在新形勢下做好行政事務(wù)服務(wù)工作

賈莉麗

行政事務(wù)工作作為企業(yè)的后勤保障工作，具有四方面特點。一具有服務(wù)性，為企業(yè)的生產(chǎn)與員工生活提供便利。二具有廣泛性，與企業(yè)日常生活密切相關(guān)。三具有時效性、變化性，需要行政管理人員及時、快速地處理各項工作。四具有融洽性，工作涉及范圍廣，處理事情比較繁雜。目前企業(yè)中員工大多數(shù)為獨生子女，生活條件優(yōu)越?jīng)]有危機感員工八小時外業(yè)余生活豐富，對企業(yè)的嚴格要求有抵觸情緒。不了解公司發(fā)展，缺乏使命感。因此企業(yè)管理人員在做好職工思想政治工作的同時，要兼顧公司的發(fā)展，使二者高度融合，這樣才能夠從心理上愿意付出，進而提高服務(wù)水平，盡快適應改革的需要。

（一）轉(zhuǎn)變員工思想，提升憂患意識。首先應該改變員工的思想意識形態(tài)，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)工作質(zhì)量;其次端正員工的工作作風，再次要讓員工懂得只有服務(wù)對象滿意才是我們所有服務(wù)的宗旨。讓員工了解公司的發(fā)展規(guī)劃以及每一位員工在公司扮演的角色，了解員工的思想動態(tài)，采用一系列行之有效的方法，真正實現(xiàn)員工思想能夠跟公司的發(fā)展相融合。

員工存在年齡差異和閱歷差異，這些差異必然會對企業(yè)文化、工作態(tài)度產(chǎn)生不同認知，管理者應該認識到，這是人很難改變的，要讓個人思想與企業(yè)文化高度融合，就需要深入了解員工關(guān)心的重點和熱點，針對這些關(guān)注點，盡可能逐條進行解決，只有管理者親力親為，切實解決員工的問題，讓員工產(chǎn)生歸屬感和使命感，發(fā)自內(nèi)心的認為企業(yè)是自己可以為之奮斗的，在此基礎(chǔ)上，做好每一名員工的思想政治工作，使員工將自己的個人思想和企業(yè)的發(fā)展前景，個人履行的職責融合在一起，達到完美的融合。

為了做好員工的思想政治工作，需要從以下幾點入手：第一點是進行思想教育，給員工講清公司現(xiàn)狀，向員工宣傳公司年度指標，分解個人工作任務(wù)。通過管理者外出考察學習，向員工宣傳部門在同行業(yè)中的位置，與同行的差距，深刻體會到公司的不易，提升危機意識。第二點是傾聽員工的心聲，從各方面各細節(jié)了解員工到底在意的是什么。第三點是凈化員工思想關(guān)心員工生活，幫助解決實際問題。站在員工的角度，讓大家從心底感受到管理者的誠意，產(chǎn)生一種家的溫暖，真正將個人思想業(yè)績和公司發(fā)展完美地融合在一起。

（二）發(fā)揮“三組”作用，提升協(xié)同效應。對于工作中存在職責不明確，作用不明顯的問題，要有效發(fā)揮“三組”（黨小組、班組、工會小組）協(xié)同作用，調(diào)動各方面積極性，夯實基礎(chǔ)工作，推動各項工作的開展。

采取整合三組優(yōu)勢資源，明確三組職責分工，發(fā)揮三組協(xié)同效應的方式，工作中涉及的安全生產(chǎn)、維修維護、學習創(chuàng)新，接待服務(wù)等共性目標和工作任務(wù)，采取同布置、同落實，同檢查，同考核，各小組根據(jù)部門的相關(guān)規(guī)定和要求，相對獨立地工作，例如小組建設(shè)、工會活動等立足不同層面，以同時發(fā)揮作為目標，圍繞促進服務(wù)這一共同目標，按照規(guī)定獨立開展工作。

發(fā)揮三組協(xié)同效應，首先是先整合優(yōu)化基層班組，再在整合后的班組中設(shè)立黨員責任區(qū)，工會小組。按照先培訓、后上崗的原則，科學選配小組長。選擇群眾基礎(chǔ)好、有組織能力的黨員擔任黨員責任區(qū)小組長，通過不同層次專門培訓，對培訓合格的班組長，責任區(qū)小組長和工會小組長給予一定的獎勵，使三組組長的責權(quán)利相統(tǒng)一，調(diào)動其工作積極性。

（三）響應改革要求，創(chuàng)新培訓方式。面對改革的需要和服務(wù)對象的增多，要有針對性開展員工能力提升。一是組織員工參加公司級培訓、中心內(nèi)部培訓、員工年度上崗考試和技能鑒定考試等方式，提高員工的崗位技能。二是開展輪崗培訓，培養(yǎng)“一崗多能”的員工。三是培訓內(nèi)容體現(xiàn)實用性，可以采取系列講座對員工進行心理健康、情緒調(diào)節(jié)，在處理工作關(guān)系、同事關(guān)系、家庭矛盾和孩子教育等心理問題上得到了啟發(fā)。四是創(chuàng)新培訓方式。如聽名家講座、舉辦PPT大賽和崗位知識競賽，激發(fā)了廣大員工學習的積極性。

（四）注重精細管理，提升服務(wù)標準。一是提高會議室管理水平。規(guī)范物品擺放，將標準化圖片下至發(fā)班組，對所有會議區(qū)服務(wù)標準進行規(guī)范，服務(wù)員嚴格按照標準進行工作。二是加強與綜合科、接待科溝通做到會議服務(wù)精細化。從會前溝通、籌備到會場布置、會議座次表安排、會中服務(wù)做到精益求精，周密安排、確保會議質(zhì)量和效果，提升會務(wù)接待水平。三是提高對臨時變動會議的應急處理能力，第一時間掌握變更情況及時做好預案。

（五）發(fā)揮女工優(yōu)勢，崗位建功立業(yè)。女工是行政事務(wù)工作的主力，要充分發(fā)揮女性骨干作用，鼓勵女工提升自身素質(zhì)，增強競爭軟實力。激發(fā)無私奉獻的斗志和精神，讓女工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。通過建立女工家庭檔案、開展朗誦比賽，用女職工的特殊才藝和風格，展現(xiàn)風采，增加自信。鼓勵女工考取各種資格證書，并將所學用到工作之中。激發(fā)女工工作學習熱情，加深對崗位工作的熱愛。

一個企業(yè)的核心是企業(yè)文化，而員工的思想政治工作便是企業(yè)文化中應該重點表現(xiàn)的。思想政治工作的開展需要管理者妥善引導，也需要員工的理解和傳承。思想政治工作可以將員工擰成一股繩，讓他們心甘情愿地為公司付出，思想政治工作是在這樣的潛移默化地影響職工，讓他們相信公司的未來，憧憬自己的人生，百分百地投入到公司的發(fā)展中，優(yōu)秀的管理者能夠讓員工樂于付出，能夠增進員工之間的感情，讓他們像一家人一樣一起生活，一起工作，一起奮斗，緊緊圍繞在管理者的身邊，各盡其職，積極向上，不斷地為壯大公司奉獻屬于自己的力量。

總之，好的思想政治工作者和管理者能夠帶動員工的工作積極性，提高員工的工作效率，將一個公司的企業(yè)文化與職工個人思想的融合也是每一位管理者必須要思考并且行動的事情，員工與企業(yè)的關(guān)系就好像是水和舟的關(guān)系，水能載舟，也能覆舟，每一位管理者都應該把握好員工個人思想與企業(yè)之間的聯(lián)系，這根紐帶把握在管理者的手里。