基于讀者體驗的圖書館服務優(yōu)化設計研究

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟文化的逐漸改善，越來越多的高新技術不斷涌現(xiàn)出來，新疆地區(qū)各級圖書館需要面臨的圖書各類壓力逐漸增多，在眾多影響因素中，新疆地區(qū)各級圖書館面臨著與國家其他圖書館同樣的，長久以來都存在的難題，那就是對圖書館讀者的優(yōu)化服務方面的建設。所以建立起緊跟時代發(fā)展的圖書館優(yōu)化服務體系，為讀者提供更為優(yōu)秀的閱讀環(huán)境對圖書館的發(fā)展有至關重要的作用。本文就針對我國新疆地區(qū)圖書館在優(yōu)化讀者服務建設過程中存在的問題進行匯總，并對這些問題提出相應的解決方案，提供切實可行的對策來提高讀者在圖書館的閱讀體驗。

關鍵詞：新疆圖書館;讀者體驗;優(yōu)化服務;問題;對策

一、引言

在現(xiàn)代化進程不斷發(fā)展的今天，經(jīng)濟全球化和社會信息技術的發(fā)展不斷推進，就促使大數(shù)據(jù)化的發(fā)展進程存在不竭動力，而這一系列高新技術的變化都會給我國的圖書館的服務工作產(chǎn)生一定的影響。針對新疆地區(qū)的圖書館的服務模式來講，我國新疆地區(qū)的圖書館逐步開始使用出現(xiàn)用電子版的數(shù)據(jù)庫逐步代替紙質書籍的現(xiàn)象，該現(xiàn)象導致讀者在借閱書目時，可以直接借閱電子版書目，這樣的電子版數(shù)據(jù)庫同時也防止了圖書館的書籍被破壞丟失的風險。而隨著科技的日益完善，圖書館的服務工作者逐步摒棄了以往那種繁瑣，重復的工作，代替而來的是高效率，低成本的圖書管理模式，該模式不僅方便了圖書管理人員，也對讀者提供了切實的方便。但是同時，在這個科技感愈演愈烈的大社會情形下，讀者的閱讀體驗感需要逐步提升，這就對新疆地區(qū)的圖書館提出了新的更為嚴苛的要求，要求圖書館的工作人員擁有更全面的服務意識，要有更專業(yè)的素質，要能夠積極投入到為讀者提供優(yōu)化服務的工作中。所以，新疆圖書館的讀者優(yōu)化服務建設工作已經(jīng)迫在眉睫，圖書館的各級管理人員應盡可能的開展更加有效的服務工作，以便適應讀者日益需要閱讀體驗感。

二、圖書館服務優(yōu)化建設存在的問題

1.新疆地區(qū)各級圖書館管理層的人員意識需要提高

在這個異常強調(diào)服務質量的新時代，新疆地區(qū)各級圖書館為讀者優(yōu)化服務的建設逐步完善，但是在該建設的基礎上，新疆圖書館的管理者的優(yōu)化服務的意識有待提高。尤其是，新疆某些地區(qū)圖書館的有關管理層對圖書館的讀者的服務優(yōu)化建設不重視，在科技逐步完善的大前提下，管理層的意識卻沒有隨時代的進步而進步，圖書館的領導層相對來說，新科技技術對過讀者閱讀體驗的影響，對讀者閱讀體驗的優(yōu)化建設更是不了解，許多人的思維始終停留在老舊思想方式，不會應用新的高新技術，不會引進新的圖書館管理系統(tǒng)。該現(xiàn)象就導致了圖書館的讀者優(yōu)化服務建設停滯不前，無法為讀者提供更為舒服的閱讀環(huán)境與服務。在該因素的影響下，新疆地區(qū)有些圖書館的服務建設始終無法獲得有效的提升。

2.新疆地區(qū)圖書館服務人員需要提高綜合素質

新疆圖書館的有些服務工作人員的專業(yè)素養(yǎng)較差，若想要建立起完善的服務體系需要的不僅僅是一兩個圖書館服務工作人員的努力，還需要有大量專業(yè)人士針對圖書館的具體項目進行恰當?shù)姆治?，提供切實有效的服務改進方案。而且隨著信息技術的逐漸完善，圖書館的工作人員要能熟練運用計算機，能對新的大數(shù)據(jù)智能化環(huán)境進行了解，并將之應用到圖書館讀者的服務建設中。然而新疆地區(qū)各級圖書館的有些工作人員的服務現(xiàn)狀并不理想，這樣的現(xiàn)象不僅僅是對新疆地區(qū)各級圖書館的不負責任，也是對新疆地區(qū)讀者的不負責，這些不負責任的圖書館工作人員無法為讀者提供更加優(yōu)良的閱讀體驗，致使讀者的閱讀心境被破壞。因此，必須要提升和改良我國新疆地區(qū)的圖書館有些工作人員的服務素養(yǎng)，學習緊跟新時代發(fā)展的服務措施。

3.圖書館的信息化建設不完善

圖書館的書籍電子化處理和信息數(shù)據(jù)的整理是在這個新時代背景下為優(yōu)化圖書館讀者的體驗感必不可少的任務，其中，圖書館的書籍的電子化處理獲取是整個書籍管理管理工作的根本，只有能夠將書籍的信息有效的保存為電子版，并保證電子版的信息數(shù)據(jù)是正確的，才能進行后面的分析書籍內(nèi)容，整理書籍，并對書籍進行管理及保護等過程。在進行了書籍電子化以后，讀者在進行閱讀是可以直接從新疆圖書館的官方網(wǎng)站直接尋找想要閱讀的書目，然而，新疆地區(qū)的圖書館的電子化系統(tǒng)建設并不健全。而且，現(xiàn)在的書籍管理部門對書籍電子版的整理是不足的，書籍沒有合理的歸類，僅僅是有幾個大類，卻沒有更為細分的類別，就使讀者在想要找尋閱讀的書目時無法鎖定具體類別及位置，而且無法判別是著的，那些是自己需要的，那些是不需要的。而且不同類別的書籍冗雜在一起后，對以后的書籍閱覽也產(chǎn)生一定的影響。所以，如何在網(wǎng)絡上對書籍的電子版進行歸檔整理管理，是解決新疆地區(qū)圖書館優(yōu)化服務工作的重點，解決了圖書館的電子系統(tǒng)優(yōu)化管理問題，可以有效提高讀者的閱讀體驗感。

三、針對書籍保護工作存在的問題的解決辦法

1.提高書籍管理層的認知能力

新疆地區(qū)圖書館的當前重點工作是提高圖書館讀者的閱讀體驗感，尤其是在當前高新技術不斷發(fā)展，更需要圖書館的領導層不斷提高對讀者的服務優(yōu)化意識，重視圖書館的服務優(yōu)化意識的構建，只有當圖書館的管理層的服務意識提高以后才能帶動圖書館的每個工作人員的服務意識，促使每個工作人員都能夠給讀者提供優(yōu)良的閱讀體驗感，在新疆地區(qū)圖書館獲得更多的知識，汲取更多的精神食糧。在管理層的意識提升以后，管理層才可以接受最新的高新技術，對讀者的優(yōu)化服務進行全新的整合，實現(xiàn)服務建設新氣象，讓新疆地區(qū)圖書館的讀者優(yōu)化服務緊跟時代發(fā)展的需求。因此，在管理層意識提升的前提下，讀者優(yōu)化服務才能被提上新疆地區(qū)圖書館工作的議程，讓圖書館的服務優(yōu)化工作獲得質的提升，一勞永逸，可以有效幫助新疆地區(qū)圖書館獲得更多的發(fā)展機會。

2.提升圖書館工作人員的服務綜合素養(yǎng)

要注重提升圖書館工作人員的服務質量水平，在新興科學技術環(huán)境不斷優(yōu)化的背景下，圖書館管理人員的服務質量水平要不斷優(yōu)化，注意選用有專業(yè)素養(yǎng)的服務型人才，只有在有專業(yè)素養(yǎng)的人才帶領下才能夠建立起專門的圖書館服務管理部門，帶領整個部門的工作人員為讀者提供更可靠的服務質量。所以，如何打造日益完善下的圖書館服務系統(tǒng)，是新疆地區(qū)各級圖書館當前必須要著重思考的問題。最先要考慮的是提高現(xiàn)有圖書館服務工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)有工作人員進行培訓工作，在培訓過程中注意到每個工作人員存在的問題，單獨解決每個工作人員的不足，在培訓時若有能夠提高讀者閱讀感的新想法或新思路時，可以及時的向新疆圖書館的領導層反映，在領導層經(jīng)過一定的思考及試點以后，讓新的方法推廣至全區(qū)圖書館，讓我區(qū)圖書館的服務工作水平都有質的提升。當然，在圖書館的服務工作人員自身能力不斷完善以后，要進行一系列考核。再就是要招聘新的有專業(yè)素養(yǎng)的人才，能夠對以前存在的問題提出解決意見的工作人員，在招聘時要關注這些人員是否有能力解決他的前輩們沒有解決的，包括書籍管理混亂，書籍數(shù)據(jù)收集錯誤，書籍存放不合理等問題。從全方面來提高書籍管理工作人員的綜合素質，新老工作人員共同合作，為提升圖書館讀者的閱讀體驗作出自己的貢獻。

3.增強圖書館電子化信息安全建設

若想要為讀者提供更加切實有效的閱讀體驗就要針對圖書館的電子化設施進行更換及改進，而且在重視電子化改善的過程中概要注意到對傳統(tǒng)紙質書籍的保護。由于電子版書籍是新時代的產(chǎn)物，而紙質版書籍是歷史遺留的重要文化。因此，若要提升讀者的綜合體驗，就要對圖書館的紙質版書籍及電子化的書籍進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，分別注重在管理過程中出現(xiàn)的問題。面對書籍管理過程中的不合理問題，我們可以大致分為兩種類別，第一種那就是對傳統(tǒng)書籍的保護，而另一種則是對新型的電子化書籍的數(shù)據(jù)保護。首先，對于傳統(tǒng)的書籍管理工作：在書籍管理的時候，書籍庫房進行合理規(guī)劃，書籍庫房的溫度和濕度對紙質書籍的影響極大，書籍庫房溫度隨著季節(jié)的變化忽高忽低或濕度隨著天氣的變化忽而干燥忽而潮濕等都對紙質書籍是毀滅性的。再加上突發(fā)性的，地震等不可抗力因素的存在，常常書籍管理出現(xiàn)問題。其次，對于新型書籍管理工作：現(xiàn)代的電子化技術的發(fā)展，使電子書籍不斷發(fā)展，但是由于網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性，使書籍在包括傳輸過程，保管過程中都存在嚴重的信息泄露問題。所以，對于以前的傳統(tǒng)技術我們應該尋找更為良好的書籍管理倉庫來保存，但是對于新型的電子書籍來說，我們需要更加健全的信息化建設。在現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，許多傳統(tǒng)的書籍管理及保護標準已經(jīng)不再適用，如果新疆地區(qū)的書籍管理部門未針對新科技環(huán)境對書籍管理及保護進行相應的更新?lián)Q代，就使電子書籍的信息安全受到威脅及信息質量較差等現(xiàn)象。因此，我們應該加大書籍電算化建設，時對該書籍信息數(shù)據(jù)進行更新，定期對書籍數(shù)據(jù)庫進行檢查，保證該數(shù)據(jù)庫信息的完整性。并在書籍數(shù)據(jù)甄別技術上進行相應的改革創(chuàng)新，將書籍數(shù)據(jù)進行正確分類，保證書籍管理及保護部門能夠有合理的書籍管理及保護的發(fā)展途徑。再就是需要對收集的書籍進行甄別，分類出重要的書籍，單獨進行管理，并進行多重加密，重點保護。并對這些書籍數(shù)據(jù)進行一定整理和歸集，不同書籍分別進行分檔歸類，形成一個又一個信息系統(tǒng)。并加強圖書館圖書信息安全保障，建立更為強力的信息安全防火網(wǎng)，保證圖書館的書籍在安全信息部門的保護下不會出現(xiàn)任何的風險。

四、結語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，新疆地區(qū)的圖書館的服務優(yōu)化工作還存在著巨大的挑戰(zhàn)，新疆地區(qū)圖書館的讀者的體驗感要隨著新疆圖書館的管理層的意識逐步提高而提升，需要有更優(yōu)秀的圖書館服務人員為讀者提供服務，需要有更健全的電子智能系統(tǒng)的建設，因此，新疆的圖書管服務建設需要不斷進步。

參考文獻

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作者簡介：吾斯曼·庫爾班，1983.8，男，維吾爾族，新疆烏魯木齊，碩士研究生，中級職稱。