基層醫(yī)院輸液室護理措施

齊曉燕

摘要：門診是醫(yī)院的第一工作線，門診輸液室則是對接病患的第一大窗口，其工作水平的高低可以直接反映工作護理水平。當前我國基層醫(yī)院年輕的護理人員，由于年輕護理人員的工作經(jīng)驗比較少，所以處理問題的能力還比較弱，所以導致一些簡單的問題都不能有效的處理好，造成了簡單問題復雜化。本文主要針對于基層醫(yī)院的輸液問題進行分析，并提出相應的解決對策，其目的在于提高醫(yī)院的服務水平。

關鍵詞：基層醫(yī)院 輸液室 護理措施

前言：在門診的輸液過程中，很多病人沒有按照護理人員的要求進行輸液或者是理療，使得治療的過程中有很多問題的存在。由于護理人員的服務意識比較欠缺，態(tài)度也十分冷漠，導致很多病人對醫(yī)院存在很多意見。護理人員在工作的過程中沒有強烈的責任心，只是為了工作而工作，沒有工作熱情，這樣工作起來就沒有精神，所以在工作中難免會出現(xiàn)差錯。所以醫(yī)院一定要重視這些問題的存在，提出有針對性的解決方法，對當前的輸液環(huán)境和輸液服務水平進行優(yōu)化。

1.當前基層醫(yī)院輸液室護理工作中所存在的問題

1.1護理人員安排不合理

一般情況下，來進行輸液的患者時間都比較集中，而且輸液患者需要迫切的治療，導致輸液的時間又很大的沖突，而且護理人員的數(shù)量不多，一忙一亂，就很容易在輸液的過程中出現(xiàn)問題，而且也比較容易引起病人與患者的爭執(zhí)。

1.2護理服務質量與病患需求存在差距

輸液護理人員一般要具備多種科室的專業(yè)知識和咨詢服務水平，但是從當前我國的護理人員的業(yè)務水平來看，都不能達到要求，業(yè)務水平普遍較低，而且知識面比較單一，同時，護理人員的服務觀念和護理實踐能力沒有跟隨病人的期望值的提高而有所改變[1]。對于病患所提出的問題，不能認真耐心的進行解答，而且服務熱情比較低，這種情況就很容易引起病人的過激反應。

1.3查對不嚴謹

要進行輸液之前，首先要給病人進行皮膚測試，以免藥物郭明引起不適反應。比如在測試青霉素等藥物時，部分電腦沒有做皮膚測試就直接對藥物判斷為陰性定性，但是病歷本上面卻標識是有皮膚測試，很多病患者都是初次進行青霉素的注射，對于這種情況，護理人員應該及時的將實際情況反饋給醫(yī)生[2]。在藥物查對的方面存在很多問題，比如藥物的數(shù)量和種類更新的比較快，而且更新的數(shù)量也比較多，同一種藥物有不同的劑量，如果護理人員，對這些藥物的成分和種類不熟悉的化，那么就有可能造成嚴重的后果。另外如果藥房發(fā)錯給劑量不同的藥物，護士沒有及時進行檢查，這也是造成問題的原因，所以對于這些問題都必須要嚴肅對待。

2.解決輸液室所存在問題的相關對策

2.1以病人為焦點，滿足病人的需求

首先，醫(yī)院要給病人創(chuàng)造良好的治療環(huán)境，以病人為關注焦點，盡最大可能的來滿足病人的需求，醫(yī)院可以從改善輸液室環(huán)境的來進行調整，比如對輸液房進行相應的裝修調整，輸液椅之間用桌子或者是小茶幾來隔斷，有效的利用輸液室空間，并配置一些基礎電器，飲水機，電視和空調等，讓病人可以擁有一個良好的治病心理。其次，要給病人一個良好的印象，在接到病人時，要用良好的情緒來引導客人，來減輕病人的心理負擔，以主動健康的教育來代替被動的咨詢。在回答病人問題時，要有耐心，要用專業(yè)化的知識來解答病人的疑惑[3]。在優(yōu)化病患關系中，溝通是非常重要的。病人在輸液的過程中，要主動與病人進行交流溝通，使病人擁有一個良好的心情。最后，要合理地安排好護理人員，并理順各班次的值班時間，可以快速有效的解決好病人的需求，在輸液高峰點時，要增派人手，增加高峰期上班人數(shù)，明確好各護理人員的職責。

2.2工作細節(jié)整改與優(yōu)化

認真有效的做好藥品的清點工作，而且在清點好藥品的數(shù)量和種類之后，要將其輸入到電腦存檔中去，并按其發(fā)藥的順序安排點滴注射，并在輸液之前要告知病人輸液數(shù)量和次數(shù)，并進行配藥，只有完成了以上操作才能進行輸液操作[4]。護理人員在拿到藥之后，如果處方藥比較多或者是劑量不同，必須要提前和醫(yī)生做好溝通。要根據(jù)藥敏實驗區(qū)判斷具體的皮試結構，這個期間要嚴格把關質量，在進行藥敏操作之前要詢問患者的具體情況，比如家庭病史和過敏史等等，只有確認沒有問題，才能按照配方進行注射處理。

2.3積極溝通與巡視

在輸液期間，是很有必要進行巡視工作的，護士要看輸液部位有沒有產(chǎn)生滋生狀況，要仔細的查看滴注是否達到要求，在更換液體的同時，護理人員應該全面了解用藥的效果和可能產(chǎn)生的影響。在出現(xiàn)問題之后及時進行停針處理，并采取針對性辦法解決。在觀察病人的病情時，要對輸入易感染藥進行強調，并且不定時的查看患者的是否有出現(xiàn)不良反應，在確保沒有不良反應之后才可以離開。

3.結束語

靜脈注射治療對很多病情都有很大的治療作用，對此，醫(yī)院要重視對輸液室和護理人員的建設，提供醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務水平。輸液室是面向社會的一個醫(yī)院的窗口，也是護理人員和病患接觸比較多的一個科室，在此，一定要重視對護理人員專業(yè)知識和素質能力的培養(yǎng)，因為輸液室所接待的病患種類比較多，而且病種藥類也比較復雜，再加上新藥品種數(shù)量的日益增多，護理期間難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，稍不注意就可能會造成護理缺陷和差錯，經(jīng)濟浪費都是不可避免的，最重要的是可能給患者帶來生命的威脅。所以醫(yī)院在發(fā)展的過程中，一定要重視輸液室所存在的問題，并有效進行治理，達到優(yōu)質護理的目的，使得患者可以早日康復。

參考文獻：

[1]盛雪鳳. 基層醫(yī)院輸液室實施優(yōu)質護理對于降低護患糾紛的效果[J]. 醫(yī)學理論與實踐，2016，29（4）：535-536.

[2]王宛儀，陳麗云，陳曉玲，等. 分層護理管理提高門診輸液室醫(yī)院感染預防效果的研究[J]. 實用臨床醫(yī)藥雜志，2017，21（10）：152-154.

[3]王會珍，李秀明，高小燕，等. 基層醫(yī)院門診輸液室糾紛與差錯發(fā)生情況分析[J]. 西部中醫(yī)藥，2013，26（06）：56-57.

[4]虞美娟，劉春菊，童雪燕. 六西格瑪管理對提高門診輸液室護理服務滿意度的效果[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2018（3）：70-71.