陳小君，王萌蕊

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽蚌埠，233000）

0 引言

高校是從事教育服務(wù)的單位，是培養(yǎng)人才的基地，其產(chǎn)品是“教育活動(dòng)和過程的結(jié)果——學(xué)生在知識(shí)、能力、道德品質(zhì)及身心素質(zhì)等綜合素質(zhì)方面獲得提高”?？梢詫W(xué)生看作高校的“產(chǎn)品”，也可看作學(xué)校教育服務(wù)過程中的顧客。在我國(guó)高校教育資源供求競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，學(xué)生滿意度的高低直接影響到學(xué)校的生存和發(fā)展。

國(guó)外在高校教學(xué)質(zhì)量滿意度方面的研究基本聚焦在學(xué)生滿意度模型的構(gòu)建、滿意度的影響因素和測(cè)量方面。美國(guó)全國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查始于1994年。該調(diào)查每年進(jìn)行1次，到2017年己進(jìn)行了24次[1]。調(diào)查的目的是測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)大學(xué)各方面經(jīng)歷的重要性看法及各種期望的滿意程度，并由此發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生所關(guān)心的切實(shí)影響他們學(xué)術(shù)成就的關(guān)鍵因素。此外，美國(guó)還有中介機(jī)構(gòu)、高校對(duì)大學(xué)生滿意度進(jìn)行分類的測(cè)量。中介機(jī)構(gòu)的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果受到人們普遍關(guān)注，學(xué)生滿意度結(jié)果成為學(xué)校聲望的重要因素。因此，外部的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)客觀上也保證了美國(guó)高等教育的管理和質(zhì)量的提升。

目前，我國(guó)關(guān)于本科教學(xué)質(zhì)量研究多集中在宏觀研究和微觀研究?jī)蓚€(gè)方面：（1）從宏觀看，學(xué)者從本科教學(xué)質(zhì)量保障體系、本科教學(xué)質(zhì)量管理制度、本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、本科教學(xué)質(zhì)量長(zhǎng)效保證體系等方面做了研究。（2）從微觀看，學(xué)者從教學(xué)目標(biāo)調(diào)整、教學(xué)內(nèi)容完善、教學(xué)過程高效、教學(xué)管理跟進(jìn)、教學(xué)資源配套、教學(xué)環(huán)境優(yōu)化、大學(xué)教師教學(xué)學(xué)術(shù)能力提升等方面做了研究。

綜上所述，運(yùn)用滿意度視角來研究教育的問題眾多，但涉及到教學(xué)質(zhì)量的問題較少，不能很好地了解到學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意程度。偶有對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的調(diào)查活動(dòng)也主要在課堂教學(xué)評(píng)估活動(dòng)展開，但課堂教學(xué)只是整個(gè)教學(xué)過程的一部分，不能很好地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意程度。

另外，對(duì)學(xué)生滿意度方面的調(diào)查研究，更多的是對(duì)國(guó)外研究方法的介紹、滿意度指標(biāo)的設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理等。而運(yùn)用滿意度來研究教育質(zhì)量問題，往往只是從顧客滿意度理論借鑒而來，但學(xué)生與顧客相比，有其自身的特殊性——學(xué)生是特殊的顧客。正是基于對(duì)此概念的界定，本文以學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)入手，使用層次分析法找出教學(xué)質(zhì)量滿意度的影響因素，構(gòu)建本科教學(xué)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，找出高校本科人才培養(yǎng)過程中存在的問題，并對(duì)問題進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步提出提升高校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度的具體措施。

1 構(gòu)建高校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)模型

1.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

在本科教學(xué)質(zhì)量滿意度分析之前，需要對(duì)滿意度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定，這些可量化的指標(biāo)和問卷的信度和效度有直接關(guān)系[2]，也會(huì)涉及后續(xù)的一系列研究，因此制定本科教學(xué)質(zhì)量滿意度指標(biāo)是研究的重要任務(wù)之一。本文在借鑒了國(guó)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)A高校的部分師生進(jìn)行了訪談，對(duì)訪談內(nèi)容整理后，設(shè)計(jì)了該問卷的評(píng)價(jià)指標(biāo)，見表1。

表1 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

本次滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分為三個(gè)層次。本科教學(xué)質(zhì)量滿意度是一級(jí)指標(biāo)，即第一層次；學(xué)?？傮w、專業(yè)及課程設(shè)置、專業(yè)理論課程設(shè)置、教師教學(xué)、學(xué)生自身因素這五個(gè)維度為二級(jí)指標(biāo)，即第二層次；學(xué)校聲譽(yù)和地位、校園環(huán)境、教學(xué)方式等21個(gè)指標(biāo)為三級(jí)指標(biāo)，即第三層次。問卷設(shè)定了性別、學(xué)院、年級(jí)等影響因素。評(píng)分采用李克特量表，根據(jù)滿意度程度分別為4分、3分、2分、1分（滿意打4分，較滿意打3分，一般打2分，不滿意打1分）。

1.2 確定權(quán)重

學(xué)生滿意度指標(biāo)反映的是學(xué)校教育管理的特點(diǎn)和水平，每一個(gè)指標(biāo)的變化都影響著學(xué)生整體的滿意度水平，而影響程度由指標(biāo)的權(quán)重決定，指標(biāo)權(quán)重反映著指標(biāo)體系的客觀性和真實(shí)性，因此權(quán)重的分配是建立指標(biāo)體系中關(guān)鍵的一步。權(quán)重確定的方法有很多，常用的是觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法、德爾菲法和層次分析法等[3]。本文采用層次分析法，即通過測(cè)評(píng)指標(biāo)的兩兩比較，得出層次分析法的判斷矩陣，然后計(jì)算判斷矩陣的特征向量和最大特征值，該向量即為各指標(biāo)的權(quán)重向量。同時(shí)對(duì)判斷矩陣作一致性檢驗(yàn)后得到各指標(biāo)的權(quán)重值。

1.2.1 層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process），是指將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個(gè)整體系統(tǒng)，將各個(gè)目標(biāo)分解為多個(gè)子目標(biāo)，進(jìn)而形成多指標(biāo)的若干層次，并通過定性的指標(biāo)模糊量化方法計(jì)算出各層次的單排序（權(quán)重）和總排序，以獲得目標(biāo)最優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法[4]。層次分析法由薩蒂（T.L.Saaty）教授在20世紀(jì)70年代中期提出，在對(duì)決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的問題進(jìn)行決策時(shí)，是目前使用較為廣泛的方法之一。

層次分析法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，能利用較少的定量信息使決策的思維過程量化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供較為簡(jiǎn)便的決策方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是：系統(tǒng)性較強(qiáng)、使用簡(jiǎn)便和所需定量數(shù)據(jù)較少。

1.2.2 確定權(quán)重的方法

（1）判斷矩陣的構(gòu)建

通過研究可以發(fā)現(xiàn)，影響本科教學(xué)滿意度的各個(gè)因素的重要性并不相同，所以在實(shí)際研究過程中需要確定其各個(gè)因素所占的權(quán)重。通過建立遞階層次結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)上、下層次之間的所屬關(guān)系構(gòu)造有關(guān)各因素的判斷矩陣[5]。

權(quán)重的計(jì)算方法主要通過將下一層次各因素對(duì)上一層次的元素的相對(duì)重要性程度進(jìn)行兩兩比較，并依據(jù)其重要性差異賦予一定的分值（一般采用9級(jí)標(biāo)度法），賦值后的判斷矩陣可以實(shí)現(xiàn)定量化。目前，主要采用1、3、5、7、9或1/3、1/5、1/7、1/9來表示某因素相對(duì)于另一因素的重要程度。

在建立判斷矩陣時(shí)，需明確的是，對(duì)于上一層指標(biāo)來說，下一層指標(biāo)第一要素和第二要素相比哪一個(gè)更重要。通過對(duì)比，可確定對(duì)此指標(biāo)應(yīng)該被賦予何種對(duì)應(yīng)的值，由此可得出對(duì)應(yīng)的被比較指標(biāo)，多個(gè)被比較指標(biāo)就可組成一個(gè)兩兩相比較的判斷矩陣。

本次研究邀請(qǐng)了20位不同專家對(duì)各項(xiàng)因素權(quán)重打分，各位成員的打分表將進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，只有通過一致性檢驗(yàn)的打分表才會(huì)被使用。通過檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)在進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算后即可構(gòu)成判斷矩陣，每位成員的權(quán)重相等。

表2 兩兩比較的判斷矩陣

（2）判斷矩陣一致性的檢驗(yàn)

從數(shù)學(xué)角度看，對(duì)于判斷矩陣而言，最為理想的一致性條件是滿足等式aik=aijajk。在實(shí)際計(jì)算過程中，為確認(rèn)各層次單排序的可信度與準(zhǔn)確度，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，即計(jì)算矩陣隨機(jī)一致性比例，只有通過檢驗(yàn)的判斷矩陣才能使用在數(shù)據(jù)處理中。隨機(jī)一致性比例的計(jì)算公式為：

只有當(dāng)CR<0.1時(shí)，矩陣的不一致程度才是可以接受的。在此公式中，CI代表判斷矩陣的一致性指標(biāo)，λmax代表判斷矩陣的最大特征根，RI代表斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)（只與判斷矩陣的階數(shù)有關(guān)）。在一般情況下，判斷矩陣的階數(shù)越大，出現(xiàn)一致性隨機(jī)偏離的可能性也越大，對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。

表3 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI數(shù)值

（3）權(quán)重向量的計(jì)算

目前常用的權(quán)重向量計(jì)算方法主要有四種，分別為幾何平均法、算術(shù)平均法、特征向量法和最小二乘法。本文采用幾何平均法作為主要計(jì)算方法，計(jì)算公式如下所示：

計(jì)算步驟：1）將A的元素按行相乘，求得一個(gè)新的向量；

2）所求得的新向量的每個(gè)分量開n次方；

3）對(duì)所得向量歸一化后即為權(quán)重向量B。

通過計(jì)算，得到的 B=（B1，B2……Bn）即所求的權(quán)重向量，是下一層各因素相對(duì)上一層指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

（4）權(quán)重向量計(jì)算結(jié)果

在收集完權(quán)重評(píng)分意見后，通過上文所描述的計(jì)算公式得出了每個(gè)影響因素的權(quán)重大小，使用yaahp軟件作出的權(quán)重分析結(jié)果具體如表4所示。

表4 第二指標(biāo)的權(quán)重統(tǒng)計(jì)表

從表4中可以看出，教師教學(xué)的權(quán)重最大為0.469 1，學(xué)?？傮w為0.3198，學(xué)生自身因素為0.1391，專業(yè)及課程設(shè)置為0.072。CR=0.0609<0.1，所以判斷矩陣的一致性合格。

（5）層次總排序結(jié)果及分析

根據(jù)上述計(jì)算所得數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出下一層一組元素對(duì)其上一層中某元素的權(quán)重向量，為最終求得各元素（特別是指標(biāo)層各元素）對(duì)于目標(biāo)的排序權(quán)重（即層次總排序），就需要從目標(biāo)層到指標(biāo)層地將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成，計(jì)算出總排序權(quán)重。相關(guān)計(jì)算使用如下公式，根據(jù)公式（1.3）可計(jì)算三級(jí)指標(biāo)中各因素關(guān)于總目標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算三級(jí)指標(biāo)各個(gè)因素的層次總排序權(quán)重b1，……，bn，即：

（6）總排序結(jié)果檢驗(yàn)

在計(jì)算出層次總排序后，需從第一指標(biāo)到第三指標(biāo)逐層對(duì)展開一致性檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)過程與層次總排序計(jì)算過程類似。進(jìn)行一致性檢驗(yàn)是為了預(yù)防在進(jìn)行綜合考評(píng)時(shí)，各層次的非一致性被積累起來，最終使分析結(jié)果產(chǎn)生較嚴(yán)重的非一致性。檢驗(yàn)計(jì)算采用的方法為：假設(shè)二級(jí)指標(biāo)中與Aj相關(guān)的所有因素的比較判斷矩陣在單排序計(jì)算中通過了一致性的檢驗(yàn)，則所得單排序一致性指標(biāo)CI(j)（j=1，……，m）和相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(j)，那么二級(jí)指標(biāo)的總排序隨機(jī)一致性比例CR等于：

一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.10時(shí)，層次總排序結(jié)果的一致性就較為滿意，計(jì)算結(jié)果可被接受。

由上述計(jì)算所得數(shù)據(jù)可計(jì)算，三級(jí)指標(biāo)的CR=0.042<0.10計(jì)算結(jié)果所得CR符合要求，即三級(jí)指標(biāo)的層次總排序結(jié)果的一致性可被接受。

表5 各級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)

1.2.3 評(píng)價(jià)結(jié)論

由以上所得的層次總排序結(jié)果可知，對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，共21個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)向量如下所示：

W=（0.243 2，0.046 1，0.030 6，0.017 9，0.004 5，0.003 8，0.021 4，0.006 0，0.018 4，0.051 1，0.098 6，0.027 1，0.096 9，0.015 6，0.179 9，0.017 9，0.006 1，0.049 7，0.016 3，0.041 6，0.007 4）

由所得W值可分析如下結(jié)論：（1）學(xué)生對(duì)于本科教學(xué)滿意度中的教師教學(xué)尤為看重，對(duì)于專業(yè)及課程的設(shè)置關(guān)注程度最低；（2）“教師教學(xué)”指標(biāo)所占權(quán)重最大，為0.4691，這也說明，本科學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)能力以及課程設(shè)計(jì)的滿意度，是本科教學(xué)質(zhì)量滿意度的關(guān)鍵；（3）“專業(yè)及課程設(shè)置”指標(biāo)所在權(quán)重最小，為0.072 0，其中三級(jí)指標(biāo)“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富度”，僅為0.006，這表明學(xué)生對(duì)課程制度方面關(guān)注不多，而且傾向于選擇實(shí)體課堂。

2 高校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查分析

2.1 問卷的設(shè)計(jì)

基于評(píng)價(jià)模型中的關(guān)鍵指標(biāo)，本文主要從教學(xué)資源評(píng)價(jià)、教學(xué)過程評(píng)價(jià)和總體評(píng)價(jià)三個(gè)方面設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，共30個(gè)題目。

2.2 樣本的選取

本次研究對(duì)象為A高校的在校本科生。樣本的抽取采用隨機(jī)抽樣的方式，確保調(diào)查的全面性和有效性。

2.3 問卷的發(fā)放

采用電子問卷的形式發(fā)放問卷，共填寫750份問卷，回收741份，回收率98.8%，存在不合格問卷，獲得有效問卷721，有效回收率是96.13%。問卷要求學(xué)生進(jìn)行匿名填寫，最后在線上查看結(jié)果?；厥樟勘淼慕y(tǒng)計(jì)結(jié)果見表6。

表6 研究樣本特征

從樣本特征中可以看出，雖然性別比例較大，女生比男生多，但考慮到是財(cái)經(jīng)大學(xué)，所以樣本的選取合理。

2.4 信度分析

問卷的信度分析是為了保證問卷調(diào)查的可靠性和穩(wěn)定性，目前國(guó)內(nèi)問卷的信度檢驗(yàn)大部分采取內(nèi)部一致性的評(píng)價(jià)方法，通過SPSS計(jì)算內(nèi)部一致性系數(shù)Alpha，如果值大于0.7，說明問卷的信度較好。本文對(duì)于問卷的信度分析結(jié)果見表7。

表7 問卷的信度分析

2.5 效度分析

問卷的效度分析是指問卷時(shí)準(zhǔn)確反映出真的調(diào)查目的，即問卷調(diào)查的有效性。本次研究問卷的效率檢驗(yàn)采用的驗(yàn)證因素分析主要通過KMO和巴特利特檢驗(yàn)，大于0.6效度越好。

表8 KMO和巴特利特檢驗(yàn)

從表8可以看出，問卷的各項(xiàng)合度達(dá)標(biāo)，擬合較好。

2.6 不同個(gè)體特征對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量滿意度差異分析

為研究不同個(gè)體特征的學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度，本文按照不同年級(jí)分別描述對(duì)學(xué)?？傮w、專業(yè)及課程設(shè)置、教師教學(xué)、學(xué)生自身因素的差異性分析。年級(jí)作為自變量，學(xué)?？傮w和其他三個(gè)維度作為因變量進(jìn)行交叉分析和相關(guān)性分析。交叉分析為橫向交叉分析和縱向交叉分析，本文采用橫向交叉分析法。相關(guān)性分析是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上同等地位的隨機(jī)變量間相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)研究方法，具體分析過程如下所示。

2.6.1 各年級(jí)對(duì)學(xué)校總體指標(biāo)差異分析

在學(xué)?？傮w指標(biāo)中，均值最高的為大三學(xué)生（2.322 8），均值最低的為大四學(xué)生（1.938 1），P值=0.000（≤0.01）說明各年級(jí)對(duì)學(xué)校總體評(píng)價(jià)差異顯著。具體情況如表9所示。

表9 各年級(jí)對(duì)學(xué)?？傮w的差異分析

大一學(xué)生剛進(jìn)校門，大二學(xué)生在校學(xué)習(xí)的時(shí)間也尚少，均對(duì)學(xué)校的整體印象比較模糊，既歷經(jīng)了有趣的校園活動(dòng)，又感受到大學(xué)考試的壓力，因此對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)偏中庸，但總體而言比較滿意；大三學(xué)生已經(jīng)接觸專業(yè)課程以及實(shí)訓(xùn)，掌握了一定的技能，逐漸對(duì)自己的專業(yè)、學(xué)院以及學(xué)校有了更深刻的認(rèn)識(shí)；大四學(xué)生在考研和找工作階段，對(duì)學(xué)校的依賴感最少。

2.6.2 各年級(jí)對(duì)專業(yè)及課程設(shè)置指標(biāo)差異分析

在專業(yè)及課程設(shè)置指標(biāo)中，均值最高的為大二學(xué)生（2.2714），均值最低的為大四學(xué)生（1.9830），P值=0.000（≤0.01）說明各年級(jí)對(duì)專業(yè)及課程設(shè)置評(píng)價(jià)差異顯著。具體情況如表10所示。

表10 各年級(jí)對(duì)專業(yè)及課程設(shè)置的差異分析

大一學(xué)生主修公共課程，未開設(shè)專業(yè)課，因此他們對(duì)各自的專業(yè)了解較少；大二學(xué)生開始接觸專業(yè)知識(shí)，對(duì)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)只有初步的理解，且主要依靠個(gè)人興趣去探索；大三學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課并開設(shè)實(shí)訓(xùn)課，對(duì)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)大體有了深層次的理解，個(gè)人的學(xué)習(xí)掌握情況也有所不同；大四學(xué)生課程較少，大多會(huì)產(chǎn)生理論知識(shí)與實(shí)際操作不匹配的落差感。

2.6.3 各年級(jí)對(duì)教師教學(xué)指標(biāo)差異分析

在專業(yè)及課程設(shè)置指標(biāo)中，均值最高的為大二學(xué)生（2.061 3），均值最低的為大四學(xué)生（1.895 2），P值=0.082（≥0.01）說明各年級(jí)對(duì)學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)差異不顯著。具體情況如表11所示。

表11 各年級(jí)對(duì)教師教學(xué)的差異分析

各年級(jí)學(xué)生對(duì)老師教學(xué)評(píng)價(jià)的差異不顯著，說明不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)接受度一致。

2.6.4 各年級(jí)對(duì)學(xué)生自身因素指標(biāo)的差異分析

在專業(yè)及課程設(shè)置指標(biāo)中，均值最高的為大三學(xué)生（2.3942），均值最低的為大四學(xué)生（2.069 2），P值=0.000（≤0.01）說明各年級(jí)對(duì)學(xué)校總體評(píng)價(jià)差異顯著。具體情況如表12所示。

表12 各年級(jí)對(duì)自身因素的差異分析

大四學(xué)生正處于學(xué)校向社會(huì)過渡的階段，個(gè)性化凸顯，學(xué)校的課程難以滿足自身的需求。再者，剛開始接觸社會(huì)，學(xué)與用不匹配，難免會(huì)造成極大的落差，也因此會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生不滿。

2.7 研究結(jié)論

第一，目前本科教學(xué)質(zhì)量滿意度處于比較滿意分值區(qū)，離非常滿意的分值區(qū)還有一段距離，同時(shí)有近三分之一的學(xué)生對(duì)本科教學(xué)感到一般滿意。

第二，有96.67%的學(xué)生對(duì)本科教學(xué)感到滿意，不過，持比較滿意和非常滿意的學(xué)生有74.48%。這說明，高校還應(yīng)該整合本科教學(xué)資源，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的本科教學(xué)。

第三，教學(xué)過程和教學(xué)管理對(duì)低年級(jí)學(xué)生的影響更大，教學(xué)資源和教學(xué)學(xué)術(shù)對(duì)高年級(jí)學(xué)生的影響更大。這說明，學(xué)生在不同階段有不同的需求。為此，高校應(yīng)向低年級(jí)學(xué)生多宣講本校的人才培養(yǎng)理念和課程教學(xué)目標(biāo)，讓他們切身感受到未來發(fā)展的道路。

3 提高高校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度的對(duì)策

為了確保順利開展本科教學(xué)工作，有效的本科教學(xué)質(zhì)量是必不可少的，也是高等學(xué)校生存發(fā)展的基石，并且對(duì)于學(xué)生有十分重要的意義。因此，建立一系列科學(xué)合理的本科教學(xué)制度，使用一種有效的本科教學(xué)手段，從根本上提高高校的教學(xué)管理水平，是目前需要研究的主要問題。本文通過對(duì)A高校本科生滿意度現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，通過與學(xué)校管理者和專家進(jìn)行訪談溝通后，建議從以下幾點(diǎn)出發(fā)，來提高本科教學(xué)質(zhì)量，從而提高學(xué)生滿意度。

3.1 重視進(jìn)校教育

通過問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w滿意度較低，均值僅為2.21。雖然學(xué)校在近幾年不斷進(jìn)行硬件設(shè)施的更新，極大的改善了校園環(huán)境，但因?yàn)檐浖l件的更新沒有及時(shí)跟上，造成學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體滿意度較低。個(gè)體對(duì)于事物的印象的好壞通常取決于第一眼印象，這就是著名的暈輪效應(yīng)[6]。因此，必須加強(qiáng)新生對(duì)于學(xué)校的印象管理，在新生眼里為學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象。

以往的入學(xué)教育只注重理論的教育，忽視了與實(shí)踐的相結(jié)合，因此在入學(xué)教育中應(yīng)該多增加實(shí)踐的內(nèi)容，例如可以向?qū)W生講述典型案例，讓學(xué)生感同身受，產(chǎn)生共鳴，能夠起到事半功倍的效果。又例如舉行一些生活技能大賽等，給學(xué)生機(jī)會(huì)將學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用到實(shí)踐中。

3.2 加強(qiáng)畢業(yè)生管理

大四的學(xué)生面臨著結(jié)束學(xué)業(yè)，尋找工作，邁入社會(huì)的境遇。在這個(gè)特殊時(shí)期，容易出現(xiàn)目標(biāo)不明確，就業(yè)焦慮等問題。學(xué)校應(yīng)該對(duì)該問題引起重視，對(duì)即將畢業(yè)的大四學(xué)生做好就業(yè)的心理和技能的準(zhǔn)備。

首先，學(xué)校應(yīng)多與一些企業(yè)建立合作關(guān)系，改變現(xiàn)有的實(shí)習(xí)形式，將參觀改為深入了解，把本校的學(xué)生定期輸送到企業(yè)中，被真正當(dāng)做企業(yè)的一員去管理，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)工作環(huán)境中去感受和學(xué)習(xí)，才能真正學(xué)習(xí)到知識(shí)，并成為找工作時(shí)一段寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

其次，要嚴(yán)格要求畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文。作為實(shí)習(xí)工作的一項(xiàng)成果展示，畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文是學(xué)生最后一個(gè)任務(wù)。但許多學(xué)生應(yīng)付了事，而學(xué)校對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文的低要求又促長(zhǎng)了此風(fēng)氣。因此，學(xué)校應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文的質(zhì)量，并將其與學(xué)生成績(jī)相關(guān)聯(lián)。同時(shí)要指導(dǎo)學(xué)生合理分配時(shí)間，有效地將實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文相結(jié)合，最終達(dá)到找工作和畢業(yè)設(shè)計(jì)及論文的寫作兩不誤的目的。

再次，應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)交流平臺(tái)建設(shè)。建立學(xué)生和學(xué)生之間、學(xué)生和教師之間、學(xué)生和社會(huì)之間的創(chuàng)業(yè)交流平臺(tái)。該平臺(tái)可以促進(jìn)社會(huì)消息和相關(guān)知識(shí)在學(xué)校和學(xué)生之間流通，為學(xué)生提供一個(gè)收集資料的平臺(tái)。也可以定期舉行模擬創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供一個(gè)將理論知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

最后，要加強(qiáng)畢業(yè)生心理疏導(dǎo)?？梢哉?qǐng)一些心理學(xué)專業(yè)人才來學(xué)校進(jìn)行專題報(bào)告，或在學(xué)校心理咨詢師開設(shè)畢業(yè)生專題一對(duì)一輔導(dǎo)，讓畢業(yè)生更好地去認(rèn)識(shí)自己，接納自己，提高其抗壓能力，緩解其就業(yè)的焦慮情緒，使其健康的邁入社會(huì)。

3.3 優(yōu)化課程體系

從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中可知，不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)教學(xué)管理滿意度差異較大。因此高校應(yīng)該實(shí)施優(yōu)化課程體系，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的需求設(shè)計(jì)不同的課程，滿足不同年級(jí)的學(xué)習(xí)需要，實(shí)施分類教育。

目前，高校傳統(tǒng)的課程設(shè)置包括三個(gè)模塊，即公共課、學(xué)科基礎(chǔ)課和專業(yè)課，要想優(yōu)化課程體系，就要加強(qiáng)模塊的靈活性組合。具體做法是可以減少必修課的內(nèi)容，多增加選修課，可以增加專業(yè)選修課和公共選修課的比例，讓不同年級(jí)的學(xué)生根據(jù)自身的需要選擇課程。使學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加個(gè)性化，使教育更有針對(duì)性。優(yōu)化課程是為了使教育更有針對(duì)性，使高校的教學(xué)做到因材施教。保證每一個(gè)學(xué)生都能夠得到全面的發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)師資力量

根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示，學(xué)生對(duì)于教師教學(xué)的滿意度水平最低，平均分為1.99。師資力量是高校教學(xué)管理的必要條件，只有擁有強(qiáng)大的教師隊(duì)伍，才能確保高效率的教學(xué)。

對(duì)于中青年教師，高校應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)成為教師不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的手段。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該有該專業(yè)最前沿的相關(guān)知識(shí)，最先進(jìn)的教學(xué)理念和方法等，使教師能夠時(shí)刻跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

在傳統(tǒng)的教師的教為主的教學(xué)過程中，教師是教育活動(dòng)的主導(dǎo)者，學(xué)生是被動(dòng)的接受者，不能夠體現(xiàn)學(xué)生的主體性，容易使學(xué)生感到疲乏，從而失去學(xué)習(xí)的興趣。因此高校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)模式，以學(xué)生為學(xué)習(xí)的中心，在教學(xué)過程中，不是以教師的講授知識(shí)為主，而是以學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探求為主。目的在于使學(xué)生通過自主實(shí)踐獲得真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)生則能夠依據(jù)自身實(shí)際情況，自主決定學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，自主把握學(xué)習(xí)節(jié)奏。

3.5 優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是高校根據(jù)其教育理念和自身情況，決定要培養(yǎng)怎樣的人才的一種培養(yǎng)模式。具體包括培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式。人才培養(yǎng)方案對(duì)學(xué)校的教學(xué)有指導(dǎo)意義，關(guān)系著學(xué)生所學(xué)的內(nèi)容和形式，因此也是教學(xué)管理的重要組成部分。根據(jù)對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于自身掌握的程度滿意度較高，自身因素平均分為2.29。

A高校的主要培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)復(fù)合型人才，要求學(xué)生既要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，也具備創(chuàng)新實(shí)踐能力。做好畢業(yè)生離校進(jìn)入社會(huì)的銜接，培養(yǎng)其良好的適應(yīng)能力。因此，在課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，合理分配理論知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間和實(shí)踐的時(shí)間。既要保證學(xué)生以充分的掌握了理論知識(shí)，也要保證學(xué)生可以完成實(shí)踐。

在制定培養(yǎng)方案時(shí)，學(xué)校要時(shí)刻保持與企業(yè)的緊密聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注其需要的人才類型，不斷改進(jìn)自身的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定課程和實(shí)踐內(nèi)容，這樣才能從根本上解決高校人才培養(yǎng)與企業(yè)單位實(shí)際需求脫節(jié)的問題，可以使學(xué)生更好的適應(yīng)社會(huì)，更快的找到稱心的工作，使用人單位找到合適的員工，真正完成高校培養(yǎng)社會(huì)需求人才的目標(biāo)。

總而言之，人才培養(yǎng)是本科院校的根本任務(wù)，質(zhì)量是學(xué)校的生命線，教學(xué)是學(xué)校的中心工作。高校應(yīng)高度重視本科教學(xué)工作，加大教學(xué)投入，強(qiáng)化教學(xué)管理，深化教學(xué)改革，采取各種措施確保教學(xué)工作的中心地位，把提高教學(xué)質(zhì)量工作落到實(shí)處。