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      基于電力體制改革下電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管控策略

      2019-10-21 16:40:34王靜萍
      現(xiàn)代營銷·理論 2019年1期
      關(guān)鍵詞:改革

      王靜萍

      摘 要:隨著電力體制改革的逐步推進(jìn),現(xiàn)有的經(jīng)營模式受到較大的沖擊,售電側(cè)放開,售電公司直接進(jìn)入到售電端,形成多買家多賣家的電力市場。電網(wǎng)企業(yè)將面臨市場、人才、客戶流失的風(fēng)險(xiǎn),市場競爭越來越激烈。原來營銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系僅限于規(guī)避業(yè)務(wù)本身風(fēng)險(xiǎn),已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下的需求。如何在新的市場格局下規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn),防范因市場、人才、客戶流失給企業(yè)帶來的不利影響,形成有效的營銷風(fēng)險(xiǎn)管控措施勢在必行。

      關(guān)鍵詞:改革 營銷風(fēng)險(xiǎn) 管控體系

      如今電力行業(yè)形成的基本格局是發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)壟斷的局面,這樣的格局推動了電力相關(guān)企業(yè)逐步在電力市場中變換角色,由被動方轉(zhuǎn)換為活躍方,在服務(wù)形式與服務(wù)概念方面都有著新的變化。電力企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向,使得電力市場營銷成為相關(guān)行業(yè)的核心競爭力,促使電力行業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。供電側(cè)和銷售是電力相關(guān)企業(yè)競爭的主要方面,也是營銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)。由于供電方面受到物價波動而對供電市場產(chǎn)生影響,最終造成電力行業(yè)營銷活動帶來風(fēng)險(xiǎn)。

      一、電力企業(yè)營銷特點(diǎn)

      電力企業(yè)營銷能夠快速掌握用電客戶需求變化情況,在確??蛻臬@得電力服務(wù)的基礎(chǔ)上提升營銷效率,這種營銷特使電力企業(yè)與用電客戶保持了良好的供需關(guān)系,進(jìn)一步為電力市場份額的擴(kuò)大作出貢獻(xiàn)。我國電力公司具體的營銷活動具備強(qiáng)大的服務(wù)能力和市場的整體性。首先是強(qiáng)大的服務(wù)能力,電力市場結(jié)構(gòu)的公益性和社會基礎(chǔ)性決定了其市場的強(qiáng)大性,使電力營銷計(jì)劃在社會服務(wù)過程中也具備這一屬性,滿足了用戶高質(zhì)量的電力需求。其次是電力市場服務(wù)的整體性。

      二、電力企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)

      1.隨著電力體制改革的不斷深入,按照管住中間、放開兩頭的體制架構(gòu),結(jié)合輸配電價改革和電力市場建設(shè),有序放開配電網(wǎng)業(yè)務(wù),鼓勵社會資本投資、建設(shè)、運(yùn)營增量配電網(wǎng)。增量配電網(wǎng)原則上指110千伏及以下電壓等級電網(wǎng)和220(330)千伏及以下電壓等級工業(yè)園區(qū)(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))等局域電網(wǎng),不涉及220千伏及以上輸電網(wǎng)建設(shè)。除電網(wǎng)企業(yè)存量資產(chǎn)外,其他企業(yè)投資、建設(shè)和運(yùn)營的存量配電網(wǎng)均屬于新增配電網(wǎng)。電網(wǎng)企業(yè)面臨著新增園區(qū)市場流失的風(fēng)險(xiǎn)。

      2.從售電側(cè)放開的內(nèi)涵來看,其重點(diǎn)在于售電環(huán)節(jié)引入競爭,賦予用戶自由選擇權(quán)。包括放開用戶自由選擇權(quán),允許用戶自由選擇售電公司,以及培育多家售電主體,允許所有符合準(zhǔn)入條件的企業(yè)逐步從事售電業(yè)務(wù),形成多家售電格局。降低企業(yè)電費(fèi)成本是客戶的必然需要,因此,電網(wǎng)企業(yè)將面臨客戶重新選擇售電公司的問題。

      三、營銷風(fēng)險(xiǎn)的管控措施

      1.轉(zhuǎn)變營銷觀念,強(qiáng)化市場服務(wù)意識。目前,電力營銷市場主要表現(xiàn)為買方市場,因此,這就要求電力營銷企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者放到最高位置,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利的經(jīng)營觀念。強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合,傳統(tǒng)的電力營銷只是被動地等客戶,要變“等客戶”為“主動出擊”,搶占市場,防范市場流失風(fēng)險(xiǎn)。

      (1)積極服務(wù)電力直接交易。充分發(fā)揮大用戶直接交易在電力改革中的重要作用,積極支持?jǐn)U大直接交易規(guī)模,主動配合政府部門做好政策研究、市場準(zhǔn)入等工作。對于符合直接交易條件的用戶進(jìn)行上門走訪,宣傳參與直接交易的政策,主動服務(wù)、積極引導(dǎo)符合市場準(zhǔn)入條件的用戶直接上平臺交易,最大限度地釋放改革?t利,降低客戶用電成本。

      (2)積極參與售電市場競爭。利用現(xiàn)有模式開展市場化售電業(yè)務(wù),探索建立適應(yīng)售電側(cè)改革的營銷機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變“被動”為“主動”,變“坐等”為“上門”,綜合公司內(nèi)部資源,優(yōu)化服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)手段,提升市場競爭能力。發(fā)揮公司技術(shù)、資源、服務(wù)優(yōu)勢,加強(qiáng)與政府、發(fā)電企業(yè)、大客戶對接,主動響應(yīng)客戶需求,確保存量客戶不流失。

      2.秉承“你用電,我用心”理念,堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,完善供電服務(wù)體系,推動營銷服務(wù)創(chuàng)新,提高市場響應(yīng)速度和綜合服務(wù)能力,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)真做好普遍服務(wù)和保底服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得客戶。

      (1)持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。強(qiáng)化營業(yè)窗口運(yùn)營管理,嚴(yán)格落實(shí)“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等服務(wù)要求,提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),拓展信息公開渠道,確保信息公開透明,業(yè)務(wù)進(jìn)程清晰可查,嚴(yán)禁客戶受電工程“三指定”、亂收費(fèi)行為,保障客戶合法權(quán)益。

      (2)實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務(wù)策略。完善優(yōu)質(zhì)客戶信息庫動態(tài)管理,推行大客戶經(jīng)理制,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”定向服務(wù),提供用電安全評估、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、節(jié)能服務(wù)咨詢、優(yōu)先應(yīng)急處置等增值服務(wù),提升客戶服務(wù)體驗(yàn),提高客戶忠誠度。

      3.倡導(dǎo)人人皆可成才的價值觀,進(jìn)一步建立任人唯賢、任人唯才的人才管理機(jī)制,減少限制性條件,增加公平性機(jī)會。利用馬斯洛需求理論分析員工需求,發(fā)揮應(yīng)有的價值。

      (1)提高關(guān)鍵崗位人員待遇。在當(dāng)前的形勢下,為應(yīng)對電力市場化改革,進(jìn)一步激活員工隊(duì)伍,進(jìn)一步體現(xiàn)崗位價值,應(yīng)加大向關(guān)鍵崗位、貢獻(xiàn)突出的員工的收入傾斜力度,讓干事的人、貢獻(xiàn)多的人得到應(yīng)有的待遇,營造一種積極向上、努力干事的局面,以進(jìn)一步保證關(guān)鍵崗位員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

      (2)提升員工工作歸屬感。公司在制定規(guī)劃的過程中,應(yīng)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略,為員工制定對應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,對于促進(jìn)員工努力工作,激發(fā)員工創(chuàng)新熱情有著重要的意義。使員工在自我提升的過程中,得到公司以及他人的尊重,從而增強(qiáng)責(zé)任感以及成就感。

      結(jié)語

      市場營銷是所有企業(yè)發(fā)展中的重要部分,分析工作的好壞直接影響企業(yè)的效益。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下,電力企業(yè)管理的體制應(yīng)該積極做出調(diào)整和改變以適應(yīng)市場需求。有效準(zhǔn)確的營銷分析能夠清晰地反映出市場的需求,為企業(yè)的發(fā)展指明方向,還能針對性地發(fā)現(xiàn)和指出問題所在,這將是電力企業(yè)做出營銷決策和發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)。

      參考文獻(xiàn)

      [1]武峰.內(nèi)蒙古營銷稽查體系與營銷風(fēng)險(xiǎn)的研究[D].華北電力大學(xué),2014.

      [2]韓珝.電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D].昆明理工大學(xué),2009.

      [3]趙罡.省級電網(wǎng)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].武漢大學(xué),2012.

      [4]沈娜.承德供電網(wǎng)電力需求預(yù)測及營銷策略研究[D].華北電力大學(xué),2016.

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