韋熾通 石永健 王松濤

廣信匯裝飾有限公司是一家位于廣西南寧市的一家中小企業(yè)，本文將通過對廣信匯裝飾有限公司的對外溝通進行簡單了解加之深入分析，希望能得出南寧市部分中小企業(yè)的一般對外溝通機制。也通過分析這些中小企業(yè)的一般對外溝通機制來了解對外溝通對于一個企業(yè)的影響和重要性，明白對外溝通下在企業(yè)運營管理中所扮演的角色。下面將通過三個方面進行闡述：

1.傳統(tǒng)的對外溝通方式

1.1建立客服呼叫中心

廣信匯裝飾有限公司通過建立客服呼叫中心，建立了與外部的溝通機制，尤其是與合作伙伴和客戶的溝通。一線客服可以通過有意或者已經(jīng)進行過合作的合作伙伴來電訪問，記錄下有意申請與我司合作的公司信息、所需服務(wù)與要求、負(fù)責(zé)人信息，也可以通過客戶來電訪問，了解客戶的具體需求和合作意向。通過以上方式可以有效與外部進行溝通。

1.2郵件溝通

廣信匯裝飾有限公司通過拓寬郵件溝通效益以及開發(fā)員工的客戶關(guān)系，來進行對外溝通。具體有：①制定有關(guān)本公司對外合作發(fā)展方向的決策，通過郵件方式由上向下層層傳遞;②同時制定《合作意向表》。包含大致內(nèi)容：有意申請與我司合作的公司名稱、所需服務(wù)與要求、負(fù)責(zé)人信息、推薦此合作的員工信息、我司收集意向表負(fù)責(zé)人信息等。以此充分利用員工人脈、拓寬客戶源。

1.3市場部負(fù)責(zé)人實地溝通

由廣信匯裝飾有限公司市場部負(fù)責(zé)人主動實地溝通，掌握客戶的需求時，交予我司承辦人員根據(jù)客戶需求或意見填寫《反饋信息表》反映給上級審核處理，再由市場部人將處理結(jié)果以郵寄、微信或短信方式回復(fù)客戶，確認(rèn)是否滿足其需求。

2.區(qū)域文化交流溝通

2.1酒文化溝通

廣西的酒文化素來深遠(yuǎn)，不管是哪個區(qū)域，酒都是非常重要的。只要你能喝酒，就沒有難辦的事情。正是因為廣西的這種酒文化，形成了廣西的中小企業(yè)的一種用酒來進行的對外溝通機制。廣信匯裝飾有限公司的負(fù)責(zé)人談生意，尋找合作伙伴，經(jīng)常和不同小型企業(yè)的老板喝酒談事，形成了良好的合作關(guān)系，這是廣西的中小企業(yè)一種十分常見的對外溝通方式，也是富有廣西特色的酒文化對外溝通機制。喝酒過程中，人際距離會小于0.5米，這就變成了密友，而酒桌營造的輕松愉快的氛圍更是進行溝通和協(xié)商合作的好時候。由此可見，酒文化在廣西中小企業(yè)中占據(jù)著重要地位。酒是一條聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，在企業(yè)對外交流溝通過程中發(fā)揮著溝通橋梁的重要作用。酒文化更是一種社會交流文化，酒作為一種社交工具在企業(yè)與各個利益相關(guān)的客戶之間建立溝通和信任中起到了重要作用，從酒文化消費支出提高，企業(yè)業(yè)績也隨之提高的現(xiàn)象可以看出，酒文化對企業(yè)業(yè)績的提升有激發(fā)作用，進一步肯定了酒的溝通橋梁作用。酒文化是廣西區(qū)域文化交流溝通的重要組成部分。

2.2牌桌文化溝通

牌桌文化和酒文化一樣，也是廣西一種比較有特色的對外溝通機制。廣西有一種撲克牌的玩法，叫做“牛鬼”，四個人玩，一般中小企業(yè)的老板會在一起打，進而在愉快的娛樂環(huán)境中溝通交流，達成一定的合作意愿。牌桌文化也是一種社交文化，打牌作為社交工具在企業(yè)與其利益相關(guān)者之間建立溝通信任中發(fā)揮了重要作用，這也是廣西區(qū)域文化交流溝通的重要組成部分。

3.社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通

個人認(rèn)為，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通是指從企業(yè)角度出發(fā)，利用各式各樣的復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)找到需要的合作伙伴，進行對外溝通，這是一種對外溝通的途徑。具體從廣信匯裝飾有限公司來說，廣信匯裝飾有限公司通過某個企業(yè)負(fù)責(zé)人的親戚，讓親戚幫忙找到聯(lián)系需要的供應(yīng)商或者零售商等合作伙伴，通過親戚這個中間人來將雙方聯(lián)系起來，然后在進行磋商合作，有了中間人，合作會變得更加簡單，雙方的信任值也會更高，溝通效率也會更高。這個親戚的角色也經(jīng)?？梢該Q成朋友，同學(xué)，或者是有過合作的老板等各種社會關(guān)系，這種一個個的社會關(guān)系會交叉形成一個龐大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以很好地幫助這些中小企業(yè)進行對外溝通，這種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通在這些企業(yè)做好對外溝通中起著十分重要的作用，是整個對外溝通過程中的重要組成部分。

4.總結(jié)

通過對廣西南寧市廣信匯裝飾有限公司的傳統(tǒng)對外溝通方式、區(qū)域文化交流溝通和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通三種對外溝通方式的了解和分析，明白了廣信匯裝飾有限公司等廣西南寧市中小企業(yè)是如何做好對外溝通的。

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作者簡介：

韋熾通，男，生于1998年6月，壯族族，廣西河池人，江蘇大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)方向。

石永健，男，生于1998年8月，漢族，山西太原人，江蘇大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)方向。

王松濤，男，生于1998年8月，漢族，山西運城人，江蘇大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)方向。