熊 瑛， 趙何晴， 周 靜

(中南大學 圖書館，湖南 長沙 410083)

隨著國家對建設文明和諧社會以及樹立服務意識的大力倡導，各地紛紛重視起對圖書館的建設和管理，不僅大力引進專業(yè)人才，而且努力提升硬件設施水平。與此同時，一些新的圖書館也隨著社會對知識的要求拔地而起。尤其近20年來，我國圖書情報事業(yè)發(fā)展成績喜人，但高速發(fā)展所帶來的不平衡等問題也日漸顯現(xiàn)，面對日益復雜的環(huán)境，圖書館專業(yè)人員的素養(yǎng)還需不斷提高。針對圖書館員專業(yè)素養(yǎng)，此前已有學者從法律保障、體制建設、評價體系以及教育模式等方面予以論述，而本文將從審美教育角度就我國圖書館員的培養(yǎng)和發(fā)展兩個環(huán)節(jié)做重點論述，期望對我國圖書館學情報學教育有所裨益。

1 圖書館情報學審美教育不足

談及圖書館員的培養(yǎng)，就必須先從我國圖書情報學教育說起。中國圖書情報學專業(yè)教育最早可以追溯到上世紀20年代，一般地，學界把韋棣華女士和沈祖榮先生于1920年在湖北武昌創(chuàng)辦的文華圖書館學專科學校(初名為文華圖書科)視為中國圖書情報高等教育的開始。經(jīng)過近100年的發(fā)展，中國圖書情報教育從最開始只招收大學修業(yè)兩年以上的學生，仿照美國公共圖書館學校設置課程的單一建制，到現(xiàn)在覆蓋本、碩、博三個層次，兼顧社會教育，學科和課程設置趨于完善，逐漸形成了符合我國國情的圖書館學情報學教育體系。

1.1 圖書館學情報學美育課程現(xiàn)狀

目前，全國開設圖書情報與檔案管理類(專業(yè)代碼1205)本科專業(yè)高校56所(含圖書館學、檔案學、信息資源管理)，碩士專業(yè)(含圖書情報專碩)高校75所(含圖書情報與檔案管理、圖書館學、情報學、檔案學)，博士專業(yè)高校9所(含圖書情報與檔案管理、圖書館學、情報學、檔案學)。筆者選取我國圖書館學專業(yè)排名靠前的武漢大學、南京大學、中山大學為例，對比這三所高校的圖書館學本科生培養(yǎng)方案，從而以點帶面說明問題。武漢大學圖書館學專業(yè)，其畢業(yè)要求為修滿140學分，其學分結(jié)構(gòu)為：通識課程51～54學分，專業(yè)課程82學分，任意選修課程4～7學分。在其培養(yǎng)方案中“藝術(shù)與欣賞類”課程僅有2～4學分；從與專業(yè)課程占比來看，僅占專業(yè)課程4.9%；南京大學圖書館學專業(yè)需修滿150學分，其中通識課程58學分，學院學科平臺課程30學分，專業(yè)核心課程12學分，開放選修課程(包括專業(yè)選修與公共任選課程)40學分，畢業(yè)實踐與畢業(yè)論文10學分。在課程結(jié)構(gòu)中《閱讀文化學》《書評理論與寫作》僅有4學分，占專業(yè)課程6.4%；中山大學圖書館學專業(yè)，其畢業(yè)要求為140學分，其中通識類課程(包括公共任選課)49學分，專業(yè)課程91學分，其中核心通識類課程“中國文明”模塊、“人文基礎(chǔ)與經(jīng)典閱讀” 模塊、“全球視野”模塊和“科技、經(jīng)濟、社會”模塊共計8學分，審美教育相關(guān)的有4學分，占專業(yè)課程的4.4%。從三校的培養(yǎng)方案來看，我們發(fā)現(xiàn)，整個培養(yǎng)過程專業(yè)課程扎實有序，實踐和論文環(huán)節(jié)也均有章可循，但審美教育嚴重不足，審美課程的學分基本維持在4分左右，這恰恰反映出我國圖書館學情報學對審美教育的忽視。

圖1 三校圖書館學專業(yè)學分占比情況(圖表來源：自制)

1.2 審美教育與圖情專業(yè)的關(guān)系

這種忽視審美教育的局面可能成為導致人精神文化素質(zhì)全面下降的一個重要原因。從圖書館學情報學的培養(yǎng)與發(fā)展就業(yè)來看，這也是為什么會出現(xiàn)圖書館員工作懈怠，對來訪者熱情不高的一個重要原因。那么到底什么是審美教育？它的教育目標是什么？它和圖書館情報學又有什么樣的聯(lián)系？如果說，人為了獲得知識和技能，從而需要認知和專業(yè)技能教育；為了有道德感，從而有了思想道德教育；那么如果一個人想獲得一種感性和精神的力量，這時就需要審美教育了。簡單講，審美教育是人全面發(fā)展的重要途徑，它重在培養(yǎng)人的感性與情感，通過對精神文化產(chǎn)品的創(chuàng)造、欣賞與審美達到陶冶性情，凈化心靈，超越個人私欲，培養(yǎng)高尚人格，提升人生境界。從圖書館學情報學專業(yè)教育而言，凡是經(jīng)過該專業(yè)學習，畢業(yè)后應該具備熟練地運用現(xiàn)代化技術(shù)手段收集、組織、檢索、分析、評價和開發(fā)利用信息的基本能力，日后應該主要集中在各大圖書館、信息服務機構(gòu)和各類企事業(yè)單位的信息部門從事信息與知識服務及管理工作。有人認為，從事此類工作并不需要什么藝術(shù)教育，在培養(yǎng)環(huán)節(jié)開設過多的美育課程并無必要，畢竟信息的收集和處理需要熟練的業(yè)務能力與完善的工具系統(tǒng)而不是增強人的藝術(shù)創(chuàng)造能力，難道會畫畫就能把信息數(shù)據(jù)處理好嗎？此類說法也并不無道理，會畫畫是不能解決信息處理的問題。但混淆了一個事實，即審美教育不等于藝術(shù)教育。從事圖書館信息服務的人可以不會某類藝術(shù)技能，但一定要有感性和心性協(xié)調(diào)的能力，前者屬于藝術(shù)教育，而這后者就是審美教育的范疇，而恰恰前者又是后者最主要的手段，所以才會有人把藝術(shù)教育與審美教育混淆。換句話說，審美教育可以通過具體門類藝術(shù)的教育實現(xiàn)，比如繪畫的創(chuàng)作、鑒賞與審美，即它以藝術(shù)教育為手段，但它絕不是藝術(shù)技法的教育。從根本上講，審美教育培養(yǎng)人對自由理想的追求和對平庸現(xiàn)實的超越精神，能提高人的素質(zhì)和修養(yǎng)，改變?nèi)说男睦須赓|(zhì)和精神風貌，從而達到全面發(fā)展。其次，人是一個復雜心理、心性的集合體，教育對人情感和理智的影響也是相互聯(lián)系和滲透的。一般地，理智滲透于情感之中，情感又受到理智的引導。所以，在一定的審美條件下，審美活動會影響調(diào)節(jié)人的心性活動，使人的感性體驗向道德意志轉(zhuǎn)化。但這種轉(zhuǎn)化是潛移默化的，因為在轉(zhuǎn)化的過程中，人的心理結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)是無意識的，主體無法意識到自己的審美心理結(jié)構(gòu)到底發(fā)生了什么。因此，一旦審美能力降低，感性意識減弱，很有可能導致心智水平和能力的下降，甚至危及到人的道德素質(zhì)。最后，持此類說法的人也忽略了一類事實，即圖書館從本質(zhì)上是一個服務人的機構(gòu)，這就意味著所有工作的展開要以人為中心努力提高自主服務意識，因為不論圖書管理過程中的信息收集、傳遞和評價需要多么先進的技術(shù)手段，它們服務的對象始終是人(讀者)，收集信息與發(fā)布信息的也始終是人(圖書館員)。于是，如何更好的服務來訪者，并在自主自覺地層面努力提升館員自身服務意識就顯得比較重要。從表面看，這似乎是兩個問題；但從圖書館的服務性質(zhì)上來看，這就是一個問題，即愿意提高自身服務意識的人，自然會把服務過程中的人看得非常重要。在這一過程中，審美教育就能體現(xiàn)出它的重要作用。換句話說，受過良好審美教育的人，即使是在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，也會時刻注意系統(tǒng)設計和配置是否更加人性化，是否更加便于服務來訪和查詢者，從而自己也能在數(shù)據(jù)信息處理過程中得到一份精神的愉悅感；這樣的館員也會在后續(xù)圖書信息服務的過程中更加以讀者為中心，多為讀者思考，提高工作熱情和效率，從而避免不必要的糾紛和沖突。

很顯然，圖書館作為服務型機構(gòu)，根本上是為來訪者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。而要保障這樣的服務，就必須從源頭培養(yǎng)上充分重視起審美教育在心性、情感上的作用。加之心理、心性的發(fā)展是一個復雜的變化過程，它往往與理智、創(chuàng)新能力相互聯(lián)系，相互滲透。這就意味著審美教育不僅可以使人的情感和道德維持在較高水平，也對其日后的職業(yè)對接與發(fā)展至關(guān)重要。

2 審美教育在職業(yè)對接中的作用

如果說，前文是從圖情專業(yè)的培養(yǎng)環(huán)節(jié)論述審美教育的重要性，那么此處就要從發(fā)展環(huán)節(jié)進一步闡述其在職業(yè)對接與企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.1 職業(yè)對接與職業(yè)能力構(gòu)成

圖書館學情報學的職業(yè)對接有兩層意思，一是該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)應該選擇圖書館、信息服務機構(gòu)和各類企事業(yè)單位的信息部門從事信息與知識服務及管理工作；二是該專業(yè)的畢業(yè)生應該能運用所學專業(yè)知識解決圖書情報工作中的實際問題。以往，我們把這種職業(yè)對接的精力主要集中在如何培養(yǎng)出一名熟練掌握系統(tǒng)的圖書館學基本理論和技術(shù)方法，能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理科學知識進行有效的信息處理和傳遞，并在此基礎(chǔ)上進行適當?shù)钠髽I(yè)管理的高素質(zhì)的行業(yè)精英。正因為過于看重學生就業(yè)指向，高校的培養(yǎng)方案將專業(yè)技能培養(yǎng)看得十分重要，以至于審美教育嚴重缺失導致培養(yǎng)的學生感性能力減弱，對于日后發(fā)展和創(chuàng)新勢必會產(chǎn)生影響。

作為一個專業(yè)從事信息與知識服務的人來說，其職業(yè)能力至少可以分成4個部分：學歷、經(jīng)驗、知識與技能能力。對于一個經(jīng)過正規(guī)本科教育的學生來說，只要按照學校規(guī)定修滿規(guī)定學分完成畢業(yè)論文就可以獲得相應學位；至于經(jīng)驗，從上述列舉的高校來看，其培養(yǎng)方案中都規(guī)定畢業(yè)實習均(實踐)為4個學分，其中中山大學明確規(guī)定實習時間不會少于4周，武漢大學不少于8周；針對知識和技能，這一方面高校在培養(yǎng)的尺度和強度上都做到了規(guī)范與科學，只要學生能按時按質(zhì)完成規(guī)定課程必能掌握相關(guān)知識和技能；至于能力，這樣的要求就顯得有些寬泛且具有很強的個人色彩，諸如用人單位一般會要求學生具有良好的溝通能力和表達能力、和諧的人際關(guān)系能力與合作能力、高度的創(chuàng)新能力和適應新環(huán)境的能力等等。我們以為，前三種能力如果還能通過專業(yè)修課學習來完成的話，那么第四種能力就必須加入更多的人文因素，比如開設更多的人文與組織活動課程，增強審美教育的力度，這樣勢必會在人文素養(yǎng)方面更加突出，也必然在企業(yè)發(fā)展發(fā)面有所裨益。

2.2 美育對企業(yè)發(fā)展的重要性

審美教育勢必會對學生日后職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響，但是如前所述，我國目前對圖書館學情報學專業(yè)培養(yǎng)上的審美教育還重視不夠。怎樣才能讓審美教育得到應有的重視，這是我們目前必須面對的問題。所以，我們思考是否可以從企業(yè)招聘入手倒逼培養(yǎng)高校加強學生的審美教育，這樣既能滿足企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)文化建設的需要，也能切實從培養(yǎng)上增強學生的感性和感悟能力。所以，提出這樣的問題就必須回答：企業(yè)為什么要在供需上倒逼培養(yǎng)高校加強審美教育？要回答這樣的問題就需要搞清楚，企業(yè)的發(fā)展需要什么樣的人，培育什么樣的文化，順應什么樣的時代發(fā)展，也就搞清楚美育在企業(yè)建設中的重要作用。

2.2.1 培育新一代的職工需要審美教育

職工是一個企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，沒有員工，再大規(guī)模的企業(yè)也“難為無米之炊”。而新一代的職工則是指以審美態(tài)度對待工作和生活的新型職工。審美為什么重要，因為它直接影響人的情感和感性發(fā)展，而一個擁有良好心性的員工必能在工作中協(xié)調(diào)感性與理智的發(fā)展關(guān)系，向更好高效發(fā)展。這一重要趨向與審美教育密不可分。首先，美育是人際間情感表達的潤滑劑，因為其通過審美與鑒賞主要作用于人的感性世界，受教育的人在此過程中需要發(fā)揮聯(lián)想和想象以更好達到身心自由的狀態(tài)。這種自由的狀態(tài)在人際交往中就會內(nèi)化為一種情緒、情感的表達，因為交流必然需要形式的媒介，比如語言、動作等等，而這種新一代的職工，經(jīng)過審美教育的熏陶，已經(jīng)將情緒情感內(nèi)化為一種自由的隱性人格，在交流過程中自然會保持一顆審美的心胸。具體來說，當員工與員工之間交流時都能替他人著想，并始終保持溫和的情緒和令人溫暖的態(tài)度，這不僅有利于員工本身的心性發(fā)展，更是企業(yè)日后發(fā)展創(chuàng)新與活力的源泉。

2.2.2 企業(yè)審美文化建設需要審美教育

企業(yè)文化屬于一個公司的“精神機制”，它是一個公司價值觀念、共同意識、職業(yè)道德以及行為規(guī)范的總和。而企業(yè)審美文化又是企業(yè)文化的核心競爭力，擁有良好審美文化的企業(yè)發(fā)展中會逐漸樹立起正面的企業(yè)形象和健康公司運營氛圍，這些都與審美教育在調(diào)動人審美與心理生物機制的協(xié)調(diào)統(tǒng)一密不可分。往往審美的文化建設都注入了主體的情感和理解，在一個個鮮活個體的努力下，形成企業(yè)的文化氛圍，這其中主體的深層心理和情感狀態(tài)直接互通促進主體的審美心理狀態(tài)形成新的感受和體驗氛圍，這對企業(yè)的建設是一種莫大的幫助。因為這種氛圍會逐漸形成一種合力，又帶有持續(xù)的感染力量，這樣就使得每一位進入公司的成員在初入公司時不會對公司產(chǎn)生巨大的陌生感，同時也能在審美氛圍的感染下快速融入公司的人際關(guān)系中，必然使公司走向更自覺，更高效，更和諧的發(fā)展。

2.2.3 21世紀的經(jīng)濟發(fā)展需要審美教育

進入21世紀，世界產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了許多新變化和新趨勢。知識經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是信息產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅要求企業(yè)各個部門加強溝通協(xié)作，更對部門中工作的人有了新的要求，因為這不再是一個按部就班的時代，而是一個必須不斷激發(fā)想象和創(chuàng)造的時代，這個時代就需要一批擁有經(jīng)濟頭腦、技術(shù)眼光、文化頭腦和審美眼光的人，這已經(jīng)成為這個時代經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。民族需要進步，需要創(chuàng)新，人才的素質(zhì)水平就要不斷提高，于是這個過程中審美教育就能體現(xiàn)出獨特而又不可替代的作用，因為美育能激發(fā)和強化人強烈的感知力，培養(yǎng)人的審美創(chuàng)造和審美想象，且這種審美創(chuàng)造和想象是獨一無二，不可復制的。從它的創(chuàng)造過程來講，審美是一個非常私人化的過程，因為在審美創(chuàng)造時，它調(diào)動了主體以往的審美經(jīng)驗、審美情趣、審美心胸和生活經(jīng)驗在內(nèi)，并與審美對象進行必要的契合，最終形成獨特的審美產(chǎn)品(想法)。無疑，這樣的經(jīng)驗和思維對順應時代經(jīng)濟發(fā)展變革是必要的，對企業(yè)的日后發(fā)展也是必須的。一個面向新經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)不斷變革的企業(yè)，如果還不用審美思維去服務它的職工的消費者，那這樣的企業(yè)勢必是沒有前途的。

概言之，美育在新形勢下的個人與企業(yè)發(fā)展中逐漸體現(xiàn)出它的必要性與重要性。就個人而言擁有良好心性的員工能夠更好的生活，也能更好地調(diào)節(jié)其與工作之間的關(guān)系。對于企業(yè)而言，擁有良好心性、情感的員工，既能滿足企業(yè)對新一代職工的要求，也能切實承擔起企業(yè)文化建設的責任，也能為企業(yè)日后的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。這無疑是企業(yè)與個人的雙贏。

3 高校圖書館員繼續(xù)教育的再認識

從職業(yè)發(fā)展的角度來看，圖書館員繼續(xù)教育是圖情工作者職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)，高校圖書館員是接收圖情專業(yè)畢業(yè)生最重要的機構(gòu)之一，其繼續(xù)教育的重視程度對圖書館的日后發(fā)展至關(guān)重要。

3.1 繼續(xù)教育與高校圖書館員

繼續(xù)教育這個概念最早源于上世紀30年代的美國，它是美國終身教育的重要組成部分，它使得受教育者豐富了知識結(jié)構(gòu)、拓展了理論視野、積累了實踐經(jīng)驗，對美國的社會發(fā)展都起到了非常深遠的影響。高校圖書館員是一個集體名詞，對于這一概念的認識目前仍有分歧，有人認為高校圖書館員就必須是指從事高校圖書館工作、并具有編制的正式職員，并非一般意義上的圖書管理員，也不包括返聘、外聘人員、勤工助學的學生等圖書館非專業(yè)人員。對此，我們并不認同，我們認為，除勤工助學的學生外，凡是在高校圖書館工作，依據(jù)圖書館績效考核由學校財務統(tǒng)一發(fā)放工資的人員均可算為高校圖書館員。目前，我國高校圖書館員可以分為兩類，一類是圖書情報專業(yè)出身，并一直從事一線的圖書情報工作；一類是非圖書情報專業(yè)出身，也嘗試并努力地從事圖書情報工作。而高效圖書館員的繼續(xù)教育就是要讓圖書館員形成終身學習的理念，不斷完善自身知識和理論視野，更好服務工作，享受生活。

3.2 繼續(xù)教育的具體措施

學校既要發(fā)展，圖書館的服務質(zhì)量又不能掉隊，這時就非?？简瀳D書館方的管理智慧。我們認為，根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，可以在圖書館試行專業(yè)教育和審美教育雙軌并行的繼續(xù)學習模式。

3.2.1 打造信息環(huán)境下的MOOC平臺

MOOC平臺原本是一種服務于老師與學生的教學服務平臺，率先發(fā)起和應用于美國。隨著該平臺的不斷發(fā)展，參與老師與課程的增多，現(xiàn)在該平臺已經(jīng)不是一個簡單的提供師生服務的教學平臺，它還把最新的理念，最新的技術(shù)也隨著MOOC平臺發(fā)展帶了進來?，F(xiàn)在不僅學生可以利用該平臺學習，學校的老師也可以隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)的教學資源。MOOC平臺的打造，從某種層面來說是對學習工作的重新認識。對于今天圖書館情報工作的理解，已經(jīng)不能再局限于原有的圖書館或情報中心，而是隨著信息化的普及將圖書館信息業(yè)務擴展到信息采集、組織、檢索以及分析等圖書館領(lǐng)域，這一切都得力于互聯(lián)網(wǎng)和信息化的發(fā)展。同樣的，在信息化如此普及的今天，圖書館員的繼續(xù)教育也應該隨著時代和信息技術(shù)的進步而發(fā)展變化，把原來的專業(yè)性教育講座錄成視頻放在網(wǎng)上，或?qū)I(yè)性知識整體做成PPT等便于翻閱的資料放在網(wǎng)上以便需要的人學習查閱，讓一流的教學資源在最有效的時間內(nèi)充分發(fā)揮出來。

3.2.2 努力加強學習課程建設

對于專業(yè)技能，不論是專業(yè)出身的館員，還是非專業(yè)出身的館員，都需要在工作實踐中不斷地繼續(xù)學習，圖書館可以針對不同背景的館員設置不同課程梯度，讓館員選擇適合自己的學習課程。比如，對于非專業(yè)出身的圖書館員就可以開設館藏分布、館藏結(jié)構(gòu)、藏書建設體系等有關(guān)課程；專業(yè)出身的館員就可以開設一些圖書情報前沿與計算機操作等相關(guān)課程。此外，在配置課程難度梯度的基礎(chǔ)上，在課程設計上應該盡可能增加課程學習的趣味和導向性，這樣既能幫館員學習新的知識，也能更好的服務圖書館。最后，要豐富館員課程學習的種類，盡可能讓館員在課程學習的過程中有選擇的余地，這樣既能寓教于樂，也能讓館員切實感到繼續(xù)學習的必要性。而對于這一點，就需要圖書館在設置課程之前做好充分的調(diào)研和摸底工作，在課程設置和管理上多聽聽館員們的心聲，爭取錄制與上傳的課程是大多數(shù)館員樂于接受并樂于學的，最后還能切實地應用在圖書館的日常服務于管理中。

3.2.3 將館員學習納入全校性人文藝術(shù)選課體系

圖書館的專業(yè)技能課程只能在一定程度上使專業(yè)出身的館員和非專業(yè)出身的館員做好專業(yè)知識的鞏固和更新的作用，但在激發(fā)館員感性情感和工作激情方面顯得并不顯著。所以為了讓圖書館員從情感上想更好地為圖書館服務，想更好的享受家庭生活，那么將圖書館員學習課程納入全校藝術(shù)、人文類審美課程是非常必要的。這不僅可以充分發(fā)揮學校優(yōu)勢資源的作用，在很大程度上也為圖書館員的審美教育注入新的想法和活力，從長遠來看對圖書館的發(fā)展和建設也是如虎添翼。同時，如何保證課程的學習效果，使館際校際資源得到最大發(fā)揮，可以要求這些并入的審美課程也需要經(jīng)過任課老師的考核，在完全通過后可獲得相應“學分”以作為日后圖書館員的考核指標或考核參考。

簡言之，高校圖書館員繼續(xù)教育要在高科技信息技術(shù)的背景下將專業(yè)教育與審美教育雙軌并行，所設置的繼續(xù)教育課程要能為不同知識背景的館員提供便利，讓館員愿意去學，也樂于去學。與此同時發(fā)揮高校特有的學習課程資源，將人文藝術(shù)選課納入圖書館員的繼續(xù)教育課程中，這樣既能增進專業(yè)技能，也能在不能程度增強其審美和情感的能力。建立長效機制，形成良性循環(huán)，必定會有利于高校圖書館的長遠發(fā)展。

4 結(jié)語

面對日新月異的媒體技術(shù)和紛繁復雜的文化環(huán)境，圖情專業(yè)學生的培養(yǎng)要站在更高素質(zhì)要求的起點上展開，在保證專業(yè)知識和技術(shù)過硬的前提下，努力增加培養(yǎng)過程的審美教育，這不僅對學生本人日后工作、生活有所裨益，對高校圖書館的審美文化建設也顯得至關(guān)重要，還能在審美層面激發(fā)員工的創(chuàng)新和創(chuàng)意精神。另外，圖情專業(yè)的工作人員也要把終身學習視為自己的一份責任，將繼續(xù)教育常態(tài)化，這不僅有利于學習者本人的長遠發(fā)展，也有利于圖書館和信息服務機構(gòu)的服務水平與國際接軌，從而提升自身的形象與實力。