人性化護(hù)理服務(wù)在特診病房的實(shí)施與成效

韓小華

摘要：隨著人類(lèi)生活水平的不斷提高，人民綜合素質(zhì)都有了新的飛躍。新時(shí)代背景下人們對(duì)自身健康的護(hù)理有著殷切的高要求，一些特診病房的患者在入院之后對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)的舒適程度有著很高的要求。為了可以做到最大程度上使得患者及其家屬滿意，為患者提供最舒適的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取引入人性化護(hù)理服務(wù)，使得接受醫(yī)院診斷的患者都可以有一個(gè)良好的治療環(huán)境，更高程度地提高醫(yī)院治療成功的幾率。由此，本文針對(duì)"人性化護(hù)理服務(wù)在特診房的實(shí)施與成效"這一話題展開(kāi)了深刻的探討。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理服務(wù)、特診病房、實(shí)施與成效

一、人性化護(hù)理服務(wù)在特診病房中的實(shí)施

（一）、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立"以人為本"的服務(wù)理念

新時(shí)代背景之下，我們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)有了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。為了可以給患者提供一個(gè)良好的治療環(huán)境，我們醫(yī)院需要配備一些具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)的護(hù)理人員。所謂特診病房針對(duì)的是一些疑難雜癥居多的患者，這一類(lèi)患者在接受治療時(shí)首先需要的是一個(gè)可以靜心修養(yǎng)的環(huán)境，配以舒適的服務(wù)。改革中，我們要求護(hù)理人員能夠樹(shù)立"以人為本"的基本意識(shí)，在執(zhí)行護(hù)理工作過(guò)程中注意關(guān)注患者的心態(tài)，盡可能為患者提供最舒適的護(hù)理服務(wù)。讓患者可以在住院期間感受來(lái)自醫(yī)院的溫暖，避免因?yàn)榧磳⒌絹?lái)的手術(shù)帶給他們的恐懼感與挫敗感。因及時(shí)為他們灌輸一些積極的思想，促使患者可以勇敢地接受即將到來(lái)的手術(shù)。為凸顯特診病房護(hù)理服務(wù)的優(yōu)越性，我們可以在醫(yī)院對(duì)從事護(hù)理服務(wù)工作的護(hù)理人員進(jìn)行星際分類(lèi)，將一些擅長(zhǎng)護(hù)理服務(wù)的人員列為最高星級(jí)，給以他們更高的薪資，鼓勵(lì)他們?cè)诮窈蟮淖o(hù)理服務(wù)中可以更加努力。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)該注意起來(lái)對(duì)特診病房護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)。及時(shí)由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理工作人員為他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使得每一個(gè)特診病房的護(hù)理人員都可以滿足一個(gè)高級(jí)護(hù)理人員的基本要求。首先，要想成為一個(gè)特診病房的護(hù)理人員需要掌握最基本的待人素養(yǎng)，能夠在護(hù)理工作中始終明確理解醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的根本在于給以患者最舒適的服務(wù)態(tài)度。其次，明確不能與患者發(fā)生沖突，需要再日常工作中培養(yǎng)自己的儀態(tài)美感，給以患者以親切感，讓患者可以很容易接受自己的護(hù)理，只有這樣護(hù)理人員才可以與患者更加親近。這樣才能方便他們的護(hù)理工作的開(kāi)展，同時(shí)也幫助手術(shù)醫(yī)生解決了手術(shù)初期患者出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

（二）、強(qiáng)化健康指導(dǎo)

為了凸顯特診病房護(hù)理服務(wù)的高質(zhì)量，我們對(duì)特診病房中擔(dān)任護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員有著嚴(yán)格的要求。首先醫(yī)院要做到定期強(qiáng)化護(hù)理人員的健康常識(shí)性問(wèn)題，即及時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)設(shè)一些常識(shí)性護(hù)理試題，對(duì)護(hù)理人員是否及時(shí)掌握了醫(yī)院的一些基本醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行考察。如在特診病房中就診的病人如果臨時(shí)出現(xiàn)不良現(xiàn)象反應(yīng)時(shí)，作為一名擔(dān)任看護(hù)工作的護(hù)理人員在此時(shí)應(yīng)該如何做才能夠幫助患者走出困境。在手術(shù)進(jìn)行時(shí)，護(hù)理人員如何配合醫(yī)生一同完成手術(shù)。特診病房術(shù)后護(hù)理過(guò)程中，一名合格的護(hù)理人員需要掌握哪些術(shù)后護(hù)理知識(shí)。這些都是一名護(hù)理人員所需要掌握的護(hù)理知識(shí)，一名護(hù)理人員只有真正意義上地掌握好這些知識(shí)才能夠勝任于特診病房的護(hù)理工資。為了可以使得特診病房的護(hù)理人員可以為患者提供最最舒適的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院需要不斷強(qiáng)化健康指導(dǎo)。

二、滿足病人需求，規(guī)范護(hù)理行為

（一）、樹(shù)立良好工作形象。

從事醫(yī)院特診病房護(hù)理工作的護(hù)理人員需要及時(shí)樹(shù)立良好的工作形象。首先他們需要注重好自己的儀表，一名合格的護(hù)理人員需要有一個(gè)落落大方的體態(tài)，嚴(yán)格禁止一些護(hù)理人員在上班期間畫(huà)濃妝，或者噴一些氣味濃重的香水。以及在工作過(guò)程中要求每一名護(hù)理人員必須穿著整潔，身著醫(yī)院的工作服裝就職。不梳奇異發(fā)型，定期清洗自己的工作服，在工作期間整個(gè)人保持一個(gè)精神飽滿的狀態(tài)，及時(shí)端正自己的言行舉止，不給患者以消極的態(tài)度。

（二）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序

特診病房護(hù)理工作需要規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)程序。使得護(hù)理工作人員能夠有一個(gè)清晰的職責(zé)劃分，我們根據(jù)不同時(shí)期護(hù)理側(cè)重點(diǎn)的不同將護(hù)理人員的護(hù)理分為術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三大部分。護(hù)理程序的劃分是為了使得護(hù)理工作的分工可以更加明確，每個(gè)護(hù)理服務(wù)的工作人員都可以在工作重點(diǎn)的劃分過(guò)程中給自己一個(gè)正確的定位，能夠及時(shí)在工作中強(qiáng)化自己的能力。為以給患者提供更好的服務(wù)享受，由此我們可以看到規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序的重要性。

三、實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的成效

就實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的成效這一話題我們談到三個(gè)方面，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)提升了護(hù)士的內(nèi)在品質(zhì)，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)提升了護(hù)士的工作質(zhì)量，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)提升了病人對(duì)護(hù)士的滿意度。新時(shí)代背景下人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有了越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)，而特診護(hù)理服務(wù)的開(kāi)設(shè)就是為了滿足人們的根本需要。本文提出人性化護(hù)理服務(wù)就是為了從不同角度一同提高我們國(guó)家醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的根本質(zhì)量。使得護(hù)理服務(wù)人員可以以一個(gè)正確的姿態(tài)給患者更加舒適的服務(wù)。越來(lái)越多的患者想要享受更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以此我們可以看到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于當(dāng)代人們的需求在不斷上升。

小結(jié)：

經(jīng)過(guò)我們的不斷努力，對(duì)醫(yī)院特診病房的護(hù)理工作進(jìn)行不斷改進(jìn)。相信在不久之后醫(yī)院將會(huì)得到更多患者的信任，在護(hù)士的中介溝通之下。將會(huì)在醫(yī)院為醫(yī)師和患者之間建立起來(lái)溝通的橋梁，盡可能多的提高手術(shù)的成功率。

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