季慶輝 薛宇 薛勇 顏玉

摘 要：探討“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化的概念、理論基礎和體系優(yōu)化，并探索“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化的相應措施。

關鍵詞：“一帶一路”;地方綜合性大學;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);管理服務體系;優(yōu)化

中圖分類號：G648.4? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）27-0183-02

2000多年前，古代絲綢之路按運輸方式分為陸上和海上，古代東西方文明經濟文化交流通道。進入21世紀后，2013年習近平總書記先后提出共建2000多年前古代陸上絲綢之路為“絲綢之路經濟帶”和2000多年前古代海上絲綢之路為“21世紀海上絲綢之路”（簡稱“一帶一路”）重大倡議，“一帶一路”倡議得到國際社會高度關注，通過“一帶一路”共建形式將亞、歐、非各國聯(lián)系得更加緊密，世界范圍構建人類命運共同體，符合世界人民利益。

地方綜合性大學具有鮮明區(qū)域性，可以依托地緣優(yōu)勢結合區(qū)域實際為地方經濟建設，凝練幾個為地方經濟建設服務產學研特色方向。地方綜合性大學通過提高完善管理服務體系，管理服務體系為大量培養(yǎng)教育高質量適合“一帶一路”共建創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才服務。

地方綜合性大學管理服務體系主要包括：一是教學支持條件，如人、財、物、信息等;二是教學服務，如教學平臺、導學及指導、答疑與討論及作業(yè)、課程更新與教學資源、組織與指導教學實驗、專業(yè)和社會實踐等。

質量管理體系是質量指揮與控制及管理體系主要包括：焦點是學生、領導作用、教職員工全參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、決策方法、雙方互利關系等質量管理原則。

一、“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系的概念

1.地方綜合性大學管理服務。地方綜合性大學為本科、碩士、博士生按目標要求提供各項管理服務工作，依據培養(yǎng)教育目標要求有計劃地進行系統(tǒng)理論與管理服務活動。

2.地方綜合性大學管理服務質量。針對地方綜合性大學本科、碩士、博士不同層次的教學活動，能達到國家與省及學校教學各方面規(guī)定要求和滿足不同層次學生需求的能力與程度。

3.地方綜合性大學服務質量管理體系。地方綜合性大學不同層次構建管理服務質量目標，為了達到不同層次服務質量管理在不同層次方面指揮并控制組織的管理體系。

4.地方綜合性大學服務質量管理體系優(yōu)化。地方綜合性大學在國家與學校管理服務目標相結合規(guī)范為基礎，以不同層次學生服務為管理服務體系優(yōu)化準則，以滿足不同層次學生培養(yǎng)管理服務要求的管理服務體系優(yōu)化為最終目的。

二、“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系理論基礎

1.全面質量管理理論。在一個組織內部以質量為中心，組織內部以全員參與為基礎，達到顧客滿意、全員及社會受益長期成功之路管理。全面質量管理理論主要包括以下觀點：用戶第一、預防、定量分析、工作質量。其中，工作質量是重點。

2.質量管理體系。是指在各種產品質量方面進行指揮和控制組織系統(tǒng)管理體系，各種產品生產部門內部組織建立，為了保證質量所必須的系統(tǒng)質量管理模式，是各種產品生產組織戰(zhàn)略決策。質量管理體系特性包括：符合性、唯一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預防性、動態(tài)性、持續(xù)受控。

3.質量成本管理。企業(yè)為了保證及提高產品質量成本（質量成本構成：預防、鑒定、內部損失、外部損失四方面），通過有組織及系統(tǒng)管理和控制科學工作。質量成本管理特征包括：廣泛性、動態(tài)性、多樣性、收益性。

4.ISO9000標準質量管理體系。1987年提出，20世紀90年代將ISO9000系列標準轉化為國家標準，同時也成為各種行業(yè)標準。ISO9000標準質量管理體系四個核心標準：ISO9000：2008質量管理體系、ISO9001：2008質量管理體系、ISO9004：2008質量管理體系、ISO19011：2002質量和（或）環(huán)境管理體系。

三、“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化研究

1.“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化，從學生培養(yǎng)教育質量管理，要樹立教育質量管理過程質量與卓越績效理念，從而達到管理服務體系過程卓越。

2.“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化程序要科學化，有利于培養(yǎng)教育質量提高。應當因地制宜，掌握學生基本情況，有針對性地調整管理服務體系優(yōu)化程序。

3.“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化，必須建立有效溝通渠道，讓服務對象能及時地與管理服務體系管理者進行有效溝通，從服務對象角度有效改進措施，得到服務對象認可，從根本上解決和提高管理服務體系質量。

4.“一帶一路”背景下地方綜合性大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務體系優(yōu)化，要從服務質量上留住老服務對象，用服務質量再吸引新服務對象，從根本上消除服務對象風險顧慮。

參考文獻：

[1]? 徐雷雷.高校教學服務質量管理體系優(yōu)化研究[D].南京：南京信息工程大學，2012.

[2]? 周長春，李北群.教育質量管理體系導論[M].南京：江蘇人民出版社，2008.