探析加強西藥藥房管理與減少藥患糾紛的方案

蔣佳美 趙寶玉

【摘 要】目的：探討加強西藥藥房管理的應(yīng)用價值。方法：選取2015年2月到2016年2月間未加強西藥藥房管理前的28例患者為對照組，2016年2月到2017年2月間實施針對性管理后收治的28例患者為觀察組，進行兩組管理成效的對比。結(jié)果：觀察組患者滿意度為100.0%，出現(xiàn)藥患糾紛的概率為3.6%，與對照組相比，所得數(shù)據(jù)間有明顯的統(tǒng)計學差異產(chǎn)生（P<0.05）。結(jié)論：加強西藥藥房管理，可促進患者滿意度的提升，降低藥患糾紛發(fā)生率，值得在深入探討的前提下展開廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】西藥藥房管理;滿意度;藥患糾紛

【中圖分類號】R876【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）20-0-02

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)迅速發(fā)展既提高了患者的維權(quán)意識，也使得藥患糾紛發(fā)生風險隨之上升，影響醫(yī)院工作的正常運行。作為醫(yī)院重要的服務(wù)窗口之一，西藥藥房中同樣容易出現(xiàn)藥患糾紛。藥物所致風險事件不但會影響疾病治療效果，也會引發(fā)醫(yī)護患三方的矛盾，不利于醫(yī)院對外良好形象的樹立。西藥房管理工作量大、任務(wù)瑣碎，對工作人員的要求較高。為此必須加強西藥藥房管理工作，以減少藥患糾紛的發(fā)生[1-2]。我院自2016年2月起開始加強對西藥藥房的管理，取得了明顯成效，研究詳情和所得結(jié)論見下文：

1 資料與方法

1.1 一般資料 對我院2015年2月到2017年2月間收治的56例西藥治療患者進行研究，對照組和觀察組分別為實施針對性管理前后收治的患者，每組各28例。對照組中有16例男性患者和12例女性患者，年齡在20-80歲之間，平均（50.2±1.6）歲，文化水平：高中以下7例，高中12例，高中以上9例;觀察組中男女均為14例，最小年齡和最大年齡分別為22歲和79歲，平均（49.8±1.5）歲，文化水平：高中以下9例，高中11例，高中以上8例.組間數(shù)據(jù)均衡性良好（P>0.05），具有可比性。

1.2管理方式 對照組用常規(guī)管理方式，對照組用針對性管理手段，具體措施為：

1.2.1注重業(yè)務(wù)能力培訓 醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)對西藥藥房工作人員進行理論知識、思想觀念、最新研究成果的培訓，系統(tǒng)分析查出事件發(fā)生原因，提出針對性防范措施，在具體實施過程中適當調(diào)整，以減少風險事件的發(fā)生。

1.2.2完善管理制度 根據(jù)科室發(fā)展現(xiàn)狀和西藥藥房管理發(fā)展趨勢制定科學規(guī)范的管理制度，確保各項工作責任落實到位，設(shè)置監(jiān)督小組，督促藥師認真工作，嚴格登記出現(xiàn)藥物不良事件的工作人員，根據(jù)工作差錯評估結(jié)果，進行獎懲措施的制定與執(zhí)行。

1.2.3 加強藥品核對與擺放 同一疾病可用多種藥物治療，需要藥房工作人員全面了解藥品名稱、功效、用法用量，每次給藥前仔細核對，對患者負責，也對自己負責;根據(jù)藥品類型選擇擺放位置，在醒目處張貼標簽，及時更換破損和模糊不清的標簽，由專人管理。

1.3 觀察指標 參照我院自制問卷進行兩組患者滿意度的判定，問卷得分范圍在0-100分之間，91-100分為非常滿意，60-90分為基本滿意，0-59分為不滿意。非常滿意與基本滿意例數(shù)之和在總例數(shù)中的占比為滿意度，同時對兩組藥患糾紛發(fā)生率進行對比。

1.4統(tǒng)計學處理 在統(tǒng)計學軟件SPSS 22.0中錄入56例患者的研究數(shù)據(jù)，滿意度和藥患糾紛發(fā)生率經(jīng)百分數(shù)（%）和表示檢驗，數(shù)據(jù)間的統(tǒng)計學差異以P值低于0.05為依據(jù)。

2 結(jié)果

2.1兩組滿意度對比結(jié)果

觀察組患者滿意度為100.0%，與對照組相比，所得數(shù)據(jù)間有明顯的統(tǒng)計學差異存在（P<0.05），如下表1所示。

2.2 兩組藥患糾紛發(fā)生率對比結(jié)果

觀察組出現(xiàn)藥患糾紛的概率為3.6%，明顯低于對照組，所得數(shù)據(jù)間有明顯的統(tǒng)計學差異存在（P<0.05），如下表2所示。

3 討論

藥房是醫(yī)院較為重要的綜合性科室之一，它集管理、經(jīng)營、技術(shù)和服務(wù)為一體，既要為患者提供準確、合格的藥品，也要保證患者用藥期間的安全性與有效性，減少不合理的醫(yī)療費用支出。西藥房多由藥劑師管理，主要負責藥品存儲、調(diào)配和發(fā)放，一旦出現(xiàn)不良事件，不但為導致藥患糾紛的發(fā)生，也可加重患者原有疾病，甚至危及患者生命安全。有學者在研究中發(fā)現(xiàn)[3]，在西藥藥房管理中采取科學規(guī)范的管理措施，可減少風險事件的發(fā)生，保證患者用藥安全。

藥患糾紛的出現(xiàn)受多種原因影響，操作不規(guī)范、管理模式落后、工作能力不足都會導致風險事件的發(fā)生，增加藥患糾紛發(fā)生風險。在西藥藥房管理中實施針對性管理措施，可促進藥房工作人員理論知識和操作技巧的提升，以科學規(guī)范的規(guī)章制度為指導，可使藥房人員在工作過程中保持高度責任感;加強藥物核對和擺放工作，可提高給藥準確性，提高藥物治療效果，減少風險的出現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上降低藥患糾紛發(fā)生率[4]。

文中研究結(jié)果表明，觀察組患者滿意度高于對照組，藥患糾紛發(fā)生率低于對照組，所得數(shù)據(jù)間有明顯的統(tǒng)計學差異存在（P<0.05），表明加強西藥房管理應(yīng)用價值明顯。

總的來講，加強西藥房管理，可促進患者滿意度的提升，減少藥患糾紛的發(fā)生，值得在深入探討的基礎(chǔ)上展開廣泛應(yīng)用。

參考文獻

秦依雯. 藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度在醫(yī)院西藥房管理中應(yīng)用研究[J]. 醫(yī)藥前沿， 2017，7（9）：339-340.

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于躍， 赫家瑩， 王湘茗. 加強西藥藥房管理及減少藥患糾紛的策略分析[J]. 中國衛(wèi)生標準管理， 2015， 6（18）：34-35.