秀場直播者的情感勞動對秀場主體的影響

文璐瑤 王虹

摘要：隨著直播市場的不斷發(fā)展，以秀場直播者的情感勞動為主題，本文探究了對秀場主體的影響，本文中所指的秀場主體分別是秀場直播者和打賞者，秀場直播者通過其自身的情感勞動獲得關(guān)注，從中收獲好感和流量，打賞者則通過打賞獲得心理上的滿足和情感的抒發(fā)，但整個情感勞動過程存在著較大的隱患，秀場直播者掌握情感勞動規(guī)則成為未來不斷探討的話題，這需要秀場主體克服消極影響，社會則需更多關(guān)注秀場主體的健康發(fā)展。本文探討的是秀場直播者的情感勞動對秀場主體的影響，包括物質(zhì)層面、精神需求、環(huán)境因素等。本文通過秀場直播者的情感勞動為切入點，分析秀場直播中出現(xiàn)的問題及對策。

關(guān)鍵詞：秀場直播者;情感勞動;秀場主體

在2019年3月寶雞發(fā)生了一起秀場直播者被要求返還刷禮物、充現(xiàn)金的3萬元，在直播行業(yè)發(fā)展不成熟時，有許多問題亟待解決，發(fā)生的相關(guān)案件也不勝枚舉。秀場直播用戶參與度位居第二，同時也是爭議問題產(chǎn)生最多的直播類型，其所帶來的許多負(fù)面影響也不容輕視，包括秀場直播者勞動者職業(yè)身份的認(rèn)定、工作職責(zé)場所的不確定、情感糾紛等。

一、秀場直播的相關(guān)情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟繁榮，秀場直播平臺也成為新熱門行業(yè)，秀場直播者運用發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，在非固定的場所，更多的是居家的環(huán)境中與觀眾互動，現(xiàn)在簽約經(jīng)紀(jì)傳媒公司前要求做好未來基礎(chǔ)發(fā)展分析，以防給傳媒公司導(dǎo)致慘重?fù)p失，以及負(fù)面影響，如果嚴(yán)重的話秀場直播者可能會遭到公司起訴賠償巨額違約金。

由于直播的受眾范圍廣，通過電子通訊設(shè)備下載APP觀看直播，由于秀場直播者的行為和言論受到監(jiān)管的壓力小，更有甚者打著法律的擦邊球，做一些有損社會風(fēng)俗公德的事情，來博取噱頭。秀場直播者了解大部分觀看人群的心理需求，熟練運用各種情感策略，以此獲得更多的經(jīng)濟利益。關(guān)于直播爭議的案例中，涉及經(jīng)濟糾紛的案例基本無特定的條款決定判決結(jié)果，法官根據(jù)既有證據(jù)和爭議對象的民事行為能力，做出基本判斷，實行自由裁量權(quán)。這些案例中的共同特點大多為巨額打賞，秀場直播者與打賞者之間的某一方或雙方曾經(jīng)存在較深的情感交流，打賞則是基于秀場直播者情感制造而產(chǎn)生的消費。

秀場直播者通過各種手段使粉絲產(chǎn)生對秀場直播者的情感，而這種較深的情感交流，會促使消費者打賞超出秀場直播者所提供服務(wù)的現(xiàn)實價值，而這種情感勞動的存在，必有其合理性，而我們所討論的是基于秀場直播者這種無形的服務(wù)，如何預(yù)防情感勞動產(chǎn)生的消極影響，發(fā)揮秀場直播的積極作用，秀場主體通過秀場直播平臺獲得精神上或者物質(zhì)上的滿足，使秀場秀場直播平臺繁榮發(fā)展，成為直播類型中的中流砥柱。經(jīng)分析以上關(guān)于秀場直播的基本情況，本文著重探討秀場直播者情感勞動對秀場主體的影響，從而得出改善的建議。

二、情感勞動的概念

情感勞動這一概念由社會學(xué)家霍赫希爾德提出，她在《情感勞動、情感規(guī)則及社會結(jié)構(gòu)》一文中將情感勞動定義為“員工對個人情緒加以管理，壓抑消極情緒或偽裝積極情緒，借助感官表情與肢體語言向?qū)Ψ絺鬟_(dá)情感，影響互動對象的情緒體驗與心理感受”。

霍赫希爾德主要從兩個維度來論述，情感運作分為兩個方面：一種是對情感表現(xiàn)的管理和對情感體驗的調(diào)節(jié)，可以稱之為淺層表演，人們可以通過控制表情、語音、語調(diào)等，來實現(xiàn)情感表達(dá)，那么在這個過程當(dāng)中，人們通過情感的內(nèi)化來實現(xiàn)與所處環(huán)境的統(tǒng)一。

另一種是深層表演，人們通過自己行為和自我感知來調(diào)節(jié)外部環(huán)境，來改變自己的情緒表達(dá)。通過深層表演，可以有效的把握情感的方向，換起對象的內(nèi)心感情，并且要保持自我情緒與外界環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一反作用于直播市場的秩序，嚴(yán)重時可導(dǎo)致直播市場混亂，造成社會的不安和不良社會風(fēng)俗等。家政工作者、乘務(wù)員、教師、民營養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人等都，這樣可以改變對象的思想觀念，喚起內(nèi)心的獨特情感，這被稱為情感控制的高級階段。情感勞動的雙重影響，既有積極方面，也有消極影響，當(dāng)聽眾的情感受到傷害時，產(chǎn)生的情緒和行為，也會有涉及情感勞動，而其中最為直接的即秀場直播者。

三、秀場直播者的情感勞動對秀場主體帶來的弊端

（一）秀場直播者的情感勞動對其自身的不利影響

當(dāng)今直播行業(yè)仍不被主流文化所接納，受到來自其他行業(yè)的歧視，作為一名秀場直播者，其對自己的職業(yè)認(rèn)同感不高，且職業(yè)生涯期短暫，全職秀場直播者更是少之又少，擔(dān)任秀場直播者前絕大部分未經(jīng)受專門的職業(yè)訓(xùn)練，不了解情感勞動的相關(guān)理論。

秀場直播者的表演策略會影響秀場直播者的情感增損、個人成就感以及個性特點。深層表演和淺層表演在影響強度和方向上存在差別。在情感損耗方面，淺層表演比深層表演情感損耗更大，深層表演在這方面并無明顯影響;其次，深層表演產(chǎn)生的個人成就感高于淺層表演。最后，在個性特點的影響上，深層表演還能夠有效的降低秀場秀場直播者的去個性化影響，可謂是多多益善，長期的淺層表演則會導(dǎo)致個性的缺失，不利于秀場直播者的可持續(xù)發(fā)展。

秀場直播者不是天生情感勞動的天才，需通過后天的學(xué)習(xí)和自身的領(lǐng)悟，平臺對他們無專業(yè)的培訓(xùn)，大多數(shù)的秀場直播者采取的是淺層表演，而上述研究結(jié)果表明，淺層表演更容易導(dǎo)致情感耗竭和去個性化，不利于長期發(fā)展。如果沒有經(jīng)過崗前的培訓(xùn)，秀場直播平臺自身的局限性導(dǎo)致無法管控秀場直播者的情感勞動行為。

（二）秀場直播者的情感勞動對打賞者的消極影響

首先，打賞是一種秀場直播平臺常見的互動手段，同時也是秀場直播平臺與秀場直播者的主要收入來源之一，那么在這一環(huán)節(jié)如何控制在保證平臺盈利和秀場直播者正常收入的前提下，不影響打賞者的正常生活和日常開銷，如果打賞者打賞的費用超過了他日常的消費水平，或者超過其物質(zhì)承受范圍，我們稱之盲目消費。

其次，在直播間的最高打賞者被其他觀看直播的人稱為，秀場直播者的“大哥”，成為秀場直播者的“鐵粉”，受到來自直播間的其他粉絲尊重，在直播間中巨額的打賞者可以深刻的體會到地位的上升，獲得更大的話語權(quán)，這會造成打賞者心理的巨大變化，從而得到身心的愉悅，而這種變化帶來的快感，在生活壓力巨大的現(xiàn)實社會幾乎是很難發(fā)生的，需要人們本身付出極大的努力和汗水，不懈的奮斗，才有可能獲取的，很多人因此沉迷無法自拔，分不清現(xiàn)實情感與秀場直播者情感勞動的區(qū)別。

最后，消費者隨著消費方式的改變，消費觀念也不斷地發(fā)生改變，我們要逐漸適應(yīng)這種改變，然而便捷的支付方式促進(jìn)了打賞者過于情緒化的消費觀念產(chǎn)生，不利于我國社會主義理性消費價值觀的健康發(fā)展，違背歷經(jīng)千年的中華民族傳統(tǒng)美德文化，在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，或在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的某一些特定領(lǐng)域不夠清晰，甚至監(jiān)察部門在執(zhí)法時法律角度確存有真空地帶，如果一旦出現(xiàn)金錢糾紛，裁決中無法對抽象的情感因素進(jìn)行考量，由于直播系統(tǒng)的不成熟，把搜集證據(jù)變得比較困難，我國采取“誰主張，誰舉證”的法律策略，那么打賞者主張自己的訴求時會變得更加困難，甚至往往處于敗訴的境地。

四、關(guān)于秀場直播的相關(guān)建議

（一）秀場主體

秀場直播者要把握情感交流的界限，明確職責(zé)的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握深層表演這一直播技能，而不是一直停留在淺層表演，秀場直播者通過自己的情感勞動收獲數(shù)百萬的粉絲，獲得流量，這也增加了秀場直播者的成就感，但在運用自己的情感技巧時，一定要在法律允許的范圍內(nèi)行使，切勿在法律的邊緣游走，否則后果無法預(yù)計，要將情感標(biāo)準(zhǔn)化和模式化輸出，滿足打賞者的心理需求，但同時不逾越情感展示的規(guī)則，這樣才使得行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和更好的保護(hù)秀場直播者自身的財產(chǎn)安全和身心健康。

作為秀場主體的另一方打賞者，巨額打賞后秀場直播者的撒嬌感謝以及眾人的追捧圍觀使打賞者成為焦點，虛榮心暴增，“波德里亞認(rèn)為，消費商品，不僅是其功能性價值和流行風(fēng)格，更是社會地位和權(quán)力的象征。很多時候，人們已經(jīng)超越了消費商品的物質(zhì)屬性，轉(zhuǎn)而消費商品的象征意義?！贝蛸p者正是通過不斷打賞這樣一種方式確認(rèn)自我價值，實現(xiàn)自我滿足，鞏固在秀場直播者心中得來不易的地位，打賞者需要保持理性來面對直播行業(yè)，切勿情緒化消費，對自己的收支水平和超前消費的承受能力進(jìn)行評估。

（二）秀場直播平臺

首先，打賞方式的便捷進(jìn)一步刺激了消費者，同時也模糊了金錢與虛擬禮物之間的界限，通過平臺系統(tǒng)的后臺操作，動動手指就可以將賬戶余額以虛擬禮物的方式打賞給秀場直播者，網(wǎng)絡(luò)的便捷方便了人們的生活，也使人們對于金錢的使用模糊了現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)的界限。隨著技術(shù)的不斷革新，在享受著科技帶來的便捷時，也要預(yù)防科技飛速發(fā)展帶來的負(fù)面影響，秀場直播平臺可以在支付界面設(shè)定提醒功能，當(dāng)打賞金額過大時，提醒打賞者保持理性的消費，防止巨額消費帶來現(xiàn)實問題的發(fā)生，產(chǎn)生不必要的糾紛。

其次，秀場直播平臺明確自身在直播過程中的工作職責(zé)，制定關(guān)于秀場直播者工作的工作手冊，對秀場直播者進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括直播技巧、語言、形體等表層培訓(xùn)，還要涉及到深層次的培訓(xùn)，秀場直播者的道德教育和心理素質(zhì)教育以及將淺層表演向深層表演過渡等，平臺的管理者要關(guān)心秀場直播者的職業(yè)發(fā)展，也要保障其福利待遇水平的不斷提高，制定完備的職業(yè)晉升途徑，增加秀場直播者的職業(yè)認(rèn)同感和工作成就感。

最后，在產(chǎn)生民事糾紛時，秀場直播平臺應(yīng)承擔(dān)自身所負(fù)的責(zé)任，積極解決糾紛當(dāng)中所出現(xiàn)的問題，減少秀場直播者的輿論壓力和心理負(fù)擔(dān)，與秀場直播者共同進(jìn)退，這樣才能保持秀場直播平臺長久的發(fā)展，重視保護(hù)各種憑證和證據(jù)，提高后期秀場主體的維權(quán)安全系數(shù)，對秀場直播者的職工賬戶加以監(jiān)察，對不合理的打賞金額加以關(guān)注，做好前期的預(yù)防工作，減少后期維權(quán)成本。

（三）政府及其監(jiān)管部門

政府關(guān)應(yīng)當(dāng)了解到金錢往來以外的情感因素，考慮到秀場直播者對他人情感的控制也有可能是導(dǎo)致巨額打賞行為產(chǎn)生的原因。制定秀場直播平臺登陸細(xì)則，采用實名制，禁止未成年人金額較大的打賞或設(shè)置未成年人準(zhǔn)入的權(quán)限。情感勞動的存在固然符合當(dāng)今人們的精神需求，但對于直播行業(yè)，更加要注意把握方向和尺度，合理運用情感技巧，才能使得秀場直播穩(wěn)步發(fā)展。

監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)熟知秀場直播有它自身的特點，受眾的廣泛性、形式的豐富性、傳播速度快、空間自由、條件靈活、秀場直播者門檻低，這樣的形式不僅大大的推廣了秀場直播平臺的壯大，同時也導(dǎo)致出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播中的違法犯罪行為隱蔽性強，甚至為匿名犯罪，跨國犯罪提供了便利條件，從而使得網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管和執(zhí)法產(chǎn)生了巨大困難。我國應(yīng)當(dāng)出臺一部明確規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的法律法規(guī)，加強在法律層面的執(zhí)法和監(jiān)管力度。

司法部門要多多關(guān)注秀場直播平臺，包括在糾紛中無形情感服務(wù)造成的影響，將其納入到判決結(jié)果考量的范圍，了解超過情感展示規(guī)則的部分對打賞者所產(chǎn)生的心理影響，與案件關(guān)鍵部分的相關(guān)內(nèi)容密切程度，將其科學(xué)的進(jìn)行量化，在最終的判決中做出合理的評估判斷。

五、總結(jié)

作為新時代發(fā)展的產(chǎn)物，秀場直播平臺成為大家日常消遣娛樂的一種方式，面對不斷變化的生活模式，人們也越來越注重自己的心理需求，秀場直播平臺就是抓住消費者的心理需求，從而衍生出秀場直播者的情感勞動，但其中產(chǎn)生的消極影響應(yīng)當(dāng)加以重視，以防產(chǎn)生不良的影響，甚至嚴(yán)重造成整個秀場直播平臺的動蕩，對于打賞者自身也要提高自己的情感區(qū)分能力和理性的消費觀，在面對秀場直播者的情感勞動，要學(xué)會區(qū)分和辨別，防止在沖動消費情緒下和便捷的支付方式面前做出無法挽回的財產(chǎn)損失。

秀場直播中仍然存在大量的問題需要解決，未來的新興事物是在曲折中發(fā)展，如果沒有充分的創(chuàng)新，就會被時代淘汰，成為歷史，而打賞行為作為秀場直播平臺其中一個極為重要的環(huán)節(jié)，也是秀場直播平臺目前的主要收入來源，筆者認(rèn)為有必要進(jìn)行規(guī)范，無論是秀場直播平臺，秀場直播者，還是打賞者都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到其中涉及的法律問題，學(xué)會運用法律的思維去探討如何維持三方的平衡，秀場直播才能在未來穩(wěn)定的發(fā)展。

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作者簡介：文璐瑤，廣州工商學(xué)院工商管理系，17級勞動關(guān)系B2班，本科在讀。

指導(dǎo)老師簡介：王虹，廣州工商學(xué)院工商管理系勞動關(guān)系教研室，專任教師。

（作者單位：廣州工商學(xué)院）