試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作

崔曉平 中共菏澤市委黨校 山東菏澤 274032

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館從封閉的環(huán)境走向了無(wú)限廣闊的信息空間，信息多元化、綜合化、社會(huì)化以及無(wú)序性已經(jīng)形成。作為文獻(xiàn)信息中心的圖書館面臨著一個(gè)全新的信息環(huán)境，豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，為圖書館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，但也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息下得以生存，必須提高信息服務(wù)工作水平，利用圖書館信息資源開展圖書館信息服務(wù)工作，已成為我國(guó)信息研究領(lǐng)域的一項(xiàng)重大課題，本文擬就圖書館信息服務(wù)工作進(jìn)行了探討。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館的影響

1、信息資源館藏結(jié)構(gòu)的改變

傳統(tǒng)圖書館館藏結(jié)構(gòu)是以紙質(zhì)為主要載體的印刷型文獻(xiàn)，評(píng)估圖書館的主要標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)館舍面積和館藏圖書的多少?否則，即不符合圖書館建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不再是一個(gè)孤立的藏書庫(kù)，讀者的信息需求主要由網(wǎng)絡(luò)上的信息資源作保障，圖書館不僅包含物理實(shí)體館藏，還包括以網(wǎng)絡(luò)信息資源為主的“虛擬館藏”，主要是從網(wǎng)絡(luò)上傳達(dá)到圖書館的電子文獻(xiàn)信息。隨著文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)的傳播網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，圖書館不僅有本地文獻(xiàn)信息，而且有異地館藏的文獻(xiàn)信息；不僅有本學(xué)科的文獻(xiàn)信息，而且還擁有不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)了全球性的文獻(xiàn)信息的資源共享，以滿足用戶的多種信息需求，因此，圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變。

2、信息服務(wù)模式的改變

傳統(tǒng)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、載體類型和收藏方式制約著其服務(wù)方式，管理員對(duì)讀者進(jìn)行的服務(wù)是面對(duì)面的，采取一對(duì)多的服務(wù)模式，一切活動(dòng)要在圖書館內(nèi)進(jìn)行，讀者服務(wù)只是圍繞到館讀者展開，服務(wù)時(shí)間局限于開館時(shí)間，這樣的服務(wù)方式對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的多元化，以及讀者需求的多樣化來(lái)說(shuō)，已經(jīng)無(wú)法滿足讀者需求。隨著數(shù)字圖書館館藏的數(shù)字化，信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，圖書期刊借借還還的傳統(tǒng)服務(wù)方式發(fā)生了質(zhì)的變化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者使用網(wǎng)絡(luò)借鑒平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書的借閱與歸還，通過(guò)智能化服務(wù)設(shè)備來(lái)對(duì)入館的讀者進(jìn)行身份的驗(yàn)證，然后對(duì)讀者的需求為其進(jìn)行服務(wù)，例如，圖書館經(jīng)過(guò)合法備份網(wǎng)上信息，可以自動(dòng)跟蹤、更新、建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者提供信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)上聊天平臺(tái)等方式進(jìn)行交互，提供網(wǎng)上查詢途徑，幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)，了解數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、檢索界面和確定檢索策略等，為讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)、研究等提供便捷的服務(wù)。圖書館發(fā)展最大的變化是：以網(wǎng)絡(luò)為中心而不再以圖書館的建筑面積和藏書多少為中心，以利用網(wǎng)絡(luò)提供有序的數(shù)字化資源為中心，而不再以提供傳統(tǒng)印刷型資源為中心，信息服務(wù)模式發(fā)生的根本改變。

3、信息資源保障模式的改變

圖書館傳統(tǒng)藏書模式，基本上強(qiáng)調(diào)“大而全”自給自足的保障模式，圖書館之間各自為主，缺少協(xié)作，館際的優(yōu)勢(shì)又無(wú)法互補(bǔ)，信息資源重復(fù)浪費(fèi)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的文獻(xiàn)信息收集、存儲(chǔ)、處理和傳播技術(shù)的廣泛適用，各圖書館應(yīng)以平等互利的原則，加強(qiáng)館際合作，建立文獻(xiàn)資源共享信息平臺(tái)，改變了圖書館為讀者信息服務(wù)的文獻(xiàn)自我保障模式，擴(kuò)大了圖書館可供利用資源的范圍，而為圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作開辟了廣闊的道路。

4、館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的改變

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館是為讀者服務(wù)的文獻(xiàn)情報(bào)中心，圖書館員是知識(shí)的傳播者，圖書館員工作方式已進(jìn)入了一個(gè)人機(jī)結(jié)合的時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)由“文獻(xiàn)服務(wù)”向“信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變。未來(lái)圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)是素質(zhì)和技能的競(jìng)爭(zhēng)，讀者信息需求的多樣化、個(gè)別化趨勢(shì)，對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求。目前，困擾圖書館事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)制約著信息服務(wù)水平的提高，館員知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，適應(yīng)不了信息服務(wù)的需要，館員有什么樣的信息素質(zhì)，體現(xiàn)出來(lái)就是什么層次的服務(wù)。圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整圖書管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高信息服務(wù)水平，今后評(píng)價(jià)一個(gè)館員服務(wù)工作的水平和能力，不是看他提供了多少次服務(wù)，而是看他解決了多少問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息服務(wù)，要求館員成為文獻(xiàn)信息的多面手，還要成為信息咨詢專家，成為讀者利用圖書館的中介和橋梁，只有這樣，才能在讀者心中真正樹立起圖書館員信息服務(wù)工作的良好形象。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館如何開展信息服務(wù)工作

圖書館面臨著因特網(wǎng)最具挑戰(zhàn)性的資源空間，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展自己，就要從信息服務(wù)上下功夫，提高圖書館員的信息服務(wù)水平，跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的腳步。圖書館員如何利用現(xiàn)有資源開展圖書館信息服務(wù)工作，筆者提出了圖書館的發(fā)展策略。

第一、突出重點(diǎn)與特色館藏建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館更注重資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，突出藏書的重點(diǎn)，形成本館館藏特色。圖書館要根據(jù)本館的資源情況和信息需求，認(rèn)真研究本館的服務(wù)任務(wù)和服務(wù)對(duì)象，重新調(diào)整、制定科學(xué)的特色藏書收藏體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的館藏建設(shè)愈具有特色，愈能滿足社會(huì)文獻(xiàn)信息的特定需求，其利用價(jià)值越高，因此，越來(lái)越多的圖書館重視特色館藏建設(shè)，館藏建設(shè)應(yīng)從三方面入手進(jìn)行，一是要加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)。各圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需要建立本館特色資源，利用自身的館藏開展有地方特色的信息服務(wù)工作，就拿我們菏澤來(lái)說(shuō)，我們可以利用地方文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)開展有特色的信息服務(wù)等。因此，紙質(zhì)文獻(xiàn)依然具有重要的收藏和利用價(jià)值，部分讀者仍習(xí)慣于使用紙質(zhì)資源。二是增加數(shù)字資源庫(kù)的建設(shè)。圖書館應(yīng)加大資金投入，根據(jù)不同層次讀者的需求購(gòu)買中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、電子圖書等數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供方便、快捷的服務(wù)，應(yīng)成為館藏資源建設(shè)中重要的組成部分。三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上資源的館藏化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者可以獲得及其豐富的文獻(xiàn)資源，但同時(shí)也面臨著一個(gè)難題，這就是信息量的激增,在浩如煙海的信息海洋中很難找到自己需要的信息，因此，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需要，必須對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行整合，將獲得各類信息按照主題進(jìn)行過(guò)濾、分解、梳理，以及綜合歸納，并編制與之相配套的二次文獻(xiàn)乃至三次文獻(xiàn)，作為圖書館重要資源保存。圖書館在信息資源的建設(shè)中，只要從以上三個(gè)方面入手，才能建立起具有特色的館藏信息資源。

第二、重視信息資源的共建共享。

在新的網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代，圖書館已經(jīng)不再是一個(gè)孤立的藏書樓，每個(gè)圖書館都是地區(qū)、全國(guó)乃至全世界的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，尤其是網(wǎng)上信息資源的開發(fā)與研究，圖書館共建共享已為歷史發(fā)展趨勢(shì)，各館信息資源都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，要真正實(shí)現(xiàn)資源共享，必須開展圖書館之間進(jìn)行橫向和縱向、跨行業(yè)、跨學(xué)科、跨地區(qū)的聯(lián)合和協(xié)作，不應(yīng)搞小而全，盡量避免重復(fù)建設(shè)和資金浪費(fèi)。圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，只有真正實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，是解決知識(shí)信息劇增與館藏不足這一矛盾的重要途徑，圖書館可供利用資源的范圍擴(kuò)大，才能滿足讀者的需求。

第三、利用館藏優(yōu)勢(shì)開展特色信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館原有的館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構(gòu)成了信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，圖書館要開展信息服務(wù)工作，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，利用館藏優(yōu)勢(shì)開展特色信息服務(wù)工作，主要包括以下幾個(gè)方面：其一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)往往只是提供一些二次三次文獻(xiàn)，圖書館可以利用其館藏的原始文獻(xiàn)，開展提供全文服務(wù)的工作，即在二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將原始文獻(xiàn)的全文提供給用戶，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息工作的一種質(zhì)的轉(zhuǎn)變；其二，根據(jù)讀者的需要，搜集網(wǎng)絡(luò)各種信息資源，利用檢索工具進(jìn)行過(guò)濾、分解、梳理、加工綜合讀者需要的各種專題信息，建立專題信息數(shù)據(jù)庫(kù)；其三，還可以采取在網(wǎng)上建立專業(yè)性的信息資源指引庫(kù)的方法，開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)用戶集中查找網(wǎng)上需要的信息，這樣可以大大節(jié)省用戶查找的時(shí)間和費(fèi)用。

第四、重組業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館發(fā)揮圖書館職能作用，關(guān)鍵在于打破傳統(tǒng)圖書館封閉、僵化的原有管理流程和組織結(jié)構(gòu)，建立起能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)圖書館一般采用職能制的組織形式，它是以文獻(xiàn)整理為中心，按服務(wù)功能的細(xì)化模式，設(shè)立采訪、編目、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等部門，這是一種多層階梯式的組織結(jié)構(gòu)，存在著嚴(yán)重的弊端，已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的需要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種模式很難運(yùn)作，已成為現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中應(yīng)用和發(fā)展的障礙，所以，圖書館機(jī)構(gòu)按服務(wù)功能重新進(jìn)行設(shè)置，將傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)傳遞為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)、信息處理、信息開發(fā)、信息服務(wù)的組織架構(gòu)上來(lái)，建立科學(xué)高效的圖書館業(yè)務(wù)工作流程，以及與新技術(shù)、新設(shè)備、新工作方式相適應(yīng)的管理制度，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

第五、注重信息人才的培養(yǎng)

圖書館在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)圖書館員的知識(shí)和技能提出了更高的要求，圖書館員的角色定位也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。館員的智力結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，信息服務(wù)的角色由單一型向多元化轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員應(yīng)當(dāng)解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新思維，那些僵化的關(guān)鍵和陳舊的知識(shí)已落后于信息時(shí)代的步伐，傳統(tǒng)的服務(wù)模式再也無(wú)法適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，圖書館員不僅應(yīng)該具有各種學(xué)科信息資源的組織、加工、管理和開放的技術(shù)，而且應(yīng)該具備追蹤科研發(fā)展，以及捕捉信息需求和變化的能力，向讀者提供完整而系統(tǒng)的信息服務(wù)，否則，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，所以，圖書館要有計(jì)劃組織館員通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)、進(jìn)修、等多種途徑，提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為高層次、全方位、復(fù)合型的圖書館管理人才，才能跟上新時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。