胡冠喬

摘 要 在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境下，知識(shí)的獲取更多地轉(zhuǎn)向知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，曾經(jīng)一度爆紅的平臺(tái)模式在如今發(fā)展中開始面臨一些難題，如何克服難題實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康成長(zhǎng)是當(dāng)下知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)建設(shè)的主要任務(wù)。本文從當(dāng)下知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨的三個(gè)主要問題出發(fā)，分析問題并給出解決建議，為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò) 知識(shí)付費(fèi) 問題 舉措

一、引言

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是基于社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，能夠滿足客戶的多樣化需求，關(guān)系到的行業(yè)多為教育、出版、咨詢服務(wù)等。該平臺(tái)以往發(fā)展主要集中于PC（個(gè)人電腦）端，現(xiàn)在已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的開發(fā)，成長(zhǎng)速度很快，一入移動(dòng)端市場(chǎng)很快受到消費(fèi)者的青睞，這是因?yàn)楫?dāng)下信息量眾多，信息類型也很雜，消費(fèi)者為了獲取特定的知識(shí)，愿意支付一定的資金來購買想要了解與學(xué)習(xí)的內(nèi)容，以解心中的困惑。因此，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展前景十分明朗。但是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在當(dāng)下的發(fā)展過程中，也存在一些難題需要克服，本文分析其遇到的較困難的問題，希望能夠幫助其化解困難、更好地發(fā)展。

二、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是知識(shí)付費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展的主力軍

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活處處和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，獲取知識(shí)的途徑不再只有實(shí)體教育、書店、圖書館等，而更多轉(zhuǎn)向線上資源。以往的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)更多針對(duì)影音、娛樂知識(shí)等，幫助人們化解生活的枯燥感，提升生活的豐富度，而現(xiàn)在，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)向新的客戶需求邁進(jìn)，閱讀、理財(cái)、職場(chǎng)、養(yǎng)生、說話的技巧等成為新形勢(shì)下人們?yōu)榱嗽黾幼约旱母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而紛紛關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，知識(shí)平臺(tái)變得更加多元化，人們只需要支付一定的費(fèi)用就能每日聽到想要的課程解答。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)逐步成為知識(shí)付費(fèi)業(yè)態(tài)的主力軍。

三、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)問題

（一）平臺(tái)供給端生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品難的問題

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)吸引大量客戶群體的一個(gè)重要原因就是其知識(shí)的質(zhì)量十分高，提供了優(yōu)秀產(chǎn)品，但是付費(fèi)平臺(tái)為了獲得更多的流量需要不斷地增加產(chǎn)品，幾乎每日都會(huì)有新的產(chǎn)品誕生，而精品內(nèi)容數(shù)量往往不多，經(jīng)過一段時(shí)間的產(chǎn)品生產(chǎn)之后，即使知識(shí)供給端付出雙倍的努力，也很難持續(xù)地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，無法持續(xù)獲得好的市場(chǎng)效果。

（二）平臺(tái)需求端的付費(fèi)消費(fèi)行為習(xí)慣尚未形成

在國外很多地區(qū)已經(jīng)習(xí)慣了線上付費(fèi)獲取知識(shí)，但是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伊始，人們普遍喜歡免費(fèi)的知識(shí)內(nèi)容，很多平臺(tái)為了吸引流量培養(yǎng)人們的線上知識(shí)閱讀習(xí)慣，推出免費(fèi)的知識(shí)內(nèi)容，但是一旦增加付費(fèi)條款，很有可能流量突然下滑，所以很多平臺(tái)的知識(shí)內(nèi)容都是有部分免費(fèi)，而繼續(xù)學(xué)習(xí)就必須付費(fèi)了。有調(diào)查表明，30%以上的人認(rèn)為付費(fèi)的知識(shí)和其他途徑的免費(fèi)知識(shí)質(zhì)量無差異，還不如不花錢學(xué)習(xí)，這種購買效果會(huì)對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的消費(fèi)產(chǎn)生不利影響。

（三）平臺(tái)發(fā)展高成本低收益

當(dāng)今知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)為了獲得更多的流量，會(huì)花費(fèi)大量資金用于引客和宣傳上，并且生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需要的成本也很高，但是客戶卻更希望廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上。有調(diào)查顯示，在愿意支付一定資金獲取知識(shí)的用戶中，70%以上的人喜歡用不超過兩百元的價(jià)錢買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，并且不要零碎的知識(shí)點(diǎn)，盡量保證整個(gè)知識(shí)體系系統(tǒng)一些，這使知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨很大的成長(zhǎng)壓力。

四、突破知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)現(xiàn)實(shí)瓶頸的具體策略

（一）把握客戶群體定位類型

由于很難長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而依靠每日的引流來增加知識(shí)數(shù)量從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是不利于平臺(tái)的健康發(fā)展的，久而久之知識(shí)內(nèi)容不夠新穎，盡管數(shù)量再多也無法吸引客戶，會(huì)產(chǎn)生巨大的虧損，所以平臺(tái)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光看待客戶所需。例如針對(duì)精品知識(shí)和普通知識(shí)，要分開定價(jià)，并且要將目標(biāo)從吸引新客戶到維護(hù)老客戶持續(xù)訂購上發(fā)展。老客戶已經(jīng)有了付費(fèi)閱讀習(xí)慣，所以只需根據(jù)老客戶的需求開發(fā)不同等級(jí)的產(chǎn)品類型，維持與老客戶的關(guān)系，更有利于平臺(tái)的口碑傳播和健康成長(zhǎng)。

（二）開發(fā)建設(shè)多元化的平臺(tái)

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的開發(fā)不能單單依靠知識(shí)內(nèi)容課程，而要融合多元素的發(fā)展內(nèi)容，使知識(shí)形式豐富化。例如利用直播每日播出知識(shí)內(nèi)容，讀者感興趣就可以直接購買后續(xù)課程;由單純的文字或者單純的音頻向視覺和聽覺共同發(fā)展的方向演變;平臺(tái)上設(shè)置增值服務(wù)欄目，可以獲取廣告效益，出售音響、學(xué)生故事學(xué)習(xí)機(jī)等;設(shè)置免費(fèi)閱讀欄目，專門為沒有知識(shí)付費(fèi)習(xí)慣的用戶服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容便會(huì)主動(dòng)加入付費(fèi)欄目。

（三）創(chuàng)新平臺(tái)付費(fèi)模式

平臺(tái)的付費(fèi)模式要滿足多元化的客戶需求，所以在付費(fèi)上也要實(shí)現(xiàn)多元化。付費(fèi)可以通過會(huì)員制實(shí)現(xiàn)月付、季付、半年付、年付;也要有根據(jù)知識(shí)欄目?jī)?nèi)容課程進(jìn)行課時(shí)付，針對(duì)不同欄目?jī)?nèi)容、不同質(zhì)量確定付費(fèi)價(jià)格，一般普通質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容在200元以內(nèi)，涵蓋大眾知識(shí)型的育兒、情商、個(gè)人技能速成等，高質(zhì)量的課程定價(jià)在200元以上，根據(jù)課程數(shù)量安排價(jià)格，一般針對(duì)的是高技能專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)，該類知識(shí)由于難以被模仿，獲取難度大，所以價(jià)位也高。此外，如果有客戶提問式解答欄目，可以舉辦其他客戶觀看時(shí)只需支付旁聽費(fèi)1元等活動(dòng)。

五、結(jié)語

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)為線上客戶提供有償知識(shí)瀏覽，能夠通過客戶知識(shí)訂購滿足客戶成長(zhǎng)需要的知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和客戶的雙贏。平臺(tái)面臨供給端生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品難、需求端的付費(fèi)消費(fèi)行為習(xí)慣尚未形成、平臺(tái)發(fā)展高成本低收益的問題，對(duì)此，平臺(tái)要把握客戶群體定位類型、開發(fā)建設(shè)多元化的平臺(tái)、創(chuàng)新平臺(tái)付費(fèi)模式，促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的健康發(fā)展。

（作者單位為天翼閱讀文化傳播有限公司）

參考文獻(xiàn)

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