精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用研究

呂金鴻

摘 要：當(dāng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)國(guó)有企業(yè)中的電力企業(yè)也開始了長(zhǎng)足的發(fā)展。但在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，電力企業(yè)如何保持自身優(yōu)勢(shì)并使發(fā)展腳步跟上時(shí)代，就需要轉(zhuǎn)變管理理念、提升管理水平，實(shí)現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理，從而促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力行業(yè)；營(yíng)銷管理；大數(shù)據(jù)

一、電力營(yíng)銷中精細(xì)化管理的相關(guān)概念與意義

（一）精細(xì)化管理的相關(guān)概念

精細(xì)化管理，即一種現(xiàn)代科學(xué)的管理理念。所謂精細(xì)化管理，其本質(zhì)是將一個(gè)整體的目標(biāo)細(xì)化為便于操作、可以控制、能夠落實(shí)的具體過程，這一過程能幫助企業(yè)管理者迅速、清晰的掌握企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行環(huán)節(jié)中可能存在的多個(gè)問題并及時(shí)予以解決，最終確保企業(yè)的整體執(zhí)行能力和效率得以提高。

電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理則是在電力企業(yè)中對(duì)于其營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)狀況和國(guó)家的宏觀發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行更加細(xì)致全面的管理措施。這種精細(xì)化管理既要結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，又要采用科學(xué)的信息化管理手段，從而對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行改革創(chuàng)新。

（二）電力營(yíng)銷中精細(xì)化管理的意義

在電力企業(yè)的營(yíng)銷中引入精細(xì)化管理，既能夠保證市場(chǎng)的廣泛開拓，還可以確保企業(yè)建立優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的的今天，市場(chǎng)是維持一個(gè)企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要保證，直接影響到企業(yè)的生存與建設(shè)。通過引入精細(xì)化管理，可以確保電力企業(yè)在收繳電費(fèi)等業(yè)務(wù)中做到準(zhǔn)確、智能、信息公開化，極大地降低了收繳誤差，并提高了工作效率，有助于企業(yè)開拓更多的市場(chǎng)。另外，引入精細(xì)化管理還可以幫助企業(yè)在日常的業(yè)務(wù)工作中做到精益求精、獨(dú)具匠心，充分滿足新形勢(shì)下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的全新要求，保證企業(yè)能夠在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而建立更多的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

二、電力營(yíng)銷管理中存在的主要問題

（一）缺乏營(yíng)銷部門

由于缺乏一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，導(dǎo)致了一些電力企業(yè)不重視產(chǎn)品營(yíng)銷，也缺乏營(yíng)銷策略，而缺少專門的電力營(yíng)銷部門，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的分工產(chǎn)生嚴(yán)重問題，無法責(zé)任到人、部門間缺乏互相制約等都會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，這最終使企業(yè)無法健康的生存下去。

（二）缺乏高質(zhì)量的服務(wù)

一些電力企業(yè)的員工缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致他們無法最大程度的對(duì)顧客提供便利服務(wù)，這是由于一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將改革創(chuàng)新僅限制于更新設(shè)備器材等方面，而忽視了培養(yǎng)員工養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)，這將會(huì)阻礙電力企業(yè)的進(jìn)步，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

（三）電價(jià)制定缺乏合理性

由于缺乏深入的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解，導(dǎo)致許多電力公司制定電價(jià)并沒有嚴(yán)格遵循市場(chǎng)規(guī)律，最終使一些地區(qū)的電價(jià)較高，另一些則電價(jià)較低。這會(huì)導(dǎo)致電價(jià)高的地區(qū)的住戶因過高的電價(jià)而無法滿足其用電需求，而電價(jià)低的地區(qū)則會(huì)出現(xiàn)用電洪峰、消耗運(yùn)輸設(shè)備和浪費(fèi)電力的情況發(fā)生。

（四）電力供應(yīng)質(zhì)量較低

商品的品質(zhì)決定著企業(yè)是否能長(zhǎng)久、健康的發(fā)展下去，作為一種商品并參與到競(jìng)爭(zhēng)之中，電力供應(yīng)的質(zhì)量關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展前景，只有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

但目前我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)卻存在著電纜老舊、電力輸送效率低下，導(dǎo)致無法滿足用戶用電需求的問題，這是由于電力企業(yè)沒有對(duì)電網(wǎng)和供電設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的更新?lián)Q代而造成的。此外，電力部門還由于缺乏合理的服務(wù)理念和市場(chǎng)營(yíng)銷分析，且缺少反饋機(jī)制，導(dǎo)致其不能充分了解用戶的用電需求，從而不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

三、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）確保產(chǎn)品質(zhì)量

一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的好壞決定了企業(yè)是否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)中引入精細(xì)化管理后，領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)企業(yè)的電力生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)冗^程進(jìn)行全面清洗的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決其中存在的問題，做到責(zé)任到人、及時(shí)解決，從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于為企業(yè)樹立值得信賴的良好形象。

（二）建立嚴(yán)格的管理制度

電力在居民的日常生活中占據(jù)著重要的地位，電力營(yíng)銷也在電力企業(yè)中占據(jù)重要地位。因此，要制定嚴(yán)格的管理制度來保障精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用。電力公司的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)有的各項(xiàng)法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況、充分調(diào)查明確消費(fèi)者需求，從而確保所制定的管理制度科學(xué)完善。此外，還應(yīng)建立專門的監(jiān)察部門企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能夠嚴(yán)格的按照這項(xiàng)管理制度進(jìn)行工作，從而確保企業(yè)更好更快的發(fā)展。

（三）消費(fèi)對(duì)象精細(xì)化

精細(xì)化消費(fèi)對(duì)象，即精確企業(yè)的市場(chǎng)定位。企業(yè)在獲得消費(fèi)群體后根據(jù)不同消費(fèi)者的需求來制定個(gè)性化服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，從而獲得穩(wěn)定的用戶群。消費(fèi)對(duì)象的精確化不僅能夠促進(jìn)企業(yè)開拓市場(chǎng)、招攬客戶，還能幫助企業(yè)制定短期發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，從而幫助企業(yè)明確自身的市場(chǎng)定位，根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，提高企業(yè)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、精細(xì)化管理實(shí)例分析

以某省級(jí)電力企業(yè)為例，該企業(yè)為貫徹落實(shí)營(yíng)銷機(jī)制改革，開始在企業(yè)管理與營(yíng)銷管理中引入精細(xì)化運(yùn)作。該企業(yè)采用精細(xì)化營(yíng)銷方案的同時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了深入分析，并制定合理規(guī)劃。

在企業(yè)內(nèi)部，該企業(yè)切實(shí)強(qiáng)調(diào)并落實(shí)安全生產(chǎn)的理念，隨處設(shè)立安全警示牌，提高員工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；此外還重視人才隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)崗位要求進(jìn)行集中培訓(xùn)和警示教育，通過開展相關(guān)活動(dòng)、提供教學(xué)視頻等方式確保每個(gè)員工且切實(shí)掌握業(yè)務(wù)技能和安全防護(hù)措施。

對(duì)外，企業(yè)整改并完善了原有的營(yíng)銷流程，并建立了專門的客戶服務(wù)中心，以此來保證服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求；此外企業(yè)還注重近一步打開市場(chǎng)、發(fā)展全新業(yè)務(wù)，構(gòu)建用戶資源網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效率，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)高效，構(gòu)建出更為細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)體系。

五、結(jié)語

精細(xì)化管理，即追求管理中的無限化的過程。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)也不能完全依靠傳統(tǒng)的管理模式，而是應(yīng)該有所創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化管理。作為電力營(yíng)銷發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，政府相關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該加以重視，從而確保能夠促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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