制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)競爭力的影響

王良鵬

摘 要：近些年，我國各行各業(yè)之間的競爭非常激烈。服務(wù)要素在生產(chǎn)經(jīng)營中的滲透、融合，催生了生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新，這種創(chuàng)新帶來了企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的異質(zhì)性，使企業(yè)能夠更好獲得價(jià)值增值和差別化競爭優(yōu)勢；從戰(zhàn)略管理角度看，由生產(chǎn)產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向服務(wù)為中心，服務(wù)已成為制造業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段，也是企業(yè)重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。但要成功實(shí)施轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須要培育與傳統(tǒng)制造業(yè)不同的企業(yè)能力作為支撐，它既是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，也是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)生力量，涉及經(jīng)營效率、服務(wù)水平，企業(yè)能力已成為制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要件。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；服務(wù)化；企業(yè)競爭力

引言

當(dāng)前，為了理性應(yīng)對中美貿(mào)易摩擦，中國應(yīng)大力推進(jìn)服務(wù)化發(fā)展，通過制造業(yè)服務(wù)化大力提升中國全球價(jià)值鏈地位。改革開放后，中國制造業(yè)服務(wù)化不斷推進(jìn)，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)發(fā)展的新趨勢，同時(shí)制造業(yè)服務(wù)化對中國制造業(yè)參與全球價(jià)值鏈的促進(jìn)作用日益顯著。

1制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

Vandermerwe和Rada（1988）提出制造企業(yè)不僅僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，更需要關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，制造企業(yè)要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品+“服務(wù)包”的完整解決方案，強(qiáng)調(diào)服務(wù)包的作用，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值會大于產(chǎn)品，服務(wù)包涵蓋了物品、服務(wù)、自我服務(wù)、支持、知識等內(nèi)容，這是關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化最早的概念。Smith（2012）對制造業(yè)服務(wù)化的概念進(jìn)行了完善，認(rèn)為制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要定位為服務(wù)，將服務(wù)融合到產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、管理等，使服務(wù)化為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。Mathieu認(rèn)為制造企業(yè)提供的服務(wù)可以分為兩種：一是支持產(chǎn)品的服務(wù)，主要是為了保證產(chǎn)品能夠正常使用，如家電產(chǎn)品的保修服務(wù)；二是支持顧客的服務(wù)，不僅是保證產(chǎn)品能夠正常使用，還要為顧客提供更多增值服務(wù)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度，比支持產(chǎn)品的服務(wù)更高級。

許多國家都在提倡制造企業(yè)服務(wù)化，如美國稱為基于服務(wù)的制造，日本稱為服務(wù)導(dǎo)向型制造，英國稱為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，雖然對制造業(yè)服務(wù)化的概念不同，但都說明了這些國家認(rèn)識到了服務(wù)化對制造企業(yè)的意義重大，我國政府在《中國制造2025》中明確提出，要促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，將服務(wù)與制造業(yè)結(jié)合，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的先進(jìn)制造模式，能更好地滿足消費(fèi)者需求。

2制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)競爭力的影響

2.1制造業(yè)服務(wù)化對就業(yè)技能結(jié)構(gòu)的影響機(jī)制

制造業(yè)服務(wù)化的一個(gè)重要表現(xiàn)是，制造業(yè)中間投入從實(shí)物要素投入逐步向服務(wù)要素投入轉(zhuǎn)變，而制造業(yè)要素投入結(jié)構(gòu)的變化會對勞動力需求的技能結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。具體而言，當(dāng)制造業(yè)以生產(chǎn)型為主，需要的是大量能夠在流水線上從事簡單加工、裝配任務(wù)的低技能勞動力。隨著制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和深化，制造業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)都會增加生產(chǎn)性服務(wù)要素投入。生產(chǎn)性服務(wù)要素根據(jù)融入制造業(yè)價(jià)值鏈位置，可以分為上游生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、下游生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)及服務(wù)于整條價(jià)值鏈的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。上游生產(chǎn)性服務(wù)包括研發(fā)與設(shè)計(jì)服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)等，提供這些知識、技術(shù)密集的生產(chǎn)性服務(wù)需要匹配高技能勞動力才能實(shí)現(xiàn)，隨著科學(xué)技術(shù)服務(wù)投入的增加，科研人員、工程師等高技能人才需求不斷提高，就業(yè)技能結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)包括貨物運(yùn)輸服務(wù)、倉儲服務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)等，這類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所需大多為中低技能勞動力，對高技能勞動力需求不高，因此對就業(yè)技能結(jié)構(gòu)優(yōu)化作用有限。下游生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)包括商務(wù)服務(wù)、品牌營銷服務(wù)、市場咨詢服務(wù)等，提供這類服務(wù)需要勞動力具有較高人力資本和專業(yè)化知識，有助于拉動高技能勞動力需求，優(yōu)化就業(yè)技能結(jié)構(gòu)?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O(shè)①制造業(yè)服務(wù)化通過改變要素投入結(jié)構(gòu)影響就業(yè)技能結(jié)構(gòu)的直接效應(yīng)不明確，能否優(yōu)化就業(yè)技能結(jié)構(gòu)取決于投入制造業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)類別。

制造業(yè)服務(wù)化顯著提升了中國制造業(yè)在全球價(jià)值鏈體系中的分工地位，這意味著制造業(yè)企業(yè)從事生產(chǎn)環(huán)節(jié)的變化，隨著從事環(huán)節(jié)向價(jià)值鏈上、下游轉(zhuǎn)移，對勞動力技能需求結(jié)構(gòu)也隨之改變。制造業(yè)通過服務(wù)化向價(jià)值鏈上游攀升，會增加高技能勞動力需求，減少低技能勞動力需求，優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結(jié)構(gòu)。制造業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新向價(jià)值鏈下游升級需要全方位對產(chǎn)品市場進(jìn)行調(diào)研，做專業(yè)化的市場咨詢，建立完善的售后服務(wù)體系和品牌營銷計(jì)劃，產(chǎn)品售后服務(wù)體系的設(shè)計(jì)和建立需要投入優(yōu)質(zhì)人力資本?；谏鲜龇治?，本文提出假設(shè)②制造業(yè)服務(wù)化通過提升企業(yè)全球價(jià)值鏈分工地位，進(jìn)入價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)，增加對高技能勞動力需求，優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結(jié)構(gòu)。

2.2生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)效率在制造業(yè)服務(wù)化影響就業(yè)技能結(jié)構(gòu)中的調(diào)節(jié)效應(yīng)

制造業(yè)服務(wù)化從投入視角來看，是生產(chǎn)性服務(wù)投入占中間投入比重不斷提高的過程。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)把專業(yè)化的知識、技術(shù)及人力資本導(dǎo)入制造業(yè)生產(chǎn)過程，在制造業(yè)升級中處于關(guān)鍵地位。因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)效率決定了導(dǎo)入制造業(yè)的服務(wù)要素質(zhì)量，進(jìn)而影響制造業(yè)投入要素結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈地位升級，最終影響就業(yè)技能結(jié)構(gòu)。當(dāng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)效率較低時(shí)，制造業(yè)服務(wù)化過程帶來的要素投入結(jié)構(gòu)改善作用有限，價(jià)值鏈攀升效應(yīng)也較低，對就業(yè)技能結(jié)構(gòu)優(yōu)化作用有限。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)效率的提高，以及導(dǎo)入制造業(yè)服務(wù)要素中知識、技術(shù)和人力資本的提升，制造業(yè)要素投入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，形成對高技能勞動力需求的合力，從而優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結(jié)構(gòu)?；谏鲜龇治?，本文提出假設(shè)③生產(chǎn)性服務(wù)效率存在門檻效應(yīng)，當(dāng)效率跨越一定門檻值后，制造業(yè)服務(wù)化對就業(yè)技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化效應(yīng)顯著增強(qiáng)。

2.3服務(wù)貿(mào)易自由化在制造業(yè)服務(wù)化影響就業(yè)技能結(jié)構(gòu)中的調(diào)節(jié)效應(yīng)

中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，通過進(jìn)口發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)性服務(wù)，可以提高投入制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)質(zhì)量。生產(chǎn)性服務(wù)貿(mào)易自由化可以從兩個(gè)方面發(fā)揮調(diào)節(jié)效應(yīng)：（1）通過降低制造業(yè)使用進(jìn)口服務(wù)成本，使制造業(yè)獲得多元化和優(yōu)質(zhì)的中間投入要素，將先進(jìn)的知識、技術(shù)等高級生產(chǎn)要素導(dǎo)入制造業(yè)，推動制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級，從而優(yōu)化勞動力就業(yè)技能結(jié)構(gòu)；（2）改變制造業(yè)生產(chǎn)過程中投入要素的比例，要素投入比例變動會引起對不同技能勞動力需求的變化，因此貿(mào)易自由化引起的生產(chǎn)性服務(wù)進(jìn)口投入變動，會通過改變制造業(yè)要素投入比例來影響就業(yè)技能結(jié)構(gòu)?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O(shè)④服務(wù)貿(mào)易自由化也存在門檻效應(yīng)，當(dāng)服務(wù)貿(mào)易自由化達(dá)到一定程度后，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型對就業(yè)技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化效應(yīng)顯著增強(qiáng)。

結(jié)束語

本文著力研究制造業(yè)服務(wù)化程度與企業(yè)競爭力是否相關(guān)以及相關(guān)性趨勢，從實(shí)證方面進(jìn)行分析，并得到如下結(jié)論：（一）通過多個(gè)維度的實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)服務(wù)化初始階段（即服務(wù)化程度普遍偏低的情況下），服務(wù)化程度與企業(yè)競爭力存在“負(fù)相關(guān)”的關(guān)系。（二）從宏觀角度分析得知，制造業(yè)服務(wù)化會對企業(yè)競爭力產(chǎn)生積極的影響，但是在服務(wù)化的初始階段會出現(xiàn)“服務(wù)困境”的現(xiàn)象。雖然“服務(wù)困境”現(xiàn)象確實(shí)存在，但是從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)只要經(jīng)過了“服務(wù)困境”階段后服務(wù)化對企業(yè)競爭力的積極效應(yīng)會顯現(xiàn)。

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