任莉

【摘? 要】目的：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室護理中的應(yīng)用價值體會。方法：以隨機的方式選取2018年1月-2018年12月期間于我院門診輸液的患者作為本次調(diào)查的對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法隨機選取100例患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對象包括門診輸液室，兒童輸液室，門診注射室的患者，分為對照組和觀察組每組個50名。對照組接受常規(guī)護理服務(wù)，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果：對照組實施普通的護理服務(wù)患者滿意度90%，投訴10起;觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中患者滿意度為98.0%，投訴2起。結(jié)論：通過提升門診輸液室護理服務(wù)，增強服務(wù)觀念、加強專業(yè)知識、操作技術(shù)培訓(xùn)和改善輸液治療環(huán)境等一系列優(yōu)質(zhì)措施的執(zhí)行，使患者滿意度明顯提升、護患關(guān)系更加融洽，此方式值得在臨床上進(jìn)一步應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);門診輸液室 ;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R1????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0214-01

因門診輸液室的工作量極大且涉及內(nèi)外婦兒等多個學(xué)科，患者數(shù)量較多有極強的流動性等特點，所以多種不利因素導(dǎo)致在護理過程中易發(fā)生差錯，對于患者和護理工作帶來了許多的不必要的麻煩。我們通過對問題進(jìn)行總結(jié)和反思，提出對服務(wù)觀念、專業(yè)知識、操作技術(shù)培訓(xùn)和輸液治療環(huán)境等方面進(jìn)行優(yōu)化和提升，臨床上取得很好的效果，現(xiàn)作如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1基本資料

以隨機的方式選取2018年1月-2018年12月期間于我院門診輸液的患者作為本次調(diào)查的對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法隨機選取100例患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對象包括門診輸液室，兒童輸液室，門診注射室的患者，分為對照組和觀察組，每組個50名。對照組接受常規(guī)護理服務(wù)，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1.2方法

1.2.1對照組：實施常規(guī)護理服務(wù)。

1.2.2觀察組：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。①創(chuàng)造一個安全、舒適、便捷的輸液環(huán)境。門診輸液室應(yīng)光線充足、地點醒目、遠(yuǎn)離嘈雜和喧鬧。同時保持輸液門診室每天室內(nèi)空氣清新，定時派人開窗通風(fēng)。每天治療結(jié)束后對輸液室內(nèi)各個診室進(jìn)行徹底的滅菌消毒，預(yù)防發(fā)生交叉感染。為患者提供舒適的椅子、飲用水、電視、雨傘、便民服務(wù)箱、愛心糖果、溫馨提示卡等相關(guān)設(shè)施。②提升護理人員服務(wù)意識，要求護理人員主動與患者溝通，了解患者疾病情況、輸液經(jīng)歷和解答相關(guān)疾病和治療的疑問。護理人員與患者溝通時對患者的心理狀態(tài)一定的判斷，留意患者的表情和動作，傾聽患者的感受，對心理異常的患者進(jìn)行疏導(dǎo)和排解 。護理人員應(yīng)耐心解答患者的問題，可介紹輸液知識，疾病知識，并進(jìn)行一定的健康指導(dǎo)。醫(yī)護人員應(yīng)積極有效地溝通，主動消除誤會，避免不必要的糾紛發(fā)生。^[1]③強化專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，提升綜合技能?？剖叶ㄆ诮M織開展各種形式的專業(yè)知識技術(shù)競賽與相關(guān)培訓(xùn)，以提升護理專業(yè)知識和操作技能。定期在科室組織近其所遇到的典型或者疑難病種的學(xué)習(xí)討論分析會議，以提高對各種常見病的觀察和護理。尤其加強小兒靜脈穿刺術(shù)的培訓(xùn)，通過小組內(nèi)進(jìn)行小兒靜脈穿刺術(shù)的學(xué)習(xí)，小組間相互競賽和評價的方法，還應(yīng)分享經(jīng)驗并總結(jié)強化實際臨床操作技能，提高對專業(yè)知識和操作技能整體的信心。在臨床中若穿刺未成功，要求向患者及時表示歉意并取得患者理解。^[2]④優(yōu)化輸液流程，縮短患者等候時間。除 TAT 外當(dāng)患者輸注易過敏藥物時，需要一個兩次下醫(yī)囑、排隊繳費和取藥的過程，對患者和醫(yī)生來說十分繁瑣。所以我們將流程更改，要求注射室配備常用皮試藥物，醫(yī)生直接將所有醫(yī)囑開好，需要皮試的藥物讓患者先到注射室做皮試 ，皮試結(jié)果陰性后， 護士在電腦上確認(rèn)直接可以攜帶就診卡到收費點繳費，然后到藥房的發(fā)藥窗口取藥，回到輸液室進(jìn)行輸液。優(yōu)化流程后患者減少1次再次開藥程序、排隊交費和取藥，可以節(jié)省患者近半個小時的時間。⑤輸液過程責(zé)任制度明確。整個輸液過程包括接藥、配藥、注射、換瓶、拔針多個環(huán)節(jié)。 在各個環(huán)節(jié)上，明確執(zhí)行者的具體工作任務(wù)，并在執(zhí)行后簽名。^[3]

1.3指標(biāo)觀察和評價

對實驗組和對照組兩組患者進(jìn)行相關(guān)護理服務(wù)滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)方式

將本文結(jié)果輸入到統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計和分析，結(jié)果以P<0.05表示時說明存在對比價值，具有臨床統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組實施普通的護理服務(wù)患者滿意度為90%，投訴10起;觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中患者滿意度為98.0%，投訴2起，兩組患者一般資料差異有顯著性（ P <0.05）。

3 討論

患者滿意是護理工作不斷追求主要目標(biāo)，隨著患者的需求變化和護理事業(yè)的不斷發(fā)展，對于護理流程、服務(wù)內(nèi)容也不斷地完善和進(jìn)步，對醫(yī)護人員來說在工作上有了更深入的探索和突破。作為白衣天使只有在護理服務(wù)過程中保持著愛心才能和患者創(chuàng)造和諧美好的護患關(guān)系，對于患者疾病的治愈起到更強大的作用。所以我們提出護理服務(wù)理念的核心是“以人為本，以病人為中心”，保護患者的合法權(quán)益。要求護理人員應(yīng)樹立“愛崗、敬業(yè)”良好的護理道德精神，要從患者的角度來考慮問題，切身體諒患者的情緒和感受。與此同時不可忽略護理人員在護理服務(wù)觀念的提升，專業(yè)知識、操作技術(shù)培訓(xùn)強化、輸液流程的優(yōu)化和輸液治療環(huán)境改善等整體提升護理服務(wù)。雖然我院在提高門診輸液患者滿意度取得了極好的效果，但輸液流程方面還有待于進(jìn)一步簡化，在健康教育方面還有待于進(jìn)一步尋找簡便有效的方法等。因此，要求我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷探索和改進(jìn)，從而更好的服務(wù)于患者。^[4]

綜上所述，通過提升門診輸液室護理服務(wù)，增強服務(wù)觀念、加強專業(yè)知識、操作技術(shù)培訓(xùn)和改善輸液治療環(huán)境等一系列優(yōu)質(zhì)措施的執(zhí)行，使患者滿意度明顯提升、護患關(guān)系更加融洽，此方式值得在臨床上進(jìn)一步應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 李蓮存.觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018（47）：197-197.

[2]????? 文萍.輸液流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017（80）：263-263.

[3]????? 李玉玲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室護理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實用醫(yī)藥，2017，12（26）：184-185.

[4]????? 李蓮存.觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018（47）：197-197.