摘 要：現(xiàn)階段，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，其已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展的必然之路。利用對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，以及經(jīng)營(yíng)方式特點(diǎn)的研究，以及分析跨境電子商務(wù)人才需要具備的商務(wù)談判以及合作溝通和網(wǎng)上營(yíng)銷等能力，而電子商務(wù)人才需要具備的核心崗位技能的培養(yǎng)，則需要在課程體系上進(jìn)行改革，在教學(xué)模式上進(jìn)行完善，并構(gòu)建相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地等。本文主要闡述了跨境電商人才的需求以及核心崗位技能，并提出了人才培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才需求;核心崗位技能

跨境電子商務(wù)憑借著互聯(lián)網(wǎng)及國(guó)際流通，利用商務(wù)交易平臺(tái)來做到商品信息的靈活溝通和交易、支付等一系列流程?？梢哉f跨境電子商務(wù)是一種新興的貿(mào)易模式，有著成本較低、便利性較高、商品多樣化等優(yōu)點(diǎn)。

一、跨境電子商務(wù)人才需求與核心崗位能力

向電子商務(wù)的方向發(fā)展逐漸變成了外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展需要，不過這樣一來也存在了專業(yè)化人才資源、人才能力不足的問題。比如阿里巴巴，平臺(tái)就有六百余萬企業(yè)會(huì)員，而多數(shù)中型企業(yè)或小型企業(yè)都在專業(yè)型跨境電商人才方面嚴(yán)重匱乏。按照阿里巴巴在2011年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，外貿(mào)電子商務(wù)人才的儲(chǔ)備缺少量就達(dá)到了二百余萬?？缇畴娮由虅?wù)人才是一種國(guó)際化的電子商務(wù)人才，因此，企業(yè)對(duì)于工作人員的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)素養(yǎng)有著更加嚴(yán)格的要求，企業(yè)員工的知識(shí)層面包括電子商務(wù)、電子貿(mào)易、國(guó)際物流等范疇?？缇畴娮由虅?wù)人才的核心崗位能力基本上可以定性為電子商務(wù)和貿(mào)易以及國(guó)際商務(wù)談判等綜合職業(yè)技能。

電子商務(wù)崗位需要員工能夠深度掌握第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)，并且對(duì)于網(wǎng)上交易的相關(guān)準(zhǔn)則、交易、支付、運(yùn)輸、客戶源歷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)都較為熟悉和掌握，同時(shí)具備相關(guān)的外貿(mào)營(yíng)銷技能和操作技巧等。國(guó)際物流業(yè)務(wù)指的是要了解國(guó)際快遞、海外倉儲(chǔ)等國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，國(guó)際商務(wù)談判人員必須要具備一定知識(shí)和專業(yè)水平，并且對(duì)外貿(mào)法律法規(guī)以及國(guó)家政策區(qū)別、經(jīng)濟(jì)體系特點(diǎn)、文化差異等進(jìn)行了解。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，有著技術(shù)性和交互性等特點(diǎn)，所以電子商務(wù)人員必須要具有一定的文字表述水平、信息收集及處理能力、網(wǎng)頁制作技術(shù)、商品信息收集與編輯能力等。同時(shí)，優(yōu)良的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力也是企業(yè)員工所需要具有的有優(yōu)秀品質(zhì)，除去業(yè)務(wù)能力之外，企業(yè)更加關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)，其中包含了員工的交際能力、抗壓能力、自我管控能力、學(xué)習(xí)能力等。

交際能力可以更好地幫助員工建立人際關(guān)系，提高工作效率，也是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的重要條件。通過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)則可以有效提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)員工的工作技巧，提高語言溝通能力，并熟知信息傳遞的方法等?？箟耗芰χ傅氖墙?jīng)受外界壓力狀態(tài)下仍能保持正常工作的能力，必要的壓力能夠有效磨煉員工的心理承受能力和心理強(qiáng)度，使得員工在遭受重大挫折后仍然能夠保持良好的工作狀態(tài)。學(xué)習(xí)能力是員工重要的生存技能，通過學(xué)習(xí)可以不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。自我管控能力是提高員工業(yè)務(wù)效果的重要條件，同時(shí)也是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)效率的主要基礎(chǔ)。

二、跨境電商人才培養(yǎng)策略

（一）工學(xué)結(jié)合

通常來說，企業(yè)的實(shí)踐是要在學(xué)校之前，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)則更加需要注重企業(yè)的支撐。電子商務(wù)作為一名具有一定實(shí)踐性的學(xué)科，學(xué)生們也都非常傾向于實(shí)踐性的教學(xué)活動(dòng)。如今，我國(guó)多數(shù)高校還是以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主，這種方法并不能有效提高學(xué)生的專業(yè)技術(shù)水平，并且也限制了學(xué)生實(shí)踐能力的提高。并且，一些院校雖然也有利用實(shí)踐教學(xué)法，比如實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練等，不過通常也都是利用教學(xué)模擬系統(tǒng)來進(jìn)行教學(xué)，而教學(xué)軟件的質(zhì)量導(dǎo)致了效果并不理想，模擬環(huán)境與實(shí)際環(huán)境差異性較大等，學(xué)生的理論知識(shí)無法得到充分的實(shí)踐印證。而針對(duì)這一問題最好的解決方式便是工學(xué)結(jié)合，通過讓學(xué)生在電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的條件下參與到電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)中去，讓學(xué)生從實(shí)踐活動(dòng)中來獲取專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并提高其思維能力和創(chuàng)新能力，才能更好地培養(yǎng)專業(yè)型人才。

（二）定向強(qiáng)化

企業(yè)針對(duì)電子商務(wù)人才的需求主要分為三個(gè)方面，技術(shù)型人才、管理型人才、商務(wù)型人才。技術(shù)型人才需要具備深厚的計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了改善企業(yè)管理制度以及服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要收集和處理客戶的需求信息，技術(shù)型人才需要對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、需求、客戶心理等方面進(jìn)行了解。商務(wù)型人才需要在管理能力和營(yíng)銷能力上超越常人，同時(shí)還要了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)還需要具備電子商務(wù)平臺(tái)的操作能力，商務(wù)型人才在各個(gè)商業(yè)活動(dòng)中都有一定作用，但在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中卻是主要服務(wù)者。管理型人才不但要對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有著深入了解，同時(shí)眼需要具有較強(qiáng)的管理能力和意識(shí)，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

（三）個(gè)性化培養(yǎng)

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常寬闊，并且具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，需要每個(gè)員工都具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、法律法規(guī)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、物流技能等，這本身就需要較高的培養(yǎng)成本投入，而且也并不符合人才的成長(zhǎng)規(guī)律，所以進(jìn)行跨境電商人才的個(gè)性化培養(yǎng)便是重點(diǎn)?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)模塊化的技能群，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生按照自身的具體需要或是知識(shí)技能的薄弱點(diǎn)來選擇符合自己需求的電商技能模塊，之后進(jìn)行學(xué)習(xí)，如此一來不僅能夠有效降低人才培養(yǎng)的成本投入，同時(shí)教學(xué)效果也非常明顯。

結(jié)束語：

現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改革，同時(shí)推動(dòng)了跨境電商的產(chǎn)生與發(fā)展。而在此條件下，需要高職教育針對(duì)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為參照，針對(duì)企業(yè)對(duì)員工核心崗位技能的要求來進(jìn)行教學(xué)體系的優(yōu)化，將培養(yǎng)其職業(yè)能力以及崗位適應(yīng)能力作為重點(diǎn)，提高學(xué)生的上崗能力以及專業(yè)水平。

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作者簡(jiǎn)介：

劉婉瑩（1987-），女，陜西省西安市人，碩士，講師。研究方向：電子商務(wù)教學(xué)及人才培養(yǎng)。