王 慧

（安徽省社會科學(xué)院，合肥 230051）

“符號互動論”認為，我們生活在既是符號又是物質(zhì)的環(huán)境中，正是我們自己借助符號構(gòu)建世界及我們自己行動的意義；社會是一種動態(tài)實體，是經(jīng)由持續(xù)的溝通、互動過程形成的?！胺柣诱摗苯o我們提供了一個討論傳播的框架。傳播者通過制作語言、文字、數(shù)字、圖形等符號建構(gòu)世界及意義，借助這些有意義的符號，受眾和傳播者分享同樣的符號，分享一種文化，一種意義和價值觀，這些意義和價值觀指導(dǎo)著他們的行動。受傳者通過符號理解自己和他人，人對世界和社會的感知主要來源于傳播。

當(dāng)今，微博等自媒體發(fā)展迅速，社會互動方式發(fā)生顛覆性變革，原有的互聯(lián)網(wǎng)向“人聯(lián)網(wǎng)”邁進。人們借助于微博等新型媒介，進行符號制作，重塑交往空間和意義生產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，微博用戶規(guī)模為3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博用戶數(shù)比例達到42.1%。因此，微博輿論場仍舊是移動輿論場的主陣地。微博輿論相較于微信輿論，除了具有人際傳播、組織傳播的特點外，大眾傳播的特點更為明顯。微博輿論能短時間內(nèi)發(fā)生“井噴式”的強烈外向型傳播，影響范圍更大。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中強調(diào)，加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。微博輿論為何能瞬間爆發(fā)？個人在微博虛擬社會中如何建構(gòu)自我？微博輿論中政府與公眾的互動關(guān)系是怎樣的？

一、微博輿論的瞬間爆發(fā)：相互“關(guān)注”激發(fā)情感能量

（一）互動儀式的核心機制

情緒，是個體對外部刺激的一種身心反應(yīng)，是“個體受到某種外部刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)”。情緒化表達，可視為一種過多、過度的情緒表達。美國社會學(xué)家柯林斯指出，“當(dāng)人們以同樣的符號來表示他們共同的關(guān)注和情緒以復(fù)雜形式結(jié)合起來，便形成了互動儀式鏈?！彼J為，整個社會可以看作是一個長的互動儀式鏈，他特別把情感能量看作是社會互動和社會現(xiàn)象的根本動力。他在《互動儀式鏈》一書中提出，“互動儀式的核心機制是相互關(guān)注和情感連帶：高度的相互關(guān)注，即高度的互為主體性，跟高度的情感連帶——通過身體的協(xié)調(diào)一致、相互激起/喚起參與者的神經(jīng)系統(tǒng)——結(jié)合在一起，從而導(dǎo)致形成了與認知符號相關(guān)聯(lián)的成員身份感；同時也為每個參與者帶來了情感能量，使他們感到有信心、熱情和愿望去從事他們認為道德上容許的活動?！痹趥鹘y(tǒng)社會，人們的活動是高度儀式性的，但在現(xiàn)代社會，則是低度儀式性的。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，每一次微博輿論的傳播可以看作是微觀的互動儀式。

微博用戶通過相互關(guān)注，對相同的議題發(fā)表評論和看法。微博用戶具有高度的相關(guān)性，當(dāng)同一刺激性事件出現(xiàn)時（通常是某個網(wǎng)民在微博爆料某一敏感事件或話題），會出現(xiàn)高度的情感連帶，從而使他們有極大的熱情和愿望對微博內(nèi)容進行評論或轉(zhuǎn)發(fā)，微博議題的評論量隨之飆升，一個微博議題會迅速轉(zhuǎn)化為微博輿論。

“兒子在天堂”輿情事件即遵循了此種規(guī)律。2018年5月31日，廣東某化工公司生產(chǎn)因設(shè)備老舊，生產(chǎn)環(huán)境惡劣，廠房內(nèi)萃取塔于凌晨4點爆炸，年僅24歲的工人在毫無防護措施的情況下遭化學(xué)制品燙傷，創(chuàng)面高達98.5%。8月28日，遇難者員工家屬 “@兒子在天堂”對外發(fā)布了一篇文章，控訴該公司對工傷事故處理失當(dāng)，稱公司并未立即將傷者送往醫(yī)院治療，導(dǎo)致延誤病情去世。受害者家屬首先在微信公眾號發(fā)布信息，隨后經(jīng)微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)，引起微博網(wǎng)友關(guān)注，大量轉(zhuǎn)發(fā)評論，在微博空間迅速形成互動輿論場，閱讀量達2.4億，評論量達13萬。在受害者家屬發(fā)布的信息中，有文字敘述材料、醫(yī)院的治療記錄，孩子生前陽光帥氣和大面積燙傷后的照片形成強烈對比，多種符號交織傳播，達到觸目驚心的傳播效果，激起網(wǎng)民的同情心理。網(wǎng)友的話語充滿憤怒、痛心、悲傷的情緒。如：“太觸目驚心了，氣得發(fā)抖！”“心痛！”。大多數(shù)網(wǎng)友痛斥公司不負責(zé)任的行為，如：“人命關(guān)天，上市公司卻是這種作為！”“這孩子得有多疼啊，全身沒一處好的，父母得有多心疼啊，這是什么樣的企業(yè)能不管人的死活，隱瞞真相，一點人性良心都沒有!”“這么大的事情，公司竟沒有人出來揭穿公司，間接隱瞞實情？員工為企業(yè)效力是對的，但有職業(yè)素養(yǎng)不應(yīng)該喪失道德底線?。　边€有網(wǎng)友的話語是充滿同情心理，“好難過，承受多大的痛苦”“看了一天，刷了一天，看著心疼，都不敢點開大圖?！睂ο嗤淖h題加以評論，通過“關(guān)注”，微博用戶群體間的情緒相互感染，相互傳遞，相同的情緒隨著群體間的話題討論疊加復(fù)制，產(chǎn)生情緒共振，增強輿論傳播烈度。

（二）互動儀式產(chǎn)生的結(jié)果

柯林斯認為，互動儀式可產(chǎn)生一系列的結(jié)果，其中主要包括：（1）群體團結(jié)：一種成員身份的感覺。（2）個體的情感能量：一種采取行動時自信、興高采烈、有力量、滿腔熱情與主動進取的感覺。（3）代表群體的符號：標(biāo)志或其他的代表物（形象化圖標(biāo)、文字、姿勢），使成員感到自己與集體有關(guān)。（4）道德感：維護群體中的正義感，尊重群體符號，防止受到違背者的侵害。“兒子在天堂”事件中，圍繞相同議題，眾多博友形成一種精神上的群體，亦即法國社會學(xué)家加布里埃爾·塔爾德所指的公眾。在進行微博評論時，微博博友比單個人具有更高的情感能量。受害者家屬發(fā)布的信息中，文字敘述材料、醫(yī)院的治療記錄和受害者的圖片，成為代表群體的符號被反復(fù)傳播。每個人在評論時無不帶有道德感即維護群體的正義感。

“兒子在天堂”事件中，從輿論傳播主體“互動”角度分析，是單中心傳播模式，即博主發(fā)布議題，相關(guān)事件或話題引起粉絲熱議，猶如一粒石子投入湖面，引起一層巨大漣漪。此次事件沒有引起網(wǎng)絡(luò)大V的關(guān)注，官方媒體微博也未參與轉(zhuǎn)發(fā)和評論，參與討論的均是普通博友。許多博友僅限于在該話題下討論，并沒有轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，僅有少量轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，由于粉絲數(shù)較少，影響力有限，再次引起博友關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)的較少。這起事件中，由于互動模式單一，沒有多個傳播節(jié)點，微博輿論沒有發(fā)生裂變式傳播。9月2日，受害者家屬刪除微博，微博輿情趨于消散。

二、微博輿論中的“自我”表達：符號化互動建構(gòu)自我

（一）社會化互動建構(gòu)自我

美國著名傳播學(xué)者沃爾特·李普曼的 《公眾輿論》是傳播學(xué)的奠基之作，它第一次對公眾輿論作了全景式的描述。李普曼在該書中指出“他人腦海中的圖像——關(guān)于自身、關(guān)于別人、關(guān)于他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像，就是他們的輿論?！崩钇章J為輿論存在于他人的內(nèi)心世界，“他人”顯然就是 “公眾”。 與眾多學(xué)者不同，他是從個人與他人的關(guān)系中闡釋“輿論”定義的。李普曼從心理學(xué)的角度表明，輿論即是他人對個人的影響。

在微博世界中他人對個人的影響無處不在，因為每個微博用戶都是在他人的“關(guān)注”下發(fā)表言論。微博等社會化媒體的出現(xiàn)讓個人與世界交流溝通互動的成本降低，互動的效率大幅提升，個人更易于成為群體的一員。當(dāng)代社會心理學(xué)的創(chuàng)始人之一米德指出，心靈和自我是社會的產(chǎn)物。換言之“自我是在與世界的符號化溝通中生成的”?！白晕摇笔恰爸魑摇迸c“客我”相互作用的結(jié)果。主我與客我的會話引入個體的行動，就此而論這一過程構(gòu)成“自我”。因此，沒有社會化的過程，就沒有心理學(xué)意義上的“自我”。

（二）強“關(guān)注”下建構(gòu)理性自我

微博的出現(xiàn)，擴展了個人與世界互動的能力，個人通過與他人互相關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，建構(gòu)一個社會化的“自我”，在與他人通過符號化溝通中實現(xiàn)自我。人的道德來源于社會化約束，理論上可以認為，每個微博用戶每做一次評論或轉(zhuǎn)發(fā)，都是在“他人”的關(guān)注下進行，都是在建構(gòu)一個道德自我。

“個體通過他自己特有的貢獻，從而在他人中實現(xiàn)他自己。”社交型媒體發(fā)揮組織動員功能，救助型微博輿論傳播更能體現(xiàn)此話的含義。2018年9月初，暴雨洪澇致廣東120.8萬人受災(zāi)。除了央視新聞、中國日報等官方微博隨時播報救災(zāi)情況，許多微博網(wǎng)友自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)救災(zāi)微博，“大家互相在微博朋友圈告知情況，相互轉(zhuǎn)發(fā)，哪里需要援救，哪里有危機狀況，大家都是盡自己的一點綿薄之力一起抗災(zāi)”。災(zāi)區(qū)現(xiàn)場微博網(wǎng)友及時通過微博視頻、圖片等播報當(dāng)?shù)貫?zāi)情，如“災(zāi)區(qū)水深，需要有沖鋒舟之類的船只才能進！”、“食物之類已經(jīng)飽和，現(xiàn)在比較缺藥物之類的”、“救災(zāi)使用過后的生活垃圾不要往外丟，堆放在家里，等水退了再統(tǒng)一處理”。災(zāi)區(qū)外微博網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)，形成了強大的輿論傳播力量，為順利救災(zāi)抗災(zāi)打通了互助鏈條。每個微博用戶在轉(zhuǎn)發(fā)過程中傳播了正能量，建構(gòu)了一個道德自我，從而“在他人中實現(xiàn)自我。”

（三）匿名條件下建構(gòu)非理性自我

但畢竟不同于現(xiàn)實世界，在微博這個虛擬社會中，建構(gòu)的自我可能是一個道德自我理性自我，亦可能是一個虛張聲勢的非理性自我。法國社會心理學(xué)家勒龐認為，群體中的匿名性使得人們放松了文明對低級本能的控制。微博在匿名發(fā)布的情況下，網(wǎng)民發(fā)言放松了對自己的約束，傳播謠言的幾率大大增加。微博、微信等社會化媒體誕生以來，一些網(wǎng)民通過自媒體傳播危言聳聽的謠言，建構(gòu)一個虛張聲勢的非理性自我，以博取網(wǎng)友關(guān)注。2017年9月21日，新浪微博大V“達山麓人”發(fā)微博稱 “哈爾濱機場發(fā)生恐怖事件，有人員傷亡，犯罪分子被帶走”，同時博文還上傳了現(xiàn)場視頻。微博一經(jīng)發(fā)布，被網(wǎng)友迅速大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成廣泛影響。后經(jīng)證實視頻內(nèi)容是哈爾濱機場公安局組織的一場反恐演習(xí)?！斑_山麓人”為了博取關(guān)注量，對朋友發(fā)來的視頻內(nèi)容未加核實就判定是機場恐怖事件，發(fā)布在自己的微博賬號內(nèi)，造成社會負面影響。

三、微博輿論中的政府與公眾：會話方式形成表意“姿態(tài)”

（一）微博提供參政議政的良好渠道

微博的出現(xiàn)，激發(fā)了普通公民參與政治溝通的熱情，增加了政府與公民的聯(lián)系，改變了政府與公民的互動模式。中國受幾千年臣民思想的影響，公眾缺乏政治參與的熱情，同時缺乏與政府溝通的有效渠道。傳統(tǒng)的政務(wù)傳播模式，是通過報紙、電視等傳統(tǒng)媒介進行自上而下的傳播，公眾只能被動地接受，不能對信息作出反饋。微博出現(xiàn)后，公眾只要注冊一個微博賬號，關(guān)注政府組織的微博，各類政務(wù)信息就可以及時推送到用戶面前，用戶可以就自己所關(guān)注的信息，隨時發(fā)表見解、意見，零成本地參與公共溝通。因此，微博的出現(xiàn)，推動了公民參與政治傳播的積極性，政務(wù)微博成為政府與公眾聯(lián)系的強有力的紐帶，公民與政府部門的直接對話有了可能。

政務(wù)微博誕生后，政府組織通過政務(wù)微博發(fā)布政務(wù)信息，公開政務(wù)流程，提供服務(wù)咨詢，傾聽群眾意見，將行政行為置于前臺。政府傳播形式發(fā)生改變，自上而下的傳播模式變?yōu)殡p向互動模式。

（二）常態(tài)傳播中政務(wù)微博的“姿態(tài)”

符號互動論認為，人作為高級動物，在生理性沖動與反應(yīng)性理智間的互動中形成了心靈。人們通過沖動和理智的內(nèi)在協(xié)調(diào)決定采取什么樣的“姿態(tài)”，在與他人的互動中通過表意的姿態(tài)引起他人的反應(yīng)。米德在《心靈、自我與社會》一書中指出，“姿態(tài)”這個詞可以等同于社會動作的開端，這些動作是使其他人作出反應(yīng)的刺激。這些動作帶有觀察者所看出的態(tài)度和帶有我們所稱的內(nèi)心態(tài)度。動物可能發(fā)怒或害怕，有這樣的情緒態(tài)度，它們存在于這些動作背后。憤怒表現(xiàn)為進攻，害怕表現(xiàn)為逃跑。于是我們可以看出，姿態(tài)意味著該動物的這些態(tài)度，即，它們對于我們具有那種意義。這里有一種相互影響，姿態(tài)發(fā)揮其作用，激起對方的反應(yīng)，這些反應(yīng)成為再調(diào)整的刺激。

在微博輿論場中，政府組織采取什么樣的姿態(tài)與公眾會話，會引起公眾不同的反應(yīng)，也呈現(xiàn)出不同的政府形象。與其他類型的政務(wù)微博相比，公安類微博成為數(shù)量最多，最有實力的政務(wù)微博群。如安徽公安微博發(fā)布形式靈動活潑，漫畫、視頻幽默詼諧，知識趣味性兼具；微博用語如“警花小姐姐”、“蜀黍提醒”等貼近網(wǎng)民，發(fā)揮了平等、感性、可親等元素，體現(xiàn)了政府組織親民的姿態(tài)，吸引公眾參與微博互動，其粉絲數(shù)已達到640萬。反之，如果政務(wù)微博高高在上，表達形式單一，微博用語冰冷無味，與公眾保持距離，不能通過圖文并茂的內(nèi)容傳達富有意義的姿態(tài)，將直接導(dǎo)致傳播效果弱化。一些政務(wù)微博因缺乏網(wǎng)友關(guān)注，自說自話，在自媒體的海洋中失去了應(yīng)有的話語權(quán)，成為“空殼微博”。

（三）公共危機事件中政務(wù)微博的“姿態(tài)”

輿論的傳播特征之一是具有監(jiān)督性，在公共危機事件中，公眾往往會對政府組織的行為提出疑問和批判。作為公眾關(guān)注對象的政府組織應(yīng)該特別注意自身的“姿態(tài)”。在網(wǎng)絡(luò)溝通中，政務(wù)微博只要態(tài)度誠懇，開誠布公，正面回應(yīng)公眾關(guān)切點，就可以較好地化解輿情危機。2018年1月4日，因天降大雪，合肥市望江路有16處BRT公交站臺頂板發(fā)生倒塌事故，造成28人受傷，1人死亡。事故發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議，有的斥責(zé)“豆腐渣工程害死人”，有的批評政府部門監(jiān)管不力“如此市政工程，關(guān)乎市民生命，是如何通過政府驗收的”，更多的是希望嚴查事故責(zé)任人。合肥市政府通過“合肥發(fā)布”政務(wù)微博1月5日首次發(fā)布了“關(guān)于望江路BRT公交站臺頂板倒塌事故情況的通報”，及時通報了事故人員受傷情況和政府工作安排情況?！耙皇前才湃藛T慰問受傷人員，要求醫(yī)療衛(wèi)生部門全力救治傷員；二是對望江路BRT站臺全部封停，加緊清理維護，防止造成二次事故；三是迅速成立聯(lián)合調(diào)查組，徹查事故原因?！薄昂戏拾l(fā)布”及時回應(yīng)了輿情核心關(guān)切，有效穩(wěn)定了輿論情緒，沒有讓輿情發(fā)酵升級。政府的工作得到了網(wǎng)友的理解和支持，一些網(wǎng)友也表示“感謝領(lǐng)導(dǎo)高度重視！”2月4日，合肥市政府又通過“合肥發(fā)布”向社會發(fā)布了事故調(diào)查處理情況通報，對相關(guān)責(zé)任人依法嚴肅處理，呈現(xiàn)了政府組織對案件秉公處理公平公正的姿態(tài)，塑造了良好的政府形象?！昂戏拾l(fā)布”及時持續(xù)向公眾公布事件進展，消除了因信息不對稱、不通暢而造成的公眾疑慮和負面輿論，網(wǎng)絡(luò)輿論趨向積極理性。

在公共危機事件中，政務(wù)微博的姿態(tài)對輿情走向具有風(fēng)向標(biāo)作用。如果對微博輿情采取置之不理，或回應(yīng)遲緩，或敷衍塞責(zé)，會激發(fā)網(wǎng)友不滿情緒，加大輿情傳播烈度。因此，放下身段，積極與公眾溝通，態(tài)度坦誠，形成平等互動“姿態(tài)”，是微博輿論場中政府組織化解輿情危機的最優(yōu)選擇。