檔案接待利用的三個境界

梁艷麗

我一直對檔案館負(fù)責(zé)接待利用的同志心存敬意，原因有三。

首先，接待利用是個麻煩活兒。接待利用是直接跟人打交道的工作，查閱者來自各行各業(yè)，既有黨政機關(guān)工作人員，也有企業(yè)工作人員，還有學(xué)生、學(xué)者、律師、自由工作者等等;他們學(xué)歷懸殊，從小學(xué)到博士研究生，各個層次的都有;他們年齡不一，有未出校門的學(xué)生，也有剛參加工作的年輕人、臨近退休年齡的人員、超過60歲的人;他們來自不同的地域，有本地的，也有外地的;他們查閱的目的不同，行政管理、經(jīng)濟建設(shè)、編史修志、辦理退休等等不一而足;他們查閱的次數(shù)不同，有的查閱一次就不再來了，有的查了多次，有的甚至成了檔案館的常客。登記查閱者信息、了解查閱需求、搜索查閱范圍、確定查閱內(nèi)容、辦理復(fù)印手續(xù)、出具查閱證明，一整套的程序，說麻煩一點兒也不夸張。

其次，接待利用是個技術(shù)活兒。如何營造良好、規(guī)范、便捷、舒適的查閱環(huán)境;如何在最短的時間跟查閱者有效溝通，清楚了解查閱需求;如何快速篩選、圈定查閱范圍;如何跟查閱者做好溝通解釋，說明查不到的原因并提供力所能及的幫助……都需要技巧。這其中，有的可以向書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，有的可以跟技術(shù)能手學(xué)習(xí)，有的靠自己的經(jīng)驗積累，有的需要用心琢磨、體會、嘗試。

再次，接待利用是個良心活兒。對接待人員來說，查閱者不過是千分之一、萬分之一乃至更小，接待經(jīng)歷可能牢記，也可能只是在腦中有個模糊的印象甚至沒過多長時間就忘得一干二凈;對查閱者而言，一次查閱可能關(guān)乎幾十年的收入多寡、關(guān)乎縈繞在心頭多年的疑團能否解開、關(guān)乎難題能否解決，關(guān)乎矛盾能否化解，關(guān)乎能否享受黨和國家的惠民政策，關(guān)乎對黨委、政府及其工作部門、工作人員的評價。盡管查閱難度不同，所需時間不同，但對于查閱者而言，重要性不言而喻，期待不可謂不高。

鑒于此，檔案接待利用就有了三個境界。

第一個境界：是否怕麻煩。這是工作態(tài)度問題。怕麻煩，就會遇事躲著走，就會想盡各種辦法推脫，就會給自己減少很多工作量，就會讓查閱者帶著麻煩而來，帶著麻煩和厭煩而歸。

第二個境界：是否有技術(shù)。這是工作能力問題。只要端正工作態(tài)度，秉承服務(wù)宗旨，善于學(xué)習(xí)，樂于鉆研，假以時日，技術(shù)的提升是水到渠成的事。

第三個境界：是否憑良心。這是職業(yè)道德問題。接待利用人員要加強思想道德修養(yǎng)，增強工作責(zé)任感和使命感，不因個人情緒影響工作，對查閱者一視同仁;要情為民所系，想查閱者之所想，急查閱者之所急，盡心竭力，攻克查閱中的難題;要發(fā)揚無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，在心系群眾、服務(wù)他人中提升自己，奉獻(xiàn)社會。

（作者單位：河南省新鄉(xiāng)市檔案館）