加強(qiáng)醫(yī)院科室規(guī)范化管理的探討

汪海濤 王池芝

【摘 要】科室管理是醫(yī)院基礎(chǔ)管理的重要組成部分，確保醫(yī)院科室管理的規(guī)范化，對(duì)于醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平提升具有重大影響。本文在闡述醫(yī)院科室規(guī)范化管理必要性的同時(shí)，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院科室管理的問(wèn)題進(jìn)行分析，并指出醫(yī)院科室規(guī)范化管理的實(shí)施策略。期望有利于醫(yī)院科室管理質(zhì)量的提升，繼而滿足人們社會(huì)醫(yī)療的基本需要。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;科室管理;規(guī)范化

【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）20--02

隨著生活水平的提升，人們愈發(fā)關(guān)注自己的健康。醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的基本組織，加強(qiáng)醫(yī)院管理質(zhì)量的提升，對(duì)于醫(yī)院社會(huì)服務(wù)職能發(fā)揮和人們醫(yī)療需求滿足具有深刻影響。作為醫(yī)院管理的重要組成，科室管理在醫(yī)院管理中的作用極為關(guān)鍵，文章就醫(yī)院科室規(guī)范化管理的必要性展開(kāi)分析。

1 醫(yī)院科室規(guī)范化管理的必要性

科室是醫(yī)院職能部門(mén)的基本組成，同時(shí)也是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)執(zhí)行層[1]。醫(yī)院科室的管理質(zhì)量不僅影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，更對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有深刻影響。就管理過(guò)程來(lái)看，醫(yī)院科室規(guī)范化管理的價(jià)值表現(xiàn)在以下層面：其一，醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的社會(huì)組織，而科室是這些醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行單位，加強(qiáng)科室的規(guī)范化管理，有助于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)資源的最優(yōu)化利用，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其二，對(duì)于患者而言，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是其進(jìn)行就醫(yī)要選擇的主要依據(jù)，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的有效吸引，就必須自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，這也充分滿足了患者醫(yī)療就醫(yī)的實(shí)際需求。其三，現(xiàn)階段，人們對(duì)于醫(yī)院發(fā)展提出了較高要求，“6S”管理理論已經(jīng)在較多的醫(yī)院進(jìn)行實(shí)施，作為醫(yī)院管理手段最基本的執(zhí)行層，科室的規(guī)范化管理有助于“6s”管理的進(jìn)一步深化，從而在避免醫(yī)患矛盾的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與社會(huì)需求的耦合。

2 醫(yī)院科室管理的主要問(wèn)題

“加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務(wù)，滿足患者需求”是醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的內(nèi)在要求[2]。然而就管理過(guò)程來(lái)看，醫(yī)院科室的管理尚存在以下問(wèn)題：

其一，醫(yī)院科室規(guī)范化管理的意識(shí)較為淡漠，一方面，科室管理人員未結(jié)合本科室特點(diǎn)，進(jìn)行管理目標(biāo)的設(shè)定，這使得管理措施的執(zhí)行具有一定的盲目性，管理及服務(wù)質(zhì)量總體不高。其二，科室質(zhì)量管理機(jī)制對(duì)于規(guī)范化管理的實(shí)施具有較大影響啊，現(xiàn)階段，較多醫(yī)院在科室管理中，為落實(shí)質(zhì)量化管理機(jī)制，這使得整個(gè)管理過(guò)程缺乏有效監(jiān)管，阻礙了醫(yī)院整體管理水平的提升。其三，醫(yī)療管理人員是醫(yī)院科室管理的執(zhí)行主體，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療管理方面的能力較為欠缺，其在阻礙醫(yī)院科室職能發(fā)揮的同時(shí)，降低了醫(yī)院額醫(yī)療服務(wù)能力。其四，現(xiàn)階段，醫(yī)患矛盾是阻礙醫(yī)院科室管理質(zhì)量的重要原因造成這一問(wèn)題發(fā)生的原因在于：醫(yī)院科室管理人員對(duì)于業(yè)務(wù)與行政、醫(yī)療與護(hù)理、醫(yī)生與患者、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等問(wèn)題的關(guān)系把控不合理。新時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科室管理質(zhì)量提升，醫(yī)院管理人員還應(yīng)實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)在關(guān)系的有效處理。

3 醫(yī)院科室規(guī)范化管理的實(shí)施策略

3.1 強(qiáng)化科室管理意識(shí)

科學(xué)化的管理意識(shí)有助于醫(yī)院管理水平的提升?，F(xiàn)階段，醫(yī)院科室管理意識(shí)的強(qiáng)化包括：其一，注重綜合性管理目標(biāo)的設(shè)定，并在科室管理層統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)與配合規(guī)范的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全面提升。其二，在醫(yī)院科室管理中構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制和任期制，然后對(duì)管理人員進(jìn)行選拔和培訓(xùn)，確保了業(yè)務(wù)技能與管理能力的雙達(dá)標(biāo)。其三，規(guī)范化的科室管理應(yīng)在管理對(duì)象統(tǒng)籌的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院科室與患者之間的溝通，避免醫(yī)患矛盾發(fā)生。其四，注重現(xiàn)代管理理念在醫(yī)院科室管理中的具體應(yīng)用。一方面，結(jié)合科室特點(diǎn)，有目的、有計(jì)劃 、有重點(diǎn)的進(jìn)行管理方式執(zhí)行，另一方面，建設(shè)科室文化，并將其應(yīng)用于具體的管理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整體管理水平提升。

3.2 構(gòu)建精細(xì)管理制度

現(xiàn)代醫(yī)療體系下，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科室管理質(zhì)量提升，就應(yīng)強(qiáng)化制度約束意識(shí)， 維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。一方面，醫(yī)院科室管理中應(yīng)落實(shí)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，然后規(guī)范化的對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，實(shí)現(xiàn)科室醫(yī)療規(guī)范管理的全員化、全面化和全程化。具體而言，三級(jí)質(zhì)量控制制度是醫(yī)院科室規(guī)范化管理的常用方式，在管理實(shí)踐中，醫(yī)院管理人員應(yīng)注重管理重心的遷移，實(shí)現(xiàn)檢查、質(zhì)量、用藥和收費(fèi)的合理控制。另一方面，在管理實(shí)踐中，醫(yī)院科室應(yīng)建立健全科室質(zhì)量管理小組，然后對(duì)質(zhì)量管理小組的職責(zé)進(jìn)行劃分，并做好工作任務(wù)、方法的細(xì)則劃分，確保醫(yī)院科室管理的質(zhì)量化。此外，新時(shí)期的醫(yī)院科室管理應(yīng)適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，即在管理中應(yīng)樹(shù)立效益觀念，并以此為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)藥品、物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)等諸多因素的協(xié)調(diào)，確保療效好、療程短、費(fèi)用低、滿意度高等效益的實(shí)現(xiàn)。

3.3 提升醫(yī)護(hù)人員能力

管理人員的專業(yè)素養(yǎng)對(duì)于醫(yī)院科室管理質(zhì)量提升具有較大影響。管理實(shí)踐中，醫(yī)院科室首先應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，即在管理實(shí)踐和醫(yī)療服務(wù)中，進(jìn)行學(xué)習(xí)渠道的優(yōu)化，確保高素質(zhì)、復(fù)合型、創(chuàng)新型醫(yī)護(hù)管理人才的培養(yǎng)。其次，管理實(shí)踐中，應(yīng)注重醫(yī)護(hù)人員職稱評(píng)定體系的規(guī)范，確保醫(yī)護(hù)管理人員具有較高的積極性、主動(dòng)性，并且能夠熟知醫(yī)療行業(yè)先進(jìn)理論和專業(yè)技術(shù)。同時(shí)應(yīng)注重醫(yī)院上崗機(jī)制的優(yōu)化，在醫(yī)院科室崗位和薪酬管理中，應(yīng)注重按需設(shè)崗、以崗定制、以勞定酬等原則的遵守，確保人才組合的最優(yōu)化。最后，規(guī)范化管理還應(yīng)注重高效率、多層次、多方向信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，并確保管理人員具有較高的信息系統(tǒng)操作能力，提升醫(yī)療管理過(guò)程的效率，確保管理質(zhì)量提升。

3.4 正確處理醫(yī)療關(guān)系

醫(yī)院科室的規(guī)范化管理還應(yīng)注重醫(yī)療關(guān)系的正確處理?，F(xiàn)階段，業(yè)務(wù)與行政、醫(yī)療與護(hù)理、醫(yī)療與科研、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是醫(yī)院科室醫(yī)療關(guān)系的重要內(nèi)容。這些醫(yī)療關(guān)系處理不規(guī)范，就極易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾發(fā)生，并影響醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平。新時(shí)期，科室管理人員應(yīng)明確，科室主任既是學(xué)科帶頭人，同時(shí)也是醫(yī)療實(shí)踐、科室管理的主要執(zhí)行人，其應(yīng)在醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展中注重組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制職能的發(fā)揮，確保業(yè)務(wù)與行政的規(guī)范。其次，醫(yī)療與護(hù)理是患者就醫(yī)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)其也為醫(yī)療教學(xué)、醫(yī)療科研提供了實(shí)際的參考對(duì)象，因此應(yīng)注重醫(yī)、教、研三者之間的協(xié)調(diào)與輔助，確保科室管理與服務(wù)提升。最后，實(shí)現(xiàn)科室管理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)，并在管理服務(wù)中樹(shù)立以人為本理念，從而確保醫(yī)院社會(huì)服務(wù)職能的充分體現(xiàn)。

4 結(jié)論

科室規(guī)范化管理對(duì)于醫(yī)院管理質(zhì)量提升具有深刻影響。實(shí)踐中，醫(yī)院管理人員只有充分認(rèn)識(shí)到科室規(guī)范化管理的必要性，并在其管理問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行現(xiàn)代化管理策略的高效應(yīng)用，才能確保醫(yī)院科室管理質(zhì)量的提升，繼而滿足人們社會(huì)醫(yī)療的基本需要。

參考文獻(xiàn)

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