吳旭初

摘 要：隨著企業(yè)客戶對(duì)會(huì)計(jì)工作的重視程度不斷提高，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也急需擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加服務(wù)項(xiàng)目，以滿足更多企業(yè)客戶的不同需求。目前，管理會(huì)計(jì)咨詢成為許多企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也為會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)拓展提供了新的機(jī)會(huì)。但是，想要真正實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，還需要會(huì)計(jì)師事務(wù)所有針對(duì)性地開展更多工作并作出更多努力。本文從會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的必要性入手，結(jié)合當(dāng)前開展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)所需要解決的諸多問題，探討會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何才能更加有效地開展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)，并提出一些可供參考的工作建議。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師事務(wù)所;業(yè)務(wù)咨詢;管理會(huì)計(jì)

一、引言

管理會(huì)計(jì)作為現(xiàn)代企業(yè)提升管理綜合能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，近年來受到越來越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者的重視，同時(shí)，國(guó)家也出臺(tái)了幫助企業(yè)加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的諸多文件與政策。但是，管理會(huì)計(jì)在我國(guó)的研究發(fā)展尚處于初步探索階段，許多企業(yè)并不具備充分推行與應(yīng)用管理會(huì)計(jì)理論及相關(guān)工具的豐富經(jīng)驗(yàn)，所以往往在管理會(huì)計(jì)推行過程中遇到許多依靠自身無法解決的問題，甚至因?yàn)楣芾硪庾R(shí)的偏差和對(duì)管理會(huì)計(jì)要義把握的不準(zhǔn)確，而影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)及運(yùn)作。所以，越來越多的企業(yè)選擇向?qū)I(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢管理會(huì)計(jì)相關(guān)問題，以此來幫助企業(yè)更好地開展管理會(huì)計(jì)工作。隨著企業(yè)用戶對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的需求量增多，以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)重視這方面的工作，并努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所大力拓展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的必要性

（一）國(guó)家政策引導(dǎo)，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用

2016年，財(cái)政部發(fā)布了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（財(cái)會(huì)〔2014〕27號(hào)），并后續(xù)印發(fā)了《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)〈管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第100號(hào)——戰(zhàn)略管理〉等22項(xiàng)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的通知》（財(cái)會(huì)〔2017〕24號(hào)），由此拉開了我國(guó)企事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)工作改革的序幕。指導(dǎo)意見與應(yīng)用指引的出臺(tái)是為了推動(dòng)我國(guó)管理會(huì)計(jì)的理論與實(shí)踐發(fā)展，同時(shí)也是為了推動(dòng)我國(guó)的管理會(huì)計(jì)工作與世界接軌。

（二）企事業(yè)單位轉(zhuǎn)型升級(jí)需要推進(jìn)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用

在企業(yè)與市場(chǎng)層面上，管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理革新、產(chǎn)業(yè)調(diào)整乃至推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要一步。為此，越來越多的企業(yè)以及行政事業(yè)單位加大了對(duì)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用工作的關(guān)注與重視力度。但在端正態(tài)度下定決心推行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的同時(shí)，企事業(yè)單位也面臨著許多實(shí)際問題，例如，對(duì)管理會(huì)計(jì)研究不系統(tǒng)不深入導(dǎo)致在應(yīng)用過程中與單位本身發(fā)展需求不符，進(jìn)而引發(fā)諸多管理問題。同時(shí)，在管理會(huì)計(jì)應(yīng)用過程中由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)和全盤分析，應(yīng)用水平不高、實(shí)際效果不明顯的問題也比較突出，甚至導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用水平不高、成效不好，難以發(fā)揮管理會(huì)計(jì)本身所具有的積極作用。因此，企事業(yè)單位急需一個(gè)專業(yè)的協(xié)助者來幫助自己真正有效地開展管理會(huì)計(jì)工作。

（三）管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)拓展適應(yīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身發(fā)展需要

近年來，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所雖然數(shù)量在增多，從業(yè)的人員也在增多，但在業(yè)務(wù)類型及服務(wù)內(nèi)容上仍然多局限于企業(yè)審計(jì)方面，隨著企業(yè)審計(jì)業(yè)務(wù)趨于飽和，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也急需尋求新的業(yè)務(wù)方向努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。而管理會(huì)計(jì)咨詢對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展具有十分突出的積極作用，同時(shí)也有利于事務(wù)所自身的建設(shè)與發(fā)展，能夠幫助會(huì)計(jì)師事務(wù)所更好地適應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求，從而獲得新的發(fā)展與突破。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵問題

（一）咨詢服務(wù)人才隊(duì)伍尚待充實(shí)

從注冊(cè)會(huì)計(jì)師人才隊(duì)伍的業(yè)務(wù)及能力方面來看，真正能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)精準(zhǔn)的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的管理會(huì)計(jì)專業(yè)人才仍然相對(duì)缺乏，許多負(fù)責(zé)咨詢的注冊(cè)會(huì)計(jì)師并未達(dá)到兼具管理會(huì)計(jì)應(yīng)用知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)以及企業(yè)管理等眾多領(lǐng)域知識(shí)能力的水平，從而無法為客戶提供周到的服務(wù)和有效的咨詢，這樣不僅會(huì)影響到管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，同時(shí)也不利于企業(yè)客戶在管理會(huì)計(jì)應(yīng)用上的水平提升，甚至?xí)?duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生許多不利影響。

（二）管理會(huì)計(jì)咨詢方案落地困難

管理會(huì)計(jì)咨詢并不只是簡(jiǎn)單地為客戶提供一些參考意見，同時(shí)還需要針對(duì)客戶的實(shí)際管理需要進(jìn)行管理會(huì)計(jì)咨詢方案的設(shè)計(jì)，并配合客戶真正有效地實(shí)現(xiàn)方案落地，以取得實(shí)際上的管理成效。然而，目前的突出問題是咨詢方案落地比較困難。造成這種困難的原因是多方面的，如方案本身的可操作性較差、不符合企業(yè)的實(shí)際情況，再如客戶執(zhí)行力不足，難以保證方案落地和作用發(fā)揮。這樣不僅會(huì)影響企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，同時(shí)也難以提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量和水平。

（三）管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)趨于加強(qiáng)

在咨詢業(yè)務(wù)遍地開花的同時(shí)，由于服務(wù)能力相差無幾、服務(wù)意識(shí)單一以及咨詢內(nèi)容大同小異的原因，許多會(huì)計(jì)師事務(wù)所在咨詢業(yè)務(wù)開展過程中開始陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥淖，為了爭(zhēng)取更多客戶只能依靠降低價(jià)格的方式與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，但這帶來了服務(wù)質(zhì)量不斷下降、管理會(huì)計(jì)應(yīng)用方案粗糙等一系列問題，十分不利于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展。

四、提升管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施

前文中我們分析了管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)拓展的必要性，同時(shí)也羅列了一些影響咨詢業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵問題。所以，本段將著重討論如何提升管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

開展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)不僅僅是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)也直接涉及到原有的人才隊(duì)伍及結(jié)構(gòu)問題。目前，雖然國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展逐步走入正軌，其在工作上的嚴(yán)謹(jǐn)性與專業(yè)度也在不斷提升，但是，管理會(huì)計(jì)咨詢與傳統(tǒng)的審計(jì)服務(wù)之間仍然存在很大差異，必須加強(qiáng)對(duì)咨詢?nèi)瞬诺南到y(tǒng)培養(yǎng)，提升注冊(cè)會(huì)計(jì)師在管理會(huì)計(jì)咨詢工作中的勝任能力。因此，我們需要積極引入管理會(huì)計(jì)咨詢?nèi)瞬?，調(diào)整與重構(gòu)事務(wù)所人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升咨詢服務(wù)人員在企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用、信息技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)管理知識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律、企業(yè)戰(zhàn)略分析、投資融資管理等眾多領(lǐng)域的知識(shí)掌握與應(yīng)用水平，以全方位滿足客戶的咨詢服務(wù)需求。

（二）通過信息技術(shù)提升咨詢方案落地質(zhì)量

首先，利用信息技術(shù)全方位考察客戶單位的管理現(xiàn)狀，并分析管理需求的合理性與必要性，確保咨詢方案能夠與客戶的實(shí)際管理需要相一致。同時(shí)，充分利用信息技術(shù)及客戶單位自身的管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)將咨詢方案嵌入，實(shí)現(xiàn)咨詢方案多角度、全過程地融入到客戶單位的實(shí)際管理及運(yùn)轉(zhuǎn)中，幫助客戶更好地執(zhí)行咨詢方案并獲得預(yù)期管理成果。

（三）找準(zhǔn)差異，精確定位

不同規(guī)模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)開拓過程中，應(yīng)立足自身特點(diǎn)找準(zhǔn)差異、精確定位。尤其是對(duì)于規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)力較弱的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，其無法像規(guī)模較大資金雄厚的大事務(wù)所那樣一次性投入大量資金和人力迅速開拓咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)短時(shí)間內(nèi)也無法有效與他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)中小企業(yè)來說，一方面他們也有管理會(huì)計(jì)咨詢的需求，另一方面卻又無力支付大量的咨詢費(fèi)用給大事務(wù)所，因此，筆者認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)規(guī)模較小的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，應(yīng)立足中小企業(yè)，以低成本低收費(fèi)努力開拓中小企業(yè)咨詢服務(wù)市場(chǎng)、以精專的服務(wù)鞏固市場(chǎng)和不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，幫助事務(wù)所的咨詢業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

（四）確定目標(biāo)客戶，精于品牌打造

不同的客戶在管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)中的需求也不盡相同，為避免陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)為提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的社會(huì)影響力與品牌知名度，應(yīng)確定目標(biāo)客戶并致力于打造更具針對(duì)性和個(gè)性化的管理會(huì)計(jì)方案，爭(zhēng)取讓客戶以最小的代價(jià)換取最大的成效。例如，以企業(yè)用戶的行業(yè)背景、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，制定個(gè)性化的績(jī)效管理系統(tǒng);在借鑒企業(yè)成功案例的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合行政事業(yè)單位自身特點(diǎn)，為其制定更側(cè)重于提高管理績(jī)效的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)等。此外，可以加強(qiáng)制造業(yè)作業(yè)成本系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)結(jié)合的研究工作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確核算、精細(xì)化管理、實(shí)時(shí)控制、數(shù)據(jù)可視”。以腳踏實(shí)地的態(tài)度、穩(wěn)扎穩(wěn)打的節(jié)奏，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)、豐富案例，逐步打造屬于自己的品牌。

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