劉盛禎

摘 ?要：隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，使得人們的生活水平得到提高，因此人們對喪葬的處理也越發(fā)關(guān)注并提出了更多更高的要求。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加劇，以及市場經(jīng)濟(jì)下，使得市場競爭日益激烈，為我國殯葬企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和新的契機(jī)。提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于提高企業(yè)的競爭力，從而在市場中占據(jù)有利地位。但是當(dāng)前階段我國殯葬行業(yè)的整體服務(wù)水平低于國際標(biāo)準(zhǔn)，并在一段時期內(nèi)停滯不前。主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)、相關(guān)的設(shè)施和服務(wù)理念等導(dǎo)致的。殯儀館中檔案管理是尤為重要的工作內(nèi)容，隨著喪葬制度的改革，遺體火化和骨灰寄存等也劃入了檔案管理的工作范疇，進(jìn)行合理的檔案管理，有利于提高企業(yè)管理和運(yùn)營的水平，并有利于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：骨灰寄存;工作效率;服務(wù)水平

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，我國的各個領(lǐng)域均獲得了發(fā)展和進(jìn)步，然而殯葬行業(yè)在一定時期內(nèi)卻未獲得較大的發(fā)展，主要是因?yàn)楣芾碇写嬖谥T多問題。殯儀館不同于其他行業(yè)，因此不能完全照搬其他企業(yè)的管理手段和模式。工作人員的綜合素質(zhì)、整體的服務(wù)水平、檔案管理以及相關(guān)設(shè)施都是影響殯儀館管理水平的重要因素。因此應(yīng)結(jié)合殯儀館自身的實(shí)際情況，制定一系列的手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)而提高自身的競爭力。骨灰的寄存一直使人們所關(guān)注的重點(diǎn)，以往的骨灰寄存的管理方式，采用人工進(jìn)行信息查詢等，大大降低了工作效率，客戶常常需要等很長時間。對骨灰寄存環(huán)節(jié)建立相應(yīng)的檔案，并對這些檔案進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，應(yīng)用信息化技術(shù)，有利于降低工作難度減少工作量，提高信息檢索、查找的效率，并減少相應(yīng)的工作人員，避免人員冗雜。

1 檔案管理在骨灰寄存方面的重要性

為提高殯儀館的服務(wù)質(zhì)量和效率，應(yīng)對殯儀館工作中的各個環(huán)節(jié)均加強(qiáng)管理，其中一個重要的工作內(nèi)容便是檔案管理。合理應(yīng)用現(xiàn)代化的檔案管理手段進(jìn)行檔案管理有利于提高企業(yè)的整體管理水平和服務(wù)水平。將遺體火化和骨灰存放化為檔案管理的工作范疇，進(jìn)行規(guī)范化的管理。有利于提高工作效率和質(zhì)量，并能充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)帶來的便利，實(shí)現(xiàn)信息的快速搜索和查找等，提高骨灰管理的水平。建立檔案充分記錄遺體運(yùn)送情況、死亡時間、火化情況和骨灰存放等各個方面的信息，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案的管理，切實(shí)落實(shí)規(guī)范化的管理。有利于殯葬服務(wù)更廣闊的市場的開拓。在骨灰寄存等方面應(yīng)用檔案管理的方式進(jìn)行有效管理，符合時代的發(fā)展趨勢，滿足客戶的實(shí)際需求，有利于提供更加人性化的服務(wù)。提高企業(yè)的核心競爭力，從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。

2 實(shí)施檔案賬冊的管理

殯葬單位在對骨灰寄存進(jìn)行管理的過程中發(fā)現(xiàn)，寄存數(shù)量大，但是卻有眾多的一部分面臨無人認(rèn)領(lǐng)的情況。在過去的骨灰寄存管理中，主要是憑借《寄存證》進(jìn)行祭掃，這種方式在管理中相當(dāng)混亂，并且無法為架位編排提供一個有效的依據(jù)，當(dāng)需要進(jìn)行陳盒查詢或者骨灰保存時，就會造成諸多的不便。因此在骨灰寄存中建立起檔案管理，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的發(fā)展。將過去的賬冊以及加架位進(jìn)行重新核對，并且完善死者的個人信息，如姓名、住址、聯(lián)系方式中以及存費(fèi)年限等問題，這樣就可以便于查找，為管理也提供了便利。另外，加強(qiáng)進(jìn)行檔案的管理對于喪主而言也更加便捷了。在無主骨灰的處理上，經(jīng)過詳細(xì)的登記后，專門建立了相關(guān)的目錄，這樣可以達(dá)到相互說明并且互補(bǔ)的關(guān)系。

3 運(yùn)用管理軟件提升工作效率

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，促進(jìn)了現(xiàn)代化建設(shè)，為各個領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步提供了技術(shù)支持。信息技術(shù)具有開放性和共享性等優(yōu)點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域，有利于提高工作質(zhì)量和工作效率。殯儀館順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，充分應(yīng)用信息化技術(shù)，有效提高了企業(yè)的管理水平。檔案作為殯儀館中重要的組成之一，應(yīng)用信息化進(jìn)行管理，有利于減少工作量并降低工作難度，節(jié)約人力、物力和財(cái)力。應(yīng)用相應(yīng)的信息化管理軟件其中包含了骨灰寄存時間、地點(diǎn)和寄存期限等內(nèi)容，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理。軟件應(yīng)用的初期，通常會因軟件自身功能的不完善和管理人員計(jì)算機(jī)操作水平有限等多方面因素導(dǎo)致問題頻出。但隨著時間的推移，對管理軟件的功能進(jìn)行不斷的完善，聘用具有較好計(jì)算機(jī)操作能力的檔案管理人員，或?qū)扔械木哂胸?zé)任感的管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從而提高其計(jì)算機(jī)操作水平，更好的應(yīng)用管理軟件對骨灰寄存等檔案進(jìn)行有效的管理。與以往的人工檔案收集、分類、歸檔和查詢相比，應(yīng)用管理軟件大大提高了檔案檢索的速度和效率，可根據(jù)寄存時間、位置、家屬姓名等多方面信息進(jìn)行檔案的搜索和調(diào)取，從而快速有效的查到檔案，節(jié)約了人力資源和時間，大大提高了工作質(zhì)量和效率。運(yùn)用管理軟件可以快速找到空閑的寄存位置，從而為客戶提供更加快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免客戶長時間的等待，提高服務(wù)效率。

4 規(guī)范檔案管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

隨著骨灰寄存檔案信息化管理工作的開展，骨灰寄存的業(yè)務(wù)管理也實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。例如，制定了月核對制度，每月業(yè)務(wù)組長將各樓層、寄存室的寄存規(guī)范信息打印成冊，發(fā)放到基層管理員手中，由管理員負(fù)責(zé)逐個樓層、寄存室、架位核對在架信息，由于實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化操作，一次核對基本半日即可完成，減少了管理員的工作強(qiáng)度，也從根本上杜絕了寄存的差錯率。尤其是過去喪主家屬擺放錯位、不滿意架位隨意擺放的現(xiàn)象消失了，錯位骨灰得到了及時糾正，避免了喪主的服務(wù)投訴;制定了嚴(yán)格的憑證祭掃和補(bǔ)辦《寄存證》手續(xù)制度，要求喪主提供原登記在冊的聯(lián)系人身份證復(fù)印件，杜絕了喪主利用制度缺陷辦理多個《寄存證》的現(xiàn)象和骨灰盒惡意丟失的事件發(fā)生。

5 提升服務(wù)水平，方便喪主祭奠

清明節(jié)是我國祭奠故人的傳統(tǒng)節(jié)日，每年此時都是喪主祭掃的高峰期，前后長達(dá)一個月之久。殯儀館在此期間要接待百萬人之多，直接祭掃親屬就有幾十萬人次，每年要從各部門抽調(diào)精干人員投入到清明祭掃接待工作之中。每當(dāng)清明節(jié)到來之前，寄存部的寄存檔案、寄存架位核對工作就成了接待前期準(zhǔn)備工作的重中之重，以便為清明節(jié)接待工作提供方便。

6 結(jié)束語

在骨灰寄存方面應(yīng)用現(xiàn)代化的檔案管理手段進(jìn)行管理，有利于提高骨灰寄存相關(guān)信息的搜尋查找，可以適時了解館內(nèi)空余寄存位置的信息。有利于降低工作難度和減少工作量，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的競爭力，促進(jìn)殯儀館的發(fā)展，帶動我國殯葬行業(yè)的發(fā)展。

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