喬家大院“被摘牌”警示了什么

7月31日，國家文旅部宣布摘除喬家大院國家5A級旅游景區(qū)的稱號。作為“北方民居建筑的一顆明珠”，喬家大院名揚(yáng)三晉，譽(yù)滿海內(nèi)外。這樣一個標(biāo)志性景點(diǎn)被“摘牌”，在公眾輿論中引發(fā)了熱議。

不少近年來游覽過喬家大院的網(wǎng)友竟然給出了“喜大普奔”的評價。游客的不滿主要聚焦于以下幾點(diǎn)：門票價格飆升過快;亂擴(kuò)亂建，破壞了大院原有的歷史風(fēng)貌;過度商業(yè)化，各種攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”，更是全國不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。

本是旅游業(yè)龍頭的知名景區(qū)，由家喻戶曉到讓人避之不及，中間到底發(fā)生了什么？以喬家大院為例，依托同名電視連續(xù)劇聲名鵲起，一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標(biāo)。遺憾的是，在拿下金招牌之后，開始“躺在功勞簿上睡大覺”，目光短視，管理松懈，得過且過，更有甚者地方保護(hù)主義思想作怪，竟然宣稱“誰批評我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。如果因?yàn)榧m紛鬧上了網(wǎng)絡(luò)頭條，他們也只想著如何息事寧人、維護(hù)形象，全然不去思考如何從源頭解決問題。口碑的崩塌往往只在瞬息，而口碑的奠定遠(yuǎn)非一日之功。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位游客的負(fù)面評價如同投入平靜湖面的石子，將激起遠(yuǎn)超預(yù)料的漣漪。

2015年，原國家旅游局掀起史上最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，全國大部分景區(qū)被整治。從嚴(yán)重警告到直接摘牌，景區(qū)的規(guī)范管理越來越受到重視，而“有進(jìn)有出”正是國際文化旅游領(lǐng)域的基本規(guī)則，這也標(biāo)志著我國5A級景區(qū)動態(tài)化管理已成常態(tài)。早在2015年，山海關(guān)景區(qū)就被原國家旅游局撤銷5A級資質(zhì)，成為國內(nèi)景區(qū)首家被摘牌者，其后管理方嚴(yán)抓管理，積極整改，并于去年重新恢復(fù)了5A級景區(qū)資質(zhì)，就是一個亡羊補(bǔ)牢的例子。

（作者李詠瑾，選自《光明日報(bào)》2019年8月2日，有刪改）

簡評

文化是旅游的靈魂。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對旅游的熱情日益高漲，對旅游品質(zhì)的要求也越來越高。旅游產(chǎn)業(yè)已不單是一個賺錢的產(chǎn)業(yè)，更是一個關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。景區(qū)評級實(shí)行動態(tài)管理，固然對景區(qū)運(yùn)營和管理提出更高要求，加大了壓力，但同時也是轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。各大景區(qū)的管理者要提高戰(zhàn)略站位，處處以人為本，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供最美的“詩和遠(yuǎn)方”。