張燕玲

摘 要：通過對傳統(tǒng)焦作市旅游信息的系統(tǒng)信息資源分散獨立、數(shù)據(jù)利用率較低等問題進行研究，找出問題根源，提出構(gòu)建一種焦作市全域智慧旅游的精準服務(wù)平臺構(gòu)建模式，并給出詳細的設(shè)計方案。方案中將所有的旅游相關(guān)業(yè)務(wù)活動改進為以隱式和顯式數(shù)據(jù)驅(qū)動的模式，一方面根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動旅游資源信息的整合和共享;另一方面則根據(jù)隱式數(shù)據(jù)的智能分析結(jié)果來調(diào)整和優(yōu)化旅游服務(wù)來適應(yīng)隨時變化的旅游市場環(huán)境和需求，最終實現(xiàn)“智慧旅游+需求、智慧旅游+營銷、智慧旅游+宣傳、智慧旅游+感知服務(wù)、智慧旅游+個性化管理、智慧旅游+內(nèi)容”建設(shè)，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;全域旅游;大數(shù)據(jù);云服務(wù)

中圖分類號：TP393.09;F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2019）16-0021-03

Abstract： Through the research on the problem that the traditional information resources of the Jiaozuo tourism information are scattered and independent， and the data utilization rate was low， the root cause of the problem was found out， and a precise service platform construction mode of Jiaozuo global smart tourism was proposed. In the program， all tourism-related business activities were improved to an implicit and explicit data-driven model. On the one hand， data-driven tourism resource information was integrated and shared， and on the other hand， it was adjusted according to the intelligent analysis results of implicit data. Optimize tourism services to adapt to the changing travel market environment and needs， and finally achieve “smart tourism + demand， smart tourism + marketing， smart tourism + publicity， smart tourism + perceived services， smart tourism + personalized management， smart tourism + content” construction will form a new pattern of Jiaozuo tourism in the “city in the scenery and the scenery in the city”.

Keywords： smart tourism;global tourism;big data;cloud services

1 研究背景

2018年，焦作市政府工作報告中提出要加快全域旅游示范市和國家智慧健康養(yǎng)老示范基地的構(gòu)建，要推動服務(wù)業(yè)優(yōu)化升級，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，加快建設(shè)國際知名文化旅游城市。焦作市具有優(yōu)質(zhì)獨特的地質(zhì)構(gòu)造和氣候條件，形成了諸多豐富而獨特的旅游資源，包括著名的云臺山、神農(nóng)山、青天河等國家5A級自然景觀和嘉應(yīng)觀、圓融寺等國家4A級人文景觀以及石佛寺、韓愈陵園等人文歷史景觀等[1]。這些主題鮮明的景區(qū)深受游客的喜愛。當前，焦作市旅游已然成名，其已經(jīng)初步形成涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”的核心產(chǎn)業(yè)體系，為旅游示范市和國家智慧健康養(yǎng)老示范基地構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ)。但目前，由于焦作市的旅游資源分散獨立、多產(chǎn)業(yè)融合度較低，沒有一種能為政府、企業(yè)、游客提供全方位的綜合服務(wù)平臺和模式，造成全民參與度低、游客獲取資訊單一、體驗度低、服務(wù)較差、監(jiān)管力度不夠等各種弊端，“景強城弱”問題明顯，嚴重阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展[2]。

因此，快速整合各層面優(yōu)質(zhì)資源，形成全市人民共同參與的全新旅游運營機制，資源共享、利益共享，以旅游業(yè)為支撐，帶動區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，從根本上破解焦作市旅游業(yè)“景強城弱”的瓶頸，是目前焦作市旅游業(yè)發(fā)展的重要目標。

2 焦作市全域智慧旅游精準云服務(wù)的構(gòu)建目標

智慧旅游的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代的信息技術(shù)，構(gòu)建滿足游客個性化服務(wù)需求的高滿意度、高質(zhì)量、高品質(zhì)的旅游信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游資源的集成與共享，使其能為各類旅游產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)支撐。焦作市全域智慧旅游的構(gòu)建目標既要建立在智慧旅游信息智能服務(wù)的基礎(chǔ)上，又要體現(xiàn)焦作市全域旅游的本土特色。本文提出的構(gòu)建焦作市全域智慧旅游精準云服務(wù)功能的構(gòu)建目標如下。

2.1 資源共享、互聯(lián)互通

通過搭建焦作市旅游資源共享平臺，將焦作市相關(guān)的旅游資訊、旅游產(chǎn)品、景區(qū)景點和旅游服務(wù)信息內(nèi)容整合到平臺中，搭建一個旅游的“智慧大腦”，將旅游系統(tǒng)中的各個構(gòu)成元素作為“智慧大腦”的神經(jīng)元，而旅游信息數(shù)據(jù)作為各個“神經(jīng)元”互聯(lián)互通的信息載體，以將原本獨立的、各自為政的子系統(tǒng)集成起來，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的感知，實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互[3]。

2.2 全方位感知

通過設(shè)置遍布風(fēng)景區(qū)各處的視頻監(jiān)控終端、傳感前端和智能移動終端等設(shè)備，實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)各個場景的實時智能感知和管理，可以掌握景區(qū)內(nèi)的各種狀況，如客流量、安全隱患、客戶需求、游客特征和結(jié)構(gòu)、旅游消費項目等數(shù)據(jù)的實時狀況。同時，既可以通過分析對景區(qū)流量進行控制，實施精準營銷策略，又可以通過監(jiān)控數(shù)據(jù)保障景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全，還可以為旅游資源的深度開發(fā)和決策提供依據(jù)和支持。

2.3 分析預(yù)測

焦作市目前已經(jīng)擁有官方的旅游咨詢網(wǎng)站和旅游論壇網(wǎng)站，一方面可以為游客提供咨詢和互動服務(wù)，另一方面也積累了一些歷史數(shù)據(jù)信息。這些智慧旅游服務(wù)平臺，能實現(xiàn)對焦作市旅游歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進行預(yù)測，較好地解決游客的個性化精準服務(wù)等問題。

2.4 精準服務(wù)

通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺主動推送給游客或管理部門。為游客推送個人信息匹配度高的旅游產(chǎn)品，為管理部門獲得如人車流量自動提示等主動信息，從而實現(xiàn)精準化服務(wù)。

2.5 打造“智慧旅游+”的焦作市全域旅游新格局

平臺通過全面整合資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動下的“引客—迎客—留客”新模式，為游客提供滿足其真正需求的旅游全套服務(wù)，包括環(huán)境旅游資源、生活旅游資源和產(chǎn)業(yè)旅游資源等，打造涵蓋觀光、商務(wù)、城市、鄉(xiāng)村、文化、休閑和度假等各種符合其需求的旅游方式，最終實現(xiàn)將焦作市全域旅游資源整合為一個邏輯上利用的共同體，實現(xiàn)“智慧旅游+需求、智慧旅游+營銷、智慧旅游+宣傳、智慧旅游+感知服務(wù)、智慧旅游+個性化管理、智慧旅游+內(nèi)容”建設(shè)，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局[4]。

3 基于大數(shù)據(jù)的焦作市全域智慧旅游精準云服務(wù)平臺設(shè)計

大數(shù)據(jù)具有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）和Value（價值）的特征，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以處理TB及PB級別的數(shù)據(jù)量，充分挖掘利用數(shù)據(jù)價值，而云計算技術(shù)則可以將海量的多源的數(shù)據(jù)在云端服務(wù)器中集成，為大數(shù)據(jù)的挖掘分析提供支持，兩者密不可分。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到焦作市全域智慧旅游精準服務(wù)平臺的搭建中，可以實現(xiàn)將游客的個性化精準服務(wù)建立在有效科學(xué)的數(shù)據(jù)分析挖掘之上，使得服務(wù)更加精準而有效。

為了實現(xiàn)“智慧旅游+需求、智慧旅游+營銷、智慧旅游+宣傳、智慧旅游+感知服務(wù)、智慧旅游+個性化管理、智慧旅游+內(nèi)容”建設(shè)，形成“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局，則需要將有價值的旅游數(shù)據(jù)信息挖掘出來進行分析，使得焦作市的旅游業(yè)務(wù)活動建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動之上。因此，本文構(gòu)建了一種由大數(shù)據(jù)驅(qū)動的焦作市全域智慧旅游精準云服務(wù)平臺。平臺的云服務(wù)中心由線上與線下兩部分構(gòu)成，線上功能模塊的運行由云服務(wù)中心集成和管理的旅游大數(shù)據(jù)驅(qū)動。線上平臺主要實現(xiàn)全域旅游中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，包括旅游資源營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、集成的智能功能服務(wù)系統(tǒng)、旅游第三方業(yè)務(wù)認證監(jiān)管平臺、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺，同時，線上服務(wù)平臺還提供了可擴展的功能接口，以便于當有新的功能模塊需要集成到系統(tǒng)中時，提供方便的接口。通過線上的全域旅游業(yè)務(wù)功能的集中配置、集中監(jiān)管，可以實現(xiàn)用戶、應(yīng)用授權(quán)以及接口的集中管控。焦作市全域旅游云服務(wù)中心的線下平臺主要通過業(yè)務(wù)整合、系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線下各種智能的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、線下數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)等。

通過平臺的搭建，可以實現(xiàn)以下智能服務(wù)功能。

①實時客流監(jiān)控。通過各個智能終端對景區(qū)的客流量進行實時監(jiān)控，對當前某個景區(qū)或者該景點整體的客流量進行評測，如果達到臨界值則及時實施引導(dǎo)分流策略，從而保障景區(qū)的正常運營，提升客戶游覽質(zhì)量[5]。

②客流量趨勢預(yù)測。通過對歷年該時段的游客數(shù)據(jù)量進行分析，預(yù)測可能出現(xiàn)的客流高峰，提前做好應(yīng)對措施。該功能主要建立在旅游的數(shù)據(jù)分析之上，需要利用云服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)處理和智能分析技術(shù)。

③經(jīng)濟效益趨勢預(yù)測。通過對歷年該時段的景區(qū)收益狀況進行分析，獲取游客的喜好，改進景區(qū)不完善的內(nèi)容和服務(wù)，挖掘潛在商機，獲取更好的經(jīng)濟效益。

④游客屬性分析。挖掘系統(tǒng)采集到的有關(guān)游客的各種數(shù)據(jù)信息，對游客的多種屬性進行分析，獲取其個性化需求，從而為其提供更加有針對性的服務(wù)。

⑤智能線路優(yōu)化推薦。通過對游客的個體特征數(shù)據(jù)進行分析，獲取游客的個性化需求，為游客推薦最佳的瀏覽線路和瀏覽方式，并借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導(dǎo)引。

⑥智能旅游產(chǎn)品推薦。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲和旅游商品等。同時，云服務(wù)端的智能分析系統(tǒng)會對游客瀏覽行為進行分析，獲取游客的個性化需求，推薦符合其需求的旅游產(chǎn)品，從而更好地發(fā)揮其推薦作用。

⑦游客安全預(yù)警。通過在景區(qū)多個場景內(nèi)設(shè)置監(jiān)控裝置和感知裝置，一方面對游客的狀況進行監(jiān)控，另一方面對較為危險的地段加入自我報警裝置，通過后臺的預(yù)警系統(tǒng)提供緊急預(yù)案，做好更加完善的防患措施，保障游客的安全。

此外，平臺中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺采用Hadoop技術(shù)進行構(gòu)建，目的是通過將結(jié)構(gòu)化的旅游資源數(shù)據(jù)進行分類、清洗和標準的格式化轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)對各類異構(gòu)的旅游資源數(shù)據(jù)的集成，由中心統(tǒng)一管理，并將分析結(jié)果推送到旅游大數(shù)據(jù)可視化展示系統(tǒng)中，從而達到對各個旅游業(yè)務(wù)功能環(huán)節(jié)整合的目的，避免在旅游應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程閉環(huán)中脫離數(shù)據(jù)的驅(qū)動造成各自為政的信息孤島問題[6]。

4 結(jié)語

通過全方位的旅游資源集成，智能功能的開發(fā)和應(yīng)用，能促進焦作市全域智慧旅游的發(fā)展和不斷完善，實現(xiàn)對旅游信息數(shù)據(jù)資源的合理、科學(xué)和有效整合、管理和分配，為政府或旅游主管部門提供決策依據(jù)，滿足游客智慧出行，推動企業(yè)快速成長，提升整個城市的旅游信息化水平，塑造高端、智慧型的“城在景中、景在城中”的焦作市全域旅游新格局和新形象。

參考文獻：

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[6]李茜燕.大數(shù)據(jù)背景下旅游信息與區(qū)域旅游合作的耦合研究[J].情報科學(xué)，2016（4）：129-132.