文/王冠西 丁建峰 趙春 彭偉

（作者單位為華東師范大學(xué)信息化治理辦公室）

廣義的信息化資源指互聯(lián)網(wǎng)上的一切資源，信息化服務(wù)則是以信息技術(shù)與高科技手段為生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題提供優(yōu)質(zhì)解決方案。具體來(lái)說(shuō)，信息化資源可以包括硬件資源及軟件資源。而信息化服務(wù)，則是在基于信息化資源基礎(chǔ)上所提供的各類(lèi)服務(wù)，如IP 地址配置、網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、郵箱賬號(hào)開(kāi)通、上網(wǎng)賬號(hào)開(kāi)通等。

20 世紀(jì)80 年代，我國(guó)高校教育信息化開(kāi)始發(fā)展，從初期的電算化以及對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，到中期各類(lèi)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步整合到數(shù)字校園。高校信息化管理部門(mén)能夠?yàn)樾?nèi)師生提供多樣的信息化資源服務(wù)。用戶可以通過(guò)填寫(xiě)相應(yīng)信息化資源服務(wù)申請(qǐng)表，到用戶所在單位蓋章，提交至信息化管理部門(mén)獲取對(duì)應(yīng)的信息化資源服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，這種方式局限性日漸凸顯。

基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）的信息化服務(wù)管理開(kāi)始被一些高校采用。ITIL 被用于高校信息化運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，成為聯(lián)結(jié)用戶和信息化管理部門(mén)的窗口。但標(biāo)準(zhǔn)的ITIL 管理模式并不能完全適應(yīng)高校信息化管理團(tuán)隊(duì)的管理需求，一些對(duì)ITIL進(jìn)行裁剪得到的較適合高校信息化服務(wù)管理的模型被提出，較好的解決了信息化管理部門(mén)的日常運(yùn)維工作。但除了日常運(yùn)維外，信息化管理部門(mén)同時(shí)掌握著諸多信息化資源，且具有一定技術(shù)實(shí)力提供信息化服務(wù)。

華東師范大學(xué)信息化治理辦公室上線了ITIL 系統(tǒng)，并建立了服務(wù)大廳。在ITIL中創(chuàng)建工單，處理日常網(wǎng)絡(luò)及桌面報(bào)修、信息系統(tǒng)使用等問(wèn)題。但涉及到用戶需要申請(qǐng)信息化資源服務(wù)時(shí)，用戶無(wú)法直接通過(guò)ITIL 系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，依然需要填寫(xiě)表格，到所在單位蓋章，并通過(guò)校內(nèi)簽報(bào)系統(tǒng)上傳附件走相關(guān)流程?；谛畔⒒?wù)資源提供上存在的這些問(wèn)題，本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了信息化服務(wù)資源系統(tǒng)，便于信息化管理部門(mén)推廣自己的資源和服務(wù)，也大大便利用戶對(duì)信息化服務(wù)資源的申請(qǐng)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)高校信息化資源服務(wù)申請(qǐng)現(xiàn)狀的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)信息化資源服務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)要能解決如下幾個(gè)問(wèn)題：（1）用戶可以直接通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起申請(qǐng)；（2）用戶所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以用審批代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)表的蓋章；（3）信息化資源管理部門(mén)能夠進(jìn)行審批，指派專(zhuān)人提供服務(wù)；（4）能夠跟蹤事件處理流程所在的狀態(tài)；（5）方便查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)申請(qǐng)記錄。

圖1 系統(tǒng)基本流程

信息化服務(wù)資源系統(tǒng)基本流程如圖1所示，用戶能夠直接在線申請(qǐng)所提供的各類(lèi)信息化資源服務(wù)。申請(qǐng)?zhí)峤缓?，申?qǐng)人所在部門(mén)的管理員進(jìn)行審批。同意后，申請(qǐng)進(jìn)入信息化管理部門(mén)，相應(yīng)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行審批，同意后指定相應(yīng)崗位上的工作人員提供具體資源或服務(wù)。

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，按功能將系統(tǒng)劃分成不同模塊。每個(gè)模塊完成相應(yīng)的功能，模塊間關(guān)系松耦合，便于系統(tǒng)不斷更新完善。圖2 展示了系統(tǒng)各功能結(jié)構(gòu)。

1.模塊管理

將系統(tǒng)分成不同功能模塊，在角色權(quán)限中，可以按照模塊授權(quán)。同時(shí)，模塊間松耦合，可以逐步上線模塊，新上線的模塊不影響已上線模塊的使用。

2.用戶信息

該模塊主要完成兩個(gè)功能，一是維護(hù)用戶基本信息，二是維護(hù)用戶組織機(jī)構(gòu)信息。該系統(tǒng)主要用戶為校內(nèi)教職工，人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過(guò)校內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)共享同步獲取。同時(shí)，該系統(tǒng)仍提供用戶信息編輯維護(hù)功能。

在小班化的課堂中，教師授課不再是傳統(tǒng)的“獨(dú)角戲”。因班級(jí)人數(shù)較少，教師可以有針對(duì)性地因材施教，更好地根據(jù)每位學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)開(kāi)展輔導(dǎo)、提問(wèn)、點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，切實(shí)做到因材施教。

3.角色權(quán)限管理

系統(tǒng)共分為普通教師角色、院系部門(mén)審批人角色、信息辦審批人角色和信息辦實(shí)施人角色。不同角色授予不同權(quán)限，申請(qǐng)人只能申請(qǐng)及查看自己的申請(qǐng)；院系部門(mén)審批人只能查看所有本單位內(nèi)的申請(qǐng)信息；信息辦工作人員只能查看與自己相關(guān)業(yè)務(wù)的所有申請(qǐng)。

圖2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)所有用戶默認(rèn)分配普通教師角色，該角色可以申請(qǐng)系統(tǒng)提供的所有資源服務(wù)。院系或部門(mén)的審批人，采用按部門(mén)查找審批人，在部門(mén)人員設(shè)置中給指定的人選設(shè)置成“院系部門(mén)審批人”角色。信息辦采用崗位規(guī)則，設(shè)置“信息辦審批人”崗位和“信息辦實(shí)施人”崗位，將相應(yīng)的工作人員添加到崗位中處理業(yè)務(wù)。

4.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

前三個(gè)功能模塊作為系統(tǒng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，為即將實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能提供數(shù)據(jù)及流程流轉(zhuǎn)。具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)作為單獨(dú)模塊，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程梳理情況，采用逐步上線的方式，不同業(yè)務(wù)的上線或更新不影響其他已有業(yè)務(wù)模塊。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

圖3 系統(tǒng)基本架構(gòu)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境為PC 機(jī)器，操作系統(tǒng)為Windows10 專(zhuān)業(yè)版，Visual Studio 2017集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，MS SQLSERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)，采用ASP.NET MVC 架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖3 所示。用戶可以通過(guò)瀏覽器發(fā)起申請(qǐng)，并通過(guò)郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)及時(shí)發(fā)送提醒信息給用戶及管理部門(mén)。

關(guān)鍵技術(shù)

1.ASP.NET MVC 架構(gòu)

2.Bootstrap 與JQuery EasyUI

在前端展示上，利用BootStrap 加JQuery EasyUI 庫(kù)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)。Bootstrap 是一組用于網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的框架，提供字體排版、窗體、按鈕、導(dǎo)航等各種擴(kuò)展。該庫(kù)基于JQuery 框架提供用戶界面插件，具有許多良好的現(xiàn)代化互動(dòng)效果。

3.Windows Service

Windows 服務(wù)是指Windows NT 操作系統(tǒng)中的一種運(yùn)行在后臺(tái)的計(jì)算機(jī)程序。它在概念上類(lèi)似于Unix 守護(hù)進(jìn)程,可以在Windows 運(yùn)行期間持續(xù)在后臺(tái)運(yùn)行。通常，將一些運(yùn)行耗時(shí)較長(zhǎng)，且需要定時(shí)執(zhí)行的任務(wù)制作成Windows 服務(wù)，在系統(tǒng)后臺(tái)持續(xù)執(zhí)行，如用戶信息的同步更新。

系統(tǒng)首頁(yè)

用戶通過(guò)用戶名、密碼登錄后，進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)。部分個(gè)人信息已同步過(guò)來(lái)，用戶按需維護(hù)個(gè)人資料，完成個(gè)人信息維護(hù)后，用戶可以進(jìn)行申請(qǐng)操作。

我的申請(qǐng)

用戶可根據(jù)需要申請(qǐng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，進(jìn)入相應(yīng)的申請(qǐng)界面，填寫(xiě)必要信息后提交。申請(qǐng)界面中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示用戶個(gè)人信息。

我的審批

用戶類(lèi)型為部門(mén)審批人的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，除了能進(jìn)行正常的申請(qǐng)操作，還需要對(duì)本單位的申請(qǐng)進(jìn)行審批。進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，對(duì)審批的申請(qǐng)單進(jìn)行審批，同意后將進(jìn)入信息辦進(jìn)行審批和實(shí)施。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的參數(shù)配置，用戶信息、組織結(jié)構(gòu)信息、崗位信息、角色信息維護(hù)，以及對(duì)用戶授權(quán)和崗位審核人配置等功能。屬于系統(tǒng)管理員擁有的權(quán)限，對(duì)普通用戶和部門(mén)、院系審批人不授權(quán)。

本文以信息化管理部門(mén)的日常業(yè)務(wù)為著手點(diǎn)，調(diào)研了當(dāng)前各類(lèi)高校信息化管理部門(mén)的信息化相關(guān)資源服務(wù)提供情況，對(duì)信息化資源服務(wù)進(jìn)行整理歸類(lèi)，并且針對(duì)如何迅速方便地提供信息化資源服務(wù)申請(qǐng)，實(shí)時(shí)掌握各類(lèi)信息化資源的運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)提供的到位率展開(kāi)研究。此外，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了信息化資源服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將華東師范大學(xué)信息化管理部門(mén)的日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)方便地提供給全校教職工，同時(shí)為管理部門(mén)內(nèi)部的日常監(jiān)管帶來(lái)便利，將信息化管理部門(mén)的工作變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，提高了學(xué)校信息化服務(wù)水平。