田敏 李晴晴

摘 要：當(dāng)前高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信任狀況呈現(xiàn)出一個較為復(fù)雜的局面，作為新媒體的使用主體，高校學(xué)生扮演的角色逐漸發(fā)生改變，不再單純地扮演參與者的形象，在參與中更多的強(qiáng)調(diào)存在感和成就感，更多的成為新媒體的建設(shè)者。本文在新媒體視域下，通過探討高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任初步建立、促進(jìn)深化、終止破碎、回歸現(xiàn)實(shí)的四個形成路徑，分析高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任的困境，立足高校學(xué)生、新媒體、政府三個層面提出對策，從而推動新媒體健康發(fā)展，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。

關(guān)鍵詞：新媒體視域; 高校學(xué)生; 網(wǎng)絡(luò)信任

中圖分類號：G641? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ?文章編號：1006-3315（2019）9-148-002

1.新媒體視域與網(wǎng)絡(luò)信任

1.1新媒體

聯(lián)合國教科文組織對新媒體下的定義為“新媒體就是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介”。新媒體對具有差異性的大眾定制個性化的內(nèi)容，信息傳播者和信息接受者以此為平臺，成為對等的交流者，與此同時，無數(shù)的交流者相互間可以同時進(jìn)行個性化交流。本文對新媒體的定義為，新媒體是一種以信息技術(shù)為支撐，內(nèi)容具有原創(chuàng)性、信息傳播具有快速性、互動具有即時性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.2網(wǎng)絡(luò)信任

關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)信任的理論研究相對較晚，目前還沒有形成系統(tǒng)、普遍可接受的定義。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信任是個體在網(wǎng)絡(luò)社交中多次認(rèn)知與判斷的終極產(chǎn)品。本文對網(wǎng)絡(luò)信任的定義從兩個層次闡述，第一層次為新媒體與用戶之間，指的是網(wǎng)絡(luò)信息具有可靠性、完整性和時效性;第二層次為用戶與用戶之間，指的是通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立的人際信任關(guān)系，表現(xiàn)為個體在心理上彼此相認(rèn)可。

2.新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任形成路徑

日常生活的經(jīng)驗(yàn)和社會研究的結(jié)論表明，日常人際關(guān)系交往中，信任關(guān)系不是憑空產(chǎn)生的，需要經(jīng)歷一定的過程。網(wǎng)絡(luò)信任作為現(xiàn)實(shí)信任在新媒體視域下的演變，其形成也經(jīng)歷了一個逐步發(fā)展的過程。通過探索新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任形成路徑，分析各個階段展現(xiàn)出的特征，從而推動新媒體健康發(fā)展，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。本文從初步建立→促進(jìn)深化→終止破碎→回歸現(xiàn)實(shí)四個形成路徑來研究高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。

圖1 網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系演變階段

2.1初步建立

網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的初步建立是對網(wǎng)絡(luò)交往對象角色逐漸演變?yōu)檎J(rèn)同的過程。個體通過對虛擬角色文本信息、圖片信息的獲取，結(jié)合主觀選擇，塑造出虛擬角色的個性特征、價值觀、需求等，從而勾勒出交往對象的具象特征，進(jìn)而選擇是否與之建立初步的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。例如網(wǎng)名，任何網(wǎng)名都承載著特定的屬性，即使網(wǎng)名不是文字而是數(shù)字符號，也能折射出交往對象的特征。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不以信任為基礎(chǔ)。

2.2促進(jìn)深化

促進(jìn)深化階段是指個體與交往對象之間的信息互動更加深入和頻繁的過程。個體在初步建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)上，也會考慮到交往對象對自身形象的認(rèn)識和判斷，進(jìn)而利用新媒體的虛擬性和隱匿性，修改自己扮演的角色形象，為自己蒙上一層神秘的面紗。這正是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系得以繼續(xù)發(fā)展，促進(jìn)深化的主要條件。除此之外，個體在促進(jìn)深化階段表現(xiàn)出無意的“自我揭露”現(xiàn)象，互動的深化使雙方關(guān)系愈加親密，交流過程中難免會將個體在現(xiàn)實(shí)生活中的行為信息滲透在虛擬網(wǎng)絡(luò)中。

2.3終止破碎

網(wǎng)絡(luò)的脆弱性決定了網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立和維持復(fù)雜、困難，個體信任關(guān)系出現(xiàn)裂縫是極其容易。網(wǎng)絡(luò)社交區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社交的開放性又決定了個體極其容易終止出現(xiàn)裂縫的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使信任破碎，轉(zhuǎn)而投向另外一段網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，形成了開放的循環(huán)發(fā)展路線。當(dāng)個體經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)暴力、欺詐、殺熟等事件后，心理上會產(chǎn)生主動防御，這也影響著之后的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立和發(fā)展。隨著此類終止和破碎的關(guān)系愈多，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)愈嚴(yán)重。

2.4回歸現(xiàn)實(shí)

回歸現(xiàn)實(shí)階段與終止破碎階段是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系兩個反向的發(fā)展結(jié)果，其中，回歸現(xiàn)實(shí)是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系罕見的階段，非必然發(fā)生，僅僅是一種關(guān)系演變的最終結(jié)果。一般來說，個體認(rèn)為關(guān)系發(fā)展到一定的階段，期望更深入了解對方時，會提出在現(xiàn)實(shí)中見面。而國外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交回歸現(xiàn)實(shí)的調(diào)查顯示：愿意接受這種轉(zhuǎn)化的人群占13.5%，個體對現(xiàn)實(shí)社交往往做出消極回應(yīng)[1]。

3.新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)建

3.1新媒體層面

工欲善其事，必先利其器。網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境要保持“綠水青山”，需要新媒體提高和完善自身技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測平臺，進(jìn)一步提升監(jiān)測、追蹤等功能，從技術(shù)源頭弱化信任危機(jī)的產(chǎn)生。除此以外，新媒體在網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系發(fā)展中要始終履行第三方保障者的職責(zé)，必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)攝像頭的監(jiān)督功能，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制;鼓勵個體舉報網(wǎng)絡(luò)交往過程中發(fā)現(xiàn)的不良行為，實(shí)現(xiàn)被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮鑼?dǎo)。

3.2高校學(xué)生層面

面對網(wǎng)絡(luò)社交，高校學(xué)生首先要提高自身的信息鑒別意識，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系判斷能力?，F(xiàn)實(shí)交往中，人們多通過符號語言和肢體語言進(jìn)行情感的表達(dá)，而在新媒體環(huán)境下的交流方式為符號語言，無法捕捉肢體語言，對交往對象的判斷也就缺乏全面性。網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立立足于交往對象刻意展現(xiàn)出的符號信息，這也恰恰是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系破碎、終止的根源所在。所以，高校學(xué)生應(yīng)時刻堅持“慎獨(dú)”原則，謹(jǐn)慎鑒別交往對象展示出的符號信息，加強(qiáng)個人防范和自控能力，避免因片面判斷而上當(dāng)受騙，陷入信任危機(jī)。

其次要理性看待網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，把握好網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界的界限。高校學(xué)生群體生長在信息化高度發(fā)展的時代，運(yùn)用新媒體進(jìn)行人際交往、信息共享已然成為日常的交往手段和習(xí)慣，對新媒體社交產(chǎn)生了高度的依賴性，與此同時，也不可避免地模糊現(xiàn)實(shí)社交和網(wǎng)絡(luò)社交的界限，造成認(rèn)知混亂、行為失范。高校學(xué)生應(yīng)意識到網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系是對現(xiàn)實(shí)社交的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)社交形成的信任關(guān)系受空間性的限制，難以回歸現(xiàn)實(shí)，演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，應(yīng)以現(xiàn)實(shí)社交為主導(dǎo)地位，減少投入到網(wǎng)絡(luò)社交的時間。

3.3政府層面

政府在整頓網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境方面起著引導(dǎo)作用。近年來，我國出臺的多部網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，對規(guī)范個體網(wǎng)絡(luò)交往行為、建立良好網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。針對新媒體的管理依然存在立法空缺——位階層次低、速度滯后、配套法律不健全。政府應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、散布虛假信息等行為做出法律法規(guī)規(guī)定，制定詳細(xì)具體的裁量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊濫用網(wǎng)絡(luò)匿名性和開放性的行為。政府對網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的引導(dǎo)要把重心放在高校學(xué)生方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息速度快的特點(diǎn)，結(jié)合新網(wǎng)絡(luò)輿論觀，大力宣傳科學(xué)思想，提高高校學(xué)生傳遞正面網(wǎng)絡(luò)信息的能力，進(jìn)而形成正向的網(wǎng)絡(luò)信任導(dǎo)向。

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