關(guān)于專業(yè)化管理視角下的星級(jí)供電所建設(shè)研究

孫丹琦

摘要：本文介紹了星級(jí)供電所建設(shè)的基本情況，結(jié)合電力行業(yè)基層供電所當(dāng)前存在的問題分析，我們提出了專業(yè)化管理視角下的星級(jí)供電所建設(shè)對(duì)策：一是落實(shí)專業(yè)管理職責(zé)，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同機(jī)制;二是堅(jiān)持創(chuàng)新管理，注入創(chuàng)建活力;三是加大資金投入，強(qiáng)化硬件支撐;四是健全工作機(jī)制，管控高效有力。

關(guān)鍵詞：專業(yè)化管理;星級(jí)供電所建設(shè)

一、前言

星級(jí)供電所的建設(shè)可以有效提高供電所的管理水平，各地的基層供電所要把星級(jí)供電服務(wù)建設(shè)作為目標(biāo)導(dǎo)向。根據(jù)星級(jí)供電所建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，找出不足之處，加強(qiáng)管理，促進(jìn)升級(jí)，加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高供電所的供電效率和運(yùn)行水平，確保各項(xiàng)指標(biāo)符合星級(jí)要求。為了實(shí)現(xiàn)星級(jí)供電所的建設(shè)，為用戶提供更好的供電服務(wù)，有必要加深對(duì)促進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)的研究。

二、星級(jí)供電所建設(shè)基本介紹

1.星級(jí)供電所的內(nèi)涵

供電所星級(jí)建設(shè)是省級(jí)電力公司對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為五星、四星和三星3個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括專業(yè)部分、通用部分和必備條件3個(gè)部分。專業(yè)部分由專業(yè)部門從業(yè)務(wù)績(jī)效角度進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。通用部分為供電所7S管理內(nèi)容，從定置管理、安全管理、培訓(xùn)管理、精益改善、文化建設(shè)、員工關(guān)懷6個(gè)方面設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。加分項(xiàng)主要集中在現(xiàn)場(chǎng)改善成果、基層首創(chuàng)和創(chuàng)新評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況，限制在10分以內(nèi)。供電所星級(jí)建設(shè)也是地市局、縣區(qū)局綜合標(biāo)桿一流評(píng)價(jià)中的必備條件之一。蘇州三新供電服務(wù)有限公司根據(jù)網(wǎng)、省公司的部署及要求明確自己的目標(biāo)規(guī)劃。

2.星級(jí)供電所的重要意義

供電所不僅是供電企業(yè)安全生產(chǎn)的前線陣地、經(jīng)營(yíng)管理的直接平臺(tái)、客戶服務(wù)的第一窗口，更是直接肩負(fù)著服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娏ㄔO(shè)，影響著社會(huì)進(jìn)步的重任。供電所在保障企業(yè)安全生產(chǎn)、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、展示國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)形象等過程中發(fā)揮著非常重要的作用。特別是在當(dāng)下，隨著電網(wǎng)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，供電所被賦予更多職責(zé)，將面臨更大挑戰(zhàn)。這就對(duì)供電所的內(nèi)外部管理、人員能及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。全面精益管理是基于企業(yè)面臨的內(nèi)外部改革形勢(shì)，立足當(dāng)前、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略選擇，星級(jí)供電所建設(shè)是其中重要一環(huán)，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流目標(biāo)具有重要意義。

三、電力行業(yè)基層供電所當(dāng)前存在的問題

1.管理方式不到位

一些縣、區(qū)的電力職能部門對(duì)于供電所管理，電力供應(yīng)管理的主動(dòng)性不足，對(duì)星級(jí)電源建設(shè)的了解不足，主要作用的發(fā)揮不足，動(dòng)力水平的衰減以及不活躍的氛圍。星級(jí)供電所建設(shè)還未與日常工作、業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)動(dòng)起來統(tǒng)籌策劃好，評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)失分較多，精益項(xiàng)目及精益改善成果匱乏，獲獎(jiǎng)榮譽(yù)較少，缺少加分，對(duì)于7S管理效果不是很好，形成的氛圍不濃厚。

2.隊(duì)伍活力不足

供電所員工大部分時(shí)間都感覺非常忙碌，既要完成日常運(yùn)維、搶修、前臺(tái)、營(yíng)銷等工作，又得參加各種會(huì)議和培訓(xùn)，特別是目前集抄上線后的轉(zhuǎn)崗，要求員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。最近幾年入職的新員工學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，還能適應(yīng)這種節(jié)奏，而年紀(jì)較大的員工學(xué)起來就沒有那么簡(jiǎn)單了。特別是45歲以上的員工學(xué)習(xí)新知識(shí)方面面臨很大挑戰(zhàn)，這部分人群大多有較為豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作能力，但對(duì)電子化、信息化的新技術(shù)普遍接受程度較低，有的甚至不會(huì)使用計(jì)算機(jī)。人員活力不足成為建設(shè)星級(jí)供電所的突出矛盾。

3.缺乏文化建設(shè)

供電所缺少全體成員直接參與制定的詳細(xì)的、實(shí)用的、具有可操作性的供電所文化建設(shè)目標(biāo)管理體系，致使供電所文化建設(shè)工作隨意性很大，處于盲目無序的狀態(tài)。由于供電所文化建設(shè)成效并不一定能夠直接讓員工受益，個(gè)別供電所的員工想當(dāng)然地認(rèn)為供電所只要完成生產(chǎn)任務(wù)就足夠，供電所文化沒有必要，供電所員工認(rèn)同感比較低。供電所工作生活環(huán)境條件有限，缺少文化氛圍的傳播和熏陶，使供電所員工的興趣特長(zhǎng)以及知識(shí)才干得不到有效發(fā)揮。目前，基層供電所管理要想進(jìn)一步符合時(shí)代發(fā)展的要求，供電所文化建設(shè)還須在實(shí)踐中不斷摸索和改進(jìn)。

四、專業(yè)化管理視角下的星級(jí)供電所建設(shè)對(duì)策

1.落實(shí)專業(yè)管理職責(zé)，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同機(jī)制

明確綜合營(yíng)業(yè)班和運(yùn)采班兩個(gè)班組在星級(jí)供電所創(chuàng)建工作中的職責(zé)，整合專業(yè)管理要求，實(shí)行綜合管理橫向到邊、專業(yè)管理縱向到底;針對(duì)供電所基礎(chǔ)條件、對(duì)標(biāo)成績(jī)、基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)際情況，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同指導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作均衡發(fā)展。利用各專業(yè)信息系統(tǒng)管控功能，加強(qiáng)評(píng)價(jià)指標(biāo)值、計(jì)劃任務(wù)、工作實(shí)施、過程管控、總結(jié)分析等各環(huán)節(jié)的過程管控。突出問題導(dǎo)向，將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題貫穿于創(chuàng)建工作的全過程，形成“遠(yuǎn)程監(jiān)控—數(shù)據(jù)分析—發(fā)現(xiàn)異?！砂l(fā)任務(wù)單—監(jiān)督整改”閉環(huán)管理，提高評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)秀率。

2.堅(jiān)持創(chuàng)新管理，注入創(chuàng)建活力

一是提煉星級(jí)供電所建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)供電所把思路清晰、做法新穎、亮點(diǎn)突出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、特色做法進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)提煉，形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)，拓展視野、創(chuàng)新思路，為改進(jìn)提高工作提供有益的啟發(fā);對(duì)工作中存在的問題開展交流，共同探討解決問題的途徑和方法，以星級(jí)創(chuàng)建推動(dòng)供電所管理整體提升。二是開展供電所之間“一對(duì)一”幫扶共建活動(dòng)根據(jù)幫扶共建對(duì)象特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和短板不足，簽訂幫扶共建協(xié)議書，明確雙方的目標(biāo)、機(jī)制、內(nèi)容和工作計(jì)劃，按照“雙向互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)共建、成果共享”的原則，及時(shí)交流傳遞星級(jí)供電所創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)。

3.加大資金投入，強(qiáng)化硬件支撐

堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)適用原則，對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳布局、標(biāo)識(shí)設(shè)置、室內(nèi)LED顯示屏、大廳監(jiān)控系統(tǒng)、護(hù)欄、銘牌、防撞條、門楣等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化、美化辦公條件，提升服務(wù)形象。新增自助繳費(fèi)和綜合查詢終端，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、豐富客戶體驗(yàn)、智能化、體驗(yàn)型的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型。建設(shè)2處室外實(shí)訓(xùn)基地，采取“菜單式”“分餐制”培訓(xùn)方式開展業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，把從事單一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工培養(yǎng)成集低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)于一身的“復(fù)合型”臺(tái)區(qū)經(jīng)理，同時(shí)也為探索開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)維和光伏發(fā)電設(shè)施運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

4.健全工作機(jī)制，管控高效有力

星級(jí)供電所創(chuàng)建牽頭部門每月組織召開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理人員，營(yíng)業(yè)，運(yùn)采等部門主要負(fù)責(zé)人和供電所所長(zhǎng)參加的月度調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)問題整改，掌控推進(jìn)進(jìn)度;每季度組織綜合管理、安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷等部室業(yè)務(wù)骨干，圍繞必備條件、綜合管理、安全生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)管理、加分項(xiàng)等方面進(jìn)行抽查，對(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)行評(píng)價(jià)“會(huì)診”，對(duì)存在的問題反饋意見、提出整改要求，通過“檢查—整改—再檢查”的過程，提升創(chuàng)建質(zhì)量。對(duì)申報(bào)四星級(jí)的供電所和創(chuàng)建進(jìn)度緩慢的供電所駐所進(jìn)行幫扶，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案、現(xiàn)場(chǎng)督察整改到位，指導(dǎo)申報(bào)四星級(jí)的供電所進(jìn)一步鞏固完善，幫助創(chuàng)建進(jìn)度落后的供電所迎頭趕上。

五、結(jié)論

綜上所述，基層供電需要以星級(jí)供電為發(fā)展目標(biāo)，積極開展星級(jí)供電建設(shè)，供電所要?jiǎng)?chuàng)新和管理內(nèi)容，保證基層供電所的管理水平符合星級(jí)供電所的要求，完成了星級(jí)供電所的建設(shè)，實(shí)施了國(guó)家政策法規(guī)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)的規(guī)范化管理以及可持續(xù)發(fā)展。

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