劉香港

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，人們的生活、生產(chǎn)以及學(xué)習(xí)都與信息技術(shù)之間有了緊密的聯(lián)系，人們消費模式以及途徑也進(jìn)行了不斷的更新與改革，新零售時代已經(jīng)悄然到來。新零售通過線上與線下融合，使用技術(shù)和思維在線下零售業(yè)提升用戶體驗，提升了供應(yīng)鏈管理的效率。并且向傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理提出了一定的挑戰(zhàn)，在新零售模式的視域下，管理要與信息技術(shù)進(jìn)行緊密的結(jié)合，適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的趨勢，這樣才能提升管理的質(zhì)量，從而構(gòu)建有效的新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：新零售; 供應(yīng)鏈管理; 問題; 方法

引言

零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗上，實現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費者，既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實體經(jīng)濟(jì)的忠實顧客。在電子商務(wù)企業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，眾多實體店匯聚互聯(lián)網(wǎng)平臺，為消費者統(tǒng)一集中采購，豐富的品目和快捷的服務(wù)為電子商務(wù)網(wǎng)站的中標(biāo)者帶來大量數(shù)據(jù)，每年盈利甚至超過實體店。

1 簡述新零售時代的具體含義

1.1 何為新零售

“新零售”這個名詞，其實包含了兩層含義，一個是“零售”，一個是“新”。而“新”，其實就是市場環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所帶來的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對零售業(yè)來說，這種變化并非是“新”與“老”的對立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費習(xí)慣與老消費習(xí)慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來。在網(wǎng)上電子商務(wù)的帶動下，傳統(tǒng)的實體零售渠道發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)上零售渠道以豐富的商品品種和便利的運輸服務(wù)吸引了廣大消費者。新零售時代，即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對線下零售店鋪進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)和人工智能等高科技產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、倉庫、物流、銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行重新創(chuàng)造，在船上進(jìn)行消費模式的新探索，模特和線下模特的強(qiáng)度也很高。

1.2 新零售模式的特點分析

（1）全通路新零售時代的最重要特征是全通路。在實體下設(shè)立各種直營店，加盟店。網(wǎng)上推出移動購物商場，PC網(wǎng)點平臺等，鼓勵網(wǎng)上商場與實體商場相結(jié)合;（2）信息化的新的零售渠道的“新”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺的深的深度的結(jié)合上體現(xiàn)出來。新零售要數(shù)字化，要智能化。例如，通過在實體上增設(shè)智能裝置并以信息技術(shù)和硬件技術(shù)對賣場空間進(jìn)行改造，消費者可以從有限的實體中選擇沒有架子的商品。傳統(tǒng)的零售店只有銷售商品的功能。新的零售店重視人性的體驗和服務(wù)的儲蓄化。新零售時代，通過有效的信息系統(tǒng)對物流服務(wù)，在每個地區(qū)的信息共享的積累，根據(jù)各地區(qū)的倉庫信息共享的庫存減少傳統(tǒng)專賣店的庫存堆積，因此，管理費用高，產(chǎn)品情況，誘導(dǎo)消費者的轉(zhuǎn)換，并積極參加在線體驗。

2零售時代供應(yīng)鏈中所存在的幾點問題

2.1 信息化水平不高

在新的零售供應(yīng)鏈中，每個階段和服務(wù)都是基于高效率和高科技的，只有完善的信息系統(tǒng)才能實現(xiàn)各個階段的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。開發(fā)新供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)需要強(qiáng)有力的技術(shù)人員支持，需要一系列開發(fā)設(shè)備和環(huán)境，巨額支出難以支持許多零售商，不得不推遲升級過程。

2.2 新零售供應(yīng)鏈管理人才緊缺

據(jù)統(tǒng)計，目前我國從事電氣、電力企業(yè)零售服務(wù)的相關(guān)人士中，80%以下的人是?？拼髮W(xué)及高中以下學(xué)歷不足20%的本科學(xué)生及高學(xué)歷工作人員、高學(xué)歷者等從事管理專業(yè)的人員。他們之間缺少“不是超過50%的人”的學(xué)生，因此在物流專門零售營業(yè)上，很難利用電子商務(wù)的基本認(rèn)識，在這樣大的競爭狀況下，做出既快又有效的決策。此外，新零售作為一個嶄新的名詞，我國暫時還沒有新的零售供應(yīng)鏈專業(yè)，學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課時也缺乏新的零售知識和技能培訓(xùn)。

2.3 新零售供應(yīng)鏈專業(yè)化程度不夠

新零售供應(yīng)鏈要求供應(yīng)鏈各工程平衡，從商品設(shè)計生產(chǎn)到物流銷售都有特殊運營流程的規(guī)定。然而，我國許多新的零售企業(yè)尚未建立標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈經(jīng)營流程。例如，產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計，傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)，生產(chǎn)設(shè)備落后，缺乏獨立性，幾乎不能滿足客戶個性化，個性化的需求。2.4 缺乏高效率政策保障新產(chǎn)品上市尚處于初期階段，相關(guān)法律制度尚未健全。例如，在保障消費者權(quán)益的法律上有缺陷的情況下，不允許實體店或網(wǎng)上商店的消費者消費行為。另外，許多零售企業(yè)和小型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺也缺乏足夠的實力構(gòu)建新的供應(yīng)鏈。相反，由于政府沒有對相關(guān)行業(yè)企業(yè)提供充分的資金支持和財務(wù)補助金，因此限制了新的零售供應(yīng)鏈的發(fā)展。

3 提高零售供應(yīng)鏈管理質(zhì)量的相關(guān)對策

3.1 完善新供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

信息通信技術(shù)的發(fā)展是根據(jù)不同領(lǐng)域、不同領(lǐng)域的機(jī)會。零售企業(yè)構(gòu)筑了自己公司的零售產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，每天記錄各個商品的價格、需求量、市場銷售情況、廣告投資利潤等，對今后消費者需求的預(yù)測有幫助?？梢詫α闶燮髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行登記管理，有效地進(jìn)行庫存管理。為了達(dá)到這個目的，國家和政府出資創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，引進(jìn)相關(guān)的通信技術(shù)設(shè)備，并設(shè)立了更多的通信基站，同時部分的技術(shù)能力的優(yōu)秀人才，并引進(jìn)新的零售企業(yè)的商品信息系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)開發(fā)。零售企業(yè)不僅需要完善的產(chǎn)品信息管理平臺，而且必須在所有省份乃至全國的對接中，實現(xiàn)各類零售產(chǎn)品價格、需求、產(chǎn)量等數(shù)據(jù)的隨時檢索統(tǒng)計。

3.2 注重引入先進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才

零售業(yè)人力不足的現(xiàn)狀只能在今后的5～10年內(nèi)階段性地得到改善。流通企業(yè)與電子商務(wù)平臺，在高中的協(xié)助下，將學(xué)生邀請到公司實習(xí)，知識，有能力的物流專業(yè)的學(xué)生留下，為公司注入新的血液。此外，企業(yè)還邀請各大學(xué)的物流專門講師，對供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、流通產(chǎn)品運輸?shù)戎R進(jìn)行了講解，并對職員們的工作評價嚴(yán)格，可定期檢驗教育成果。

3.3 改善新零售供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施

新的零售供應(yīng)鏈的物流必須節(jié)約，但基本的倉庫、物品配送在內(nèi)的所有程序，最少的時間，目前零售的產(chǎn)品運輸?shù)侥康牡兀⒗铮〇|（京）等大型電子商務(wù)交易的平臺，積極嘗試網(wǎng)上購物，線下的渠道相結(jié)合，網(wǎng)上消費，鼓勵線下的購物超市一起自由開拓可可魚等。新供應(yīng)鏈對技術(shù)和資金的要求很高，因此只有政府加強(qiáng)對物流企業(yè)的投資和重視，才能建設(shè)完整的基礎(chǔ)供應(yīng)鏈支援設(shè)施

3.4 完善新零售供應(yīng)鏈管理制度

新的零售連鎖店，構(gòu)筑電子商務(wù)交易平臺和流通企業(yè)共同努力，協(xié)調(diào)發(fā)展，不僅需要社會各界的共同努力，特別是政府制定了完整的政策，應(yīng)該保護(hù)企業(yè)的利益。加強(qiáng)對零售企業(yè)的壓力，通過放寬規(guī)章制度，消費者購買已有的零售，購買受法律保護(hù)，引起了眾多消費者的反應(yīng);通過網(wǎng)絡(luò)無法得到在商店購買的產(chǎn)品，也不能接受實體店所認(rèn)可的正常的修理服務(wù)。也需要針對購買追加商品的消費者的法律制度。與此同時，企業(yè)為開辟新的零售供應(yīng)途徑，需要資金和稅制支援。還決定，成立新的零售連鎖研究協(xié)議會，向相關(guān)研究人員和職員提供資金和技術(shù)支援，并對負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)給予減免稅金的優(yōu)惠。

結(jié)束語：

無論是單一的“線上”、單一的實體、還是線上與線下相結(jié)合，只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢，將體驗作為核心，就能適應(yīng)消費者的需求，在競爭中占據(jù)一席之地，并且提升整個零售業(yè)市場的流通效率與服務(wù)水平。

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