汪浩 劉剛
摘 要:隨著社會的發(fā)展,供電企業(yè)逐漸意識到自己服務群眾、服務社會的職能以及工作屬性。并且很多供電企業(yè)為了獲得相對更好的經(jīng)濟效益,也采取了一系列的營銷措施,電力營銷水平往往也決定著電力供應企業(yè)的生存與發(fā)展。由于我國電力營銷理念尚處于萌芽階段,所以我國供電企業(yè)的電力營銷模式仍然存在一定的問題,這些問題的存在,在一定程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展和運營。
關(guān)鍵詞:電力影響 問題 對策 管理
目前,我國很多國有企業(yè)逐漸實現(xiàn)了體制改革,電力企業(yè)作為改革的一份子,在電力營銷方面也采取了很多的改革措施,從而逐漸自身的服務屬性,讓居民獲得更好的用電體驗。但是在如今的社會環(huán)境下,供電企業(yè)如何通過解決電力營銷現(xiàn)存問題,提高自身服務質(zhì)量,為居民提供更好的用電體驗,則成為需要重點思考的問題。
一、電力營銷管理上存在的問題
(一)信息技術(shù)的發(fā)展對電力營銷產(chǎn)生的影響
隨著微信支付、支付寶支付、NFC支付等多種電子支付技術(shù)的發(fā)展,我國居民已經(jīng)逐漸認同了這些移動支付方式,并樂于在生活中使用這些方式。由此可見,信息技術(shù)、電子技術(shù)、移動支付技術(shù)的發(fā)展為人們的生活提供了巨大的便利。而在大數(shù)據(jù)時代背景的影響下,很多企業(yè)通過分析龐大的用戶數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)了更多的客觀規(guī)律。這些規(guī)律的發(fā)現(xiàn),在很大程度上促進了社會的發(fā)展。
但是,我國很多供電企業(yè)并沒有開拓電費移動支付業(yè)務,也沒有對用戶的用電量進行大數(shù)據(jù)分析。目前,一線城市以及部分省會城市已經(jīng)開拓了電費移動支付業(yè)務,并且會對不同用戶的用電情況進行分析,確定了“階梯電費”的收費模式。這些措施在應對我國矛盾突出的電力市場供需關(guān)系上,有著突出的表現(xiàn)。但是,仍然有很多城市的供電企業(yè)沒有充分利用信息技術(shù),沒有實現(xiàn)“階梯電費”的收費模式,也難以了解供電市場的發(fā)展形勢,企業(yè)面臨著電量、電價降低的風險。這一問題,主要體現(xiàn)在火電廠、風電場、水電站之間的售電競爭上[1]。
(二)供電企業(yè)設備、人員體系存在問題
目前,我國很多偏遠地區(qū)的電力設備仍然落后于全國平均水平,并且人員綜合素質(zhì)也難以滿足實際的運營需求,很多供電企業(yè)在這兩點問題的制約下,很難得到有效的發(fā)展。并且,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,如果這些企業(yè)不能實現(xiàn)設備體系的數(shù)字化、自動化、智能化,其抗風險能力將難以得到提升。
人員綜合素質(zhì)往往決定著用戶能夠得到怎樣的服務。目前我國很多供電企業(yè)的人員素質(zhì)良莠不齊,很多工作人員專業(yè)技能水平有限,很難切實解決用戶的實際問題。另外,很多供電企業(yè)也缺乏完善的培訓機制,人員的綜合素質(zhì)難以得到有效提升,這就導致供電企業(yè)難以制定出有效的營銷方案[2]。
二、提高供電企業(yè)電力營銷水平的措施
(一)積極采用信息技術(shù),對用戶用電情況進行數(shù)據(jù)分析
首先,沒有開通移動支付業(yè)務的供電企業(yè)應該開通相應的業(yè)務,并對用戶用電情況進行分析,針對分析結(jié)果設定科學合理的“階梯電費”的收費模式,明確風電、火電、水電等電力類型所占的市場份額,根據(jù)自身發(fā)電成本調(diào)整電價,控制發(fā)電量。同樣也可以在供電消息的通知上采用信息技術(shù),讓用戶能夠?qū)崟r了解居住地的電力供應情況,強化電力供應信息服務,通過網(wǎng)上征集意見等方式了解用戶的用電需求以及意見建議[3]。
(二)完善培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)
供電企業(yè)管理者應該積極聘請營銷專家,為員工進行培訓,讓員工了解營銷的實質(zhì)以及操作方法,提高員工的營銷能力,促進員工綜合素質(zhì)的提升。同時也要通過培訓,讓員工了解企業(yè)自身選用的發(fā)電模式的工作原理以及成本投入,從而根據(jù)發(fā)電成本的變化情況對營銷方案進行調(diào)整。
(三)總結(jié)經(jīng)驗,深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力
不同發(fā)電方式有著不同的特點,所以供電企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)電工藝特點進一步深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力,做好外部環(huán)境的分析與探討,對市場發(fā)展趨勢進行評價和預測,并根據(jù)這些分析結(jié)果以及電網(wǎng)的供電負荷實時調(diào)整營銷策略,并安排專人對電力市場環(huán)境進行分析和點差,為發(fā)電調(diào)度提供精確的參考資料[4]。
(四)積極與政府進行溝通,獲取最新的政策信息
供電企業(yè)需要定期與政府部門匯報供電情況,并了解電力行業(yè)改革動向,掌握試點信息。通過不斷的交流,獲取最新的政策信息,并根據(jù)客觀因素分析投資回報率增長速度等信息,從而為調(diào)整營銷策略提供參考信息。供電企業(yè)還要加強對電改政策的研究,積極應對市場形勢變化,簡化供電企業(yè)參與市場化交易的進程,為調(diào)整營銷方案贏得時間。供電企業(yè)還要定期走訪大客戶,做好客戶維護工作,與大客戶之間構(gòu)建起良好的溝通渠道,保證供電企業(yè)的售電量[5]。
(五)優(yōu)化供電設備,降低發(fā)電成本
老舊的供電設備往往會導致供電成本的提升,定期對供電設備進行維護,能夠及時發(fā)現(xiàn)無法承擔發(fā)電、供電工作的設備,并將這些設備更換下來。另外,對于發(fā)電、供電系統(tǒng)的維護升級,也有利于降低發(fā)電成本,保證用戶獲得更為穩(wěn)定的用電服務。
三、總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展,很多供電企業(yè)也開始謀求轉(zhuǎn)型,并且通過提高服務質(zhì)量的方法增強自身市場競爭力,但是我國電力營銷方面仍然在供電企業(yè)設備、人員體系存在問題等方面存在問題。解決這些問題,需要供電企業(yè)通過積極采用信息技術(shù),對用戶用電情況進行數(shù)據(jù)分析;完善培訓制度,提高員工綜合素質(zhì);總結(jié)經(jīng)驗,深挖發(fā)電經(jīng)濟運行潛力;積極與政府進行溝通,獲取最新的政策信息;優(yōu)化供電設備,降低發(fā)電成本等手段為調(diào)整營銷措施提供良好環(huán)境。另外,作為供電企業(yè)管理者,同樣需要不斷學習先進的營銷理念,擴充自身知識儲備,并了解供電市場現(xiàn)狀,根據(jù)企業(yè)發(fā)電供電情況制定有效的營銷策略,這樣才能真正實現(xiàn)電力營銷策略的優(yōu)化與提升。
參考文獻:
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[5]劉漢蘭.供電企業(yè)電力營銷服務質(zhì)量存在的問題分析及對策[J].機電信息,2018(36):171-172.