王燕森 仰慧

【摘要】文化建設(shè)是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)相輔相成。進(jìn)入新時(shí)代，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代步伐，圍繞服務(wù)核心理念，創(chuàng)新文化建設(shè)，為廣大患者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文以大型醫(yī)院辦公室為視角，論述辦公室在醫(yī)院文化建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮的作用，以期為大型醫(yī)院文化建設(shè)提供一定的參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院辦公室;文化建設(shè);作用

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入，大型醫(yī)院面臨新的生存發(fā)展形勢(shì)，對(duì)大型醫(yī)院文化建設(shè)提出了新的要求。文化代表著醫(yī)院的軟實(shí)力，能夠激發(fā)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。醫(yī)院要樹立良好的社會(huì)形象，要擁有一流的醫(yī)療照護(hù)功能，還要具備科學(xué)完整的文化體系，注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，才能為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供動(dòng)力支撐。

一、新時(shí)代大型醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)軌期，人們的思想意識(shí)、價(jià)值觀念發(fā)生了極大變革，在推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展進(jìn)程中，文化建設(shè)的作用日益凸顯，特別是對(duì)于承擔(dān)特殊職責(zé)的醫(yī)療行業(yè)而言，塑造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化體系至關(guān)重要。醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐發(fā)展中逐步形成的，是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化條件下，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員自覺接受的共同行為準(zhǔn)則，用于規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德建設(shè)，為大型醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而打造醫(yī)院的精神內(nèi)核。大型醫(yī)院的健康持久發(fā)展，要依靠科學(xué)高效的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作體系，同時(shí)，還要在精神層面形成統(tǒng)一的思想指引，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范約束。加強(qiáng)大型醫(yī)院文化建設(shè)，其目的就在于以一種無形的精神范式，統(tǒng)一大型醫(yī)院人員的思想和行動(dòng)。大型醫(yī)院文化積極健康，文化氛圍充滿正能量，能夠?yàn)楣ぷ魅藛T樹立正確價(jià)值觀指明方向，改善醫(yī)患關(guān)系，促生大型醫(yī)院內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)大型醫(yī)院品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大型醫(yī)院管理水平的不斷提升，進(jìn)而提高大型醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、新時(shí)代大型醫(yī)院辦公室工作概述

（一）院辦公室工作特性。院辦公室是醫(yī)院重要的職能部門，在大型醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。大型醫(yī)院辦公室工作特性大致可以分為以下四個(gè)方面：1.服務(wù)型。服務(wù)是辦公室永恒的主題，開展院辦公室工作，要求對(duì)醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)程有初步了解，認(rèn)識(shí)到人民群眾健康需求的變化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備為一線臨床工作提供服務(wù)。2.綜合性。協(xié)調(diào)內(nèi)外、上傳下達(dá)是院辦公室的基本職責(zé)，執(zhí)行、協(xié)調(diào)院各項(xiàng)事務(wù)，要求辦公室對(duì)上級(jí)政策通知及領(lǐng)導(dǎo)決策做到及時(shí)傳達(dá)，確保政令暢通。3.從屬性。院辦公室開展工作主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)工作，有著較大被動(dòng)性，要求辦公室做好應(yīng)急預(yù)警工作，提高面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)水平。4.參謀性。較之于其他部門，院辦公室工作最大的不同就是需要參與決策過程，日常工作中，要及時(shí)收集整理、敏銳分析政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策過程提供信息保障。

（二）院辦公室人員推進(jìn)文化建設(shè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。在推進(jìn)大型醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，需要院辦公室人員具備以下三個(gè)方面的基本素養(yǎng)：1.政治素養(yǎng)。院辦公室工作人員要具備較高的政治素養(yǎng)，這也是崗位工作的首要前提，要求工作人員具備正確的價(jià)值觀念。辦公室工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，充實(shí)政治頭腦，積累豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備，在組織開展文化工作中，才能充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。并且，院辦公室人員與領(lǐng)導(dǎo)接觸較為頻繁，會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下行使一些特殊職能，這就要求在崗位工作中時(shí)刻保持頭腦清醒，保有足夠的政治定力以杜絕謀私行為。2.良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)。院辦公室人員需要處理行政法律、醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)調(diào)查等多方面的工作，這就要求從業(yè)人員必須完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，平時(shí)工作中要強(qiáng)化提升學(xué)習(xí)技能，提高搜集整理各種信息的能力，為開展文化建設(shè)奠定理論基石。3.協(xié)調(diào)能力。大型醫(yī)院日常事務(wù)開展中，不可避免地會(huì)發(fā)生各種矛盾，包括醫(yī)院內(nèi)部各科室、科室內(nèi)部以及醫(yī)患之間的矛盾，院辦公室工作人員擁有協(xié)調(diào)能力，在處理矛盾中能夠以大局為重，調(diào)整科室之間、科室內(nèi)部、醫(yī)患之間的關(guān)系，推動(dòng)工作與工作環(huán)境的同步和諧化，為醫(yī)院營(yíng)造寬松融洽的工作氛圍。

三、新時(shí)代大型醫(yī)院辦公室在文化建設(shè)中的作用

（一）重視“人”的重要性。以人為本是企事業(yè)單位開展文化建設(shè)的核心理念，大型醫(yī)院文化建設(shè)要把“人”視為第一要素，對(duì)“人”的重要性予以高度重視。大型醫(yī)院擁有大量高層次人才，人才競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大趨勢(shì)，能夠彰顯大型醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因此，院辦公室在推進(jìn)文化建設(shè)進(jìn)程中，要重視發(fā)揮“人”的作用，致力于增強(qiáng)人才實(shí)力，在倡導(dǎo)“患者至上”理念的同時(shí)，還要注重建構(gòu)“為員工服務(wù)”的人本精神。我院辦公室還承擔(dān)著對(duì)外交流培訓(xùn)的職能，為具備特定條件的醫(yī)護(hù)人員提供境外交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，定期開展人員培訓(xùn)管理工作，秉著以人為本、尊重人才的理念，注重激發(fā)人才在醫(yī)院運(yùn)作管理中的潛能。同時(shí)，院辦公室工作人員重視提高自身思想政治素養(yǎng)，在日常運(yùn)作管理的各個(gè)方面，融入對(duì)人的思想政治教育，著眼于實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，引導(dǎo)各部門積極采取措施激發(fā)人才的創(chuàng)造潛能。

（二）發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。院辦公室是醫(yī)院的重要綜合部門，具備組織協(xié)調(diào)的天然優(yōu)勢(shì)。首先，辦公室作為醫(yī)院的“參謀部”，連接著黨組織行政部門與醫(yī)務(wù)人員，能夠觸及醫(yī)務(wù)人員的“喜怒哀樂”，易于掌握醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)需求，有著極強(qiáng)的號(hào)召力和引領(lǐng)力，在發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用的過程中，廣泛發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員，促使其積極投入到醫(yī)院文化建設(shè)中，為醫(yī)院文化建設(shè)提供人員保障。其次，院辦公室承擔(dān)著宣傳職責(zé)，借助豐富多樣的文化活動(dòng)，組織開展文化宣傳，吸引醫(yī)院工作人員廣泛參與的同時(shí)，在潛移默化中達(dá)到宣傳教育效果。并且，院辦公室能夠接觸到一線醫(yī)務(wù)人員，易于發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員中的佼佼者，可以對(duì)這些人員的先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而教育人、感化人，為醫(yī)院文化建設(shè)營(yíng)造氛圍。最后，院辦公室開展各項(xiàng)工作，要主動(dòng)接受醫(yī)務(wù)人員的民主監(jiān)督，以民主管理模式認(rèn)真聽取一線人員的反饋意見，提升醫(yī)務(wù)人員的歸屬感、榮譽(yù)感，促使其在文化建設(shè)中能夠自覺貢獻(xiàn)力量。

（三）注重拓寬文化建設(shè)路徑。推進(jìn)大型醫(yī)院文化建設(shè)，必須對(duì)文化建設(shè)路徑予以拓寬，對(duì)此，院辦公室工作就要從以下三個(gè)方面開展實(shí)施：1.嚴(yán)格文化建設(shè)考核體系。要在辦公室整體工作中，納入文化建設(shè)職能，明確推進(jìn)文化建設(shè)的分工職責(zé)，圍繞黨政部門的安排部署，有計(jì)劃地開展文化建設(shè)，并且，要把文化建設(shè)作為辦公室工作的常態(tài)化內(nèi)容，納入年度目標(biāo)任務(wù)考核體系之中，對(duì)辦公室文化建設(shè)進(jìn)展情況進(jìn)項(xiàng)量化考核。2.加強(qiáng)人員交流。善于與醫(yī)護(hù)人員密切開展交流溝通，大型醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員大多是有著高學(xué)歷、業(yè)務(wù)技能豐富的優(yōu)秀人才，蘊(yùn)藏著無窮的智慧力量，在醫(yī)療工作實(shí)踐中積累了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)獒t(yī)院文化建設(shè)提供智力支持，因此，辦公室人員要善于向他們學(xué)習(xí)，從中發(fā)現(xiàn)閃光之處，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)。3.推行民主管理。大型醫(yī)院推進(jìn)文化建設(shè)的目的，就是實(shí)現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)，促進(jìn)人的價(jià)值的切實(shí)發(fā)揮，因此，要改進(jìn)管理方式，以民主方式實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的有效管理，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員主人翁意識(shí)，促使其充分發(fā)揮聰明才智，各盡其能，為醫(yī)院文化建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

四、結(jié)語

綜上所述，大型醫(yī)院開展文化建設(shè)，對(duì)鞏固大型醫(yī)院的社會(huì)地位有著至關(guān)重要的作用。辦公室在文化建設(shè)工作推進(jìn)中，承擔(dān)著重大的使命責(zé)任，面對(duì)新的形勢(shì)，大型醫(yī)院辦公室工作面臨各種挑戰(zhàn)，要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取科學(xué)措施，予以高效解決。此外，還要在院文化建設(shè)中，以民主管理的方式激發(fā)人才潛能，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者積極投入到文化建設(shè)中，以人為本，實(shí)現(xiàn)大型醫(yī)院辦公室文化建設(shè)工作的創(chuàng)新推進(jìn)。

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