袁嘉敏 微笑中心 牙美至上

李旭泰 劉晴川

【人物簡(jiǎn)介】

袁嘉敏醫(yī)生，資深牙科全科醫(yī)生、香港大學(xué)牙醫(yī)學(xué)士、香港大學(xué)牙醫(yī)全科深造文憑、持續(xù)專業(yè)發(fā)展達(dá)標(biāo)認(rèn)證、工作期間，為了實(shí)現(xiàn)自己的理念，於2017年創(chuàng)辦香港國(guó)際矯齒?？萍把揽萍瘓F(tuán)有限公司，2018年，在深圳成立分公司，將香港的牙科服務(wù)理念帶入內(nèi)地，為內(nèi)地帶來(lái)牙科專業(yè)國(guó)際化、透明化、規(guī)范化的管理和服務(wù)。

優(yōu)雅舒適的環(huán)境、美輪美奐的裝修風(fēng)格、充滿人文氣息的休息室和兒童玩樂(lè)室……第一次來(lái)到CENTRAL SMILE，很難想象面前這座富有藝術(shù)感的場(chǎng)所竟然是一所牙科診所。

2017年，袁嘉敏醫(yī)生和三位同事一起合作創(chuàng)辦了牙科診所，將服務(wù)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供最為舒適的就醫(yī)環(huán)境、專業(yè)的儀器設(shè)備和周全的牙齒保健計(jì)劃等服務(wù)。

成立一年多的時(shí)間來(lái)，他們以香港為基，在大灣區(qū)佈局，並向內(nèi)地其他城市輻射，不僅他們的服務(wù)理念、保健概念深受國(guó)內(nèi)外患者的喜愛(ài)，而且他們的國(guó)際化酒店式管理模式更是受到許多同行的青睞。

成長(zhǎng)當(dāng)一名牙醫(yī)並不容易

首次接觸，袁嘉敏醫(yī)生就與牙科結(jié)下不解之緣。那年她剛剛12歲，在矯正牙齒時(shí)被牙醫(yī)職業(yè)深深吸引，那時(shí)她便想著考入牙科專業(yè)，將來(lái)做一名牙醫(yī)。

在香港，做一名合格的牙科醫(yī)生並不容易，香港牙科醫(yī)生資格是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，必須到指定的學(xué)校范圍就讀，才能拿到牙科學(xué)士學(xué)位。全科醫(yī)生需要學(xué)習(xí)五到六年，而?？漆t(yī)生則需要在工作一年後，再繼續(xù)學(xué)習(xí)六年。在香港，一名合格的?？蒲揽漆t(yī)生，需要經(jīng)過(guò)最少12年的專業(yè)訓(xùn)練才能培養(yǎng)出來(lái)。

香港大學(xué)的牙科醫(yī)院是香港唯一的牙科學(xué)士培訓(xùn)醫(yī)院，而它的牙醫(yī)學(xué)院更是連續(xù)三年在全球排名第一。高中畢業(yè)之後的袁醫(yī)生考入香港大學(xué)牙科醫(yī)學(xué)院。面對(duì)著每年僅招50名學(xué)生，而且在畢業(yè)後只會(huì)挑選10名學(xué)生留在醫(yī)院工作的機(jī)會(huì)，她不僅順利考入香港大學(xué)，而且在畢業(yè)後留在醫(yī)院工作一年後，再次攻讀香港大學(xué)牙醫(yī)全科深造文聘，現(xiàn)在是一名牙科全科醫(yī)生。

十餘年的工作經(jīng)歷，袁醫(yī)生不僅積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，而且在就醫(yī)環(huán)境和牙齒的保健、護(hù)理等方面也產(chǎn)生了許多新的想法和理念。“如果這些想法能落地，那麼不僅能提高牙科醫(yī)生的專業(yè)水平，而且也能為牙病患者帶去更好的服務(wù)和體驗(yàn)?！?/p>

隨後，袁醫(yī)生便誕生了創(chuàng)業(yè)的想法，並找到大學(xué)同學(xué)一起商量?！拔覀冏x書(shū)時(shí)就有同樣的想法，做一個(gè)牙科的?？茍?chǎng)所，將不同的領(lǐng)域分開(kāi)，不同科室的人聚集在一起，共同為病人制定最好的診療方案。”找到了有著共同理念的醫(yī)生一起合作，合夥創(chuàng)辦了香港國(guó)際矯齒專科及牙科集團(tuán)有限公司。

創(chuàng)業(yè) 理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)

立體掃描儀3D打印牙模、三維立體拍CT電腦掃描、激光美白牙齒及牙肉……這些專業(yè)的牙科機(jī)器和技術(shù)不僅十分齊全，而且很多都是最新的技術(shù)和設(shè)備。這正是袁醫(yī)生等人的創(chuàng)業(yè)理念之一，目的是提供最先進(jìn)的技術(shù)保障，在面對(duì)不同的人群和不同的情況時(shí)，都可以應(yīng)對(duì)自如。“孕婦不能拍X光片，我們就可以用立體掃描儀的紅外線對(duì)她進(jìn)行掃描，沒(méi)有任何輻射。一些小朋友有大舌頭的情況，影響說(shuō)話表達(dá)，以前是用手術(shù)刀修整舌系帶，手術(shù)後會(huì)腫痛，現(xiàn)在有了這臺(tái)激光儀器，只需要輕輕一掃，就能實(shí)現(xiàn)無(wú)痛、微創(chuàng)舌系帶修整手術(shù)?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/10/14/qkimagesjcrwjcrw201909jcrw20190904-2-l.jpg"/>

兒童牙科、口腔外科、矯正科、根管治療?？啤诳剖曳矫?，他們也進(jìn)行了十分細(xì)緻的劃分，並為每個(gè)科室配備最為專業(yè)的醫(yī)生。如果有人來(lái)看病，他們就會(huì)聚集在一起，共同商討制定方案，完成對(duì)患者的診斷和治療。“一個(gè)病人的病情不是一個(gè)醫(yī)生來(lái)完成診治的，一個(gè)醫(yī)生也不是所有的科室都很專業(yè)，香港的醫(yī)生本來(lái)就比較喜歡合作，我們?cè)偌訌?qiáng)合作，提供最好的治療，這是對(duì)患者最負(fù)責(zé)任的做法?！?/p>

為病人提供最舒適的就醫(yī)環(huán)境也是他們的創(chuàng)業(yè)理念之一。寬敞明亮的大廳，安靜優(yōu)雅的休息室，別出心裁的兒童樂(lè)園，躺下來(lái)可以一邊看電影一邊接受牙齒治療的舒適享受……“很多第一次來(lái)這里的顧客都以為自己走錯(cuò)地方了。”袁醫(yī)生說(shuō)道。他們這樣設(shè)計(jì)診所的目的就是讓病患在來(lái)到醫(yī)院後，能夠盡快消除緊張心理，在一個(gè)輕鬆的氛圍下進(jìn)行治療。

相對(duì)為患者解決牙病問(wèn)題，他們同樣在努力推廣牙齒的護(hù)理和保健的概念，為健康的牙齒保駕護(hù)航?！安蛔⒅貙?duì)健康牙齒保護(hù)的話，還會(huì)產(chǎn)生新的蛀牙和口腔疾病?！睘榇?，他們也推出牙齒保健計(jì)劃：通過(guò)檢查，再制定治療方案，然後每六個(gè)月檢查的保健概念。她總結(jié)道：“總之，預(yù)防勝於治療?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/10/14/qkimagesjcrwjcrw201909jcrw20190904-3-l.jpg"/>

提供最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，制定最好的治療方案、提供最舒適的就醫(yī)環(huán)境，為患者量身定制護(hù)理計(jì)劃……這些正是袁嘉敏醫(yī)生等人在創(chuàng)辦牙科醫(yī)院時(shí)想要體現(xiàn)的服務(wù)理念。在他們的努力下，這些理念正在一步步實(shí)現(xiàn)。她常常說(shuō)：“我們的目的是為客人提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們用最好的方式解決他們的病痛?！?/p>

管理 抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)

為了讓更多的人享受到更為專業(yè)的服務(wù)，成立牙科中心後，袁醫(yī)生一邊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理建設(shè)，一邊在大灣區(qū)佈局。在所有能考慮到的細(xì)節(jié)中，她都力求做到最好。僅僅一年多的時(shí)間，他們組成了一支擁有18名專科醫(yī)生，在香港、深圳同時(shí)擁有公司，深受國(guó)內(nèi)外人士歡迎的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)越建越大，大部分合作的醫(yī)生都是被他們“發(fā)揮專長(zhǎng)，互相合作”的理念所吸引。在這所牙科醫(yī)院中，除了能在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做最專業(yè)的服務(wù)，他們還能通過(guò)每個(gè)病例和其他領(lǐng)域的醫(yī)生合作，為病人提供最佳治療方案。袁嘉敏醫(yī)生說(shuō)：“醫(yī)者父母心，每個(gè)醫(yī)生都希望用最好的方式為病人除去病痛。”

從醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量到客服通道的設(shè)置再到回饋社會(huì)，袁醫(yī)生能考慮到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，她都會(huì)盡力做到最好。為了提高服務(wù)的質(zhì)量，他們特地邀請(qǐng)了一名在國(guó)內(nèi)擔(dān)任過(guò)三間牙科中心的管理人員、同時(shí)擁有酒店管理背景的專業(yè)管理人員對(duì)專科醫(yī)院的事務(wù)進(jìn)行管理。前臺(tái)要同時(shí)負(fù)責(zé)接待、收銀、客服等工作，十分忙碌，她便考慮向內(nèi)地學(xué)習(xí)，在後臺(tái)增設(shè)客服專職人員，並在國(guó)內(nèi)外多個(gè)社交平臺(tái)開(kāi)通客服諮詢通道。

借助粵港澳大灣區(qū)的春風(fēng)，他們開(kāi)在深圳的首家內(nèi)地試點(diǎn)醫(yī)院取得了很好的成績(jī)，也為他們指明了內(nèi)地市場(chǎng)開(kāi)拓的方向。下一步，他們的重點(diǎn)工作是和內(nèi)地的牙科診所合作，由他們負(fù)責(zé)提供技術(shù)、平臺(tái)和培訓(xùn)，為內(nèi)地打造成一批具備國(guó)際化酒店式管理標(biāo)準(zhǔn)的牙科診所?！耙坏┧麄兛疾旌昧?，我們會(huì)將整個(gè)系統(tǒng)和模式復(fù)制給他們，而且還會(huì)和他們簽訂一份合約，為他們提供技術(shù)、器材、培訓(xùn)等各個(gè)方面的支持。”他們的模式剛推出來(lái)就受到內(nèi)地許多同行的青睞，廣東、湖北、陜西、重慶等地的一些牙科診所負(fù)責(zé)人紛紛前往他們的診所考察。目前，已有多家牙科診所正在和他們商談合作事宜。

在袁醫(yī)生等人看來(lái)，關(guān)注幼兒牙齒健康，更是他們身為牙科醫(yī)生義不容辭的責(zé)任。醫(yī)院成立一年多來(lái)，他們多次跟各個(gè)中小學(xué)校合作，組織義工到學(xué)校普及牙齒保護(hù)知識(shí)。同時(shí)不定期組織中小學(xué)生到醫(yī)院穿上牙醫(yī)制服，進(jìn)行模擬體驗(yàn)，讓他們?cè)趯W(xué)和玩的過(guò)程中，學(xué)會(huì)保護(hù)牙齒。

儘管開(kāi)辦時(shí)間不到兩年，但是對(duì)於未來(lái)的道路，袁醫(yī)生等人信心滿滿。她說(shuō)：“我們最想做的就是用最精湛的技術(shù)，最無(wú)間的合作為病人提供最好的服務(wù)，只要我們初心不變，就會(huì)做得更好、更強(qiáng)?！?/p>