馬海青

摘 要：云計算技術(shù)在一定程度上能夠解決信息系統(tǒng)建設(shè)和運維過程中存在的問題，但其技術(shù)特點決定了引入云計算技術(shù)后運維模式無法照搬現(xiàn)有模式，運維模式面臨轉(zhuǎn)型。本文針對云計算環(huán)境下的IT運維管理模式進行了探討和分析，提出了云計算環(huán)境下的運維體系和運維管理模式，以期不斷提高運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效的運維管理。

關(guān)鍵詞：云計算;IT運維;管理

引言

云計算是一種基于網(wǎng)絡(luò)的計算服務(wù)供給方式，它以跨越異構(gòu)、動態(tài)分配的資源池為基礎(chǔ)，為用戶提供可自治的服務(wù)，實現(xiàn)資源的按需分配和按量計費。云計算推動了信息資源的規(guī)?；⒓谢?，促進了IT 產(chǎn)業(yè)的進一步分工，IT 系統(tǒng)的建設(shè)和運維集中到了云運營商側(cè)，使企業(yè)可以專注于自身的業(yè)務(wù)，從而提高信息化建設(shè)的效率和彈性，提升企業(yè)的集約化水平。

一、云計算環(huán)境下IT運維面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

與傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)管理相比，大多數(shù)基于云計算的運維服務(wù)管理出現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：首先變分散管理模式為集中管理模式，原本分散在各地的大量運維服務(wù)工作集中到了云端;其次，變復(fù)雜為簡單模式，用戶可以在任何地方通過任何智能終端訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行業(yè)務(wù)開展，減少了大量繁瑣的終端維護;第三，變技術(shù)導(dǎo)向為流程導(dǎo)向型，云計算的運維服務(wù)管理人員不再是簡單地從IT部門的角度考慮如何解決故障，而是從業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略高度考慮如何服務(wù)，不再是“我能為IT做什么”而是“IT能為我做什么”。

云計算給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)便利性的同時，也給運維服務(wù)管理帶來了新的問題：企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中在云端，勢必所有的業(yè)務(wù)活動都依賴于云的穩(wěn)定運行，任何意外災(zāi)難的發(fā)生都有可能帶來不可估量的損失，后果非常嚴重。確保云計算的正常運行是對IT運維服務(wù)管理的重要挑戰(zhàn)，也是企業(yè)成功應(yīng)用云計算的重要保證。

（1）IT運維服務(wù)體系需要調(diào)整。首先需要解決的是部門內(nèi)各專業(yè)室、跨部門甚至是跨單位的條條框框管理的問題，這需要政策導(dǎo)向和相應(yīng)的規(guī)章制度及流程來約束，同時還必須理順維護組織架構(gòu)、明確維護職責及分工以及梳理相關(guān)維護流程等。

（2）安全性要求高。云計算平臺的安全問題，除了包含業(yè)務(wù)平臺存在的傳統(tǒng)意義上的安全問題（主要包括主機安全、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全、運營管理安全等）以及業(yè)務(wù)平臺的可靠性和可用性之外，還包括由于使用虛擬化技術(shù)帶來的安全問題，如虛擬化技術(shù)漏洞風險、資源共享后的剩余信息保護等;如果云計算作為一種商務(wù)模式提供給用戶使用，那么站在用戶角度可能還將考慮更多的安全問題，如運營商提供的網(wǎng)絡(luò)是否安全、提供的存儲是否安全、數(shù)據(jù)是否會泄密、是否會侵犯用戶的知識產(chǎn)權(quán)及隱私、用戶賬號是否會被盜用等。因此，建造一個能安全使用、可靠、可信、安全、負責任的云是個艱巨的挑戰(zhàn)。

（3）IT運維效率需要提高。云計算的應(yīng)用實現(xiàn)了對IT資源的集中管控，實現(xiàn)了自動的系統(tǒng)接入和維護，客觀上減少了對維護人員的需求。同時，基于云計算的高效，負載監(jiān)控可在性能發(fā)生問題之前就提前發(fā)現(xiàn)這些問題的苗頭，從而防患于未然。

（4）資源規(guī)劃、部署及管理能力要求高。相對原來業(yè)務(wù)平臺獨立建設(shè)、獨立維護，云計算資源池化后，對資源規(guī)劃、部署及維護管理能力的要求更高，平臺集中后，一旦云平臺發(fā)生故障，其影響的范圍更大更嚴重，而云平臺資源規(guī)劃、部署的好壞將直接影響云計算平臺高可靠性等功能的發(fā)揮，影響后續(xù)云平臺維護的便捷性和系統(tǒng)的安全性。因此高級云資源規(guī)劃、部署、運維管理人才是今后充分發(fā)揮云平臺作用、確保云平臺安全穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。

二、云計算環(huán)境下的IT運維模式

利用云計算技術(shù)池化部署資源及平臺后，運維模式從傳統(tǒng)的“煙囪式”垂直運維轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向共享模式，運維對象中增加了虛擬化管理層（含資源管理及服務(wù)管理）。為了應(yīng)對云計算的虛擬、動態(tài)、自動化等服務(wù)要求，需要一個統(tǒng)一的運維管理平臺，這個平臺可以實現(xiàn)基于云服務(wù)的自動化運維、端到端監(jiān)控等功能。基于云計算的IT運維管理平臺使得用戶和運維單位只關(guān)注服務(wù)層，不必耗費大量精力在云計算的網(wǎng)絡(luò)計算和存儲上。在自動化的服務(wù)管理結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)需求通過云服務(wù)管理平臺響應(yīng)到基礎(chǔ)資源上，基礎(chǔ)資源對其進行相關(guān)聯(lián)的資源部署，然后發(fā)送到相對應(yīng)的底層硬件設(shè)備中，這樣通過云服務(wù)管理平臺就可以全方位調(diào)度硬件設(shè)備的配置，統(tǒng)一管理各種運維腳本，方便運維各環(huán)節(jié)復(fù)用，高效運維成千上萬臺主機。

三、云計算環(huán)境下的IT運維體系

隨著近幾年業(yè)務(wù)量的迅猛增長，云計算平臺服務(wù)端的復(fù)雜性成倍增長，這對于運維來說無疑是個全新的挑戰(zhàn)，因此，運維思路和方式必須隨之發(fā)生改變才能適應(yīng)現(xiàn)狀。這種改變不是優(yōu)化傳統(tǒng)運維，而是根據(jù)云計算的特征來重構(gòu)運維體系（見圖1）。

3.1組織架構(gòu)

云計算環(huán)境下的運維組織架構(gòu)中應(yīng)包含以下三個運維部門：

（1）職能管理部門：包括業(yè)務(wù)運營管理單位和業(yè)務(wù)平臺運維管理單位。

（2）運維責任部門：包括云平臺運維團隊、硬件運維團隊和業(yè)務(wù)平臺運維團隊。

（3）技術(shù)支撐部門：主要為第三方技術(shù)單位。

3.2運維崗位

云計算技術(shù)引入了虛擬化、資源管理、服務(wù)管理后，產(chǎn)生了云平臺資源管理員、云平臺操作管理員、云安全管理員、云平臺統(tǒng)計分析員等運維崗位，其中云資源管理中的資源監(jiān)控可獨立為云平臺資源監(jiān)控員崗位。

3.3運維范圍

業(yè)務(wù)平臺運維：包括虛擬機操作系統(tǒng)及其上的中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、云運營平臺等。

云平臺運維：包括虛擬化軟件、云管理平臺、云監(jiān)控平臺等。

云平臺硬件運維：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全設(shè)備等。

3.4運維管理制度及流程

云計算從服務(wù)的角度出發(fā)，在云平臺操作系統(tǒng)與運行監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，關(guān)注如何將資源封裝為可度量的服務(wù)，并讓最終用戶以最便捷靈活的形式按需使用這些服務(wù)。因此，資源管理、服務(wù)管理、用戶管理、計費管理以及API接口管理等功能，依托于云平臺的正常運營才能完成日常工作，運維管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃罱K用戶提供自助服務(wù)，以便實現(xiàn)按需自助服務(wù)的目的。

四、結(jié)束語

綜上所述，云計算技術(shù)作為新型技術(shù)形式，將其應(yīng)用于信息系統(tǒng)，既能創(chuàng)新系統(tǒng)運行模式，又能大大提高運行效率。同時，運維質(zhì)量以及運維效果也會相應(yīng)提升，這對云計算利用率提高、信息系統(tǒng)有序運行具有重要意義，此外，還會降低運維成本，提高運維經(jīng)濟效益和管理效益。

參考文獻：

[1]趙志遠，章繼剛，季瑩.智能時代下的IT運維[J].網(wǎng)絡(luò)安全和信息化，2018（11）：29-30.

[2]武佳寧.云計算環(huán)境下IT運維管理模式研究[J].信息技術(shù)，2015（08）：51-53.

[3]李剛. 基于大數(shù)據(jù)及云計算的電務(wù)綜合運維技術(shù)研究[D].中國鐵道科學研究院，2018.

[4]. 2018年 中國企業(yè)IT運維管理市場報告[A]. .艾瑞咨詢系列研究報告（2018年第3期）[C].：上海艾瑞市場咨詢有限公司，2018：36.

[5]顧昊旻，陸宏波，竇國賢，劉江.云計算環(huán)境下的信息系統(tǒng)運維模式研究[J].價值工程，2017，36（35）：155-156.