課程思政在危機公關(guān)教學(xué)中的運用

張娜

【摘要】危機公關(guān)的應(yīng)對和處理是公關(guān)理論與實務(wù)課程教學(xué)中的重要一環(huán)。教師要深化課程教學(xué)內(nèi)容，收集新案例，創(chuàng)新教學(xué)方法，實現(xiàn)立德樹人的教學(xué)目標，使學(xué)生在誠信、愛國主義、創(chuàng)新進步、心理健康等方面受到教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。這樣才能使公共關(guān)系課堂真正成為傳授知識和引領(lǐng)思想的雙陣地。

【關(guān)鍵詞】思政 危機公關(guān)? 公共關(guān)系

課程具有思想政治功能，對大學(xué)生知識傳播價值和價值傳播知識的豐富實現(xiàn)了雙重教育。危機公關(guān)的應(yīng)對和處理是公關(guān)理論與實務(wù)課程教學(xué)中的重要一環(huán)，眾多的危機公關(guān)案例也給我們的課堂教學(xué)提供了豐富的素材。我們可以以此為突破口，通過危機公關(guān)的教學(xué)，使學(xué)生樹立居安思危意識;幫助他們明確理想和信仰，進行愛國主義和道德素質(zhì)教育的滲透;加強學(xué)生心理健康教育及創(chuàng)新思維培養(yǎng)。

一、化危機為契機、樹立居安思危意識

危機公關(guān)作為公共關(guān)系活動的一個重要方面，是所有組織都必須面對的。組織公共關(guān)系狀態(tài)的好壞與他們危機公關(guān)的處理能力有很大的關(guān)系。大到一個國家，一個企業(yè)，小到我們個人，都要時刻具有危機意識，并且要有應(yīng)對危機的能力。2019年，中美貿(mào)易摩擦不斷。？其中一個重要事件就是美國對華為采用“斷芯”策略。華為正是通過持續(xù)不斷的研發(fā)創(chuàng)新，居安思危，從而成功應(yīng)對了這場危機。之所以能？“泰山崩于前而色不變”，這與華為多年來的長期努力是分不開的。他們一直堅持底線思維，時刻保持緊迫感。在國際國內(nèi)一片“風(fēng)和日麗”的十幾年前，華為就對未來可能出現(xiàn)“極端情形”有了清醒的認識。？他們沒有被眼前的成功和榮譽遮蔽了眼睛，而是居安思危，對企業(yè)自身的短板有著清醒的認知。通過危機公關(guān)案例的學(xué)習(xí)，同學(xué)們普遍認識到了居安思危的重要性。作為當(dāng)代大學(xué)生，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并且不斷提升實踐動手能力就成為他們應(yīng)對危機的必要途徑。

二、從容應(yīng)對危機、提升心理抗壓能力

作為一名合格的公關(guān)人員，必須具備相關(guān)的心理學(xué)和市場營銷專業(yè)知識。近年來，大學(xué)生心理健康問題已日漸漸成為各高等院校和全社會關(guān)注的一個突出問題。與此同時，我們對這方面課題的研究還不夠。對于一個高校來說，幾萬學(xué)生的心理健康教育僅靠心理教育中心的幾個老師顯然是不夠的，這也使得高校的心理健康教育效果難有成效。在課堂教學(xué)中，我們讓學(xué)生搜集近年來影響較大的各類危機公關(guān)案例，進行點評分享。我們緊密聯(lián)系社會熱點問題組織課內(nèi)實訓(xùn)活動，在案例分析的基礎(chǔ)上讓學(xué)生模擬召開新聞發(fā)布會，規(guī)劃危機公關(guān)的解決方案。這樣不僅可以鍛煉學(xué)生的公共關(guān)系能力，還可以有意識地幫助他們掌握不同公眾的心理，增強他們在活動中的心理素質(zhì)。從而間接提升他們的心理抗壓能力，為以后的工作和生活奠定基礎(chǔ)。

三、增強品牌意識、幫助建立誠信觀念

2017年11月2日，眾多網(wǎng)絡(luò)媒體曝出知名網(wǎng)絡(luò)作家“唐家三少”花了七萬在瑞士買到假酒的消息。雖然作為消費者本人的“唐家三少”并沒有追究當(dāng)事酒店的責(zé)任，但是酒店老板還是在得知信息后的第一時間請來專家進行采樣檢查。最后發(fā)現(xiàn)酒的年份標識有誤，酒店老板主動道歉并和消費者真誠溝通，以取得客戶的諒解。酒店老板誠實、主動負責(zé)的態(tài)度化解了這場危機，也大大提升了酒店的聲譽。在危機背后，“誠信為基”是瑞士老板恪守的品牌信念。與此相反的卻是部分企業(yè)為了追求一時的利益，置公眾利益為無物，缺乏誠信意識，從而造成品牌危機，甚至危及組織生存。美國的“虐囚事件”曾使布什政府深陷公關(guān)困局。在紅十字國際委員會訪問美軍監(jiān)獄發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為后，布什政府試圖隱藏真相，文過飾非。在大量無可辯駁的證據(jù)面前，美國的政府形象遭遇了極大的危機。這也啟示我們當(dāng)代大學(xué)生在日常的工作和學(xué)習(xí)中一定要重視個人形象的建立，誠信為人。

四、公眾利益優(yōu)先，加強責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

2017年8月，海底撈火鍋由于其衛(wèi)生問題遭媒體曝光并緊追不舍。有記者爆出北京的海底撈有老鼠爬進食品柜，甚至有員工用漏勺淘下水道。這樣一則消息馬上把海底撈推到了輿論的風(fēng)口浪尖。在危機關(guān)頭，海底撈快速反應(yīng)，公開發(fā)布致歉聲明，態(tài)度也極為誠懇。他們感謝媒體及公眾的監(jiān)督，愿意相關(guān)的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任，承諾對海底撈所有的門店進行全面整改。反觀我們當(dāng)代大學(xué)生，普遍缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，部分學(xué)生誠信意識薄弱。在公共關(guān)系的課堂上，學(xué)生通過深入分析企業(yè)公關(guān)活動的經(jīng)典案例，教師以此為契機，加強指導(dǎo)并有針對性地開展有針對性的研討會，可以使學(xué)生在“潤物無聲”中受到震撼，從而加強自律。

五、危機多元應(yīng)對、注重培養(yǎng)創(chuàng)新思維

創(chuàng)新是一個民族發(fā)展和進步的不竭動力。作為一種教育方法和理念，創(chuàng)新教育在當(dāng)代的高等教育和教學(xué)中尤顯重要。因此，思想政治教育應(yīng)承擔(dān)創(chuàng)新教育的任務(wù)?？v觀整個公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展歷程，我們看到除商品經(jīng)濟和政治民主的經(jīng)濟水平外，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展離不開通信手段和通信技術(shù)的進步，這是我們進行公關(guān)傳播的一個必要前提。 不斷創(chuàng)新的科技發(fā)展不僅提高了公共關(guān)系中信息傳播的水平，而且使人們的真正感受到了科學(xué)和技術(shù)的魅力。在公共關(guān)系教學(xué)中，一個重要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力，而創(chuàng)意是公關(guān)策劃案例的靈魂。不管是公關(guān)傳播中的“制造新聞”，還是公關(guān)策劃中主題的凝練、活動項目的選擇都離不開創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力的體現(xiàn)也是公關(guān)活動中個人展示空間的內(nèi)容。在公共關(guān)系專題活動演示中，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生個性發(fā)展的同時進行思想政治教育的滲透。

總之，在公共關(guān)系的專業(yè)課程教學(xué)中，教師要注意媒體報道的熱點，巧妙地加以啟發(fā)引導(dǎo)，將專業(yè)課程的知識點與思想政治教育相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生進行聯(lián)想，對比和概括，在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)中受到思想政治教育。唯有如此，我們的公共關(guān)系課堂才能成為傳授知識和引領(lǐng)思想的雙陣地。

參考文獻：

[1]蘭嵐，葉飛霞.公共關(guān)系在大學(xué)生思想政治教育中的運用[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2014，（8）.

[2]教育部思想政治工作司.加強和改進大學(xué)生思想政治育重要文獻選編[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.