彼得·德魯克

企業(yè)是社會的器官。企業(yè)不是為他們自身而存在，而是為實現(xiàn)特定的社會目標(biāo)而存在，為滿足社會、社群以及個人的特定需求而存在。反過來說，管理是機構(gòu)的器官。

管理自身并無功能可言，管理自身并不存在，離開所服務(wù)的機構(gòu)，管理就不復(fù)存在。

接下來，我們問：何為管理？首先我們必須通過管理的使命來定義管理。如下三項管理使命，雖然本質(zhì)上存有差異，但同等重要且不可偏廢，管理必須有能力執(zhí)行機構(gòu)的這些使命，讓所在機構(gòu)職能運作正常并做出貢獻：

*無論是企業(yè)、醫(yī)院，還是大學(xué)，管理都必須執(zhí)行機構(gòu)的特定目標(biāo)與使命。

*促使工作具有生產(chǎn)力，員工具有成就感。

*管理社會影響力與社會責(zé)任。

使命一：經(jīng)濟績效

在企業(yè)中，目標(biāo)與使命就意味著經(jīng)濟績效。其他機構(gòu)，諸如醫(yī)院、教會、大學(xué)甚至是軍隊，這些機構(gòu)對經(jīng)濟績效是有約束的。但在企業(yè)中，經(jīng)濟績效是其存在的基本理由和所追求的目標(biāo)。這并不意味著經(jīng)濟績效是社會僅有的使命，而是說，經(jīng)濟績效是社會的優(yōu)先使命。

人們對想要的滿足越多，對這些使命的重視程度也就越高，對企業(yè)經(jīng)濟績效的依賴也就越大。在每一項決策與行動中，企業(yè)管理必須而且總是把經(jīng)濟績效擺在首位。只有企業(yè)管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟成果才能證明企業(yè)存在及其權(quán)威的合理性。

如果企業(yè)管理不能產(chǎn)生經(jīng)濟成果，那么企業(yè)管理就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能以顧客愿意消費的價格來提供商品，不能為顧客的需求提供服務(wù)，那么這家企業(yè)就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能具備，或者至少維持與經(jīng)濟資源相匹配的財富生產(chǎn)能力，那么這企業(yè)就已經(jīng)失敗了。

故此，企業(yè)管理的首要定義便是經(jīng)濟器官。在企業(yè)管理中，每一項決策、每一次行動、每個審慎的考慮都應(yīng)該以經(jīng)濟績效為首要維度。

使命二：讓員工具有成就感

企業(yè)唯一真正的資源，就是——人。管理就是促使人力資源具有生產(chǎn)力。管理就是通過工作來實現(xiàn)企業(yè)的績效。因此，促使工作具有生產(chǎn)力是管理的必要職能。同時，現(xiàn)今社會的機構(gòu)日益成為個人謀生、追求社會地位、融入社群以及獲得個人成就與滿足感的平臺。所以，讓員工具有成就感不僅越來越重要，而且成為衡量一個機構(gòu)績效的權(quán)重，因而逐漸成為管理的一項重要使命。

按部就班地組織工作僅僅是第一步。接下來的一步更加困難，那就是讓工作適合于人——人的邏輯與工作的邏輯顯然有天壤之別。讓員工具有成就感意味著把人視為擁有獨特生理結(jié)構(gòu)、心理特性、才能、局限性以及具有獨特行動模式的有機體，這暗示著必須把人力資源視為“人”而非“事物”，因為人不像任何其他資源，人具有人格和公民身份，人在意工作的掌控權(quán)、勞資以及工作效果的認(rèn)可等。

因此，員工需要責(zé)任、激勵、參與、滿足感、獎勵、酬謝、晉升位置以及職責(zé)等。對員工來說，無論是普通工友還是執(zhí)行副總裁，他們必須通過勞作與服務(wù)獲得成就感。

使命三：社會影響與社會責(zé)任

我們的機構(gòu)沒有一個是獨立存在的，也沒有一個是獨善其身的。每個機構(gòu)都是社會的器官，也是為整個社會而存在的。商業(yè)機構(gòu)也不例外。企業(yè)存在的合理性的評判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會利益。企業(yè)的存在就是給消費者供應(yīng)商品和服務(wù)，而不是為員工與管理者提供職位，也不是為股東發(fā)放紅利。忘記這條原則的管理，就不配稱為“管理”了。

為了完成工作、生產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)品和提供服務(wù)，企業(yè)必須對人、對社區(qū)以及對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)必須對人（尤其是員工）擁有權(quán)力與威望，員工的個人目標(biāo)既不在企業(yè)中，也不由企業(yè)來定。員工也必須對社區(qū)產(chǎn)生影響，因為大家互為鄰人，不僅都是工作和稅收的資源，而且都是廢品與垃圾的制造者。

但越來越多的現(xiàn)象表明，人們對企業(yè)管理所提供的生活質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)力有所期待。所以，管理企業(yè)的社會影響力正在成為管理的第三項重要使命和管理的第三個維度。

三項管理使命同時實行

以上這三項使命必須在同一個管理行動中同時實行，甚至我們不能認(rèn)為，其中任何一項使命可以支配或要求更大的技巧或能力。

雖然績效必須擺在首位，這是真實的，因為這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)及存在的理由，但如果對工作和員工管理不當(dāng)，即便有經(jīng)驗老道的總裁和執(zhí)行官，績效也難以奏效。不斷增加成本會使企業(yè)喪失競爭力，甚至?xí)圃觳煌瑢蛹夐g員工的相互怨恨與爭斗，最終導(dǎo)致整個企業(yè)不能運作直至癱瘓。對企業(yè)之社會影響力的管理不當(dāng)終究會毀壞社會對企業(yè)的支持，企業(yè)自身也難逃厄運。

這三項使命各司其職。企業(yè)管理享有重要位置，因為企業(yè)是經(jīng)濟機構(gòu)；而促使工作具有生產(chǎn)力以及讓員工具有成就感具有重要性；因為社會不是經(jīng)濟機構(gòu)，社會需要依賴管理以求基本信仰與價值觀的實現(xiàn)。