國學(xué)溝通智慧與企業(yè)經(jīng)營（上）

齊興強(qiáng)

國學(xué)智慧博大精深、源遠(yuǎn)流長，其中關(guān)于溝通的智慧更是繁星點(diǎn)點(diǎn)、光耀后世。本文從儒家、道家和縱橫家的角度分上、中、下三篇予以解讀，擷取智慧，以資借鑒。

察人識人、知人知心是良好溝通的前提

《論語·衛(wèi)靈公》篇，有段很經(jīng)典的話很值得我們深思，原文是這樣的：子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。”意思是：“對于可以講真話、直話的人，在可以講話的時(shí)機(jī)和情形下而不與他講話，是對不起人，是不應(yīng)該的；而對不可以講真話、直話的人或不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)講了真話、直話，不僅浪費(fèi)口舌，還得罪人。所以，真正有智慧的人對該說的人在該說的時(shí)候說，對不該說的人在不該說的時(shí)候不說，這樣既不失人也不失言?！?/p>

這段話說明一個(gè)很重要的道理：找對人說對話，知人知心才能知言善交；找對人就要會察人識人，知人知心就要善于觀察和思考，能洞察人心、人性，把握好溝通的時(shí)機(jī)和場合。所以說，察人識人、知人知心是良好溝通的前提，這是孔子教給我們的溝通智慧。歷史上有一個(gè)范雎見秦昭王的故事很能說明這一點(diǎn)。

有人見范雎是大才就向秦昭王舉薦了他，秦昭王曾兩次召見范雎并向他請教，可出人意料的是范雎前兩次都支吾應(yīng)付、不怎么講話，這使得舉薦他的人很難堪，并且大為不解。范雎回答了他的不解，他說：“我提出的謀劃可以使秦國很快富強(qiáng)并能在諸侯間稱霸，可是秦昭王他兩次見面對我都心不在焉，沒有專心一意聽我謀劃的意思，所以我才不說話?！迸e薦的人得知事情原委后就再次向秦昭王匯報(bào)。秦昭王第三次召見范雎，這次他推掉了一切公事，屏退了左右的人，單獨(dú)和范雎見面，很客氣地求教。范雎借機(jī)陳詞，好好發(fā)揮了一番，一番話講完就把秦昭王說動了，隨后秦昭王立即封范雎為相。

知言知意是精準(zhǔn)溝通的核心

孟子善知言，何謂知言，他在《孟子·公孫丑章句上》有段精彩的論述。孟子曰：“詭辭知其多蔽，淫辭知其所陷，邪辭知其所離，遁辭知其所窮?！币馑际钦f：“聽了詭辯、偏頗的言辭，我就知道他在刻意遮蔽和隱瞞；聽了浮夸的言辭，我就知道他的病根在于失實(shí)；聽了邪辟的言辭，我就知道他的病根在于偏離正道；聽了搪塞的言辭，我就知道他的病根在于理屈詞窮?！?/p>

作為企業(yè)的經(jīng)營、管理者，無論是對外的溝通、談判抑或是對內(nèi)的溝通、管理，要想取得良好的效果，就必須知言知意，這是精準(zhǔn)溝通的核心。我們要做好以下兩點(diǎn)：一是一定要聽準(zhǔn)、聽全對方表達(dá)的內(nèi)容，不要囫圇吞棗，更不要以偏概全；二是除了理解字面意思，還要探知對方的弦外之音、話外之意，搞清楚其意圖和動機(jī)。

言辭簡約、表達(dá)清楚是良好溝通的基礎(chǔ)

《論語·衛(wèi)靈公》篇中，孔子以其博大的智慧和獨(dú)特的視角，以最精簡的語言闡明了溝通中語言表達(dá)的要義。原文是這樣的：子曰：“辭達(dá)而已矣?！币馑际钦f：“語言表達(dá)或者寫文章最關(guān)鍵的是能主題明確、觀點(diǎn)鮮明，把意思表達(dá)清楚、把事情說明白就可以了，不必長篇大論、過分注重技巧和文采?！边@句話估計(jì)點(diǎn)中了不少人的痛處，無論在生活還是工作中我們是不是經(jīng)常會犯上述錯(cuò)誤呢？溝通也好，交流也罷，最終要達(dá)到的目的就一個(gè)字，那就是孔子在原文所說的“達(dá)”字，達(dá)即通達(dá)、到位：話說到位了，“溝”達(dá)到“通”的程度，也就達(dá)到了交流和溝通的目的。只要到位就行，只要通達(dá)就行，何必非刻意雕琢、百般用巧呢？！

這個(gè)道理雖然簡單，但做到卻不容易，尤其是對已經(jīng)講慣了官話、套話、出口必成章的領(lǐng)導(dǎo)干部更是難上加難，為能踐行孔子所提倡的溝通之“達(dá)”道，企業(yè)經(jīng)營、管理者要做好以下幾點(diǎn)：一是要做到言簡意賅、干凈利落，不長篇大論、不拖泥帶水；二是要做到語言平實(shí)、樸素，不講大話壓人、不講專業(yè)術(shù)語唬人；三是要做到凡事點(diǎn)到為止，絕不喋喋不休。

察言觀色、見機(jī)行事是良好溝通的關(guān)鍵

人與人的溝通重在互動，要能隨時(shí)覺察對方的情緒反應(yīng)和態(tài)度變化，并適時(shí)做出調(diào)整和應(yīng)對，絕對不能以自我為中心、自說自話，全然不顧對方的感受。會溝通的人都能做到察言觀色、見機(jī)行事，這一點(diǎn)是建立良好溝通的關(guān)鍵；要講別人聽得懂、愛聽的話，而不是講自己能懂、自己想說的話。有一個(gè)大學(xué)教授在給學(xué)生們講溝通課時(shí)，做過一個(gè)非常經(jīng)典的試驗(yàn)：他要求學(xué)生們用雙手的食指向他擺出一個(gè)“人”字形狀，學(xué)生們不以為然覺得太簡單了，都迅速做出手勢。但讓他們失望的是老教授連連搖頭說他們做錯(cuò)了，因?yàn)樗麄償[出的“人”字造型，在老教授的方向看，卻變成了“入”字。他用這個(gè)試驗(yàn)告訴學(xué)生們：與人溝通、交流一定要站在對方角度考慮，而不是以自我為中心，要關(guān)注對方的反應(yīng)和接受度，只有這樣溝通才能順暢。

孔子在《論語·季世》篇中關(guān)于溝通這個(gè)問題有段非常精彩的論述，原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆（qian）：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽（gu）?！币馑际钦f：“侍奉于君子旁邊與其溝通、交流容易犯三個(gè)過失，這里的君子是泛指如：部下對長官，后輩對前輩，朋友對朋友；容易犯哪三個(gè)過失呢？第一，是為了表現(xiàn)自己、愛出風(fēng)頭，還沒有輪到自己說話的時(shí)候或是說話時(shí)機(jī)還不成熟的時(shí)候就講話，這是浮躁、急躁的毛病，是不成熟、修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)；第二，是該你講話的時(shí)候因怕?lián)?zé)任或有其他顧慮不講話或講不透，這叫作隱晦，也是修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)；第三，沒有觀察周圍的環(huán)境和氛圍、沒有察言觀色就開口說話，這就叫瞎眼，是沒有溝通智慧的體現(xiàn)。”

為了避免孔子講的這三個(gè)過失，溝通時(shí)就要求我們能察言觀色、見機(jī)行事。關(guān)于這一點(diǎn)不要有心理障礙，這樣做不是見風(fēng)使舵、迎逢拍馬的小人行徑，而是為了取得良好溝通的必要智慧，是溝通的關(guān)鍵。

作為企業(yè)經(jīng)營、管理者，在日常工作中要學(xué)習(xí)和應(yīng)用孔老夫子的這個(gè)溝通智慧，建議做好以下幾點(diǎn)：一是跳出溝通本位，多站在部屬的角度考慮問題、切入話題；二是入鄉(xiāng)隨俗、隨境生心：能根據(jù)不同的場合和不同的情景采用不同的溝通方式和談話語氣，不能一味打官腔、擺虛套；正式場合要會講振奮人心的“大”話，私下場合也善于講體貼入微的“小”話；三是對部屬的溝通要有針對性，對不同的人用不同的溝通方式；還要善于把握溝通的動態(tài)變化和對方反應(yīng)，能從身邊人、身邊事、當(dāng)下情、當(dāng)下境談起，自然而然地切入，寓刻意于隨意之中，達(dá)到“因人開口，隨緣說法”的境界。這樣的溝通才能如春風(fēng)化雨、潤物無聲，讓人身處其間，有輕松自在、酣暢淋漓之感。

同理心是溝通漸入佳境的階梯

孟子在覲見齊宣王時(shí)說：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！保ā睹献印るx婁章句下》）意思是說：“君主看待臣子如手足，臣子就會把君主看待如心腹；君主看待臣子如同犬馬，臣子就會把君主看待如同常人；君主看待臣子如同塵土、草芥，臣子就會把君主看待如同強(qiáng)盜、仇敵?！?/p>

同理心，對于上下級溝通來講尤為重要，是決定溝通是否順暢、是否走心的關(guān)鍵，也是溝通能漸入佳境的階梯。我們經(jīng)營、管理者在與下屬溝通關(guān)系中，如何精準(zhǔn)定位自己的角色？如何運(yùn)用同理心？有以下幾點(diǎn)建議：首先，在工作角色上的定位，自己是領(lǐng)導(dǎo)、上級，就要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，要莊重、不輕佻、不隨意、不嘻嘻哈哈；其次，在情感上的定位，要把自己當(dāng)成是員工的親人、兄弟姐妹，要?jiǎng)诱媲?、說暖話，不要冷淡疏離、漠不關(guān)心；最后，在人格上的定位，我們和部屬、下級都是平等的，不存在人格上的高下尊卑，務(wù)必要真心尊重員工的人格尊嚴(yán)，把員工當(dāng)人看，而不能當(dāng)工具看待。

（編輯 施曉力 760586757@qq.com）