?yàn)閳D省心，既可以節(jié)省時間，又可以節(jié)約資金，事事都有導(dǎo)游安排妥當(dāng)，不用操心食宿問題。與家人朋友出門銀發(fā)族會得到更多的照顧，行程更加自由，也會增進(jìn)相互之間的感情。出游動機(jī)分布圖中，充分體現(xiàn)出了銀發(fā)族游客觀光休閑的愿望和追求健康的心態(tài)，也有少部分游客的動機(jī)是開闊眼界。值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通過上網(wǎng)途徑獲取旅游信息的銀發(fā)族游客也有少部分，有些銀發(fā)族本著一顆“活到老，學(xué)到老”的心，也想要跟上時代潮流，會讓他們的子女教他們使用互聯(lián)網(wǎng)，因而旅行社、景區(qū)也不能忽略針對老年人的網(wǎng)上宣傳。

②食宿偏好

調(diào)查的結(jié)果顯示，銀發(fā)族出于身體健康因素的考慮，飲食上比較注重于健康營養(yǎng)的餐飲，這一項(xiàng)有107人選擇，所占比例接近60%，有40人選擇偏好地方風(fēng)味小吃，少部分的老年游客也會選擇一些高檔餐廳或富有個性的特色餐廳。

住宿選擇上體現(xiàn)出大多數(shù)銀發(fā)族游客還是喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住宿條件，沒有那么多講究，經(jīng)濟(jì)舒適就好，選擇中高檔的有29人，約占16%，選擇豪華五星級酒店的有16人，占比約9%，他們希望更好的享受旅行生活，選擇豪華型的住宿環(huán)境。

③游覽偏好

根據(jù)統(tǒng)計，來武夷山旅游的銀發(fā)族游客會選擇觀看印象大紅袍，印象大紅袍融合了武夷山茶文化于表演之中，受到銀發(fā)族游客青睞。其次是天游峰，天游峰是武夷山眾多景點(diǎn)之中的一個精華景點(diǎn)，盡管銀發(fā)族受到身體條件的制約，他們還是不愿意錯過。對于其他爬山類的景點(diǎn)，如虎嘯巖、一線天，大部分人則會選擇放棄。竹筏漂流、下梅古民居和大紅袍等景點(diǎn)也較受歡迎。銀發(fā)族對文化表演、參觀博物館或紀(jì)念館等不耗費(fèi)太多體力的活動較為感興趣，也有很多人對徒步慢游感興趣，武夷山空氣清新、生活悠閑，十分適合銀發(fā)族療養(yǎng)身體。

銀發(fā)族在選擇旅行社報團(tuán)時，常常會關(guān)注安全性、費(fèi)用、路線設(shè)計、食宿安排及旅行社的知名度等因素，其中受關(guān)注度較高的三項(xiàng)是旅行社的安全性、費(fèi)用和路線設(shè)計，所占比例均超過50%。

銀發(fā)族在填寫購物選項(xiàng)時，選擇完全不感興趣的只有7人，占比不到4%，隨著銀發(fā)族收入的提高及穩(wěn)定，他們是具有消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿的。

（三）訪談內(nèi)容分析

在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，還運(yùn)用了訪談法作為輔助，為了節(jié)約時間并且提高效率，選擇了在發(fā)放問卷時或者帶銀發(fā)族散客或團(tuán)隊(duì)游玩的同時對他們進(jìn)行訪談，現(xiàn)對訪談內(nèi)容進(jìn)行分析。

來自河南鄭州的兩位女性銀發(fā)族游客，兩人年齡均為80歲，她們是通過報旅行社來旅游的，同團(tuán)的其他人在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下去了天游峰，而她們因?yàn)轶w力不夠選擇在南赤路口的游客服務(wù)中心等待。她們認(rèn)為旅行社安排爬山的景點(diǎn)太多，線路設(shè)計對于老年人不太適合，但她們表示喜歡看印象大紅袍，喜歡風(fēng)景優(yōu)美的地方。關(guān)于購物，她們提到可以考慮購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，但也擔(dān)心遇到旅行社導(dǎo)游在購物店內(nèi)強(qiáng)制買賣。她們還提到旅游路程中能夠放慢些，不要趕行程。

第三位受訪者是一位62歲的男性銀發(fā)族游客，他是自由行。他在家習(xí)慣看報紙，在武夷山景區(qū)卻買不到，很是苦惱。而且被不正規(guī)的旅行社導(dǎo)游所欺騙，事先說好去武夷山主景區(qū)，并且給導(dǎo)游付了錢讓他幫忙買門票，卻被帶去了周邊的景點(diǎn)，并沒有去武夷山主景區(qū)。他是后來詢問所住酒店服務(wù)人員才知道真相。他覺得武夷山購物環(huán)境不好，服務(wù)質(zhì)量差等問題。最后問到對武夷山景區(qū)的看法意見，他認(rèn)為景區(qū)內(nèi)部交通混亂，他經(jīng)常找不到乘車點(diǎn)或下車后找不到景點(diǎn)。

第四位受訪者是一位旅游團(tuán)的70歲男性游客，他以為報了團(tuán)隊(duì)游就全部都是老年人，結(jié)果沒想到團(tuán)隊(duì)里還有一些年輕人。他覺得老年人對年輕人的游覽造成一定影響，導(dǎo)游在前面邊走邊介紹時，年輕人體力好能步步緊跟，而老年人的行動速度緩慢，體質(zhì)也相對較弱，經(jīng)常跟不上導(dǎo)游的步伐，導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)不能一起行動。還說到他們的導(dǎo)游很年輕，雖然在講解、行程安排等方面沒什么問題，但缺少跟團(tuán)隊(duì)老年游客的談心及溝通，存在代溝。

四、武夷山銀發(fā)旅游發(fā)展存在問題

根據(jù)問卷調(diào)查及訪談結(jié)果分析，在對銀發(fā)族旅游偏好調(diào)查的基礎(chǔ)上結(jié)合武夷山景區(qū)以及相關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)武夷山銀發(fā)旅游發(fā)展存在以下問題。

（一）服務(wù)缺失人文關(guān)懷

銀發(fā)族游客對于飲食方面比較偏好養(yǎng)生、健康營養(yǎng)的食物，而武夷山的餐飲以咸辣著稱。老年人希望住宿環(huán)境安靜，而三菇度假區(qū)大部分酒店周圍環(huán)境太嘈雜影響休息，另外比如銀發(fā)族游客反映的想看報紙卻買不到等現(xiàn)象，說明武夷山旅行社、景區(qū)、酒店沒有針對不同旅游人群提供個性化定制產(chǎn)品。此外，安全問題是銀發(fā)族游客在選擇旅行社時關(guān)注度最高的一項(xiàng)。武夷山旅游線路中爬山項(xiàng)目比較多，存在一定安全隱患，對于身體素質(zhì)較弱的銀發(fā)族來說就更是一個挑戰(zhàn)了，在旅游活動中會遇到許多力不從心的時刻，甚至發(fā)生一些意外事故。在武夷山中青國旅的官網(wǎng)上看到，其推出的散客拼團(tuán)旅游專線中，標(biāo)明適合人群為老少皆宜，但注意事項(xiàng)里卻沒有注明是否配備醫(yī)護(hù)人員，銀發(fā)族的安全問題沒有得到可靠的保障，這對于他們來說就沒有感受到人文關(guān)懷。

（二）線路設(shè)計缺乏針對性

旅行社推出老年團(tuán)的路線大同小異，天游峰、一線天-虎嘯巖、大紅袍-水簾洞等大眾熱門景點(diǎn)都在其中，這是把中、青年游客市場的產(chǎn)品線路照搬到了銀發(fā)族市場上，而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)虎嘯巖、一線天等景點(diǎn)是很少有銀發(fā)族游客愿意去的。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，天游峰相對高差215米，有826級階梯，從后山下來路程更遠(yuǎn)，要安排兩到三個小時游覽；一線天長178米，寬1米，最窄只有0.3-0.4米，需要30分鐘左右，從一線天到虎嘯巖需要45分鐘的路程，虎嘯巖登頂需要50分鐘，而且十分陡峭；從檢票口到大紅袍景區(qū)需要40分鐘，從大紅袍景點(diǎn)到水簾洞景區(qū)需要60分鐘。一是要登山，二是景點(diǎn)之間路程時間長，對于大部分銀發(fā)族體力上是吃不消的。把不適合于銀發(fā)族生理特點(diǎn)的旅游線路強(qiáng)加給他們，會產(chǎn)生過渡疲勞甚至生病，影響對整個旅游過程的感受和體驗(yàn)。

（三）景區(qū)管理不完善

調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大紅袍景區(qū)個別指示牌混亂，在一些主干道上的分叉路口，甚至沒有設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)牌，很多地方的安全標(biāo)識也不明顯。景區(qū)內(nèi)的交通車站點(diǎn)及指示牌不夠清楚，銀發(fā)族游客由于身體機(jī)能的下降，視覺、聽覺等都大不如年輕人，指示牌模糊或過于混亂都給他們造成了不便。

盡管武夷山在2016年就被國家旅游局嚴(yán)重警告過，問題之一就是野導(dǎo)現(xiàn)象，但在訪談過程中發(fā)現(xiàn)，還存在野導(dǎo)欺騙老年人，這說明景區(qū)相關(guān)部門管理還需加強(qiáng)。銀發(fā)族獲取信息渠道比較傳統(tǒng)，相對于經(jīng)常上網(wǎng)的年輕人來說更好“騙”，相關(guān)部門對導(dǎo)游的管理欠缺，野導(dǎo)、黑導(dǎo)的存在會大大降低游客對武夷山的好感度。

（四）購物體驗(yàn)不理想

武夷山旅游商品市場發(fā)展還不夠到位，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)市場被分割，大部分游客來武夷山旅游時經(jīng)常會購買武夷巖茶或是紅菇、巖耳、孝母餅以及蛇類制品、茶具等。然而武夷山并未專門開設(shè)面向銀發(fā)族游客的旅游產(chǎn)品商店，目前大多出售紀(jì)念品的商店都是個體經(jīng)營，規(guī)模小，可靠度較低，包裝、質(zhì)量都存在一定問題，旅游商品質(zhì)量沒有保障。同時因?yàn)楣芾聿粔蛞?guī)范，訪談發(fā)現(xiàn)銀發(fā)族游客被欺騙的問題和事件經(jīng)常發(fā)生，商家以次充好的行為使得銀發(fā)族游客對武夷山的印象大打折扣，不利于銀發(fā)旅游市場的發(fā)展。

五、武夷山銀發(fā)旅游提升策略

針對發(fā)現(xiàn)的武夷山銀發(fā)族旅游發(fā)展現(xiàn)存問題，提出了以下相應(yīng)提升策略，希望對相關(guān)部門有一定借鑒作用。

（一）提供銀發(fā)族專屬服務(wù)

由于銀發(fā)族的睡眠功能有所退化，要使晚上的睡眠質(zhì)量有所保證，旅行社應(yīng)該選擇一些安靜舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店，應(yīng)盡量選擇有電梯的酒店，安排低樓層的房間，便于他們行動。銀發(fā)族由于身體狀況和心理等原因，比較關(guān)心旅游的安全問題，對待銀發(fā)族這一特殊游客群體，旅行社及旅游企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該考慮的更加周到，對銀發(fā)族游客在醫(yī)療服務(wù)和安全保障方面應(yīng)著重對待，也要注意飯店的地板、樓梯以及衛(wèi)生間是否防滑。盡可能考慮到銀發(fā)族旅游時的各種突發(fā)情況，可與社區(qū)服務(wù)中心或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)攜手，長時間出游的景點(diǎn)最好能配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，以便能及時處理突發(fā)狀況。導(dǎo)游可隨身攜帶一些常用藥品，經(jīng)常詢問銀發(fā)族旅游者的身體狀況，給他們細(xì)心周到的服務(wù)。景區(qū)還可以為他們在游客服務(wù)中心建設(shè)專屬醫(yī)療保健中心，提供量血壓、測心率、養(yǎng)生咨詢等人文關(guān)懷服務(wù)。

（二）設(shè)計適合銀發(fā)族的旅游線路

通過對銀發(fā)族游客出游動機(jī)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們同時都偏好自然風(fēng)光和人文景觀，他們還會追求健康療養(yǎng)、開闊眼界等需求。旅行社在線路安排方面應(yīng)事先了解其興趣愛好，盡可能考慮銀發(fā)族的各方面偏好及需求進(jìn)行安排，少一些購物探險項(xiàng)目，步子慢一些，關(guān)心多一點(diǎn)。針對喜歡武夷山茶文化的游客，可結(jié)合茶博園、大紅袍景點(diǎn)、印象大紅袍演出、香江名苑等能夠很好體現(xiàn)武夷山茶文化的產(chǎn)品，推出適合銀發(fā)族的茶旅線路；此外武夷山有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，自然保護(hù)區(qū)的森林覆蓋率高達(dá)95.3%，空氣質(zhì)量好，是一座適合養(yǎng)老的慢生活城市，可以開發(fā)老年休閑度假旅游線路及老年養(yǎng)生旅游線路。

（三）改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及導(dǎo)覽圖

考慮到銀發(fā)族游客身體各項(xiàng)機(jī)能的下降，相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)加以改進(jìn)。例如景區(qū)內(nèi)標(biāo)識、標(biāo)牌及導(dǎo)覽圖等應(yīng)該更加醒目、明確，有些武夷山景點(diǎn)的導(dǎo)覽圖已經(jīng)多年未更新，經(jīng)過雨水的沖刷已是模糊不清。游客到達(dá)另一目的地時間、路程、路途狀況等都應(yīng)加以體現(xiàn)，最好配以語音講解。景區(qū)內(nèi)部交通車內(nèi)安裝電子導(dǎo)航，行車路線、到達(dá)站點(diǎn)及乘車點(diǎn)都能進(jìn)行實(shí)時語音播報，相關(guān)工作人員隨時做好答疑解難工作。

景區(qū)管理部門要繼續(xù)嚴(yán)厲整治野導(dǎo)現(xiàn)象，旅行社也應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和管制，提高導(dǎo)游人員素養(yǎng)，拓展導(dǎo)游帶領(lǐng)銀發(fā)族團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，此外還可以培養(yǎng)專門“銀發(fā)導(dǎo)游”，找中老年的導(dǎo)游帶銀發(fā)旅行團(tuán)，同齡人之間的交流溝通更具有默契，也會有更多共同語言，這將給銀發(fā)族游客的旅行帶去不一樣的感受和體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)購物市場監(jiān)管力度

大部分銀發(fā)族游客平時生活比較節(jié)儉，不太喜歡旅行中的過度消費(fèi)。他們希望買一些物美、價格適中的特產(chǎn)或特色紀(jì)念品作為禮物帶給親朋好友。旅行社安排的購物活動要注意選擇產(chǎn)品質(zhì)量可靠、信譽(yù)度高的店鋪，景區(qū)對此還可以為銀發(fā)旅游者建立符合他們需求的旅游商品地點(diǎn)，使銀發(fā)族購得滿意，買得放心，避免出現(xiàn)強(qiáng)制購物的現(xiàn)象，提高游客的消費(fèi)體驗(yàn)及滿意度。

六、結(jié)語

以武夷山景區(qū)60周歲以上的銀發(fā)族游客為研究對象，通過問卷星軟件及Excel表格對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，發(fā)現(xiàn)了武夷山銀發(fā)旅游發(fā)展存在的一些問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略?？紤]到老年群體的特殊性，在填寫問卷時需要花大量的時間、耐心，論文調(diào)查研究選取的樣本量不是太大，問卷內(nèi)容設(shè)計的問題不是很多，但希望得出的研究結(jié)論能為以后學(xué)者的研究提供借鑒與參考。